河南飞信业务深度运营计划0920(1)

1河南飞信业务深度运营计划2010年8月223河南飞信业务发展现状分析飞信业务运营思路及方案1飞信业务发展定位具体运营目标及工作计划43飞信的定位永不离线的状态更低通信成本短信彩信电子邮件语音通话即时消息一站式满足用户的通讯需求基于真实好友关系飞信空间飞信（Fetion）是中国移动提供的“综合通信服务”实现互联网和移动网间的无缝通信服务4为什么要大力发展飞信–根据艾瑞发布的《2008-2009年中国即时通讯行业发展报告》预测：2011和2012年全国即时通讯用户规模将分别达到4.2亿和4.9亿，即时通讯服务帐户将达27.4亿和31.2亿；预计中国市场2011年和2012年即时通讯用户规模年增长率分别为18.5%和15.9%–其他互联网IM产品：旁路基础业务、旁路增值业务、分流客户，争夺价值链主导–中国电信：天翼LIVE–中国联通：与QQ合作、U圈圈–有利于提升用户黏性，提升忠诚度–有利于维系核心客户关系–有利于引导非中国移动客户转网成为中国移动客户–未来会成为中国移动的综合通信服务平台，承载即时通信、VOIP语音通信、3G视频通信等基础通信业务–未来会成为中国移动数据业务的一个综合承载体市场前景广阔外部威胁巩固核心优势变革增值业务模式内因外因内外因结合•飞信是中国移动进军互联网的先遣队，致力于打造数据与信息业务的平台，目的在于利用飞信的人际关系链把用户和用户通过飞信平台聚合在一起，同时利用飞信的综合通信平台把用户和各种业务聚合在一起5飞信发展的一体两翼策略飞信发展的一体两翼策略：一体：飞信活跃用户、健康用户的不断提升两翼：带动省公司收入、省内其他KPI业务共同发展最终目标：实现数据业务增量、增收623河南飞信业务发展现状分析飞信业务运营思路及方案1飞信业务发展定位具体运营目标及工作计划47关键指标：8月飞信活跃用户358.6万，全国第5，较上年同期增幅38%，较上月增幅8%。客户端活跃用户数为211万，居全国第5，较上年同期增幅46%，较上月增幅14%。PC客户端活跃80万，手机客户端活跃165万。8月各高校陆续开学，活跃用户大幅增长，特别是手机客户端活跃数，较上月增幅22%。河南飞信1-8月活跃率均高于全国水平。飞信活跃客户规模稳步发展，活跃率高于全国水平050000010000001500000200000025000003000000350000040000001月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份-10%-5%0%5%10%15%20%25%活跃用户数客户端活跃数PC活跃数手机活跃数客户端活跃数增幅手机活跃数增幅1-8月活跃用户数及增幅8我省飞信业务健康度较高，连续6个月低于集团稽核标准业务健康度监控：根据集团1-6月业务稽核通报，我省飞信各指标均低于稽核标准，健康度较高，主要表现为低频次客户较少、客户端异常客户较少，两项健康度指标为满分。下一步重点降低飞信包月业务的沉默客户占比。客户端活跃用户人均好友数(32人）、人均活跃天数（8.4天），人均短信量（）均高于全国水平；仅人均消息量（90条左右），略低于全国水平。9专项研究：关注飞信易流失人群目前，全国飞信2.3亿到达用户中活跃用户仅占约25%。我省1235万的到达用户，活跃用户占0.29%，每月都有用户在流失，其中部分用户注销飞信，部分用户转为沉默。还有一些新增用户，自开通后一直未使用过，成为长期沉默用户。经过对全网活跃流失用户的行为状态研究，得出如下结论：新开通用户和仅短信活跃用户易流失次月沉默用户流失率较高无好友关系是活跃用户流失的主要原因0200000040000006000000800000010000000120000001400000012345678当月到达用户数当月活跃用户数当月注销用户数河南1-8月份飞信到达用户、活跃用户、注销用户占比10促使用户建立好友关系好友关系是提高用户粘性的基础，建议从产品设计上简化好友添加程序，增强好友添加方便性策划相应营销活动，促使用户添加好友，并加强好友间互动适当关怀新用户帮助新用户尽快建立好友关系，使用户有沟通交流的对象以游戏的方式向用户介绍飞信产品的功能和特点，使用户增强对飞信的产品认知和兴趣鼓励飞信高质量的老用户与新用户进行互动加强对仅短信活跃用户的刺激丰富仅短信活跃用户的活跃方式，比如引导用户使用客户端利用用户好友关系，加强好友间互动，由用户好友带动仅短信活跃用户持续活跃尽量减少系统短信群发的方式，避免用户有被骚扰的感觉而注销飞信建议专项研究：运营建议111-7月河南飞信收入累计1970万，收入亟待提升•1-7月，飞信收入累计1970万，占全国飞信收入的2.75%。•飞信上行短信比重较大，占总收入的85.0%。飞信功能费仅占12.7%，且飞信功能费呈下降趋势。注：因8月集团通报数据尚未下发，故暂分析1-7月收入数据12存在问题：1、对比同等活跃用户规模省份，河南飞信收入规模较低对比活跃用户规模接近的五个省份，河南、河北、北京、福建和江苏，河南飞信收入规模较低。福建活跃用户规模低于河北、河南，收入却高于河北、河南。7月，江苏、河北、福建飞信收入小幅增长，河南和北京飞信收入小幅下降；省份1-7月累计收入活跃用户数北京9134万409万江苏7861万336万福建7220万252万河北2244万320万河南1969万334万13存在问题：2、对比同等活跃用户规模省份，河南飞信功能费收入比例偏低河北、河南，两省飞信收入规模相近，收入结构相似，飞信短信收入比重超过85%；福建、北京和江苏，飞信收入规模较高，且飞信功能费收入（会员、交友等增值业务收入）比重和总量均较高，我省下一步增收重点应放在：提升飞信会员、速配交友、位缘等包月业务的产品价值，开展主动营销，扩大用户规模。14地市分析：郑州一枝独秀，其他地市差距较小，存在较大拓展空间42.9%28.9%27.9%25.5%28.4%29.7%25.8%25.1%20.1%21.6%18.8%22.0%23.4%24.4%22.9%24.0%24.5%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%45.0%50.0%050000010000001500000200000025000003000000到达活跃活跃率全省8月各地市活跃用户数及活跃率59.1%60.4%59.1%58.9%61.4%57.5%58.9%59.5%56.4%57.7%59.0%56.3%58.5%58.1%59.6%57.2%59.5%50.0%52.0%54.0%56.0%58.0%60.0%62.0%64.0%66.0%01020304050607080x10000客户端活跃客户端活跃占比全省占比8月各地市客户端活跃用户数及占比郑州作为省会城市，信息发达、高校集中，飞信到达用户、活跃用户、活跃率以及客户端活跃用户均排名全省第一;洛阳、新乡、南阳排名稳定，靠前；除郑州外，其余地市活跃率均低于全省水平，存在较大拓展空间。焦作客户端活跃用户占比排名第1（客户端活跃占比=客户端活跃用户数/活跃用户数）1522%9%19%14%19%14%17%15%13%14%16%20%21%21%18%20%25%16%0100000200000300000400000500000600000700000800000商丘郑州安阳新乡许昌平顶山信阳南阳开封洛阳焦作鹤壁濮阳周口漯河驻马店三门峡济源0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%7月客户端活跃数8月客户端活跃数增幅活跃率•8月，济源、周口、濮阳客户端活跃用户数增幅较高。•8月，济源、鹤壁分公司收入增幅较高，但基数较小。8月份各地市飞信客户端活跃用户数及增幅-1%-2%4%4%3%1%-1%0%1%-2%-1%7%3%-1%4%-2%11%4%020000040000060000080000010000001200000商丘郑州安阳新乡许昌平顶山信阳南阳开封洛阳焦作鹤壁濮阳周口漯河驻马店济源三门峡-4.00%-2.00%0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%10.00%12.00%7月份8月份增幅8月份各地市飞信收入及增幅（数据来源：经分标准指标库）地市分析：郑州一枝独秀，其他地市差距较小，存在较大拓展空间1623河南飞信业务发展现状分析飞信业务运营思路及方案1飞信业务发展定位具体运营目标及工作计划417根据以上分析，确立四季度飞信运营思路为：1、客户关怀：用户精细化运营，减少飞信活跃用户流失，提高用户活跃率。2、客户提升：优化收入结构，提升飞信会员、位缘、飞信彩信等增值业务的产品价值，开展主动营销，培育收费用户规模，缩短与同类公司的收入差距。3、发挥平台价值：充分发挥飞信业务平台价值，积极开展内外合作，实现业务协同发展。18省公司聚焦三种飞信运营平台VIP1VIP2VIP3VIP4VIP5VIP6飞信积分体系飞信机器人平台飞信积分平台营销工具平台目前，省公司主要通过营销工具平台、本地机器人平台、及即将开放的积分平台（可分省进行积分消费）等运营手段，使运营能够更加具有针对性，满足更多用户个性化需求活动平台飞信官网、门户网站短信平台经分触点平台系统消息平台19客户细分运营目的短信目标用户沉默沉默用户激活上月以及截至当月统计日均沉默，沉默月之前3个月有过PC或短信活跃（无手机活跃)，好友数大于1低频降低低频用户占比截至当月统计日，仅活跃1天的用户，PC或短信活跃（无手机活跃），好友数大于1，*联系好友数小于4客户端1好友减少客户端1好友上月以及截至当月统计日PC活跃（无手机活跃）1好友种子引导参与活动并触及更多好友，引导自传播连续2个月PC活跃（除2个月手机活跃），每月活跃天数大于7天，好友数大于20人目标群发目的wappush目标用户沉默沉默用户激活上月以及截至当月统计日均沉默，沉默月之前3个月有过手机活跃，好友数大于1低频降低低频用户占比截至当月统计日，仅活跃1天的用户，手机活跃，好友数大于1，*平均每次手机在线时长大于60秒客户端1好友减少客户端1好友上月以及截至当月统计日手机活跃1好友种子引导参与活动并触及更多好友，引导自传播连续2个月手机活跃，每月活跃天数大于7天，好友数大于20人备注：以上用户均为数据截止日到达用户，且排除黑白红及速配交友用户目标用户：针对沉默用户、低频用户、客户端1名好友等风险人群及种子客户。内容：包括节假日关怀祝福、天气变化提醒、重大事件关怀等。一、客户关怀计划之：日常关怀20目标用户群发目的PC客户端彩信余量大于1的客户促进PC客户端连续活跃好友数量少于N的客户提高客户好友数量，增加用户间互动和活跃度。长期未修改密码用户降低客户密码被盗风险，提高客户密码保护和安全意识•产品使用关怀目标用户：PC客户端用户、好友数量较少的客户、长期未修改密码客户内容：包括产品使用提醒如彩信余量提醒、积分提醒；新手帮助如Wap飞信新用户使用向导；好友较少用户推送好友；Wap飞信资讯订阅；弱密码保护提醒等等。客户关怀计划之：产品使用关怀219月客户关怀计划表时间对象特征群发内容概述方式群发语9月10日1.8月份为低频用户，即8月份只活跃1天2.8月份有过手机活跃或8月仅短信活跃3.9月1-4号沉默或仅活跃1天4.好友数=25.如果8月份手机活跃，平均每次手机在线时长=60秒6.提取范围：全国7.排除黑名单、白名单、红名单及速配交友用户教师节短信专题Wappush、系统消息亲爱的飞信用户，恰逢2010年教师节来临之际，中国移动飞信温馨提示，感谢恩师，许愿祝福，发送信息向老师表达您的感恩和祝福吧。点击链接即可免费发送祝福短信给您的恩师。2010/9/11-30日，视端口资源分批次发送第一批：6、7、8月未改过密码，好友50。第二批：6、7、8月未改过密码，任一月有过PC活跃,好友2-50第三批：6、7、8月未改过密码，任一月有过手机活跃，但无PC活跃，好友2-50第四批：6、7、8月未改过密码，三个月内仅