第三章日常交际礼仪

第三章日常交际礼仪一、称呼礼仪称呼，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚，因此对它不能疏忽大意，随便乱用。第一节见面礼仪称呼礼仪是交际礼仪中的一个基本内容。使用正确，适当，得体的称呼。一要合乎常规；二要照顾习惯；三要入乡随俗。1、生活中的称呼（1）对自己亲属的称呼亲属，即与本人直接或间接拥有血缘关系者。在日常生活中，对亲属的称呼业已约定俗成，人所共知。例如，父亲的父亲应称为“祖父”，父亲的祖父应称为“曾祖父”，姑、舅之子应称为“表兄”、“表弟”，叔、伯之子应称为“堂兄”、“堂弟”，大家对此都不会搞错。面对外人，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。对本人的亲属，应采用谦称。称辈份或年龄高于自己的亲属，可在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”、“家姐”。称辈份或年龄低于自己的亲属，可在其称呼后前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”。称自己的子女，则可在其称呼前加“小”字，如“小儿”、“小婿”。对他人的亲属，应采用敬称。对其长辈，宜在称呼之前加“尊”字，如“尊母”、“尊兄”。对其平辈或晚辈，宜在称呼之前加“贤”字，如“贤妹”、“贤侄”。若在其亲属的称呼前加“令”字，一般可分不分辈份与长幼，如“令堂”、“令尊”、“令爱”、“令郎”。对待比自己辈份低、年纪小的亲属，可以直呼其名，使用其爱称、小名，或是在其名字之前加上“小”字相称，如“长发”、“毛毛”、“小宝”等等。但对比自己辈份高、年纪大的亲属，则不宜如此。（2）对朋友、熟人的称呼，既要亲切、友好，又要不失敬意。敬称对任何朋友、熟人，都可以人称代词“你”、“您”相称。对长辈、平辈，可称其为“您”。对待晚辈，则可称为“你”。以“您”称呼他人，是为了表示自己的恭敬之意。对于有身份者、年纪长者，可以“先生”相称。其前还可以冠以姓氏，如“尚先生”、“何先生”。对德高望重的年长者、资深者，可称之为“公”或“老”。其具体做法是：将姓氏冠以“公”之前，如“谢公”。将姓氏冠以“老”之前，如“周老”。若被尊称者名字为双音，还可将其双名中的头一个字加在“老”之前，如可称沈雁冰先生为“雁老”。（3）对普通人的称呼。在现实生活中，对一面之交、关系普通的交往对象，可酌情采取下列方法称呼。（1）以“同志”相称。（2）以“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、“太太”相称。（3）以其职务、职称相称。（4）入乡随俗，采用对方理解并接受的称呼相称。2、工作中的称呼在工作中上，彼此之间的称呼有其特殊性。总的要求，是庄重、正式、规范。1）职务性称呼在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。（1）仅称职务。例如：“部长”、“经理”、“主任”，等等。（2）职务之前加上姓氏。例如：“周总理”、“张处长”、“马委员”，等等。（3）职务之前加上姓名，仅适用极其正式的场合。例如：“胡锦涛主席”等。2）职称性称呼对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可直接以其职称相称。以职称相称，下列三种情况较为常见。（1）仅称职称。例如：“教授”、“律师”、“工程师”等。（2）在职称前加上姓氏。例如：“钱编审”、“孙研究员”。有时，这种称呼也可加以约定俗成的简化，例如，“王工程师”简称为“王工”。但使用简称应以不发生误会，歧义为限。（3）在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。例如：“安文教授”、“杜锦华主任医师”、“郭雷主任编辑”，等等。3）行业性称呼行业性称呼在工作中，有时可按行业进行称呼。它具体又分为两种情况。（1）称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如，“老师”、“教练”，“律师”，“警官”，“会计”，“医生”或“大夫”，等等。在一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名。（2）称呼“小姐”、“女士”、“先生”对商界、服务业从业人员，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小姐”、“女士”或“先生”。其中，“小姐”、“女士”二者的区别在于：未婚者称“小姐”，已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业，此种称呼极其通行。在此种称呼前，可加姓氏或姓名。4）学衔性称呼工作中，以学位、军衔作为称呼，可增加其权威性，有助于增强现场的学术气氛。称呼学衔，也有四种情况使用最多。它们分别是：（1）仅称学衔。例如：“博士”。（2）在学衔前加上姓氏，例如：“杨博士”。（3）在学衔前加上姓名，例如：“劳静博士”。（4）将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名。例如：“史学博士周燕”、“工学硕士郑伟”，“法学学士李丽珍”，等等。此种称呼最为正式。5）姓名性称呼在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。其具体方法有三种：（1）直呼姓名。（2）只呼其姓，不称其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”。（3）只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。俗语说：“十里不同风，百里不同俗”。在涉外交往中，称呼的问题因为国情、民族、宗教、文化背景的不同，而显得千差万别，十分复杂，因此值得认真进行研究。在对外交往中，对待称呼问题，有两点必须切记：其一，是要掌握一般性规律，即国际上通行的做法。其二，是要留心国别差异，加以区分对待。3、外交中的称呼1）一般性规律对男子不管年龄大小与婚否，可统称为“先生”。已婚女子称“夫人”,未婚女子称“小姐”。婚姻状况不明的女子统称为“小姐”或“女士”。在使用称呼语过程中,可用姓名加先生或小姐，姓加职务，职业加先生或小姐，姓名加学位加先生或小姐，如“秘书小姐”、“基辛格博士（先生）”等。在涉外接待中，对地位高的政府官员、外交使节、军队中的高级将领，按不同国家的习惯，可称“阁下”,以示尊重。在称呼职务或“阁下”时，还可加上“先生”这一称呼。其组成顺序为：先职务，次“先生”，最后“阁下”；或为职务在先，“先生”在后。例如“总理先生阁下”、“将军先生阁下”；“总统阁下”、“部长阁下”、“大使阁下”或“市长先生”，等等。美国、墨西哥、德国等国家习惯称“先生”而不是“阁下”。对军界人士，可以其军衔相称。称军衔不称职务，是国外对军界人士称呼最通用的做法。在进行称呼时，具体有四种方法：一是只称军衔，如“将军”、“上校”、“下士”。二是军衔之后加上“先生”，例如“上尉先生”、“少校先生”。三是先姓名后军衔，如“朱可夫元帅”、“巴顿将军”。四是先姓名、次军衔、后“先生”，例如“布莱尔上校先生”、“卡尔松下士先生”。对宗教界人士，一般可称呼其神职。称呼神职时，具体做法有三类：一是仅称神职，如“牧师”。二是称姓名加神职。如“亚当神父”。三是神职加“先生”，如“传教士先生”。对君主制国家的王公贵族，称呼上应尊重对方习惯。对国王、皇后，通常应称“陛下”。对王子、公主、亲王等等，应称之为“殿下”。对有封号、爵位者，则应以其封号、爵位相称，例如“爵士”、“勋爵”、“公爵”、“大公”等等。有时，可在国王、皇后、王子、公主、亲王等头衔之前加上姓名相称。例如：“西哈努克国王”、“莫尼列公主”、“拉那烈王子”等等。对有爵位者，可称“阁下”，也可称为“先生”。教授、法官、律师、医生、博士，因其社会地位较高，颇受尊重，故可直接以此作为称呼。称呼的具体做法，一是直接称“教授”、“法官”、“律师”、“医生”、“博士”。二是在其前加上姓名，如“福特教授”。三是在其后加上“先生”，如“法官先生”。四是在其前加姓名，在其后加“先生”，如“高斯博士先生”。对社会主义国家或兄弟党的人士，可称之为“同志”。除此之外，对方若称我方为“同志”，我方即可对对方以“同志”相称。不过，对“同志”这种称呼，在对外交往中切勿乱用。2）国别性差异外国人的姓名写法和中国的不同，一般由2-3部分组成，有的名在前、姓在后，有的则姓在前，名在后，还有的既有父姓又有母姓.如:北美和大洋洲人，名在前姓在后。如“理查德·尼克松”这一姓名之中，“理查德”是名字，“尼克松”才是姓氏。在英美诸国，女子结婚前一般都有自己的姓名。但在结婚之后，通常姓名由本名与夫姓所组成。例如“玛格丽特·撒切尔”这一姓名中，“玛格丽特”为其本名，“撒切尔”则为其夫姓。有些英美人士的姓名前会冠以“小”字，例如：“小乔治·威廉斯”。这个“小”字，与其年龄无关，而是表明他沿用了父名或父辈之名。俄罗斯人名在前姓在后。俄罗斯人的姓名由三个部分构成。首为本名，次为父名，末为姓氏。例如，在列宁的原名“弗拉基米尔·伊里奇·乌里扬诺夫”这一姓名中，“弗拉基米尔”为本名，“伊里奇”为父名，“乌里扬诺夫”方为姓氏。称呼顺序先上级后下级；先长辈后晚辈；先女士后男士；先疏后亲。4、称呼的禁忌1）错误的称呼。使用错误的称呼，主要在于粗心大意，用心不专。常见的错误称呼有两种：（1）误读。一般表现为念错被称呼者的姓名。比如“郇”、“查”、“盖”这些姓氏就极易弄错。要避免犯此错误，要作好先期准备，必要时，虚心请教。（2）误会。主要指对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。2）使用过时的称呼。有些称呼，具有一定的时效性，一旦时过境迁，若再采用，难免贻笑大方。比方说，法国大革命时期人民彼此之间互称“公民”。在我国古代，对官员称为“老爷”、“大人”。若全盘照搬过来，就会显得滑稽可笑，不伦不类。3）使用不通行的称呼。有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”；中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”，将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”，可见更为“南辕北辙”，误会太大了。4）使用不当的行业称呼学生喜欢互称为“同学”，军人经常互称“战友”，工人可以称为“师傅”，道士、和尚可以称为“出家人”，这并无可厚非。但以此去称呼“界外”人士，并不表示亲近，没准还会不为对方领情，反而产生被贬低的感觉。5）使用庸俗低级的称呼在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用。例如“兄弟”、“朋友”、“哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”，等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的黑社会人员的风格。逢人便称“老板”，也显得不伦不类。6、使用绰号作为称呼对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方。至于一些对对方具有侮辱性质的绰号，例如，“北佬”、“阿乡”、“鬼子”、“鬼妹”、“拐子”、“秃子”、“罗锅”、“四眼”、“肥肥”、“傻大个”、“柴禾妞”、“北极熊”、“黑哥们”、“麻杆儿”，等等，则更应当免开尊口。另外，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。要尊重一个人，必须首先学会去尊重他的姓名。每一个正常人，都极为看重本人的姓名，而不容他人对此进行任何形式的轻践。二、介绍礼仪现代人要生存、要发展，在日常生活和工作中，就需要与其他的人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍，就是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。总原则：举止得体，顺序准确，称谓得当，语气谦恭。1、自我介绍——内容要真实、时间要简短、形式要标准。时间控制：半分钟左右顺序：地位低的人先做自我介绍基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。形式和内容：应酬型——仅含本人姓名一项内容公作式（商务式）——本人姓名、单位、部门、职务或具体工作交流式（社交式）——姓名；职业；籍贯；爱好等礼仪式——本人姓名、单位、职务，还应加入一些适当的谦辞、敬辞。问答式——有问有答。2、他人介绍1）、谁来当介绍人家庭聚会，介绍人一般应该是女主人，这是女主人的天职。公务活动中，谁来当介绍人呢？其一，专业人士。如办公室主任