积分运营工作专题会

1积分运营工作专题会市场经营部2009年11月2背景10月28日，鲁向东副总裁主持召开了积分运营工作专题办公会议。会议听取了市场部关于积分运营工作的专题汇报，并形成《公司领导专题办公会议纪要（第102期）》，提出五个方向的工作重点：一、支撑团队二、系统建设三、物流管理四、实物类礼品组织五、合作类礼品组织现将涉及的部分重点工作，进行逐一沟通，以尽快推进相关工作。3一、支撑团队请北京公司尽快落实支撑团队的人员配备，配合总部做好相关落地执行工作。集团积分运营支撑项目组积分物流组3人（B类1人）积分运营组5人（B类3人）积分规划组4人北京公司现有积分运营团队北京公司拟成立总部积分运营项目组，采用专业项目组+其他积分班组支撑方式做好集团积分的运营规划和落地支撑工作。现已完成职位梳理、组织架构搭建，正在进行人员配备工作。工作进度总部积分运营支撑工作专业性较强、工作要求较高，同时具备一定风险，对人员的整体素质要求较高，目前符合的A类员工较少，到岗后还需要进一步培训。存在问题11月完成人员配备，建立项目团队，理顺与总部工作界面，建立北京公司内部积分工作流程，形成顺畅的快速支撑总部积分运营绿色通道。下步建议一、支撑团队同意支撑公司由联动优势转为卓望公司，市场部会同财务部与卓望公司进一步沟通、谈判，确定支撑方与费用。1、已明确支撑团队规模26人，建立组织架构，确定职责；2、已完成联动人员的沟通、面试；3、初拟协议文本，并对业务支撑费进行分解。工作进度1、支撑团队目前对卓望了解不足，但项目发展很快，转移交接工作需尽快完成；2、新旧公司整体待遇差别不大，但转移对个人意味更多未知风险，需要鼓励。存在问题1、卓望信息承诺在项目运营成熟时，独立一个团队运营；2、由联动优势出具团队成员薪资证明，卓望信息根据原支撑团队人员的薪资证明及面试情况，在不降薪的前提下，尽快给出入职邀请；3、若不转移的人员，由联动借调至卓望信息，平稳运营3-5个月后，回到联动，相关费用由卓望信息支付给联动优势；4、人员转移前的年终奖（1-11月）由联动优势提供，余下由卓望信息提供；5、卓望信息承诺转移人员进入卓望信息后免试用期，直接入职，享受正式员工所有待遇；6、建议11月完成人员转移，12月卓望所有人员到位，完成合同签署、团队磨合，确保高峰运营顺利，2010年1月正式运营。下步建议45一、支撑团队同意支撑费用通过“业务支撑费”进行支付，按订单占比分摊至各省公司，请业务支撑系统部及财务部协助处理。已与财务部、业务支撑系统部沟通，可以按订单占比分摊至各省。工作进度北京公司由于承担运营支撑工作，其按订单分摊的费用中，需扣减出一部分，由其他各省按比列叠加分摊；具体占比需进一步与北京公司沟通、测算。存在问题1、11月完成北京公司分摊测算；2、11月与总部财务部、业务支撑系统部确认分摊原则、付款流程。下步建议6二、系统建设请业务支撑系统部会同市场部，加大对专业B2C平台的研究，综合考虑并提出积分平台改进方案，并极积寻求与专业互联网公司的合作。请业务支撑系统部在实现平台功能基础上，要确保信息安全，优化客户界面，提升客户感知，使积分平台尽快达到一流B2C网站的水平，并在年底完成系统三期建设及多界面兑换功能。1、10月21日，第一期合作类部分上线，其他在联调测试中，计划随三期一并上线；2、11月05日，总部各相关部门与厂商、试点省一起评审CRM方案，预计12月底试点上线；3、完成三期开发工作，目前在割接演练阶段，计划于11月底完成割接上线。工作进度1、三期业务逻辑复杂，涉及很多合作类业务，系统建设难度较大，同时又涉及二期的过渡割接，且在积分清零高峰期间，压力较大；2、三期目前完成第一次割接演练测试，效果评估中，预计三次演练后才能确认上线条件，存在一定未知风险；3、三期系统所需硬件，尚未完全到位；4、目前估计，割接需停机3天。存在问题尽快完成三期割接演练，向领导汇报割接评估，力争在11月底完成割接任务。下步建议7三、物流管理请计划部在目前工作的基础上，进一步加强物流监控及管理，尽快降低物流投诉率。1、09年物流招投标工作基本完成，大区制试点将优化物流体系，结果暂未公布；2、戴维雅豪3省（辽宁、湖南、贵州）物流替换陆续进行，贵州已于10月10日完成替换，辽宁和湖南预计在12月5日左右完成；3、三期积分系统割接相关物流商配合和培训，是现阶段工作重中之重。工作进度1、仓库与礼品商入库配合问题，例如兑换量剧增，库容、人员等无法很快满足礼品备货量；2、延迟配送问题突出，订单状态更新工作一直未达到积分计划要求，是客户投诉的焦点问题之一；3、代签收订单，客户不认可签收礼品，物流与省公司沟通推诿责任时有发生。存在问题1、三期积分系统实现订单实时性，能够及时反映订单礼品的在途信息，能够降低部分物流相关投诉；物流商在三期系统的工作配合上，是监控管理重点之一；2、积分运营物流商之一邮政（EMS），国企机制，改制阶段，对各省邮政分公司管控能力差，建议：会同计划部，年底重点监控、督促，与邮政（EMS）总部及其重点省份单独会议、当面沟通。下步建议8四、实物类礼品组织请计划部加大礼品更新频次，每季度更新一次产品或价格。请计划部年底前对礼品进行再次更新。81、基本完成礼品大类、小类的重新划分；2、完成新采购模式的论证、设计，完成礼品商调研、摸底。工作进度目前600多种礼品不足以应付年底兑换需求。存在问题1、按照新的采购模式，每季更新产品或价格；2、年底前对礼品进行一次更新。下步建议9五、合作类礼品组织进一步加大与稀缺资源的合作，并作为积分计划重要的回馈内容之一。对于积分付款周期较长，不能满足稀缺资源项目付款要求的问题，采取“积分支撑公司垫付，后期再结算给支撑公司”的模式解决。1、明确北京公司设置专人专岗，负责相关事务，卓望信息配合执行；2、北京公司就目前合作资源梳理整理中，预计本周完成；3、卓望信息内部确认可垫付。工作进度1、各省推荐的全网优质商户不多，需要进一步加强信息收集能力；2、北京公司仍有惯性思维，需尽快站到全国范围、高度评估、设计合作项目；3、垫付问题采取“两两协议”还是“三方协议”需领导决策。存在问题1、拟制定稀缺资源管理流程如下：总部市场部、北京公司共同与合作资源进行第一轮原则性的谈判，确定合作后，由北京公司进行深入谈判，并制定合作及运营管理流程，报总部审核通过后，由北京公司进行后续执行、管理和考核；2、预计明年2月份春节前完成第二期合作类礼品的评审工作；其他票务类营销活动、重点项目成熟一个审批一个；3、确认垫付模式后，在与卓望信息的合同中作为合作条款以明确。下步建议10五、合作类礼品组织---关于代付模式说明[方式一]公司总部与卓望信息签署协议，卓望信息再与合作方签署协议1、优点：权责清晰；运营速度较快、灵活；合作商只需开出一张发票；2、问题：卓望信息开给总部及各省的发票，存在二次税的财务问题，根据发票类型不同，需承担税点；3、建议：由总部及省公司在结算中承担税点。[方式二]公司总部、卓望信息、合作方签署三方协议1、优点：能避免二次税的问题；2、问题：合同流程复杂，不适合市场运作时效要求；卓望信息财务帐务及审计方面存在一定风险；合作方都有可能开出32张发票（总部+31省公司）；鲁总有可能作为三方中的两方出现；3、建议：卓望信息合同签署人需鲁总授权第三人签署，避免法律风险。建议选择方式一，以应对快速、多变的市场情况。11五、合作类礼品组织进一步加大与金融等行业的合作，可先实现积分兑换“保险兑换券”的合作模式，请法律事务部予以法律方面的专业支撑。1、10月21日，第一期合作类部分上线（数字商品、健康服务），用户兑换比较踊跃，反响良好，未出现重大投诉；2、兑换保险相关原则已获法律部门认可，业务流程、系统流程进一步梳理之中。工作进度1、合作类整体进度缓慢，现有人员、工作流程不适应合作类业务发展需求；2、系统不够灵活，对合作类复杂独特的业务需求支撑不够，三期需尽快上线，并加大设计力量。存在问题保险作为一个案例，尽快启动相关流程、尽快上线，并用于演练、磨合新的“三方运营界面”、“系统设计响应”等。下步建议项目阶段子项描述起始时间截止时间前期准备阶段11月5日-11月23日非实时数据割接礼品类别、礼品品牌信息和礼品基本数据割接。11月17日11月20日发票、结算数据割接。11月17日11月20日考核数据割接。11月17日11月20日仓库信息、省、市、县以及编码割接。11月17日11月20日非实时数据检查工作协调各礼品商进行礼品商资料、礼品信息、结算数据等检查工作。11月20日11月23日协调各物流商进行物流商资料、配送地市、结算数据等检查工作。11月20日11月23日协调各省公司进行省网礼品商资料、省网礼品信息、结算数据、考核数据等检查工作。11月20日11月23日三期礼品属性修改工作协调礼品商进行礼品属性修改工作。11月20日11月25日三期系统功能验证工作验证系统配置、促销规则、公告发布等相关功能。11月16日11月17日验证礼品相关系统功能。11月16日11月17日验证物流相关系统功能。11月16日11月17日验证结算相关系统功能11月16日11月17日验证省网礼品管理和客服相关系统功能。11月16日11月17日三期系统使用说明书修订根据积分运营中心的反馈意见修订三期系统使用说明书，最终定版。11月17日11月18日三期系统培训工作亚信对积分运营中心进行三期系统培训。11月17日11月17日根据礼品商角色更新三期系统培训文档。11月17日11月18日根据物流商商角色更新三期系统培训文档。11月17日11月18日根据省公司角色更新三期系统培训文档。11月17日11月18日积分运营中心对物流商进行三期系统培训。11月18日11月20日积分运营中心对礼品商进行三期系统培训。11月18日11月20日积分运营中心对省公司进行三期系统培训。11月18日11月20日发布系统公告11月20日在前台发布系统升级公告。11月20日11月21日发布合作商通知告知实物类礼品商系统割接时间和相应的准备工作。11月20日11月21日告知合作类礼品商系统割接时间和相应的准备工作。11月20日11月21日告知流商系统割接时间和相应的准备工作。11月20日11月21日告知各省公司系统割接时间和相应的准备工作。11月20日11月21日物流替换两省订单更新工作督促湖南、辽宁两省物流商提交订单完结状态11月16日11月20日惠普根据两省订单手动更新湖南、辽宁两省订单为完结状态。11月20日11月23日三期基础数据配置工作配置首页公告、广告，促销规则、积分换算规则。11月20日11月23日配置礼品大类、小类，礼品品牌；礼品小类别模版、自动上下线规则等。11月20日11月23日配置仓储操作价格和三期地市配送价格。11月20日11月23日配置虚拟仓配送价格。11月20日11月23日附、三期割接工作计划12项目阶段子项描述起始时间截止时间割接阶段（11月24日21:00-11月27日5:00）割接开始前2小时订单下载工作停止前台兑换页面，通知物流商在2小时内完成正常、异常订单下载工作。11月24日11月24日关闭后台投诉处理功能亚信停止前台兑换时，同时将后台投诉处理关闭，保证不能生成异常订单。11月24日11月24日割接期间投诉处理问题割接前导出未完结的投诉单及关联的异常订单，给合作商和省公司，割接期间处理投诉。11月24日11月24日导出库存数据在后台导出库存数据备份。11月24日11月24日停止前台兑换页面后，核查订单和库存数据，导出库存数据发给物流商核对。11月24日11月24日系统正式割接操作后台数据割接：客服数据、库存数据、通知单信息、其他数据。11月24日11月27日前台数据割接：积分门户相关数据、公告信息、短信确认码信息、用户收藏夹、用户信息表、用户地址表。11月24日11月27日三期商城门户上线操作。11月24日11月27日三期后台管理上线操作。11月24日11月27日二期订单数据补充并迁移到三期系统。11月24日11月27