财务共享中心绩效评价文献综述

财务共享中心绩效评价文献综述作者：王志颖来源：《市场周刊·市场版》2020年第05期摘要：近年来，对财务共享中心绩效评价的研究引发了各界广泛关注。文章从评价内容、评价方法和评价指标三个方面梳理了财务共享中心绩效评价的相关文献，发现现有文献多以跨国企业、大型集团企业为研究对象，对中小企业的研究较少。建议国内外学者加强对于财务共享中心绩效评价的理论研究，为其实践提供理论依据和指导，从而推动实践。关键词：财务共享中心;绩效评价;文献综述一、引言作为一种新型财务管理模式，财务共享中心旨在解决大型集团公司财务职能建设中的重复投入和效率低下的弊端。财务共享中心绩效管理是集团企业能否顺利实施财务共享服务的关键因素之一。文章梳理了财务共享中心绩效评价的相关文献并加以评述，以期加深企业对相关理论的理解和认识。二、国外研究现状（一）评价内容研究（Martin，2011）提出流程的优化和再造是开展财务共享服务的重要基础之一，因此企业需要以客户需求为导向进行变革。（Connell，2013）表明，财务共享服务结合了企业特点和信息技术优势，其特有的集中化处理方式有利于企业达到降低成本、提高效率和提高客户满意度等目标。（二）评价方法研究（Galankashi，Helmi，2016）认为平衡计分卡综合考评业绩，可为公司的业务开展和机会创造带来优势。（MatildeBini，MaurizioCarpita，2019）认为大型企业集团内可以采取多元化的绩效考评方法并动态调整。企业可以根据各部门实际情况选择更适合的绩效考评方法，这有利于企业更好地监督各部门、各环节的运转情况，有针对性地采取措施激励员工为公司长期发展而努力。（三）评价指标研究（AnttiLonnqvist，2004）强调，企业制订的绩效考评体系应广泛覆盖各绩效影响因素，不仅要包含财务指标和关键性指标，还要涉及对于流程的把控和对企业当前阶段实际发展方向的考评。企业应当从自身实际需求出发制订绩效考评体系，并且控制好绩效考评体系的范围，从而保证其作用的良好发挥。三、国内研究现状（一）评价内容研究（程平，赵敬兰，2017）构建了基于云会计的财务共享中心绩效管理框架模型：基础设施层获取数据，业务层和数据层筛选处理，服务层和应用层形成方案供用户层选择。在流程上，从组织和人员维度分解绩效目标，在过程中分析差异并总结改进。王立鹏提出目前建筑施工企业财务共享中心绩效评价仍存在许多不足。建议企业根据财务共享中心建设目标进行绩效评价;结合实际并不断改进;推进全员参与，持续沟通反馈;提高信息整合能力。（二）评价方法研究（汤玥琪，2018）在浅析当前财务共享中心绩效评价问题的基础上，使用BSC与DEMATEL分析法，根据由影响矩阵得出的中心度找出关键指标。建议企业有针对性地完善绩效评价体系，保证财务共享中心绩效评价体系高效运行，增强实力以在竞争中脱颖而出。虞佳峥提出企业可采用关键绩效指标法，统一关键绩效指标和流程，定期评估并持续改进。在此基础上，根据平衡计分卡建立多维评价体系，关注成本动因，加强团队建设，及时沟通和解决问题。（三）评价指标研究（陈翼，2018）提出，在财务共享中心服务内部支持战略与服务外部创造价值并重的新形势下，绩效评价应重点关注服务满意度、业务处理质量、服务水平协议达成度、人力成本节约率、业务处理时效和个性化服务六个指标。（牛巍，张冰茹，周航，2019）建议客户维度新增外围市场渗透目标以适应财务共享中心由成本中心转为利润中心的趋势，内部流程维度新增创新服务模式目标以实现中国制造2025战略目标。四、结语综上所述，国内外学者均将平衡计分卡作为财务共享中心绩效评价的主要方法，建议企业关注成本和服务水平，结合新技术和新环境，构建适合企业自身的财务共享中心绩效评价体系。但是现有文献多以跨国企业、大型集团企业为研究对象，对中小企业的研究较少。这其中很重要的一个原因是财务共享中心是一种新兴的管理模式，实践尚不成熟。不过也正因如此，国内外学者应当加强对于财务共享中心绩效评价的理论研究，为其实践提供理论依据，推动实践。企业也应当正视财务共享中心的优势和不足，根据自身特点和实际需要建立绩效评价体系，提升管理水平，实现长期可持续发展。参考文献：[1]ConnellR.Learningtoshare[J].JournalofBusinessStrategy，2013，17（2）：55-58.[2]MatildeBini，MaurizioCarpita，DonatoPosa，PasqualeSarnacchiaro.Socio-EconomicIndicatorsforPerformanceEvaluationandQualityAssessment：StatisticalMethodsandApplications[J].SocialIndicatorsResearch，2019（146）：1-5.[3]AnttiLonnqvist.Benchmarkingknowledge-basedurbandevelopmentperformance[J].AmericanJournalofManagement，2004（31）：357-369.[4]程平，趙敬兰.大数据时代基于云会计的财务共享中心绩效管理[J].会计之友，2017（4）：130-133.[5]张伟.浅谈建筑施工企业财务管理中存在的问题及对策[J].中国国际财经（中英文），2017（13）.[6]汤玥琪.信息化时代财务共享服务中心绩效评价探析[J].商业会计，2018（14）：108-109.[7]陈翼.“大智移云”时代财务共享服务中心绩效评价体系研究[J].会计之友，2018（16）：73-78.[8]牛巍，张冰茹，周航.新环境下财务共享服务中心绩效评价体系设计：基于层次分析法[J].会计之友，2019（5）：135-140.作者简介：王志颖，女，河北任丘人，东北财经大学会计学院硕士研究生，研究方向：会计。