物流企业管理

L/O/G/O物流企业管理引言管理无处不在!从最近的一些事读管理丰田召回事件喜羊羊现象(狼羊管理模式)从日常生活看管理排队体育领域（乒羽不同模式）从小孩成长过程中看管理以管理思维锻炼为主；（管理小故事）结合实际，注重案例分析；分组讨论+自我展示本课程的学习方法管理小故事1小女孩的思维黃昏的海滩，老先生看到一位小女孩不断检起沙滩上的东西往海里扔，不禁好奇地问道：“小姑娘，你在打水漂吗？”小女孩说：“不是，沙灘上有好多海星搁浅，明天一早太阳出來，他们都会被晒死，我觉得好可怜，所以把他们送回海里去。”這位老人看尽人生百态，不禁莞尔。他说：“小姑娘，你別傻了，这条海岸有多长，海星有多少，凭你一个人，怎么可能救活所有海星呢？”小女孩又默默捡起一只海星，丟向海中，然后说：“老公公，我知道我不可能救活所有的海星，但是我知道当我捡起这一只海星，丟进海里的时候，我已经改变了它的命运”。管理小故事2孙悟空的紧箍咒哪里去了?在《西游记》故事中,唐三藏带领他的三个弟子历尽艰辛,经历了八十一难,最终取得真经。在整个取经的过程中,大弟子孙悟空本领高强,为战胜途中的各种各样的妖魔鬼怪起到了关键的作用。但孙悟空在刚开始时猴性十足,不服唐僧管教,并且经常违反佛家规范。于是观音菩萨就在他的头上套上了一个紧箍,一旦孙悟空做出违反佛教规范的事情,唐僧就会念紧箍咒,让孙悟空疼痛难忍。当唐僧师徒完成宏愿，取得真经后到西天如来佛祖面前论功行赏，此时孙悟空请求唐僧念动松箍咒取下头上的紧箍,唐僧道“当时只为你难管,故以此法制之。今已成佛,自然去矣,岂有还在你头上之理你试摸摸看。”孙悟空一摸头上,紧箍果然消失了。第一章概论企业、管理和系统物流企业企业管理123•1.1企业、管理和系统经济组织做什么的？what为什么？Why需要什么条件？How一、企业的概念企业的概念:•企业是从事生产、流通、服务等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，依照法定程序成立的具有法人资格，进行自主经营，独立享受权利和承担义务的经济组织。企业应具备的条件如下：必须正式在政府有关部门注册备案完成登记手续；应有专门的名称、固定的工作地点和组织章程；应有一定的组织机构和独立的财产，实行独立核算；能独立承担民事责任。2009年中国企业30强名单名次企业名称营业收入(万元)1中国石油化工集团公司146,243,9382中国石油天然气集团公司1273002933国家电网公司1140737114中国工商银行股份有限公司490004005中国移动通信集团公司451851996中国建设银行股份有限公司402937007中国人寿保险（集团）公司379009408中国银行股份有限公司352279609中国农业银行股份有限公司3340370010中国中化集团公司3089754711中国南方电网有限责任公司2855248312宝钢集团有限公司2468388113中国中铁股份有限公司2346192814中国铁建股份有限公司2261407115中国电信集团公司2211027416中国建筑股份有限公司2071550617中国海洋石油总公司1947885518中国远洋运输（集团）总公司1906396519中粮集团有限公司1885264420中国联合网络通信集团有限公司1880464321中国五矿集团公司1853361422中国交通建设集团有限公司1805794223上海汽车工业（集团）总公司1729301724中国中钢集团公司1683598925河北钢铁集团有限公司1670331326百联集团有限公司1653072727中国冶金科工集团公司1651813728中国第一汽车集团公司1644661429中国中信集团公司1544912830东风汽车公司1527129531中国华能集团公司1513748144华为技术有限公司1227413848海尔集团公司1189566850联想控股有限公司11521069（一）管理的概念管理是一个过程，是一个组织或个人，为了实现一定的目标，所采取的最有效、最经济的行动，是对行动的计划、组织和控制。管理的实质是协调,在于围绕共同目标,解决矛盾,协调力量,形成一致。管理是一种组织活动管理≠命令≠权利二、管理管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。（二）管理既是一门科学，又是一种艺术管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。二者相互补充，管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；而管理科学理论的运用也必须讲究艺术，管理是科学性和艺术性的有机统一。三、管理者（一）谁是管理者1、组织(Organization)的概念组织———指对完成特定使命的人们的系统性安排。我们的学院或大学就是一个组织。还有像大学生联谊会、政府机构、寺庙、海尔公司、NBA的洛杉矶湖人队等都是组织。2、组织的三个特征第一，每个组织都有一个明确的目的，这个目的一般是以一个或一组目标来表示的。第二，每个组织都是由人组成的。第三，每个组织都发育出一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。3、组织成员的两种类型管理者是指组织中从事管理活动的人员。操作者(Operatives)是这样的组织成员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。管理者(Managers)是指挥别人活动的人。他们处于操作者之上的组织层次中。作为一个管理者，一定要有下级。4、“管理者”的定义5、管理者划分基层管理者:通常称为监工。在制造工厂中，基层(或最低层)管理者可能被称为领班。在运动队中，这项职务是由被称为教练的人担任的。中层管理者:可能享有部门或办事处主任、项目经理、单位主管、地区经理、系主任、主教，或部门经理的头衔。高层管理者：通常有诸如总裁、副总裁、校长、总监、总经理、首席执行官或者董事会主席。操作者基层管理者中层管理者高层管理者（二）管理者的角色、技能与个人特性管理者合格与否在很大程度上取决于上述七种管理职能的履行情况。为了有效履行各种职能，管理者必须明确以下两点：自己要扮演哪些角色?在扮演这些角色的过程中，自己需要具备哪些技能?下面我们依次介绍管理者的角色与技能。1、管理者的角色根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。明茨伯格的管理者角色理论可用图2—2来表示。正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督者传播者发言人决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者图1—2管理者的角色资料来源：Mintzberg(1974)。2、管理者的技能根据罗伯特·卡茨(Katz，1974)的研究，管理者要具备三类技能。管理者在行使七种管理职能和扮演三类角色时，必须具备这三类技能。1．技术技能：技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”如监督会计人员的管理者必须懂会计。2．人际技能：人际技能(有时称为人际关系技能)是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”3．概念技能：概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”(引文见PlunkettandAttner，1997)概念技能技术技能概念技能概念技能技术技能人际技能对于各种层次管理的重要性可以用图1—3来表示。由图看出，人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。各种层次管理所需要的管理技能比例人际技能人际技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理3.管理者从事的4种主要活动卢森斯和他的副手研究了450多位管理者，他们发现：这些管理者都从事以下4种活动。（1）传统管理：决策、计划和控制。（2）沟通：交流例行信息和处理文书工作。（3）人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。（4）网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。传统管理32%沟通29%人力资源管理20%网络联系19%传统管理13%沟通28%网络联系48%人力资源管理11%传统管理19%沟通44%网络联系11%平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布平均的管理者成功的管理者有效的管理者人力资源管理26%•一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑,又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。管理小故事3三只鹦鹉•优秀管理者好像一定要是能力非常全面的人，其实不然，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，懂决策，管理并团结自己的下级，就能更好地利用在某些方面比自己强的人，从而自身的价值也通过他们得到了提升。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员,销售代表，成不了优秀的领导人。管理就是让别人去做自己想做的事情，并且别人愿意去做。••拿破仑带领他的部队进攻意大利。在途中部队感染了瘟疫，减员严重，长途跋涉，极其辛苦，晚上拿破仑出来查岗，发现哨兵睡着了，请判断这时候拿破仑怎么办？拿破仑站在哨兵旁边帮他站岗，半个小时以后哨兵醒了，哨兵发现元帅在帮自己站岗，腿一软跪下了，腰也弯曲了，磕头请求饶命，拿破仑说没有关系，太辛苦了，可以谅解，下不为例。饶了他。请思考:你觉得拿破仑这样做对吗?为什么?如果你是一个连长在查岗发现哨兵睡着了，你应该怎么办？从这个小故事中，你体悟到了哪些道理？管理小故事4:拿破仑替哨兵站岗••这就是领导者在管理时的艺术性。领导有情，可以灵活。制度是领导制定的，破坏制度的权力在领导者。但是基层的管理者没有这种破坏制度的灵活性，他必须执行制度。这就是管理的科学性。如果你是连长,你必须把哨兵叫醒，然后找来另外一个哨兵帮他站岗，再把这个哨兵送到拿破仑那里，如果连长像拿破仑一样饶了这个哨兵，连长将和哨兵同罪处治。1.系统的定义：系统是由两个以上相互联系的要素所构成，且具有特定功能、结构、环境的整体。要素1要素n要素2............四、系统•2.系统的描述及系统的功能•(1)框图法输入输出系统反馈环境边界•(2)集合法集合法侧重于系统的内部，着重分析系统的元素及元素之间各种关系。在集合法中，系统可以用以下式子表示：•式中，——表示系统。•——表示元素的集合；系统是由诸要素（组成部分）组成的整体。•——表示元素之间各种关系的集合。•——表示元素之间的组织结构。系统的结构是指诸要素相互作用、相互依赖所构成的组织形式。},,{StruRSysSysRStru练习•试用框图和集合法描述计算机系统•计算机系统={{硬件、软件}，{操作系统}，{硬件、系统软件、应用软件}}文字或数据程序或文件计算机系统信息反馈管理环境或应用系统接口设备•3.系统的特性：整体性层次性相关性目的性适用性•整体性表现为两种情况：•（1）整体小于各组成元素之和。•（2）整体大于各组成元素之和。教育系统的层次性教育系统普通教育高等教育职业教育专科教育本科教育研究生教育硕士教育博士教育目的性目的1目的2目的3目的4目的5目的6目的7目的8目的9目的10目的11目的12目的13目的14适用性系统环境输入输出有形资源无形资源信息反馈产品、服务等外部环境输入转换（生产服务过程）输出用户企业系统4.企业系统举例5.管理系统问题举例国家政策市场研究技术经济预测竞争状况企业能力资金来源资源条件社会需求生产可能生产组织与控制物、财、人、信息生产控制库存控制质量控制成本控制资金回收产品销售服务调查经营目标产品开发经营计划生产技术准备技术文件劳动力劳动手段劳动对象环境分析经营决策与计划投入转换产出图1—1工业企业生产经营活动过程示意图物流企业是指从事物流活动的经济组织。物流企业一般独立于生产领域之外，是专门从事与商品流通有关的各种经济活动的企业，是在商品市场上依法进行自主经营、