3B1A,迎宾岗位说明书工作项目程序与标准说明书

迎宾岗位工作说明书部门：前厅班组:姓名：直接上级：值班经理岗位：迎宾直接下级：班次:工作时间工作职责：1、仪容仪表要符合要求，以饱满的精神状态上岗；2、负责本区域的卫生，保持良好的工作环境；3、在大堂门口以最佳的服务状态等待客人的到来，并将客人引领相应包房。4、微笑迎客，礼貌问候，主动为客人介绍公司的服务项目，价格，耐心解答客人的提问；5、微笑欢送客人，欢迎客人下次光临；6、尽量了解客人的姓名及特殊要求，与客人建立良好和客户关系；7、熟悉公司的消费价格及服务项目。工作原则：站姿端正，面带微笑，认真履行自己的工作，见到客人主动问好，注意仪容仪表及礼貌用语，遵守公司各项规章制度。工作内容：。16：30迎宾站岗服务，站在门两侧，以标准站姿站好，为客人开门，夏季站门外，由迎宾开门，冬季站门里，由保安开门。仪容仪表：不许穿高领衬衣，露在工服外边，不许穿高跟鞋（5厘米）穿肉色丝袜，不许穿大头鞋。站姿：要双脚呈V字型，两手交叉放在体前，右手放在左手上，抬头挺胸，目视前方，面带微笑，迎接客人。工作项目程序与标准说明书ProcedureandStandard部长：大堂班组：前厅部编号：工作项目名称：迎宾引领客人工作项目承担者：迎宾员工作项目程序标准1、当客人进入时保持正确站姿，面带微笑迎接客人，同时向客人问好，并鞠躬15度，：“先生，小姐您好，1、迎接客人欢迎光临”并用手向客人指示方向，提醒客人不许带水果、饮料、酒水等进入浴场2、送客人2、客人离开时要微笑向客人送别。卫生区域划分及清理标准说明书部门：大堂班组：前厅编号：区域负责人：区域内容：区域监督人：卫生清扫程序标准1、玻璃门玻璃门两侧的玻璃保持无水印，无指印，无灰尘，上下门边保持无水印,无灰尘，10分钟内打扫完毕。2、POP牌POP显示牌要无灰尘无水印，2分钟内打扫完毕。