深圳市场调查：家政行业恶性竞争 保姆流失严重-上书房信息咨询

   1  深圳市场调查：家政行业恶性竞争保姆流失严重庞大的市场需求，低门槛的注册条件，催生了大量家政公司。然而，自上世纪九十年代初深圳诞生首家家政公司至今，经过20多年的发展，业内仍认为行业不规范、乱象丛生，依然处于初级阶段。  行业门槛低导致恶性竞争  家政服务企业入户门槛很低，租间房，拉条电话线，摆张办公桌，就可注册成立家政公司做生意。所以，市民们常见一个住宅区内存在多家保姆公司现象。服务质量、收费、人员培训、保姆来源等问题随之产生，一些家政公司对雇主乱承诺、乱要价，对保姆不培训或速成培训后胡乱定级、不提供保障，与雇主产生纠纷或矛盾后不认真对待，不行就关门大吉。据介绍，近几年，深圳每年倒闭一二十家家政公司。家政公司鱼龙混杂，是市民的普遍印象。  在行业内部，因为家政公司间恶性竞争甚至有相互倾轧的现象，在保姆来源地上“挖墙角”，以高薪为诱饵拉走好保姆，不但扰乱市场秩序，而且最终抬高了保姆价格。  保姆流失率高企业责任增大  大型家政企业一般与内地妇联、工会等部门合作，向深圳输入保姆，然后再经培训后进入雇主家开始服务，而高达30%以上的保姆流失率让这类企业十分苦恼，这其中有保姆自行离职回老家、与公司合同期满后与原雇主私签合同及被其他企业“挖走”等原因。  据介绍，一般而言，目前从外地引进保姆，家政公司要向输入地交纳每位500元至800元的输送费，上岗时这笔钱由雇主出，雇主还要一次性支付介绍费200元至550元等，还有每年要交保险费，然后按月付服务费100元至200元，而雇主的月付费是家政公司的长期收入来源。而高流失率导致的结果就是，保姆辞职后，家政公司需再派人上门，不另收输送费；保姆与雇主私签协议后，家政公司连月付费也收不到。同时，如果保姆给雇主家带来人身或物品方面的损害，保姆一走了之，雇主肯定会找家政公司承担相应责任，而因保姆离开，雇主拒绝其他保姆上门而要求家政公司退回相关费用的情况也时有发生，这也令家政公司责任加大。     2  保姆培训费该谁出是个难题  雇主对保姆不满意，多是因为所付工资跟保姆的技能、服务不匹配，达不到他们的要求，这是家政公司对保姆不进行培训或培训不够所致。而培训保姆对一些大的家政公司来说也遭遇难题，培训完了，上岗没多久，人走了，但不培训又不合规，这令一些家政公司头痛。  一些小家政公司无培训场地，有的有一套房，有普通家庭生活用具、设备等，模拟培训一下完事。大的家政公司如中家家庭服务有限公司有两层数千平方米的培训场地，厨房、客厅、卧室等，冰箱、洗衣机、吸尘器等家用设备一应俱全，甚至还有真人体重的模拟人等，还要配备固定的培训老师。培训内容除从业心态、职业道德、遵纪守法、礼貌仪态等理论知识外，实操占主体，包括菜肴制作、家用电器使用、清洁、洗涤及家庭护理，甚至宠物喂养等。  市场供需失调并非只有“保姆荒”，一批保姆入深若没被及时订走，待岗期间吃住甚至理发都由家政公司承担。现在的问题是，保姆培训完，上岗一年半载后回老家了，或与雇主单独签约，或去了其他公司，这让出资培训的家政公司如梗在喉。找到这个保姆让她出培训费？面对无序流动频繁、流失率高的市场现状，家政公司老板都说这个代价太大，打官司追讨更难。所以，保姆培训费该谁出，一直让家政公司的老板们犯难。  原因分析  无标准导致无序化  家政公司数量庞大，但在保姆管理、服务收费、纠纷处理、等级评定等方面并没有严格的统一标准，市场处于无序化甚至可以说是放任自流状态。  家政公司服务质量参差不齐，有的对保姆身份把关不严，业务培训不够，但雇主需要家政公司，又对服务不满意，导致投诉不断。在行业协会接到的投诉中，雇主认为保姆“货不对板”、要求家政公司退钱的占大多数；其次是保姆在工作中造成雇主损失，要求赔偿。而法规的不完善、行业标准的缺失，障碍多多，让这类投诉或者纠纷的处理颇为棘手。特别是小的家政公司抗风险能力不强，调解处理起来比较麻烦。