德邦物流介绍(MBA版)final

歡迎香港中文大學商學院MBA來我司交流WelcometoDeppon文化部·对标小组日程Agenda•14:00-14:45參觀運作中心及職能辦公室•14:50-15:25德邦物流企业介绍•15:25-15:50观看“德邦物流开着卡车去长跑”视频•15:50-16:10茶歇•16:10-16:55介绍中国物流业发展趋势&德邦物流的运营模式•17:00-17:30分享交流•17:30-18:00富萍萍教授进行演讲及总结公司概况介紹：德邦物流是国家AAAA级综合服务型物流企业，专业从事国内公路运输和航空运输代理。公司总部设在上海，在全国26个省、市、自治区下设营业网点850多家（截止2010年5月底），拥有运输车辆1600余台、员工16000多人，网络遍及国内500多个城市和地区，产品服务包括精准卡航、精准城运、精准汽运、精准空运。从1996年创始至今，德邦每年都在以超过60%的速度在增长。德邦不是那些只懂得运送货物的搬运工，我们是帮助客户生意成功的伙伴。——德邦物流总裁崔维星1996年09月公司创始人下海自营货运业务1997年06月收购了广州市东山区现代强信商业拓展部，开托运电器业务1998年06月承包“南航老干”客货运处1999年12月开发出《飞行2000航空货运系统》，业务流程转变为计算机操作2000年08月注册广州市德邦物流服务有限公司，注册资金300万2001年04月开始发展汽车运输业务，开通第一条专线：广州——北京线2002年08月启用德邦网上办公系统，12月正式运行德邦0A智能办公系统2004年09月创新推出卡车航班业务，开通第一条线路：广州——上海线2004年10月注册成立广东德邦物流有限公司，注册资金1000万元2006年07月启用新版企业形象标志2007年11月通过国家AAAA级综合服务性物流企业评级2008年营业额突破10亿元2009年08月成立德邦物流股份有限公司，注册资金5000万我们的历程：0100000200000300000400000500000600000700000800000900000100000020052006200720082009货量增长趋势货量（万吨）020004000600080001000012000140001600018000200520062007200820092010员工增长员工人数产品&服务（零担物流）：•空运速度，汽运价格•迅速通达全国142个城市•最优的线路配载，GPS全球定位，短信、电话、网络实现全程货物跟踪•网络横贯东西、纵穿南北，遍布全中国•天天发车，专线通达全国•新线路在持续增加中•实现珠三角、长三角、京津塘、山东、辽宁、川渝区域城市之间快速送达•准点到达，准点派送•限时未到，最高按运费3倍赔付•当日24：00前到达目的站机场•全国40多个城市设有空运代理点•当天未到、运费全免网络覆盖与网点布局：在上海、北京、广州、深圳等各大中城市建有20多个中心枢纽外场，850多个网点遍达全国26个省、市、自治区，网络辐射全国90%的经济中心；专业营运车队与专业员工为客户提供优质便利的服务，全力帮助客户的生意成长。0100200300400500600700800900200520062007200820092010/04营业网点数营业网点数858华北15%收入占比(RevenueShare)华东18%收入占比(RevenueShare)华中8%收入占比(RevenueShare)广州29%收入占比(RevenueShare)网络覆盖与网点布局：五大经营事业部深圳31%收入占比(RevenueShare)华南（广州）华中（武汉）华东（上海）网络覆盖与网点布局：四大运作中心华北（北京）山东天津……北京上海江苏浙江……广州西安武汉福建深圳华北华东华中华南020000400006000080000100000120000140000160000180000200820092010/04全国运作面积情况运作面积（平方米）36•1600余台自购车辆在阳光与夜色中穿梭，为客户的成功提供强有力的支持。•购用斯堪尼亚、沃尔沃、东风、依维柯等知名品牌车辆，使用全封闭厢式卡车运输，确保客户货物的安全。•在全国40多个城市设有空运代理点，与全国所有机场保持良好合作关系，为客户的货物提供快捷便利的保障。我们的营运车辆群：信息化管理平台：•OA网络智能办公系统•EDI电子数据交换平台•ERP企业信息平台•PDA手持终端基业长青走向卓越Standsoutinthecrowd•德邦如何努力才能出类拔萃”Standsoutinthecrowd”？•特色的企业文化•先进的用人理念•完善的培训体系•有竞争的薪资福利•员工满意度•CSR•……德邦德邦文化：成就客户－－竭尽所能满足目标客户长远视角－－30年后成功才算成功创新发展－－强者开拓创新，弱者固步自封1.尊客爱货，一线操作人员要像搬自家电视一样搬运客户的货物；2.时刻从客户的角度出发，用心服务，不断赢得客户的信任；3.按照服务流程、服务礼仪、操作规范的要求，标准化工作；4.认真、耐心倾听客户的埋怨和投诉，不辩解、不推托，寻找原因并及时解决。1.不断提升服务意识，达到并超越客户的满意度与期望值；2.熟悉公司的运作流程，及时了解公司的发展动态；3.模仿就是创新，细心观察工作的每一个环节，吸取前人工作的成功经验，并不断突破思维定势；4.创新一定要落实到行动上，并接受实践的检验；5.敢于进行自我批判，没有任何借口地改掉不良习惯；6.小改进就是大跃进，采用灵活创新的工作方式和方法获得成功；7.提升执行力，工作来源于领导要求，工作结果要超越领导要求。1.高度认同、深度践行公司的价值观，忠诚于团队，不做与团队利益相悖的事情；2.清晰公司战略发展目标和部门的管理目标；3.清晰自己的工作内容、工作目标、考核重点，并据此开展工作；4.关注执行与细节，工作快速、服务快捷，高效率、高质量的完成工作，创造最佳业绩；5.了解上下环节的操作流程与特点，融于团队协作，与团队共同进步；6.在保证服务标准的前提下节约成本，每节约一分钱的成本，就是创造一分钱的价值；7.工作追求“零破损”、“零投诉”、“零失误”的“三零质量目标”。卓越运作－－没有好的运作，一切都是白费激情进取－－绝不被淘汰1.团队所有成员共同尊崇德邦长青法则，不认同公司价值观的人不能留在公司；2.树立全员品牌意识，打造德邦强势品牌；3.坚持自己培养人才的理念，促进员工职业生涯的发展，给予更有针对性、更全面的培训，不拔苗助长；4.坚定公司的战略目标，以长远利益作为衡量成功的标准；5.提倡改进服务、为客户的产品增值的行为；6.关注物流行业和地区的发展趋势与前景，不陷入短期思维定势；7.增加与客户直接沟通的机会，了解客户对服务和产品的长远需求和期望。激情：1.确立“为自己工作”的坚定信念；2.树立事业观念：把工作当作一项事业来做，而不仅仅是兴趣；3.树立责任感：“公司兴亡，我的责任”，责任感可以永葆激情；4.压力管理：善待自己，工作中的压力只有面对、解决，才不会转化成思想压力；5.懂得感恩：善待老板，善待同事，激情来自懂得感恩。进取：1.站在更高的层面考虑工作问题，提高自己的工作评价标准和定位；2.坚持自己的理想和信念，不断学习新的知识，提高自己的综合素质；3.正确的方法＋持续地付出＝成功。我们的人才理念：“一流的企业需要一流的人才”竭尽全力挖掘人才认同公司价值观，具备自主创新能力、责任心、上进心和事业心，适应变革，良好的自我认知不缺人才，缺伯乐赛马不相马，公平竞争，适者生存，任人唯贤强化人才培养，合理流动，动态管理绝不让雷锋吃亏我们的培训体系：清晰的成长通道,为员工规划明确的发展道路，并竭尽全力帮助员工成长我们的薪资福利：固定薪资+各类补贴/津贴+绩效奖金福利：1.集体婚礼：公司每年为员工举办大型集体婚礼，新人所有费用由公司承担2.亲情1+1：全体员工在转正次月可享受，每月公司承担100元，员工承担100元，合计200元，公司将以上款项按月汇至员工家属账号中3.家庭全程无忧：经理级以上员工可享受公司给予的结婚贺礼、生小孩贺礼、小孩营养费和小孩教育费4.月饼到家：每年中秋节公司为所有员工家属寄送中秋月饼，带去公司祝福，费用全部由公司承担5.长青之旅：公司按月或季度组织员工旅游，提供车辆，优秀员工可免费参加107对新人在长城2010年5月德邦第五届集体婚礼第一批——上海佘山艾美酒店员工福利2010年6月德邦第五届集体婚礼第二批——巴厘岛员工福利员工生活月饼到家六·一亲子活动员工生活2008年02月特大雪灾地区运输16吨爱心救灾物资将爱心传达到每一处有需要的地方社会责任（CSR）：将爱心传达到每一处有需要的地方2008年05月为四川灾区爱心捐献70万元参与广东省国防交通应急保障车队赴四川灾区运输救灾物资社会责任（CSR）：2008年05月与真爱基金合作，帮助深圳小朋友运送六一礼物至四川灾区将爱心传达到每一处有需要的地方社会责任（CSR）：2010年04月云南干旱&玉树地震将爱心传达到每一处有需要的地方社会责任（CSR）：2010.4北京、上海、广州、海口等地“爱心直通车”直达玉树2010.4云南曲靖“解渴行动”在别人眼中，是运送货物；在德邦眼中，是助你成就明天。承载信任助力成功Delivertrust,Promotesuccess长跑仍在继续(video)