宅急送物流信息系统解决方案

宅急送物流信息系統解決方案宅急送物流信息系统解决方案建议书北京杰合伟业软件技术有限公司二○○一年二月宅急送物流信息系統解決方案宅急送物流信息系統解決方案目录1.项目背景.........................................12.业务需求分析.................................72.1.企业现状分析...........................72.1.1.组织结构分析72.1.2.核心业务分析102.2.业务流程设计.........................232.2.1.组织结构设计242.2.2.业务流程设计292.2.3.宅急送信息系统设计373.系统方案设计...............................43宅急送物流信息系統解決方案3.1.设计原则.................................433.2.设计目标.................................443.3.设计规划.................................473.3.1.远期规划473.3.2.近期目标503.4.系统功能.................................533.4.1.功能结构533.4.2.北京子公司信息系统基本功能543.4.3.北京子公司信息系统增强功能643.5.数据库系统.............................663.5.1.北京子公司对数据库系统的宅急送物流信息系統解決方案要求............................................673.5.2.数据库产品推荐及结构683.6.系统硬件设备.........................703.6.1.网络拓扑结构703.6.2.硬件设备724.项目开发与实施...........................754.1.第一阶段.................................754.2.第二阶段.................................774.3.第三阶段.................................794.4.第四阶段.................................795.培训、售后服务与技术支持.......815.1.培训.........................................815.1.1.用户培训宅急送物流信息系統解決方案815.1.2.实施培训855.2.售后服务和技术支持.............866.费用预算.......................................896.1.硬件预算.................................896.2.软件预算.................................907.附件一GPS订单查询方案.......927.1.系统概述.................................927.2.系统组成.................................947.3.系统功能.................................957.4.硬件设备.................................977.5.客户查询流程.........................97宅急送物流信息系統解決方案宅急送物流信息系統解決方案第页11.项目背景宅急送（北京双臣一城快递有限公司）是中日合资的全国性专业包裹快递公司。自公司成立以来，宅急送的业务飞速发展，目前已经在北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安建立了7家全资子公司、10余家分公司，以及营业所及全国物流派送协作网成员56家，由此组成了覆盖了全国180多个城市和地区的快递业务服务网络——宅急送快递网络。宅急送物流信息系統解決方案第页2随着业务范围的扩大和业务量的增加，宅急送原有的管理系统和业务处理方式已经不能适应业务扩展和企业战略调整的需要。目前存在的主要问题包括：公司决策层无法及时了解各营业所和分公司的业务状况，影响了公司的管理和决策；异地业务使通信费用占整体成本太高；统计中心业务量过大，同时也无法保证数据的准确性；不能满足客户对于货物跟踪的新要求。组织结构的不规范、业务流程的不合理和信息系统的不完善是宅急送目前宅急送物流信息系統解決方案第页3最为突出的问题。因此，针对企业发展的需要，构建更规范的组织结构、设计更合理的业务流程和建造高效的管理信息系统是解决宅急送物流和信息流瓶颈的根本方法。作为物流领域杰出的应用软件开发商和系统集成商，杰合伟业公司将为宅急送分析现有的业务问题，参照美国UPS的管理思想，设计合理的组织管理模式，并开发符合宅急送发展需要的物流管理信息系统。宅急送物流信息系統解決方案第页4宅急送采用杰合伟业公司提供的物流管理系统方案进行信息化改造，引入先进的物流管理思想和技术，从而全面推动宅急送的信息化管理水平，为宅急送的业务拓展和战略扩张奠定坚实的基础。通过此次战略合作，宅急送公司将达到：实现公司技术战略转型。从现在的一家拥有技术的卡车运输公司转变为一家拥有卡车的技术型公司，从而最终使宅急送成为中国的“UPS”。提高客户服务水平。客户可以根据宅急送物流信息系統解決方案第页5货单号，在线查询所有交运物品的状态：是否发运、途中、到站以及签收等情况。及时掌握业务经营状况。公司决策层能实时了解每日甚至每单业务的执行情况及相应的成本，充分利用公司资源，加快资金周转，为公司决策提供依据。合理利用资源，有效地组织跨地区业务。快递网络公司可以及时了解上站发送货品的信息，及时地安排接运，降低通信费用，提高工作效率。宅急送物流信息系統解決方案第页6宅急送物流信息系統解決方案第页72.业务需求分析2.1.企业现状分析2.1.1.组织结构分析宅急送总公司下设子公司，子公司下设分公司。宅急送组织结构如图一：宅急送总公司宅急送总公司北京子公司北京子公司上海子公司上海子公司天津分公司天津分公司......沈阳子公司沈阳子公司......图一：宅急送公司组织结构管理职能：宅急送总公司：负责公司的总宅急送物流信息系統解決方案第页8体业务管理和发展战略；各级子公司：负责管理所辖城市的具体业务和协调邻近城市的转运业务；各级分公司：管理所辖城市的具体业务。北京子公司下设调度中心、分拣中心、接线中心、财务部、统计中心以及北京地区的六个营业所，同时，还负责管理天津等邻近城市分公司的货物中转。北京子公司组织结构如图二：宅急送物流信息系統解決方案第页9北京子公司北京子公司营业所营业所分拣中心分拣中心调度中心调度中心统计中心统计中心财务部财务部接线中心接线中心...图二：北京子公司组织结构图管理职能：北京子公司：负责管理北京具体业务和协调邻近城市分公司的转运业务；财务部：子公司财务管理；统计中心：负责北京子公司的业务数据处理和统计报表；接线中心：负责市场开发、业务受理和客户服务；调度中心：配送业务调度和车辆宅急送物流信息系統解決方案第页10作业管理；分拣中心：负责出港、进港业务和中转库管理；营业所：客户业务受理、市场开发和同城快递作业。存在问题：子公司、分公司、营业所在管理和业务上重叠、交叉、分工不明确、各营业所之间财务独立核算，子公司缺乏有效的协调，造成公司的整体运行效率不高。2.1.2.核心业务分析宅急送业务主要包括：同城包裹快递宅急送物流信息系統解決方案第页11业务（市内快递和提货）、异地包裹快递业务（门到门和门到港），以及仓储和流通加工业务（仓库代管、货物存储和包装等）。主要业务流程如下：宅急送物流信息系統解決方案第页12发货业务内部流程宅急送物流信息系統解決方案第页13根据客户要求受理业务发货方式门到港1货物特征2品名3体积4件数5预计重量6包装要求7保险8到达地1航空2铁路3公路4其他门到门几天到报预计费用，承诺取货时间派车取货零散客户收款取货发货月结客户请客人签字确认门到门发货追踪门到港发货追踪检查货物包装情况发货后按实际重量核算每单发货总计费用统计中心结帐月结客户由统计员统计作月底结帐零散客户由结帐员结帐图三：发货业务内部流程宅急送物流信息系統解決方案第页14市内定车内部业务流程接到客户定车电话，根据客人要求受理业务要求用车车型、时间、到达方位向调度询问车辆状况，确定是否能派车根据工作单要求派车（调度）司机完成任务后负责请客人签收与结帐零散客户带由司机结帐，称为日结长期客户需将工作单交回统计中心，由统计员结帐，称为月结有特殊情况当时不能结帐，司机将工作单交至统计中心，凭客人签收改日结帐，称为后结。结束接线小姐确认车辆后，根据客人要求开出定车工作单，跟踪车辆是否准时到达图四：市内定车内部业务流程宅急送物流信息系統解決方案第页15长途直送业务内部流程宅急送物流信息系統解決方案第页16开始根据客户要求受理业务（接线中心）1.品名2.件数3.重量4.体积5.定车吨位6.送达地址7.到达时间派车（调度）通知司机借款领单登记全程追踪通知搬运押运借款领单登记发货中心搭载通知各营业所取货物、签收联、委托书返回登记交单直送当地网络派送发送中心交单结束派车租车图五：长途直送业务内部流程宅急送物流信息系統解決方案第页17市内工作单流转宅急送物流信息系統解決方案第页18空白空作业单4调度令分单、物流财务联、签收联、支票、现金当时结帐当时不结帐月结：对帐单、签收联核对工作单零散：财务联财务联、支票、现金、收条每周报帐、财务联财务部统计中心统计员取货司机客户留委托联4调度留统计联3调度打印调度营业所调度送货司机客户签收1、2联统计员结帐员客户留签收联2出纳员财务部留财务联14联3联2联图六：市内工作单流转宅急送物流信息系統解決方案第页19发货工作单流转空白作业单5联发货联3航空铁路其他财务联算价：零散-财务联做帐：月结-对帐单核对工作单现金/支票财务联、收条每周报帐、财务联财务部统计中心调度打印调度留统计联4统计员发货部责任营业所责任营业所统计员结帐员出纳员留发货联2财务部留财务联32联取货司机客户留委托联5中转库签收联1贴袋上留网络调度调度分单4联+调度令3联图七：发货工作单流转宅急送物流信息系統解決方案第页20发货后反馈信息内容：实际发货方式、垫付款、出港时间、班次等；统计员算价内容：服务费、垫付款、包装费、保险费、EMS费；不是本营业所负责结帐的工作单留存备索。现有业务流程中存在的问题：决策层：子公司无法及时了解各营业所和分公司的业务状况，不能自动进行相关数据的统计分析；没有良好的财务系统接口和报宅急送物流信息系統解決方案第页21表输出，无法及时对物流成本进行核算和控制；缺乏对业务网络的监控，无法及时根据市场的变化做出战略调整和决策；信息系统不适合业务的发展，在一定程度上增加了管理成本和通讯费用。管理层：货物无法进行实时和有效的跟踪和定位，无法满足客户对货物状态跟踪的要求；没有网上物流系统，无法满足宅急送物流信息系統解決方案第页22客户实时的货物查询请求；信息未实现共享，只能利用传真和电话进行业务往来，增加了成本，降低了效率。作业层：接线中心没有配套的客户管理系统，无法对客户的咨询和请求做出及时和准确的应答，影响了客户服务质量和公司形象；调度中心的分单完全依靠人为的操作和经验，造成分单不合理，不能有效满足客户需求；宅急送物流信息系統解決方案第页23订单处理缺乏有效的审核手段，导致数据统计和财务核算容易发生错误；由于信息流不畅，统计中心每天需要手工处理大量的统计报表，操作效率低，容易出错；2.2.业务流程设计针对宅急送目前存在的问题，我们参照UPS等国外公司的先进物流管理模式，结合宅急送的实际情况，建议对