电子商店规划与设计

第九章第九章電子商店規劃與設計電子商店規劃與設計第三篇企業對消費者B2C篇2009/11/9第九章電子商店規劃與設計2大綱大綱♦9-1電子商店之類型♦9-2電子商店規劃♦9-3商家與消費者對電子商店之涉入重點♦9-4電子商店的設計♦9-5電子商店開發技術♦9-6電子商店的經營2009/11/9第九章電子商店規劃與設計3電子商店之類型電子商店之類型♦專賣店(SpecialtyShop)♦單一商店(Store)™零售店(RetailStore)™百貨商場(DepartmentStore)：♦購物中心(Mall)™小型購物中心：由少數幾家商店所組成。™大型綜合購物中心：由多種不同類型的商店所組成。™連結型購物中心：只提供商場索引功能，而不實際販售商品。™專賣購物中心：由單一類型的商店所組成。™區域型購物中心。™跨國經營型購物中心。2009/11/9第九章電子商店規劃與設計4電子商店規劃電子商店規劃設定營運目標評估大環境因素資源、成本與能力評估評估產業競爭環境開設電子商店整體效益評估開發技術與工具選擇目標顧客顧客服務之規劃規劃完整的網站服務訂定業務內容2009/11/9第九章電子商店規劃與設計5商家與消費者商家與消費者對電子商店之涉入重點對電子商店之涉入重點♦商家對電子商店之涉入重點：™店面之網頁設計。™商品陳列、商品的上架與管理。™完整的銷售流程。™上線後的維護及後端管理。♦消費者對電子商店之涉入重點：™確認問題。™蒐集情報。™評估可行方案。™購買決策。™交易及售後服務。2009/11/9第九章電子商店規劃與設計6電子商店的設計電子商店的設計♦網站內容之設計要訣™慎選公司的網域名稱。™網站畫面要有組織。™畫面及商品要適當分類。™吸引人並且便利的商品擺設與陳列™人機介面須具備親和力。™強大的搜尋功能。™完整充分的產品資訊。™適當的圖片。™個性化與個人化。™內容時常更新。™便利高效率的銷售作業流程設計。™顧客服務部份，要建立使用者檔案。™宣傳並推廣網站的知名度。2009/11/9第九章電子商店規劃與設計7網站之設計步驟網站之設計步驟♦網站與網頁設計。♦連結。♦多媒體酷炫效果。♦互動及資料庫。♦大量顧客化。♦個人化。♦整合。♦商流設計♦獨特風格。♦應用軟體。♦國際化。♦評估檢驗。2009/11/9第九章電子商店規劃與設計8電子商店開發技術電子商店開發技術♦系統功能™須符合安全電子交易標準。™應具動態店面網頁效果。™具後檯整合功能。™具模擬運作測試功能。™具資料輸入輸出功能。™具多重購物方式選擇功能。™可建立客戶聯絡資料。™具自動訂購功能。™具顧客個人資料處理功能。™具消費族群分類功能。™具虛擬購物推車設計。™具稅率和運費計算功能。2009/11/9第九章電子商店規劃與設計9電子商店開發技術電子商店開發技術--22♦硬體設備™自購主機•頻寬。•交換式集線器。•網路接頭一組。•不斷電系統UPS。•機櫃。•溫度控制、調節性交流電／直流電機房。™主機代管(Co-Location)•IP代理發放服務。•DomainName註冊服務。•DNS設定服務。•線上流量監看程式。•可由客戶指定適當之查詢方式。•系統整合諮詢服務。™虛擬主機•有多項功能，如：FTP檔案傳輸，電子郵件(POP3)信箱，支援ASP語法，MSAccess資料庫，不斷電系統保護，24小時主機監控等服務。2009/11/9第九章電子商店規劃與設計10電子商店開發技術電子商店開發技術--33♦軟體需求™電子商務建置套裝軟體™主從式網路架構及瀏覽器、伺服器軟體™資料庫系統™多媒體軟體™線上安全機制™顧客服務系統2009/11/9第九章電子商店規劃與設計11電子商店的經營電子商店的經營♦在公司推動電子商務計畫♦網站及首頁設計的表現♦網站內容♦增加營業收入♦降低營運成本♦顧客忠誠度加強♦宣傳活動♦促銷活動♦建立完整的後台支援軟體♦交易過程♦市場經營2009/11/9第九章電子商店規劃與設計12在公司推動電子商務計畫在公司推動電子商務計畫♦進行必要的教育及訓練。♦審視現今的分配及供應模式。♦明瞭你的顧客與夥伴期待於網路上的收穫。♦再評估產品及服務的本質。♦給予人力資源部門新的定位。♦將現今系統向外發展。♦追蹤新的競爭者及市場分配。♦發展已網路為中心的行銷策略。♦參與虛擬市場的建構及發展。♦注入電子商務管理風格。♦高階管理人員支援。♦反映各種功能成次的專案小組。♦先導專案及組織知識。♦與企業繼承系統的整合性。♦提升及內部交流溝通。2009/11/9第九章電子商店規劃與設計13網站及首頁設計的表現網站及首頁設計的表現♦網站內容設計要有特色。♦改善網站速度。2009/11/9第九章電子商店規劃與設計14網站內容網站內容♦提供更多之資訊♦電子型錄：提供會員近期優惠、新推出服務等♦個性化與個人化♦內容管理：無論何種型態的網站，內容都將是發展核心有好的內容，才有可能成為成功的網站[25]♦設計具有特色的網站♦多樣化豐富資訊2009/11/9第九章電子商店規劃與設計15增加營業收入增加營業收入♦增加並促銷高單價商品♦增設廣告業務，增加收入來源♦彈性運用價格策略2009/11/9第九章電子商店規劃與設計16降低營運成本降低營運成本♦降低進貨成本♦積極推展業務♦改善物流配送2009/11/9第九章電子商店規劃與設計17顧客忠誠度加強顧客忠誠度加強♦鎖定正確的目標顧客群[25]♦以最終顧客為焦點♦站在消費者的立場♦強調客戶服務♦提供代客包裝禮物及寄送的服務的貼心服務♦符合一定的標準，即發給客戶貴賓卡[1][12][25]♦由最終顧客的角度重新設計作業流程[25]♦代客尋找產品[12]♦主動提供客戶感興趣的新資訊[6][34][35]♦與客戶學習關係的經營♦針對目標市場進行一些別出心裁的服務♦與消費者互動♦設立聊天區與討論區♦建立社群2009/11/9第九章電子商店規劃與設計18顧客忠誠度加強顧客忠誠度加強--22♦服務意見箱♦讓顧客擁有愉快的消費經驗與感受♦改善與顧客有關的企業流程♦整體看待顧客與公司的關係♦讓顧客自助♦協助顧客完成他們的工作[25]♦提供個人化服務♦推薦者的福利[12][25]♦定建立值得信賴的商標品牌形象♦期寄些貼心小卡片♦提升購買者與銷售者間的信用等級2009/11/9第九章電子商店規劃與設計19宣傳活動宣傳活動♦命名很重要幫企業與網站取得容易記憶並且有特色的名稱♦到各大搜尋引擎及索引站登錄你的網店♦到各大ISP網站刊登廣告或登記建立鍵結♦與其他網站互連，共同推廣市場♦利用News討論廣場♦網上促銷活動[9]2009/11/9第九章電子商店規劃與設計20促銷活動促銷活動♦抽獎活動♦定期推薦商品♦暢銷商品排行榜♦與人氣商品做結合♦免費試用♦週期的特價♦不定期發送折價卷♦紅利點數2009/11/9第九章電子商店規劃與設計21建立完整的後台支援軟體建立完整的後台支援軟體♦可藉以減少人力成本例如：商品資料庫管理系統、商品自動上櫃系統、線上訂購及訂單管理系統、線上安全支付系統、會員管理系統等2009/11/9第九章電子商店規劃與設計22交易過程交易過程♦安全方便的付款方法♦便捷可靠的配送管道♦退貨容易♦良好的售後服務♦注重安全性及隱私權♦減少訂購付款的複雜性♦順暢化購物流程[21][22]♦電子商務系統的安全性及操控性♦2009/11/9第九章電子商店規劃與設計23市場經營市場經營♦明顯的市場區隔♦整體的商店規劃與商品包裝♦合理的售價♦彈性化價格策略♦個別化商品設計♦付費方式多樣化♦競爭及市場情勢分析♦進行國際化營運