资源与运营考题

资源与运营考题“资源与运营管理”课程考核2012年春期末复习材料为了进一步提高学生的课程复习效率，“资源与运营管理”课程项目组按照2012年资源与运营管理考试改革方案，特别对2011年秋季版本的重难点分析与练习（增补版）进行了更新，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。“第一部分：单项选择题”按单元列出单项选择题涉及的80个考核知识点，并由专家组给出练习题及分析。“第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。“附录：《资源与运营管理（第二版）》考核知识点索引”包含了全册书中100个考核知识点的教学程度、所属章节和对应页码，可供教师、学生方便使用。本文件为“第二部分：案例解析”。“第一部分：单项选择题”请参见《“资源与运营管理”课程考核2012年春期末复习材料第一部分：单项选择题》。目录第二部分：案例解析3第一单元招募并留住伙伴3第二单元财务表现12第三单元工作环境17第四单元资源配置21第五单元客户与质量25第六单元项目管理31第七单元决策管理39第八单元变革管理44第一部分：单项选择题第一单元招募并留住伙伴一、考核知识点：ZSK01招聘规划的步骤参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第7页1.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（A）。A、确定招聘的人数和岗位B、选择招聘的方式C、发布招聘信息D、确定招聘时间2.关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（B）。A、计划往往赶不上变化，因此招聘无需规划B、招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐C、招聘规划的最后一步是确定面试的时间D、招聘规划的第一步是发布招聘信息3.小肖是星光公司的招聘经理，打算做招聘规划，不属于招聘规划的步骤的是（C）。A、确定招聘的人数和岗位B、发布招聘信息C、考核应聘者D、选择招聘的方式4.一个适当的招聘规划是十分必要的，在确定了招聘的人数和岗位后，接下来应该（C）。A、确定招聘时间B发布招聘信息C、选择招聘的方式D制定招聘预算5.制定招聘规划时，在确定好招聘的人数和岗位之后，排序正确的是（D）。①选择招聘的方式和渠道；②制定招聘预算；③发布招聘信息；④确定招聘时间A、①②③④B、④①②③C、②①④③D、①④③②练习题答案：1.A;2.B;3.C;4.C;5.D.本习题是从“招聘规划的步骤”的理解角度和应用角度考核。二、考核知识点：ZSK26工作描述（一）教材索引参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第11页。（二）练习题1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（A）。A、工作描述B、人员规范C、任职资格D、业绩标准2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（D）不是这份工作描述必须包括的。A、主要目的B、主要任务C、主要范围D、主要模式3.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（D）。A、是否需要承担新责任B、使用的技术是否有变化C、工作模式是否发生了变化D、是否具备与工作相关的个人品质4.更新工作描述时需要分析的方面不包括（D）。A、是否需要承担新任务B、使用的技术是否有变化C、工作模式是否发生了变化D、员工是否具备某些工作经验5.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（B）。A、所管理的人员数目B、工作的任务C、向谁汇报D、所承担责任的级别（三）练习题分析练习题答案：1.A;2.D;3.D;4.D;5.B;其中第1、3、4、5题是从知识点的基本概念角度考核；第2题从知识点的应用角度考核。三、考核知识点：ZSK27人员规范（一）教材索引参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第14页。（二）练习题1.理想的人员规范应该具备的要点不包括（B）。A、与该项工作直接相关的技能、知识和能力B、个人的家庭条件、社会关系C、应聘者应具备的工作经验和应聘者类型D、与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息2.用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（B）。A、工作描述B、人员规范C、任职资格D、业绩标准3.如果有现成的（B），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。A、工作描述B、人员规范C、任职资格D、业绩标准4.关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（C）。A、人员规范定得越高，所招聘的人员越能胜任工作的需要B、人员规范一经确立不宜改变C、人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向D、人员规范是对一项工作的职责和范围的描述5.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（A）。①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围A、①②③B、②③④C、①③④D、①②④（三）练习题分析练习题答案：1.B;2.B;3.B;4.C;5.A其中第1、2、5题是从知识点的基本概念角度考核；第3、4题从知识点的理解角度考核。四、考核知识点：ZSK28任职资格（一）教材索引参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第15页。（二）练习题1.“某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（C）。A、核心行为B、边缘行为C、角色行为D、领导行为2.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（C）的内容。A、工作描述B、人员规范C、任职资格D、工作关系3.每一种任职资格都有其核心行为和（B）。A、边缘行为B、角色行为C、领导行为D、管理行为4.在组织中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是（C）。A、人力资源部门的主管领导B、做统筹计划的高级经理C、做过该工作的人或者该部门的领导D、人力资源部门的薪酬专员5.资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。任职资格是人力资源管理职能中（A）的依据和基础。①人员招聘②绩效评估③员工培训④工作分析A、①②③B、②③④C、①③④D、①②④（三）练习题分析练习题答案：1.C；2.C；3.B；4.C；5.A；其中第1-3、5题是从知识点的基本概念角度考核；第4题从知识点的理解角度考核。五、考核知识点：ZSK30新员工第一天需要被告知的事项参见《资源运营与管理（上册）》（第二版）第43页1.有些事项是必须在新员工上班第一天就告诉他们的，除了（D）。A、公司的结构B、公司的运作情况C、公司的规章制度D、其他员工的详细薪酬情况2.（D）不属于新员工第一天上班会安排的事项。A、向他们提供公司的有关信息B、将他们介绍给经理C、填写档案D、详细介绍核心客户的资料3.小李是一家外贸公司的销售员，他第一天去公司上班会被告知一些事项，除了（D）。A、公司的办公区域安排B、健康和安全培训C、公司的规章制度D、其他员工的详细薪酬情况4.新员工第一天上班需要被告知一些事项，以便以后能快速地适应工作，关于被告知的相关事项，说法不正确的是（B）A、第一天就职引导的内容取决于工作的内容B、新员工第一天上班应向其提供核心客户的资料，以便早日进入角色C、第一天被告知的事项最好以书面的形式提供D、新员工第一天上班应向其提供健康、安全和灾难意识方面的培训5.人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训，（C）不属于培训专员第一天要告知的事项。A、公司的结构B、公司的规章制度C、核心客户的详细资料D、公司的运作情况正确答案：1.D;2.D;3.D;4.B;5.C;本习题是从“新员工第一天需要被告知的事项”的基本概念角度和理解角度考核。六、考核知识点：ZSK31就职过程中包括的基本信息参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第46页1.在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是让员工尽快开始工作，这样做的主要目的是（A）。A、会让他们感到自己对公司有所贡献B、既然支付了工资就要给企业创造价值C、尽可能多的学习到工作知D、让员工始终处于忙碌状态识2.新员工就职过程中，大部分公司会向员工提供就职信息包。关于就职过程，说法不正确的是（A）。A、就职过程从新员工开始独立做第一份任务开始B、就职过程中要向员工介绍档案记录等相关工作C、公司应安排一段时间对新员工进行就职导向D、就职信息包中包含薪资情况，如付薪时间3.在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（C）。A、记住公司所有的相关规定B、放任自由C、一次不要覆盖太大范围D、安排新员工做复杂的工作4.小黎是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该包括（A）。①办公楼平面图②工作介绍③核心客户详细资料④工作场所主要规定⑤档案记录A、①②④⑤B、①③④⑤C、①②③④D、①②③④⑤5.在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是一次不要覆盖太大范围，这样做的主要原因是（D）。A、说多了他们也不会听B、没有必要告诉员工，要让他们自己慢慢了解C、员工会对此感到厌倦D、新员工不可能一次全部记住你说的话正确答案：1.A;2.A;3.C;4.A;5.D.习题分析:本习题是从“救治过程中包括的基本信息”的基本概念角度和理解角度考核。七、考核知识点：ZSK12安排指导伙伴参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第48页1.关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（D）。A、在选择指导伙伴时，越年长、经验越丰富越好B、指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半C、绩效突出是指导伙伴必备的素质D、指导伙伴只要耐心就可以了2.某些类型员工在就职期间可能需要额外的支持，（C）不属于需要额外支持的员工。A、刚开始参加工作的毕业生B、残疾员工C、绩效较高的员工D、下岗后重返工作岗位的人3.某公司招聘了一名会计人员，在该员工就职后的前几周，公司应该安排（D）来帮助他尽快适应工作。A、项目团队B、客户C、助理D、指导伙伴4.对给员工安排指导伙伴这一问题的看法，正确的是（B）。A、安排指导伙伴会增加新员工的惰性，无需安排B、指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半C、绩效突出是指导伙伴必备的素质D、指导伙伴只要耐心就可以了5.某集团对刚入职的应届毕业生的培训采取了指导伙伴的方式。（D）不是指导伙伴必须具有的特点。A、有能力协调自身工作B、愿意扮演该角色C、喜欢团队工作D、能力出众正确答案：1.B;2.C;3.D;4.B;5.D.本习题是从“安排指导伙伴”的基本概念角度和理解角度考核。八、考核知识点：ZSK32如何关注员工发展参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第59页1.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（B）。A、凌驾于新员工之上B、不忽视看上去无关紧要的问题C、为员工预留一定的谈话时间，最好是正式的D、员工工作遇到困难时让他们自己想办法解决2.关于关注员工发展的说法不正确的是（C）。A、不可以凌驾于新员工之上B、为员工预留一定的谈话时间C、忽视看上去无关紧要的问题D、清楚地表明员工工作遇到困难时找谁帮助3.为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工”这一问题的认识，正确的是（D）。A、监督员工意味着凌驾于新员工之上B、只有试用期期间才可以监督新员工C、监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育D、监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法4.关于关注员工发展的途经，说法不正确的是（A）。A、监督员工意味着可以凌驾于新员工之上B、为员工预留一定的谈话时间C、不要忽视看上去无关紧要的问题D、清楚地表明员工工作遇到困难时找谁帮助5.关于如何关注员工发展，并使其尽快适应新工作，说法正确的是（D）。A、监督员工，等他们犯了错误再教育以便意义深刻B、和员工的谈话最好都是正式的C、对所有员工一视同仁，所以他们都适用于同一种方法D、告诉他们在工作遇到困难时谁可以帮助他们正确答案：1.B；2.C；3．D；4.A；5.D。本习题是从“如何关注员工发展”的理解角度和应用角度考核。第二单元财务表现九、考核知识点：ZSK04利润、现金和所有者权