无形胜有形——成功的企业文化建设

目录企业成功之道企业文化的四个层次企业文化的建设企业管理的“馒头之道”企业成功之道企业文化的四个层次企业文化的建设企业管理的“馒头之道”企业成功之道文化与企业文化企业文化的误区企业文化的历史和发展企业文化的作用企业的文化管理企业成功之道文化与企业文化企业文化文化一个群体形成的共同的价值观、道德、习俗、信仰和行为准则。企业形成的全体员工都认可的价值观和行为方式。企业文化的误区重形式而轻内容重理念而轻行动理念雷同，没有个性企业文化VI化企业文化不一致企业文化的历史70年代提出，管理是一种文化深入思考：源于美国对日本企业的考察美国企业竞争力下降日本企业的文化:终身雇用，强调企业归属感重视人才，强调发挥人的潜能重团队而轻个人人激励约束凝聚导向企业文化的作用企业文化的作用有效支撑战略的执行形成企业的核心竞争力全面提升企业管理水平保持企业活力和创造性企业文化是一种管理思想工业企业现代企业•资本•生产工具•生产资料•劳动力•知识•信息•资本•员工利润最大化回报社会利润导向人本思想企业文化企业的文化管理战略管理顾客/客户人事管理行政管理营销管理财务管理生产管理质量管理文化管理企业成功之道个人企业身体心理有形无形•四肢、大脑、血液、骨骼•坚强、执着、机敏•机器、设备、技术、人员•流程、制度、部门•文化、观念、能力、竞争力•沟通、合作企业成功之道企业文化的四个层次企业文化的建设企业管理的“馒头之道”企业文化层次图理念制度行为物质客户顾客企业文化理念层核心理念企业宗旨企业目标（远景）价值观企业哲学经营理念企业精神支撑理念人才理念生产理念营销理念研发理念财务理念扩张理念国际化理念……优秀的企业文化的核心理念服务社会/股东/员工诚实守信创新/活力以人为本顾客满意核心理念企业宗旨企业目标价值观企业哲学经营理念企业精神核心理念的特点简短精练与企业文化类型一致体系完整重点突出理念理念体系的特点系统性完成性一致性可操作性支撑理念人才理念生产理念营销理念研发理念财务理念扩张理念国际化理念……知名企业的理念体系通用电器（GE）海尔集团GE的文化变革改变观念：做真正该做的事情；不断超越自我；精简、迅捷与自信；沟通；全方位的沟通；坦诚的公开；GE的价值观念诚信第一：是其他理念的基础；是一种信任；乐于变革：内部变革要大于外部变革；是激励与机遇；GE的价值观念客户至上：缩短交货时间；完成2000项“面向客户，为了客户”的6西格玛项目；利用规模：利用而不是管理规模；大胆投资；GE的价值观念扫除官僚：很容易滋生；使机构公开、通畅和自由；筛选领导：四个E（精力、活力、锋芒、实施）；不符合价值观的人不给机会；GE的价值观念重视人才：20：70：10；动态流动；不拘形式：随意的沟通；以文化为导向的管理之道14年保持82.8%的增长速度海尔是海海尔文化的核心：创新技术创新：制度创新：OEC管理模式…管理创新：吃休克鱼、赛马理论…系统的文化理念阐释表层→浅层→中层→深层→里层→内层→核心；海尔文化的七个层次表层海尔文化：海尔标志、海尔广告、展示厅、海尔的绿化园区；中心大楼、海尔兄弟商标；浅层海尔文化：员工仪表、着装；迅速反应、马上行动的作风；海尔文化的七个层次中层海尔文化：产品：大地瓜、小小神童等多样化的产品；服务：完善的网络、多种服务项目；深层海尔文化：OEC管理模式；末位淘汰、竞争上岗的运营机制；自主管理班组；海尔文化的七个层次里层海尔文化：质量理念：有缺陷的产品就是废品；人才理念：人人是人才；赛马不相马；营销理念：卖信誉而不是卖产品；只有淡季的思想，没有淡季的市场；扩张理念：吃休克鱼；财务理念：现金流比利润更重要；研发理念：用户的难题就是我们的课题；海尔文化的七个层次内层海尔文化：海尔愿景：十年之内，进入世界500强；海尔战略；核心海尔文化：价值观：真诚到永远；敬业报国、追求卓越；企业作风：迅速反应、马上行动；企业文化制度层理念体系HR制度营销制度财务制度研发制度生产制度激励言行举止企业文化行为层高层中层基层员工•设计师•布道者•传扬者•建班子•率先垂范•以身作则•跨越沟通•建筑师•传扬者•工作风格•领导风格•培训部属•以身作则•执行者•指导者•培训师•宣扬者•执行者•宣扬者•展示者企业文化行为层的表现英雄人物先进事迹庆典仪式文娱活动企业文化物质层产品环境辅助工具•企业环境企业厂房企业设施娱乐设施•工作环境办公环境工作工具•核心产品•形式产品•外延产品•标语/口号•宣传栏•工作服•内刊•员工手册•局域网企业成功之道企业文化的四个层次企业文化的建设企业管理的“馒头之道”企业文化的建设理念塑造与传播制度修正与执行行为检查与改进物质整合传播的渠道导入活动设计团队精神塑造五项修炼理念塑造与传播高层领导支持建立实施机构全员参与身体厉行传播渠道高层领导支持深刻理解企业文化塑造危机意识运用奖惩广泛听取建议以身作则对内对外宣传维护沟通渠道建立实施机构高层出任成立委员会主导部门为人力资源部制定工作计划全员参与全员参与讨论全员学习企业文化深刻理解本企业文化积极参与各项活动提供合理建议转化为工作身体厉行改变心智模式将理念转化为本职工作加强沟通与合作对外展示总结和改进传播渠道各种会议各种媒介板报、内刊、局域网、公告栏、电脑屏保、背景广告、促销、展示、典礼/仪式与客户/顾客的服务部门之间的沟通与合作公关活动企业接受采访制度修正与执行制度检查人力资源制度的修正执行与调整制度检查重大事项决策制度人力资源制度生产管理制度营销管理制度研发管理制度…..人力资源制度修正招聘制度培训制度考核制度薪酬制度人员任免制度激励制度生涯规划企业文化与招聘管理招聘流程与内容设计人员价值观、态度、素质和技能要求招聘方法选择现场招聘注意要点面试中如何公司的文化环境接待告知礼仪企业文化与培训管理培训理念需求调查培训实施培训评价培训体系建设：层级别培训职能别培训特殊技能培训师资队伍建设企业大学企业文化与绩效管理绩效管理理念方法选定KPI、目标管理、BSC绩效计划绩效实施绩效评估绩效沟通与反馈考核结果的应用企业文化与薪酬管理薪酬管理理念方法选定岗位分析与评估级差设计灵活性与科学性结合企业文化与人员任免企业任免理念人员的提升高层、中层、基层领导力评价方法人员的下调与辞退企业文化与激励制度激励的基本理念薪资福利奖金与分红入股工作丰富化岗位轮调针对性的培训参与决策常见的激励措施企业文化与激励制度战略层面的激励企业愿景与生涯规划企业文化企业战略与经营业绩管理层面的激励绩效目标绩效考核薪资福利领导层面的激励团队关系主管重视培训体系与工作教导技巧层面的激励赞赏责备鼓舞企业文化与生涯规划生涯规划的理念生涯规划的原因职务变动晋升、调动、降职非职务变动工作范围扩大工作意识改进工作方法创新企业文化与生涯规划组织结构图职位体系升迁路线生涯路线个人生涯规划说明书愿景个人SWOT所需技能专长实施检查成功关键行为检查与改进高层行为检查与改进中层行为检查与改进基层行为检查与改进员工行为检查与改进各部门工作职责检查与改进高层行为检查与改进战略与文化的适应文化塑造的深度高层团队的凝聚力维护企业文化一致性对内对外宣传企业文化出席重要典礼/仪式跨越沟通企业的核心竞争力企业的学习力企业的创新力中层行为检查与改进企业理念的贯彻执行培育部属考核监督激励/鼓舞下属塑造团队以身作则维护企业文化渠道运用奖惩基层行为检查与改进指导部属工作改进讨论学习传扬文化提供建议员工行为检查与改进认同文化改变思维工作体现收集信息总结提高持续学习维护文化各部门工作职责检查与改进人力资源部企业文化负责部门行政部组织各种文娱活动协助人力资源部进行先进人物评选总经理办公室综合协调对内对外宣传其他职能部门认同并在工作中体现文化宣传企业文化物质整合对内物质文化整合辅助工具环境对外物质文化整合产品品牌广告营销对内物质文化整合•企业环境企业厂房企业设施娱乐设施•工作环境办公环境工作工具环境对内物质文化整合•标语/口号•宣传栏•工作服•内刊•员工手册•局域网•屏保•桌面•礼品•赠品•DM•宣传册辅助工具对外物质文化整合•核心产品•形式产品•外延产品产品企业文化对外物质文化整合品牌知名度美誉度忠诚度品牌定位文化定位对外物质文化整合广告广告制作产品概念品牌概念品牌定位文化定位对外物质文化整合营销产品价格通路政策/策略企业文化促销企业成功之道企业文化的四个层次企业文化的建设企业管理的“馒头之道”什么“馒头之道”馒头是怎么做成的？为什么会陷入“水”与“面”的循环？水与面的思考？企业的水与面循环？企业的“馒头之道”高速公路是怎么建成的？无形与有形的思考？企业的管理之道企业核心竞争力的反思