物流委外管理(1)

物流與運籌管理第17章-1第十七章物流委外管理•企業物流委外何謂企業物流委外？企業物流委外的原因物流委外失敗的原因物流委外程序物流委外管理科技的角色•物流委外合夥關係模式合夥矩陣合夥關係失敗的防範第四方物流服務(FourthPartyLogistics,4PL)物流與運籌管理第17章-2何謂企業物流委外？定義企業物流委外(LogisticsOutsourcing)，俗稱物流外包，指一家企業(甚至多家企業)將部份或全部的物流相關作業與規劃委交專業物流公司辦理之一種企業間合作分工經營管理模式。基於專業物流公司對買賣雙方而言，屬第三者的角色，所以提供物流委外服務的專業物流公司往往被稱為第三方物流公司，即英文的3PL(ThirdPartyLogisticsServiceProvider)。企業物流委外項目：一、運輸規劃與管理二、倉儲規劃與管理三、資訊服務四、財務服務物流與運籌管理第17章-3企業物流委外的原因降低物流上的投資，專注企業資源於企業核心能耐的強化。藉卓越專業物流公司的服務，提升企業物流能耐。利用專業物流公司的物流網路與設施，提升產品在市場的可及性。利用專業物流公司的能量，調節企業產銷的尖離峰問題。與專業物流公司合作，降低或分攤投資風險，開發市場商機。更快速、精確及有效控管市場需求的回應。藉物流公司的資訊技術、分析系統，取得有用的產品與服務的市場資訊。得以更有效進入陌生且新開發的國外市場，瞭解當地政府相關管制法規，加速文化整合。物流與運籌管理第17章-4成功的企業物流委外經驗，將產生以下的效益：服務水準的改善品質水準的提升經營成本的降低物流與運籌管理第17章-5物流委外失敗的原因•多數主管仍須花費許多時間去處理3PL，而且沒有任何單獨的3PL可以滿足企業所有的營運物流需求。•委託者缺乏和3PL共同設立目標，並以為有關財務方面的利益只發生在3PL初期安排之時，因此「蜜月期」過後，許多來自於3PL關係的效益就漸漸減少了。•透過傳統3PL來做供應鏈重整，以達成全面性降低無效率的問題是不足夠的。•委託者常想將所有事業中相關的物流作業都委外出去而不可得。物流與運籌管理第17章-6物流委外程序計劃階段•策略設計•內部行銷•細部設計構建階段•選擇•契約議訂•推展維續階段•管理關係•評量績效與獎勵•持續改善物流與運籌管理第17章-7物流委外管理企業是否應將物流委外呢？委外推動供應來源訪視邀標書關係發展與管理小結物流與運籌管理第17章-8科技的角色科技工具適度應用於企業及物流公司互動介面的整合，將是時下企業物流委外是否成功的必要條件，其可有效克服跨組織間資訊傳輸及人員溝通協調的困難，使企業與物流公司作業流程與資訊有效整合，雙方資源不致重複、浪費，將企業物流作業誤差的機率降到最低的程度。目前用於物流及供應鏈整合的相關科技工具，簡單整理於下，以供讀者參考。物流與運籌管理第17章-9•企業資源規劃系統(EnterpriseResourcePlanning)•倉庫管理系統(WarehouseManagementSystem)•物流資訊管理系統(LogisticsInformationSystem)•決策支援系統(DecisionSupportSystem)•電子資料交換(ElectronicDataInterchange=EDI)•無線通訊系統(WirelessCommunicationSystem)•自動辨識系統(AutomaticIdentificationSystem)：如條碼、掃瞄器•電子訂購系統(ElectronicOrderingSystem)•銷售點系統(PointofSalesSystem)•加值網路(Value-AddedNetwork)•電子轉帳(ElectronicFundTransfer)•網際網路(Internet)物流與運籌管理第17章-10物流委外合夥關係模式21世紀的成功企業經營管理模式，將植基於供應鏈管理的經營哲理，強調企業間深度的、有效的、合作的、互利的專業分工。因此，物流委外的發展勢將持續成長，成為企業高階主管善用有限資源及追求企業永續競爭優勢的一個重要選擇方案。接下來主要是介紹一個物流委外關係管理模式：「物流委外合夥關係模式」(LogisticsOutsourcingPartnershipModel)，提供企業經理人一個系統性、可重複使用的合夥關係(Partnership)發展與實踐的方法。物流與運籌管理第17章-11合夥動因合夥的關鍵原因合夥促媒增進合夥關係成長的支持性環境因素合夥組成要素建立及維續合夥關係的聯合活動與程序合夥結果績效達成預期成效的程度回饋至：合夥組成要素合夥動因合夥促媒開創或調整合夥關係之決策動因將設計對結果預期成效物流委外合夥關係模式物流與運籌管理第17章-12合夥矩陣企業間的合夥關係往往歸類為介於保持距離(Arm’s-length)與合資(Jointventure)兩種極端的關係之間，而可以圖17-2之「合夥矩陣」說明之。合夥動因分數低中高合夥促媒低保持距離型一合夥型二合夥分數中型一合夥型二合夥型三合夥高型二合夥型三合夥型三合夥圖17-2企業合夥類型矩陣(簡稱合夥矩陣)物流與運籌管理第17章-13型一合夥企業間認知對方為夥伴(partners)，但卻僅有限度的進行作業及規劃上的協調(Coordination)。型一合夥關係通常僅著重短期效益，而且僅挶限於一個部門或功能的活動。型二合夥企業間進行的不僅是程序上的協調，更進一步加以整合(Integration)。型二合夥關係強調長遠關係的發展，而且涉及企業間多個部門及功能間的互動。型三合夥企業間高度整合，視另一企業為本企業之延伸體。企業合夥關係已無所謂“終止日期”的存在。物流與運籌管理第17章-14合夥關係失敗的防範「物流委外合夥關係模式」提供企業一個良好的分析架構，藉由合夥動因與促媒的分析與討論可降低參與合夥企業間認知差異(mismatchedperceptions)的機率，及早發現潛在的衝突點。有效操作「物流委外合夥關係模式」於企業合夥關係的發展，將可防範企業合夥關係的失敗(不該開始，就不會開始；一旦開始，就會產生績效)。表17-1說明合夥失敗常見的原因，以及「物流委外合夥關係模式」防範之道。物流與運籌管理第17章-15合夥失敗原因及「物流委外合夥關係模式」防範之道認知差異造成的失敗合夥模式防範之道不切實的期望於合夥動因討論時加以調整企業文化差異於合夥促媒討論時解決互利性欠缺/對雙方均不具獲利性於合夥動因檢討可以及早發覺欠缺共享的/清晰的目標於合夥促媒討論時確定參與企業瞭解並接受彼此的目標蓄意破壞的明顯企圖極可能在合夥動因及合夥促媒討論時發覺欠缺高階管理層的支持於合夥促媒討論時即可明朗化權力不平衡於合夥促媒討論時即可瞭解權力不平衡的程度是否足以造成合夥關係的失敗物流與運籌管理第17章-16合夥失敗原因及「物流委外合夥關係模式」防範之道執行不利造成的失敗合夥模式防範之道憂心直接控制權的喪失/服務水準的不確定性建立聯合作業控制機制、經常溝通及訂定明確易懂的服務水準成本及價格上的不公在禮尚往來的促媒及信任與承諾的組成要素充份考量後，將可有效防止不良的前期規劃合夥關係的所有層面均於推行前一一予以考量欠缺信賴度合夥組成要素中信賴要素需明確討論與約定過度承諾且低度達成對合夥動因調整及合夥組成要素的約定欠缺策略方向萶合約範疇的考量及合夥水準的決定來確定策略方向溝通不善建構聯合通訊通路，定期檢討(合夥組成要素)無法有效回應企業策略及市場狀態的變化模式可作為分析合夥關係的工具,並適時提供資訊來作成是否繼續合夥的決定物流與運籌管理第17章-17第四方服務(FourthPartyLogistics,4PL)定義4PL與3PL的相異點4PL組織設立(Set-up)4PL組織營運(Operations)4PL組織營運模式類型(ModelVariations)產業解決方案模式(IndustrySolutionModel)供應鏈夥伴模式(SupplyChainPartners)物流與運籌管理第17章-184PL組織營運成功之因(SuccessFactors)策略面財務面營運面其他優點