职工技能管理教材培训

东莞培训网Http：//：[e-mail]课堂要求欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。职工技能管理教材培训第一讲职业道德教育前言提及职业道德，人人皆知，这是一个老话题，但对从事一定职业的人来讲，职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，虽然不同时期有不同的内涵，但职业道德教育是一个永恒的话题。它即是对各行各业从业人员在本职工作中的行为要求，也是各行各业对社会所负的道德责任与义务。职业道德一方面调整行业内部人与人之间的关系，要求每个从业人员遵守职业道德准则，做好本职工作；另一方面，职业道德也能调节本行业从业人员同其它行业人员及社会上其它人员之间的关系。以树立和维护良好的职业形象。遵守职业道德的前提是：要端正职业态度，爱岗敬业、恪尽职守、勤于钻研、精益求精、严格要求自己、遵纪守法、增强事业心和责任感、不断学习、提高素质。一、职业道德是企业文化的重要组成部分㈠职业道德与企业文化1、什么是企业文化？企业文化(亦称公司文化)，是20世纪80年代美国根据企业经营管理的需要，吸收了日本企业的管理经验首先提出来的，它是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。2企业文化的主要内容有哪些?企业文化是由多种文化要素构成的复合体。它包含着非常丰富的内容。主要有：①企业环境。②企业规章制度。③企业价值观。④企业经营之道。⑤企业目标。⑥企业作风。⑦企业礼俗。⑧企业职工科学文化素质和职业技能。⑨企业职工职业道德。⑩企业形象。3企业文化的功能和价值⑴自律功能。⑵导向功能。⑶整合功能。⑷激励功能。案例：北京雪莲羊绒有限公司是一家以国有资产为主体的合资企业。主要产品是雪莲牌羊绒衫。从1989年下半年起，雪莲公司失去了国外的定单，市场疲软使企业陷入了空前的困境，多数职工被迫下岗回家。在这企业危难之时，李元征同志被调到公司担任总经理。当时企业背负着4000万元的亏损，从何处入手扭转局面呢?李元征认为首先应该抓的是企业文化建设。他上任后，第一次召开企业领导班子会议，研究的就是企业文化建设问题。会上他提出，要使公司上上下下同心同德共渡难关，关键是要铸造一种新的企业文化精神，这就是：协调、拼搏、求实、开拓。协调就是讲团结，党政要一条心、一盘棋、一股劲，这是使雪莲从低谷中奋起的基础。拼搏就是要有摆脱困境、卧薪尝胆的精神。求实就是要说实在话，办实在事，不做虚功。开拓就是要树立雄心壮志，使雪莲羊绒衫走向世界市场。正是以这种精神为支柱，李元征请回了原下岗的职工，赢得了职工的信任和支持，增强了干部职工战胜困难的信心。通过大家的齐心协力。“雪莲”不仅找回了失去的定单，而且又开辟了多种经营渠道，不到一年，便扭亏为盈，两年后便跻身于全国纺织行业前100强和全国500家最佳经济效益企业的行列。如今“雪莲”已名扬四海，获“中国十大名牌服装”珠荣，被北京市技术监督局推荐为1994年度“北京好产品”，被北京名牌工程领导小组确认为“北京名牌”，被消费者誉为“国宾的礼品，名人的纪念，星族的爱戴，工薪层的享受”，产品远销30多个国家和地区，国内300多个销售网点，覆盖了绝大部分省市自治区。㈡职业道德在企业文化中占居重要地位由于职工是企业的主体，因此企业文化必须以企业职工为中介，借助职工的各种生产、经营和服务行为来实现。如果职工缺乏一定的职业道德，自私自利，与企业貌合神离，那么，企业就不可能有良好的企业文化，当然也就更谈不上发挥应有的功能。职业道德在企业文化中的重要地位表现在：1.企业环境需要由职工来维护和爱护，如果职工没有爱厂如家的职业道德，不爱惜企业的厂房、机器、设备等，不讲究卫生，随意丢弃废物、堆放物品，企业环境就很难保持整洁、宽敞、明亮、安全、舒适、高雅。2.如果职工没有严格遵守规章制度的觉悟，随意违反纪律，那么企业的规章制度就形同虚设。3.实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工，职工若不能接受企业的价值观和经营之道，不把这种价值观和经营之道落实于生产经营行为之中，企业价值观、经营之道也就只能是空中楼阁，企业发展目标也不可能实现。4.企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现，如果职工不具有较高的职业道德水平，企业就不会有好的企业作风和企业礼仪，即使企业制定了一定的企业礼仪，也很难维持下去。5.职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。职工若有较高的职业道德，就会刻苦学习科学文化知识，努力钻研业务，熟练职业技能。6.企业形象是企业文化的综合表现。职工若没有较高的职业道德水平，不能保证产品和服务的质量，就会直接破坏企业形象。案例：在青岛海尔集团刚刚生产出滚筒洗衣机的时候，广东潮州有一位用户给海尔总裁张瑞敏写了一封信，说在广州看到有这种洗衣机，但是在潮州没有，希望张瑞敏能帮助他弄一台。于是，张瑞敏派驻广州的一位员工把一台滚筒洗衣机通过出租车送到潮州去。当出租车行驶到离潮州还有两公里的地方时。因手续和证件不全，被检查站扣住了，最后洗衣机从车上拿了下来。这个员工在路上截了许多车都没有成功，不得已，这位职工在38度的高温下，自己背着这台75公斤重的洗衣机上路，结果走了近3个小时才送到用户家里，用户还一直埋怨他来得太晚。这位职工没有吭气，立即给这个用户安装好了洗衣机。后来，这个用户得知了事情的真相，非常感动，就给《潮州日报》写了一篇稿子。《潮州日报》围绕这件事展开了很长时间的讨论。海尔集团由此获得了巨大的社会声誉。二、职业道德是增强企业凝聚力的手段㈠职业道德是协调职工同事关系的法宝。它可以分为以下几种：一是因正常的工作而形成的工作交往关系。如师徒间传、帮、带、学的交往关系；在工作程序上与上下游职工的交往关系；同事间互相提供工作帮助的交往关系以及其他工作关系等等。二、是在工作闲暇时的非正式交往。如休息、午餐时间的交谈、逗乐、体育、娱乐活动；企业组织的联欢会、运动会、各种比赛中的交往关系。三、是由个人的意愿而进行的工作以外的交往关系，有的是基于搞好工作的需要，有的则仅仅是因为彼此性格相投。四、是因工作接触而结交的知心朋友关系。这四种交往关系虽形式不周，但都是建立在大家同在一个企业工作的基础之上的，这四种关系和谐、默契，能增强职工在企业工作中的满意度和企业的内聚力，有利于企业的发展。（一）职业道德是协调职工同事关系的法宝。职工同事间在工作中交往关系主要有：一是因正常的工作而形成的工作交往关系。如师徒间传、帮、带、学的交往关系；在工作程序上与上下游职工的交往关系；同事间互相提供工作帮助的交往关系以及其他工作关系等等。二、是在工作闲暇时的非正式交往。如休息、午餐时间的交谈、逗乐、体育、娱乐活动；企业组织的联欢会、运动会、各种比赛中的交往关系。三、是由个人的意愿而进行的工作以外的交往关系，有的是基于搞好工作的需要，有的则仅仅是因为彼此性格相投。四、是因工作接触而结交的知心朋友关系。职工同事间在工作中必须遵守以下行为准则：1.自觉接受和分担应予承担的任务，不可有怨言；工作要认真负责，一丝不苟，精益求精，尽量避免因自己工作的失误和疏忽而给同事带来被动和麻烦。若出现这种情况时要及时予以补救并诚恳地道歉。2.尊重同事的隐私，谅解同事的缺点和不足，不要过分地过问他人的私生活，自觉维护公司事的利益和荣誉。3.合作使用工作用具和设备时，要多替同事着想，多给同事方便。4.关心和信任对方，积极帮助对方解决困难。5.对感情不融洽的同事。在工作上仍应积极配合。6.不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人，不在大庭广众对他人评头论足。7.必要时可诚恳地请求他人帮助，对于别人即使是微不足道的帮助也要记在心上。并予以酬谢。8.对同事不经意或非故意的伤害。要以宽容之心予以谅解；对故意的诽谤或伤害，要通过组织途径恰当地予以解决，千万不能鲁莽从事，以避免造成严重的后果。9.不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理，不要讽刺、挖苦、打击同事。㈡职业道德有利于协调职工与领导之间的关系任何一个企业为了实施有效的管理，都要在组织内部设置许多职别等级，企业规模越大，人数越多，职别等级就越多。企业中，职工与领导的关系在一定意义上说是互偿互助互利的关系。职工对领导的工作要支持，领导对职工的工作和生活要关心。职工与领导相处和谐、融洽、默契，双方都会感到心情愉快，因而能够提高各自对工作的满意度。领导信任尊重职工，就会充分调动职工的主人翁责任感，激发职工的积极性、主动性和创造性，促使职工为企业创造更多的财富，促进企业的发展和繁荣。职工与领导相处应该遵守以下行为准则：1.认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己应予承担的各项任务；工作要踏实认真，一丝不苟，精益求精。2.严格遵守企业的各项规章制度，不要给领导惹麻烦。3.对领导的指令不甚明了时，切忌含糊，能干的工作要毫无怨言地认真完成，不能干的工作要如实向领导讲清原因，不能误时误事。4.尊重领导的隐私；对领导有意见。应寻找恰当的时间、恰当的场合、恰当的机会向领导当面直陈．既不当众指责领导，也不在私下议论，更不能在背后贬低、中伤、诽谤领导。5.充分发挥主观能动性，积极给领导提出合理化建议，帮助领导排忧解难。6.虚心接受批评，认真改正自己的缺点和不足。对于领导错误的指责，一方面，要寻找恰当的时机给予解释，另一方面，要有宽容谅解之心，不要得理不饶人。7.信任领导．维护领导的威信，一般不越级汇报工作。㈢职业道德有利于协调职工与企业之间的关系企业中职工与企业的关系是企业各种关系中最重要的一种关系。任何一个企业都不能没有职工，没有职工的企业就不成其为企业，职工也不能失去企业，企业的破产或倒闭，就会使职工失去工作，丢掉饭碗，从而影响职工一家人的生活。要协调好职工与企业的关系，从职工的角度讲，要严格遵守以下职业道德行为准则：l.要正确处理好个人利益与企业整体利益的关系，以企业整体利益为重，在两者发生矛盾时，个人利益要服从企业整体利益，在企业出现困难时，要与企业患难与共，同心同德，共渡难关。2.认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己所应承担的任务。3.严格遵守企业的一切规章制度。保守企业秘密。4.积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动等。5.刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高自己的业务水平，积极为企业的技术革新、工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献。6.关心企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织、管理提出合理化建议。三、职业道德可以提高企业的竞争力所谓竞争：是指在市场经济条件下，各经济行为主体为了某种经济利益以获得生存和发展的需要而进行的相互追赶、争夺有利条件的优胜劣汰的运动过程。而企业要提高竞争力，就必须提高产品和服务的质量；就必须不断革新工艺，改进设备，降低成本，提高劳动生产率，开发新产品；就必须不断完善企业形象，创造企业著名品牌。这些目标的实现，必须依赖于企业的广大职工，依赖于职工职业道德觉悟的提高。㈠职业道德有利于企业提高产品和服务的质量1.掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提。2.职工工作的认真态度和敬业精神，是提高产品和服务质量的直接表现。3忠于企业，维护企业形象，力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展作出自己的贡献，是提高产品和服务质量的内部精神动力。4.严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律保证。5.奉献社会，真正以顾客为“上帝”，全心全意为顾客服务，为顾客提供方便，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力。以上这五个方面无一不与职业道德紧密相连，特别是服务性行业，企业职工如何给顾客提