财务管理-服务LEXUS经销商运营管理系统(LEXUSDMS)

丰田汽车（中国）投资有限公司1财务管理-服务LEXUS经销商运营管理系统(LEXUSDMS)Nov10,2007丰田汽车（中国）投资有限公司2服务讲解内容及时间服务项目维护0.5时1服务系统流程2.0时2LEXUS经销商运营管理系统业务类型应用2.5时3丰田汽车（中国）投资有限公司3服务项目维护讲解时间服务包10分2作业代码10分1故障描述5分指令5分34LEXUS经销商运营管理系统服务行动5分5丰田汽车（中国）投资有限公司4LEXUS经销商运营管理系统----作业代码维护按F3创建新的作业代码1、品牌编号：选择作业代码对应的品牌2、编号：作业代码编号，可以手工输入也可按系统规则自动生成3、描述：作业代码的说明4、来源类别：经销商新建默认为“经销商”5、是否外包：指该作业代码是否为外包服务（贴膜、音响调试等）1234567点击卡片上“发票”页面6、固定价格：作业代码的固定金额，与工时无关7、普通产品过帐组、增值税产品过帐组：财务过帐组的设置丰田汽车（中国）投资有限公司5服务项目维护服务包2作业代码1故障描述指令34LEXUS经销商运营管理系统服务行动5丰田汽车（中国）投资有限公司6LEXUS经销商运营管理系统----服务包维护选择“服务”服务包，进入服务包卡片服务包是由TMCI相关部门发布并通过管理员维护到系统的，但经销商也可以根据业务需要在系统内增加经销商专用的服务包等。服务包是零件、作业代码的组合，可被用在预约单、估价单、服务委托书等服务管理单据中。经常商可以把常用的一些服务维修项目及相关零件以服务包的方式组合便于操作。例，可以将免费保养做为一个服务包，将10000KM，2000KM，30000KM等做为该服务包内的不同版本，每个版本中有不同的作业代码和零件丰田汽车（中国）投资有限公司7LEXUS经销商运营管理系统----服务包维护组成清单1、类型：选择清单内组成项目的类型，分为作业代码、零件、总帐科目、外包服务2、编号：类型相对应项目的编号3、数量：组成的数量123丰田汽车（中国）投资有限公司8服务项目维护服务包2作业代码1故障描述指令34LEXUS经销商运营管理系统服务行动5丰田汽车（中国）投资有限公司9LEXUS经销商运营管理系统----故障描述维护按F3创建新的故障说明1、品牌编号：选择故障对应的品牌编号2、编号：故障代码编号，可按系统设置规则自动生成3、描述：故障的说明123丰田汽车（中国）投资有限公司10服务项目维护服务包2作业代码1故障描述指令34LEXUS经销商运营管理系统服务行动5丰田汽车（中国）投资有限公司11LEXUS经销商运营管理系统----指令维护按F3创建新的服务指令1、品牌编号：选择服务对应的品牌编号2、编号：服务指令编号，可按系统设置规则自动生成3、描述：服务指令的说明4、作业代码编号：解决故障的作业代码5、服务包编号：解决故障的对应服务包12345丰田汽车（中国）投资有限公司12服务项目维护服务包2作业代码1故障描述指令34LEXUS经销商运营管理系统服务行动5丰田汽车（中国）投资有限公司13LEXUS经销商运营管理系统----服务行动打开卡片后按F3新增选择品牌编号输入服务行动描述输入有效起始日和有效截止日点击功能按钮：服务行动-服务包；设定此次行动中涉及的服务包点击功能按钮：功能-查找车辆；从系统中筛选出符合条件的车辆丰田汽车（中国）投资有限公司14培训主题服务项目维护2系统使用简介1服务系统流程3LEXUS经销商运营管理系统业务类型应用4丰田汽车（中国）投资有限公司15服务培训内容及时间施工任务委派5分2服务委托书15分1零件出库10分3服务完成10分4服务结算20分5练习及提问时间5分15分10分10分20分丰田汽车（中国）投资有限公司16创建服务预约/估价订单创建服务委托书信息打印服务委托书客户签字确认施工任务委派创建维修零配件信息打印派工单维修开始打卡维修结束打卡维修检验完成配件出库过账并打印打印预售结算单服务维修过账服务结算过账创建服务结算单客户签字确认服务维修系统流程服务回访丰田汽车（中国）投资有限公司17LEXUS经销商运营管理系统----服务系统流程创建服务委托书施工派工服务完成服务顾问施工任务生成打印派工单服务单过帐管工创建预约单(I-CROP)转成正式服务委托书零件库管零件输入及关联出库单打印预约内容维护单据打印5服务结算7结算单过帐创建结算单打印预售结算单4财务备注：系统外流程系统内流程创建估价单转成正式服务委托书估价单打印手工创建服务委托书委托书打印31出库过帐8CRM服务回访(CRM)零件出库作业任务及零件维护2打卡登记登记施工开始时间(I-CROP)维修技师6进行维修完工登记（I-CROP)服务顾问9检验确认丰田汽车（中国）投资有限公司18LEXUS经销商运营管理系统----手工创建服务委托书1按F3创建新的服务委托单，红字加框为必输入内容1、编号：服务单编号，由系统按设置的编号规则自动生成2、车辆识别号：车辆的VIN号，输入VIN号其中几位，系统会自动模糊检索，察看系统中是否存在类似的车辆信息3、维护类别：确认服务单服务的类型4、当前里程：输入车辆的里程数5、服务顾问编号：系统缺省带入登陆者的编号，可点击选择本次服务单的服务顾问2345丰田汽车（中国）投资有限公司19LEXUS经销商运营管理系统----作业代码及零件维护1234在服务单行中进行作业代码及服务中需要的零件信息维护1、作业代码--维修类型：默认与服务单头中的维修类型相同，可手工选择其它维修类型2、编号：可点击选择作业代码点击“零件”选项，在零件界面中进行服务单零件信息操作3、零件--维修类型：默认与服务单头中的维修类型相同，可手工选择其它维修类型。如果作业代码与零件有关联，则自动带出4、编号：如果作业代码与零件有关联，自动带出丰田汽车（中国）投资有限公司20LEXUS经销商运营管理系统----打印服务委托书12服务单维护完成，需要打印出给客户签字确认1、服务委托书：可以预览并打印本次创建的服务单2、空白服务委托书单：当有需要时可以打印空白服务单丰田汽车（中国）投资有限公司21LEXUS经销商运营管理系统----服务委状态1、服务单维护完成时可以查看服务单状态，状态为“等待维修”1丰田汽车（中国）投资有限公司22LEXUS经销商运营管理系统----施工任务生成客户确认签完字后，接下来要开始派工，同时维修技师根据服务委托书去领所需的配件，进入修车服务阶段。进入维修阶段后，首先要对施工项目做派工，指定维修技师。点击服务委托书下方的功能键：“施工任务委派”，进入施工任务委派界面，进行派工操作1、资源编号：点击进入“资源列表”选择资源编号（维修工人）2、任务委派：点击任务委派按钮系统生成派工单号3、派工单号：由系统自动生成123丰田汽车（中国）投资有限公司23LEXUS经销商运营管理系统----零件输入及关联1234注意事项：1.注意零配件的货位和待发运数量；2.负库存：当选择的零配件是负库存时，系统不会自动带出‘待发运数量’，需要手动输入要发运的数量，这时系统会弹出当前零配件库存不足的提示，点击‘是’后，自动将数量填入‘待发运数量’中。在施工过程中需要零配件，维修技师可以在派工单上手工填写需求零件信息；零件库管可以根据所提需求输入零件并执行出库1、维修类型：零件用于相对应的作业任务类型2、编号：点击选择零件号3、关联作业代码：当手工增加零件时，可将零件与作业代码关联，点击系统带出本次作业代码进行关联4、数量：输入所需零件数量丰田汽车（中国）投资有限公司24LEXUS经销商运营管理系统----零件出库打印及过帐当实际零件发给领料人后，零件库需要在系统内做零件过帐，记录零件的收发情况，即台帐登记1、当零件出库信息维护完成后可以预览并打印零件出库单，给领料人签字,一联交财务2,点击过帐过帐，出现“服务耗用过帐提示”界面，选择“零件出库”并确认，系统进行零件出库过帐，并自动产生相关分录1丰田汽车（中国）投资有限公司25LEXUS经销商运营管理系统----零件出库过帐1、当零件出库过帐结束后，查看服务单状态，当前状态为“完全发料”1丰田汽车（中国）投资有限公司26LEXUS经销商运营管理系统----零件退库在维修过程中维修技师有多余零件需要退回零件库时，零件库接收后要在系统内做退料操作1、光标放在服务委托书空白零件行中，鼠标点击“抵销至行号”边上按钮，进入列表信息2、列表中显示的为该服务单中已发料的记录，选择要退库的零件并确认123、该零件信息被带行零件行中，“数量”及“待发运数量”为负，默认为之前发料的数量4、在回到服务单界面时，系统提示要输入退货原因。零件库人员在零件行中输入本次退料的原因。丰田汽车（中国）投资有限公司27LEXUS经销商运营管理系统----零件退库打印及过帐当实际零件退给零件库，零件库收到零件后需要在系统内做零件过帐，记录零件的收发情况，即台帐登记。1.零件退料信息输入完成后，需要预览并打印零件退料单，给退料人签字,一联交财务2.点击过帐过帐，出现“服务耗用过帐提示”界面，选择“零件出库”并确认，系统进行零件退库过帐，并自动产生相关分录丰田汽车（中国）投资有限公司28LEXUS经销商运营管理系统----检验确认当维修结束，等待检验员验收，验收合格后需要在系统中做检验通过的操作。1、在服务委托书界面中，点击“检验员”栏右侧的按钮，进入列表清单选择本次检验的人员1丰田汽车（中国）投资有限公司29LEXUS经销商运营管理系统----完工登记1、当检验员输入完成后，查看服务单状态，当前状态为“检验完成”点击下方“施工任务委派”，在施工任务委派界面查看信息2、查看施工单，“完成”标志被打上勾，同时还记录着服务单实际的开工、完工时间12丰田汽车（中国）投资有限公司30LEXUS经销商运营管理系统----服务单过帐服务顾问在服务结束后，需要确认所有服务完成，然后在系统中执行服务完成（确认）的动作1、点击过帐过帐，选择“作业代码完成确认”并确认，系统进行服务单过帐，并自动产生相关分录1丰田汽车（中国）投资有限公司31LEXUS经销商运营管理系统----服务单过帐1、当服务单完成过帐动作后，查看服务单状态，当前状态为“服务已过账”1丰田汽车（中国）投资有限公司32LEXUS经销商运营管理系统----结算方调整确认服务作业都完成后，服务顾问需要确认本次维修的费用及付款方，如果结算方不是车主，则需要在服务委托书中修改结算方注：如果有多个结算方时，需要在行中另外修改，具体操作方式见多方结算服务顾问还需要确认各项施工作业及零件价格是否正确丰田汽车（中国）投资有限公司33LEXUS经销商运营管理系统----打印预售结算单1、当服务单完成过帐动作后，需要打印一张预售结算单给客户签字确认，然后带客户到结算员处做结算1丰田汽车（中国）投资有限公司34LEXUS经销商运营管理系统----创建结算单1结算员收到客户款后，根据服务顾问提供预售结算单，需要在系统内完成服务结算的操作，表示服务费用收到并在财务总帐中产生相关的帐务凭证1、点击“功能”创建结算单，出现“创建服务结算单”的提示界面，确认后，系统根据服务单自动创建结算单丰田汽车（中国）投资有限公司35LEXUS经销商运营管理系统----创建结算单从服务委托书创建结算单成功后，系统自动显示所建立的结算单据1、编号：系统自动生成的结算单号2、相对应的源服务委托书号3、作业代码结算对应的财务科目、零件结算对应的零件的编码4、结算价格，从服务单上取得，可以调整1234丰田汽车（中国）投资有限公司36LEXUS经销商运营管理系统----多种付款方式如果客户付款时有多种付款方式，可以在“多种付款方式”页面中输入。点击“付款方式代码”栏右侧的按钮，进入付款方式列表，选择付款方式，并输入各自的付款金额丰田汽车（中国）投资有限公司37LEXUS经销商运营管理系统----金税接口导入/导出如果在金税系统还未开增值税发票，则可以在本系统中先将要开票的内容导出到