运营管理优化方案

ATM运营管理优化方案方案背景随着金融领域电子化、网络化的飞速发展，银行业务量快速加大和人工成本的不断增加，银行自助服务系统（如ATM），作为金融业发展的新兴模式，在银行服务渠道中占据了越来越重要的位置。一方面，ATM为客户提供了一种自助的服务方式，使客户可以全天享受银行高效率的服务。另一方面，ATM为银行扩大了服务空间，节省了服务时间，降低了人力成本，提高了自身的效率和灵活性。随着ATM等自助服务渠道的不断完善，银行在ATM等自助服务渠道上提供服务的运行效率、经营成本、管理水平和盈利能力的高低，从某种意义上来说，将直接决定银行核心竞争力的高低。ATM凭借其在效率和成本等方面的优势，已经逐渐成为银行多渠道转型的重要途径之一。越来越多的ATM机已经或即将出现在超市，机场，商业街、居民区、学校等区域，随着ATM网络规模和复杂性的日益增加，很多银行面临着如何管理和优化其ATM网络的挑战，以降低运营成本，改进运营效率，提高投资回报率。首先，面对着纷繁复杂的市场环境和更加复杂细分的客户需求，很多银行在寻求一种科学化、系统化的方法来预测市场需求和进行ATM布点选址；第二，如何实时监测现金存量，科学预测现金流量和及时提供供钞建议，以科学配置供钞频率和数量，减低运营成本，提升效率；第三，除了传统的提款、查询等功能，ATM也逐渐开始提供诸如上网、缴费、股票交易查询，甚至是购买机票、手机充值、MP3下载、基金净值查询等全方位的增值服务，这就需要有一种合理并且系统化的绩效评价和监控体系，针对不同ATM设备特点，量身定制评价指标。方案详情IBM的ATM运营管理优化方案（ATMUtility）是IBM针对ATM网络运营、管理和优化而提出的解决方案。该解决方案基于空间分析、数据挖掘和优化建模等领先技术，基于IBM先进理念和最佳实践，能够支持ATM网络运营、管理和优化的系统过程，包括ATM选址、现金流管理和绩效评估与监控。ATM选址功能包括：在纷繁复杂的地理环境中，应将新的ATM布于何处?如何评判现有ATM设备的运营性能?在不同环境中应该为ATM提供何类增值服务?现金流管理功能包括：如何预测ATM设备在未来一定时段的现金需求量?何时补充可以避免ATM缺钞?如何控制供钞成本?监控与报警功能包括：如何量身定制不同区域和不同类型的ATM绩效指标？如何进行ATM监控与报警？等等。该解决方案致力于提高ATM网络的运作效率，降低运营成本。并且可提供针对不同角色而定制的模块化方案，具有可扩展性。用户受益从国内外实践经验和价值实现的角度看，ATM运营管理优化方案项目期望达到的目标和可能带来的好处包括：提高ATM网络的盈利能力o合理布点o现金管理改进运营效率，提高响应速度o合理控制放钞频率，及时供钞o事件管理：监控、维护降低运营成本o现金管理o运输成本提高客户满意度，吸引更多客户产品清单IBM中国研究院研发的ATM运营管理优化工具。