基于“五分法”信令分析的精准化4G市场营销支撑方案

802016年8月第8期（第29卷总第227期）月刊2016年第8期电信工程技术与标准化系统与方案基于“五分法”信令分析的精准化4G市场营销支撑方案龙涛，陈景航，杨庭勋（中国移动通信集团广东有限公司中山分公司，中山528400）摘　要　针对目前传统粗犷式4G营销手段存在的营销成本高、效率低的问题，本文从时段、业务习惯、用户套餐、终端等5个维度结合TD-LTE核心网信令分析挖掘手段创新提出“五分法”营销支撑方案，全方位分析用户需求，助力市场一线开展4G精准化营销，提升营销效率，提高市场份额。关键词　LTE；信令分析；大数据平台；精准营销中图分类号TN929.5文献标识码A文章编号1008-5599（2016）08-0080-06收稿日期：2016-03-214G业务在经历了快速发展、客户量直线增长的同时也存在传统营销成本高、效率低的问题。本文通过积极探索，创新性的提出一套基于S1、S5、S6a、SGs等接口信令挖掘的“五分法”营销支撑方案，全方位分析用户需求，助力市场一线开展4G精准化营销，提升营销效率，提高市场份额。1“五分法”4G营销信令挖掘原理1.1数据及信令采集处理TD-LTE网络中各个网元间的接口是各种用户信息交互的枢纽，尤其是接入网与核心网间的接口：S1口、S5口等，而用户信息的交互是以信令的形式进行的。因此，通过采集和分析各个网元间的接口信令，就可以获取到丰富而又精准的用户行为信息、终端性能情况及相关的网络指标信息，进而图1TD-LTE核心网信令硬采原理图81系统与方案电信工程技术与标准化2016年8月第8期（第29卷总第227期）月刊2016年第8期总结并掌握用户的需求、行为规律及业务情况。1.1.1TD-LTE信令采集当前TD-LTE采集原理:核心网各接口采用硬采方式包括S1-MME、S1-U、S6a、S10、S11、SGs等，如图1所示。核心网信令采集方式：SGW104S1-U接口、MME103S1-MME、S10/S11、S6a/SGs接口及SGW103S1-U接口数据通过分光采集系统部署入库由应用服务器汇聚分析，如图2所示。1.1.2TD-LTE信令分析信令采集完毕，对TD-LTE信令进行处理分析，通过信令中TAC、GET、URI、HOST等字段内容，提取有价值信息，分析用户行为，如图3所示。1.1.3TD-LTE数据统计经过信令分析处理后的TD-LTE核心网原始数据将有价值的用户信息保存为数据库格式，采用SQL进行数据库查询统计，通过信令对数据库进行整合得到现网TD-LTE用户行为清单，通过整合统计这些清单就可获得精准的用户行为信息，并且支持控制面信令分析与用户面业务分析评估单个用户的业务体验，测量每次会话的业务品质全流程再现业务过程，回溯任意用户的业务细节。1.2TD-LTE用户上网行为信令特征分析1.2.1TD-LTE业务面流量信令识别信令分析通过Dump相关的FlowStats自动计算出上下行流量大小，以业务面协议产生的IP分组大小进行求和统计，计算出上网流程产生的流量。在软件中采用的是业务面流量，即用户开始业务后产生的流量，而上网过程的接续管理信令及移动性管理相关信令产生的IP分组数据大小不计入业务流量中，故在软件中采用Context-Length字段IP分组长度作为流量统计，如图4所示。1.2.2TD-LTE用户位置区域信令识别通过AttachRequest信令中的EUTRAN-CGI信息可以提取用户上网位置信息，如图5所示。1.2.3TD-LTE用户终端和业务类型信令识别通过GET或POST信令中的User-Agent信息及Request-URI信息可以提取用户终端信息与用户访问地址业务类型，如图6所示。图2TD-LTE核心网信令采集拓扑图图3信令分析界面822016年8月第8期（第29卷总第227期）月刊2016年第8期电信工程技术与标准化系统与方案2“五分法”4G多维度营销思路通过核心网信令挖掘技术手段，从时段、地域、业务习惯、用户套餐、终端等5个维度全方位精准分析用户需求，助力市场一线开展4G精准化营销，提升营销效率，提高市场份额。具体维度如下。维度1：从TD-LTE终端、套餐维度分析，通过信令对TD-LTE终端的性能进行定期的分析评测，及时发现现网终端存在的性能问题、网络兼容问题、终端参数设置问题并且及时解决终端的质量隐患，对提升网络质量、降低投诉、提升用户感知有非常重要的作用。从终端的网络接入性能、终端用户业务感知、终端2G/3G/4G互操作性能等多维度进行统计分析，对非网络原因造成的现网TOP差终端进行详细的分析并提交给终端厂家定位解决。同时对用户套餐类型进行匹配，输出现网持有TD-LTE终端但使用2G套餐用户或持有2G终端但使用TD-LTE套餐用户清单，对这些潜在的TD-LTE用户进行合理引导，最终实现将潜在用户转化为真正TD-LTE用户，提升TD-LTE驻留比。维度2：从TD-LTE流量位置维度分析，通过信令筛选得出流量和小区CI的分布关系，对每个小区进行业务面流量统计，对流量贡献较大的区域，需重点做好网络指标保障，同时指引市场部门进行加强区域内的TD-LTE营销宣传，以原有良好的TD-LTE区域用户氛围及口碑带动新增TD-LTE用户发展，同时加强TD-LTE主流业务引导频度，有效提升存量用户的户均流量价值。维度3：从TD-LTE忙闲时段维度分析，通过信令筛选确定时间段及每次业务信令流程产生的用户面流量，对流量按照时间段进行求和处理，得出流量活图4业务面IP分组流量信令识别图5TD-LTE用户位置区域信令识别图6TD-LTE用户终端信令识别83系统与方案电信工程技术与标准化2016年8月第8期（第29卷总第227期）月刊2016年第8期跃时段，指引流量均衡优化，保障客户感知，同时引导市场参考开展区域优惠、定向优惠、分时优惠的差异化流量经营，提高产品的竞争能力。维度4：从TD-LTE业务终端维度分析，通过挖掘不同终端对各业务的点击量和贡献流量，分析出不同终端对各类业务体验的适配性，推荐和销售业务适配度较高的终端，增加用户对TD-LTE网络的黏性，减少对业务适配性差的终端推广，避免不必要的用户投诉。维度5：从TD-LTE业务类型维度分析，通过对上网过程信令内容字段的提取和判断，总结出一套对现网13大类业务的分类方法，归类如下。网页浏览：百度、新浪等；即时通信业务：QQ、微信、MSN、米聊等；手机游戏业务：QQ游戏、移动游戏等；微博业务：新浪、QQ、网易、搜狐等；电子市场：安卓电子市场、AppStore等；网购业务：淘宝、京东、赶集、百姓等；地图业务：百度地图、高德地图等；邮箱业务：网易、雅虎、qq、搜狐等；手机音乐：qq音乐、移动随身听等；手机下载：电驴、BT、非P2P下载等；手机视频：移动手机电视、优酷、土豆等；手机阅读：qq阅读、GGbook阅读等；证券业务：大智慧、同花顺、移动证券等。通过对业务类型用户数量统计和业务类型流量贡献统计，为市场营销支撑，能客观掌握用户使用数据业务行为喜好，在针对不同类型用户群制定营销方案时，能结合业务因素，拉近与用户的距离。3“五分法”4G精准化营销应用根据“五分法”的多维度营销分析思路对市场一线开展4G经营支撑。3.1技术准备通过信令采集TD-LTE数据，利用信令分析对原始数据进行分类细化处理挖掘，如终端类型信令挖掘、业务类型信令挖掘等，做到挖掘到位，精准支撑市场营销。通过对信令数据进行精细化的分类挖掘后，自动将解析的结果保存到自定义的数据库里，然后再调用解析后的数据，就可以精准统计出各类用户流量、业务、位置、终端等信息，如图7所示。3.2输出营销对象将数据库服务器输出的用户行为清单与现网用户套餐信息相匹配，得出市场精准营销的用户详单。以TD-LTE终端未开通4G业务的营销清单为例，内容如表1所示。3.3提出营销建议根据上述营销对象，从5个维度分析用户需求，提出有针对性的营销策略建议如下。（1）从TD-LTE终端、流量维度分析。使用2G/3G套餐的4G终端用户占比约6%，市场部门需加强对此类用户的引导，促使其更换USIM卡开通4G服务，提升客户感知体验。（2）从TD-LTE流量位置维度分析。对贡献TD-LTE流量较大的区域建议市场部门加强对大流量区域内的TD-LTE营销宣传，以原有良好的TD-LTE区域用图7数据库查询界面842016年8月第8期（第29卷总第227期）月刊2016年第8期电信工程技术与标准化系统与方案户氛围及口碑带动新增TD-LTE用户发展，同时加强TD-LTE主流业务引导频度，有效提升存量用户的户均流量及价值。（3）从TD-LTE忙闲时段维度分析。TD-LTE网络12点、19点至次日1点用户使用流量较大，网络较忙；2～19点网络较闲，市场可针对性的开展区域优惠、定向优惠、分时优惠的差异化流量经营，提高产品的竞争能力。（4）从TD-LTE业务终端维度分析。苹果、小米、OPPO用户对各类业务适配程度较高，各类业务在终端上应用完美，可重点推广这3类终端销售，增强TD-LTE用户黏性；微博业务在联想手机终端用户体验上并不良好，建议尽量减少销售力度。（5）从TD-LTE业务类型维度分析。网页浏览、即时通信、手机游戏业务用户数最多，其中网页浏览业务贡献流量最大（为88.74%）；即时通信用户基数大但贡献流量较小（仅为1.68%）；用户数相对不是很多的网购业务、电子市场业务，却贡献了相对较多的流量。针对具体位置区域形成市场营销方案，便于一线市场人员直接参考开展营销。4结论本平台采集了LTE网络中各个网元间的接口数据，尤其是接入网与核心网间的接口：S1口、S5口等，通过采集和分析各个网元间的接口信令，就可以获取到丰手机号码品牌4G终端开通4G服务终端厂家终端型号品牌型号本周内产生的GPRS总流量(MB)136****1102动感地带是否三星GT-I9508三星_GT-I950823453.45137****6619神州行是否三星SM-N9100三星_SM-N910016798.85137****7099动感地带是否魅族M460魅族_M46014952.49136****2134动感地带是否华为G621-TL00华为_G621-TL0012607.29135****1662神州行是否苹果iPhone5S苹果_iPhone5S12151.93138****2357动感地带是否中兴NX510J中兴_NX510J10818.00135****3510神州行是否步步高Y27步步高_Y2710428.47135****0202神州行是否步步高vivoX520L步步高_vivoX520L9881.65136****2384动感地带是否三星GT-I9228三星_GT-I92289409.21134****5226动感地带是否苹果iPhone5S苹果_iPhone5S7572.45136****6321动感地带是否苹果iPhone6Plus苹果_iPhone6Plus6870.00134****6423动感地带是否小米红米Note小米_红米Note6534.93138****4503动感地带是否苹果iPhone5S苹果_iPhone5S6480.00138****4357动感地带是否小米红米Note2小米_红米Note26229.93135****8366神州行是否酷派8676-M01酷派_8676-M016157.60134****1847动感地带是否朵唯志远T20L朵唯志远_T20L6029.15134****0165神州行是否魅族M462魅族_M4626004.41137****4423动感地带是否苹果iPhone5S苹果_iPhone5S5750.80134****3261神州行是否华为E5375华为_E53755390.40137****7576动感地带是否苹果iPhone5S苹果_iPhone5S5379.55134****1419神州行是否酷派Y75酷派_Y755267.11136****0035动感地带是否华为PE-TL1