电子忠诚度驱动要素整合概念模型的建立

电子忠诚度驱动要素整合概念模型的建立作者：李甜学位授予单位：华东师范大学参考文献(37条)1.参考文献2.AnisAllagui.AzzaTemessekTestinganE-loyaltyConceptualFramework2004(06)3.AnolBhattacherjeeAnempiricalanalysisoftheantecedentsofelectroniccommerceservicecontinuance20014.ByronKeating.RobertRugimbanaCapturingtheHolyGrail:aConceptualModelfore-Loyalty,CollaborativeElectronicCommerceTechnologyandResearch20015.CaroleBonanni.DianneCyrTrustandLoyalty:ACross-CulturalComparison20046.CathySLin.ShengWu.RayJTsaiIntegratingperceivedplayfulnessintoexpectation-confirmationmodelforwebportalcontext20057.ChiKin(Bennett)Yim.PKKannanConsumerBehavioralLoyalty:ASegmentationModelandAnalysis19998.ChristineTam.TsuiWaAnIntegratedOnlineCustomerLoyaltyModel20049.ClareAgustin.JagdipSinghCurvilinearEffectsofConsumerLoyaltyDeterminantsinRelationalExchanges200510.DhruvGrewal.GopalkrishnanRIyer.RKrishnan.ArunSharmaTheInternetandtheprice-value-loyaltychain200311.DimitrisKardaras.BillKarahostas.EleutheriosPapathanassiouThePotentialofVirtualCommunitiesintheInsuranceindustryintheUKandGreece200312.FrederikFReichheld.PhilScheftere-Loyalty:YourSecretWeaponontheWeb200013.GeorgeBalabanis.NinaReynolds.AntonisSimintirasBasesofe-storeloyalty:Perceivedswitchingbarriersandsatisfaction200614.GianmarioVerona.EmanuelaPrandelliADynamicModelofCustomerLoyaltytoSustainCompetitiveAdvantageontheWeb2002(03)15.HeinerEvanschitzky.GopalkrishnanRIyer.JosefHesse.DieterAhlertE-satisfaction:ARe-examination16.IrvineClarkeⅢ.TheresaBFlahertyWeb-basedB2BPortals200317.JamieCarlson.SukuSinnappan.AntonKrizAConceptualFrameworktoManagee-LoyaltyinBusiness-to-Consumere-Commerce200418.JoseMMBloemer.HansDPKasperTheComplexRelationshipbetweenConsumerSatisfactionandBrandLoyalty199519.Jyh-ShenChiouTheAntecedentsofConsumers'LoyaltytowardInternetServiceProviders200420.LloydCHarris.MarkMHGoodeTheFourlevelsofloyaltyandthePivotalRoleofTrust:AStudyofOnlineServiceDynamics200421.MarcelGommans.KrishSKrishnan.KatrinBScheffoldFromBrandLoyaltytoE-Loyalty:AConceptualFramework2001(01)22.RahulTelang.TridasMukhopadhyayDriversofWebportaluse200523.Shu-HsienLiao.Yin-JuChenMiningCustomerKnowledgeforElectronicCatalogMarketing200424.SWesleyChangchien.Chin-FengLee.Yu-JungHsuOn-linePersonalizedSalesPromotioninElectronicCommerce200425.SonjaMSalmen.AndrewMuirElectronicCustomerCare:TheInnovativePathtoe-Loyalty200326.SriniSSrinivasan.RolphAnderson.KishorePonnavoluCustomerLoyaltyine-Commerce:AnExplorationofitsAntecedentsandConsequences200227.VenkateshShankar.AmyKSmith.ArvindRangaswamyCustomerSatisfactionandLoyaltyinOnlineandOfflineEnvironments200328.XiaoYahLi.LingMingKongOnlineCustomerServiceBuildinge-LoyaltyinCyberspace200429.XuemingLuoTrustProductingandPrivacyConcernsontheInternet:AFrameworkbasedonRelationshipMarketingandSocialExchangeTheory200230.Yi-ChingHsieh.Hung-ChangChiu.Mei-YiChiangMaintainingacommittedonlinecustomer:AStudyacrossSearch-Experience-CredenceProducts2005(01)31.AllenReidSmith如何培养忠诚客户200132.陈玉国.邓金娥在线品牌与离线品牌之比较[期刊论文]-华东经济管理2004(4)33.李妮蔚.李政.高福霞.李志我国顾客忠诚度研究文献述评[期刊论文]-现代管理科学2006(1)34.李琪.薛君基于顾客忠诚的网上消费者行为研究[期刊论文]-经济管理2004(2)35.刘宸劭企业如何在电子商务中培育顾客忠诚度[期刊论文]-经济管理2004(1)36.刘家绮.杨志弘网站品质与网站忠诚度研究--以新闻网站为研究对象200437.周志民e-忠诚度营销初探[期刊论文]-商业经济与管理2001(1)相似文献(4条)1.学位论文胡会珍B2C站点中的交互方式对电子忠诚度的影响研究2008B2C电子商务的发展呈现出一片欣欣向荣的态势。两大C2C商家——易趣和淘宝进军B2C市场，让众多传统商家按捺不住纷纷跟进。面对的这样的市场，让众多的商家感到是机遇伴随着挑战。如何获取成功是每个B2C商家深思的问题。考虑以培养客户的忠诚度为目的，寻找出一种合理的方式来提升客户的忠诚度，为B2C商家走上致胜之道提供理论和实践的指导。B2C站点是客户了解商家的关键途径。对站点中交互方式进行整合，使其成为一个具有较好交互功能的交互平台。通过这个平台来提升客户的服务水平，培养客户的忠诚度。通过对相关文献的阅读和大量站点的分析，把站点中的交互方式分为三类：客户与站点的交互、客户与网上客户服务代表的交互、客户之间的交互。对应的提出了交互性的六个因子：有效性、连接性、响应性、保密性、互助性和双向性。构建了两种典型的交互平台。得出了交互性能导致忠诚度的理论逻辑和相应的概念模型。对该模型进行实证分析，来验证我们的理论逻辑和模型。运用因子分析和结构方程模型，验证了5个因子对忠诚度的作用，有效性对忠诚度的路径没有得到支持。得出了互助性能提升客户忠诚度的结论，提出的两种交互平台对忠诚度的正向影响也得到了证明。在最后提出了研究中的不足，以及进一步研究的建议。2.学位论文付生廷网站质量对e-忠诚度的影响：探索满意感的中介作用和顾客特征的调节作用2008与传统行业不同,电子商务获得一个客户所要花费的成本更高,回收成本、获取盈利的周期也更长.由于这种独特的盈利模式,电子商务需要先创造一个足够大的客户群体,然后从忠诚客户的重复访问和交易中生存和获利。因此,忠诚度在网络时代更加重要。电子忠诚度的概念在21世纪初网络经济兴起的鼎盛时期被提出,针对电子忠诚度的研究也蓬勃发展起来。在电子商务中,网站成了顾客与商家交互的平台,顾客感知的网站质量和顾客自身特征,都会对顾客的购物意愿和对网站的忠诚度造成影响。本文采用Wolfinbarger和Gily(2003)的网站质量量表,包括四个维度：网站设计,客户服务、可靠性、安全性.顾客特征主要包括：技术准备度、信任倾向、风险感知。本文基于理性行动理论,主要探讨网站质量对忠诚度的影响以及产生这种影响的内部机制。研究采用问卷法,以在最近1年内进行网络购物的杭州市上班族和学生为调查对象进行了调查,主要得出了以下结论：1.网站质量的四个维度与满意感正相关；满意感与忠诚度正相关；网站质量的四个维度与忠诚度正相关。2.满意感对网站质量和忠诚度的关系具有中介作用。满意感完全中介了网站设计、客户服务分别与忠诚度的关系；满意感部分中介了可靠性、安全性分别与忠诚度的关系。3.顾客特征对满意感和忠诚度的关系具有调节作用。技术准备度对满意感和忠诚度的关系具有积极的调节作用；信任倾向对满意感和忠诚度的关系具有积极的调节作用；风险感知对满意感和忠诚度的关系具有消极的调节作用。3.期刊论文徐家旺基于电子商务的一对一营销若干问题探讨-商场现代化2006,(2)电子商务带来的最大好处之一是将产品或服务与单个消费者相匹配.借助软件代理,可以很经济地实现这种匹配.然而,电子商务环境下实施这种匹配涉及到诸如忠诚、信任和推荐等许多方面的问题.在分析电子商务环境下如何进行一对一营销的基础上,对电子商务环境下的企业开展一对一营销所涉及的电子忠诚度、电子商务信任、电子商务推荐等问题进行了探讨.4.学位论文肖宇B2C电子忠诚影响因素的实证研究2009根据传统的帕列托(Pareto)80/20法则，企业80％的利润是20％的顾客创造而来，即使进入信息社会，顾客仍然是决定企业成败的关键因素，由于网络信息透明化，电子商务企业欲在网络建立顾客忠诚度更加不易。如何有效利用信息技术，系统性地建构顾客关系，使电子商务网站更有效率的实现电子忠诚度的提升与利润的赢取，是网络背景下管理科学重要的研究课题之一。本研究的对象是电子商务的一个分支B2C领域，通过实证的方式验证B2C电子忠诚影响因素的具体内容和作用大小，以帮助B2C网站的经营者明确问题的症结所在，从而采取有针对性的措施以促进消费者的持续购买，提高顾客保留率。论文根据顾客对网站逐渐熟悉的心理过程，将电子忠诚影响因素划分为认知基础、经验基础、体验基础和感知风险四大类型，并引入电子信任的要素，构建了B2C网站电子忠诚模型；通过访谈、问卷调查和统计分析来探讨B2C电子忠诚影