导医服务礼仪培训第一讲-众卓医院培训网课件

导医服务礼仪培训众卓医院培训网众卓咨询阅读前先看众卓医院培训网【医院导医服务礼仪培训】是针对新医改的需求，对当前导医工作进行礼貌、仪态、素养等的提升与规范。主要包括导医在仪容、仪态、仪表、服饰、举止、言谈、现场接待、日常工作及与患者交往等方面的礼仪规范的实施细则。本方案主要是全面提升导医的职业素养，造就高雅的礼仪素养与习惯，以不断的适应新时期的导医服务工作需要。实用、实战众卓咨询你做的够好吗？众卓咨询技术好！环境好！设备好！你的确做的很好！众卓咨询但这些已经不够了……众卓咨询这样的事情发生了……因为众卓咨询这些已经不能满足患者……被投诉被指责众卓咨询我们的服务落后了……要从根本上改变这些现象，提高医务人员的整体素质，应该从系统的学习如何做好服务入手，从细节上纠正人们习以为常的不良习惯入手，通过不断的培训了解服务工作中应该遵循的礼仪素养。因为众卓咨询众卓咨询帮您解决321服务意识提升职业形象塑造现场接待能力患者沟通能力职业化素养优质的服务众卓咨询培训讲师众卓咨询医院培训专家培训时间3天（6小时/天）培训人数不限（最佳效果控制在100人内，分组授课）培训热线0371-88881671/88881672/88881673课程说明众卓咨询目录11服务理念强化123456服务礼仪规范服务流程规范服务形象塑造服务接待提升服务语言规范第一讲服务理念强化医院服务现状分析与挑战医院导医服务意识提升众卓咨询国内医疗市场竞争环境分析随着中国医疗的不断发展，民营医院的增多，给医院行业的经营带来了不小的挑战和压力，如何才能实现可持续的发展？怎样才能不断的在镜中中强大？已经成为摆在各个医院经营管理当局面前的一个迫切的课题。众卓咨询医患关系紧张的症结在哪？众卓咨询有统计资料显示：在医患纠纷中，有65％是由于服务方面问题引起和诱发。而这其中35％是由于医务人员说话不当造成的。众卓咨询影响医患关系的四要素政府、媒体、患者、医方众卓咨询优质服务优质医疗服务利于预防医疗纠纷的产生、利于改善医患关系、利于树立医院公共形象众卓咨询优质服务应该本着“服务在心，服务在行”的理念，以“对外服务提升品牌、对内服务提高效率”为目标，通过优化服务流程、改善服务方法、提高客户满意度，增强病人以及家属的信任度，进一步提高服务效率，提升服务质量，以服务创造价值，以服务打造医院品牌，以服务促进医院发展。现代医院的本质—提供优质服务众卓咨询医院的客户仅仅是患者吗？病人的家属病人的朋友所有健康人群众卓咨询医疗服务应该追求患者满意度还是忠诚度？满意度忠诚度or•提高患者满意度，赢得患者的信任•优质服务创造满意，不断满意创造忠诚医院的核心竞争力-优质服务医院应该把服务的“变化、成效、影响、品牌”很好的结合起来，力争将服务培育成医院的比较竞争优势，将“优质服务”打造成响当当的医院品牌，成为众多医院竞争的新亮点，为医院的持续、稳健发展注入全新的活力。众卓咨询导医应树立怎样的服务心态？众卓咨询礼仪从“守信”开始诚实守信是导医应遵循的最为重要的礼仪规范。“诚实守信”是中华民族传统美德的一个重要规范，也是革命传统道德的一个重要内容。众卓咨询尊重患者导医在帮助患者的时候，应尊重患者的宗教信仰、生活习惯,特别注意他们的宗教习惯和禁忌。对患者应一视同仁，不厚此薄彼，对于医院中的长者、女士、幼童及残疾患者等特殊人员应给予更多的关照，做到体贴有加而非怜悯。对重要患者的接待服务应把握好分寸,做到不卑不亢。对其他工作人员也应给予应有的尊重,遇事多沟通,多主动听取意见,以礼待人。123欢迎预定课程！公司名称：河南众卓企业管理咨询有限公司公司地址：河南郑州培训热线：0371-8888I671/1863718I672