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1运营管理第十六章运营咨询与企业流程再造XXX大学XXX系XXX补充材料运营咨询OperationsManagement运营管理主讲：XXX教授2运营管理第十六章运营咨询与企业流程再造XXX大学XXX系XXXOperationsConsultingDefined运营咨询定义Operationsconsultinginvolvesassistingclientsindevelopingoperationsstrategies(i.e.,productleadership,operationalexcellence,customerintimacy,etc.)andinimprovingproduction(andservicedelivery)processes.运营咨询就是帮助委托人研制运营战略（即产品领先、运营卓越、顾客亲密等等）和改善生产（和服务）流程3运营管理第十六章运营咨询与企业流程再造XXX大学XXX系XXXReasonsWhyOperationsConsultingIndustryisGrowing为什么运营咨询业正逐渐增长Marketpressuresonclientstoreengineertheircoreprocessesandeliminatenon-coreprocesses.市场的压力迫使委托人重新设计他们的核心流程，并分离非核心流程。Globalization.全球化Needtobettermanageinformationtechnology.需要改善管理信息技术4运营管理第十六章运营咨询与企业流程再造XXX大学XXX系XXXOperationsConsulting&the5Ps运营咨询与5PPlants工厂（车间）–Addingandlocatingnewplants新厂的增设与选址–Expanding,contracting,orrefocusingfacilities设施的扩展、收缩或重新聚焦Parts零件–Makeorbuydecisions制造或购买决策–Vendorselectiondecisions供应商选择决策Processes流程（工序）–Technologyevaluation技术评价–Processimprovementandreengineering流程改进与再造5运营管理第十六章运营咨询与企业流程再造XXX大学XXX系XXXOperationsConsulting&the5Ps(Continued)运营咨询与5P（续）People人员–Qualityimprovement质量改进–Setting/revisingworkstandards建立/修正作业标准–Learningcurveanalysis学习曲线分析PlanningandControlSystems计划与控制系统–Supplychainmanagement供应链管理–MRP物料需求计划–Shopfloorcontrol车间控制–Warehousinganddistribution仓储与配送6运营管理第十六章运营咨询与企业流程再造XXX大学XXX系XXXHierarchywithinConsultingFirms咨询公司的层级结构Partners合伙人Managers经理Consultants顾问（咨询师）Finders探路者Minders看管者Grinders历练者7运营管理第十六章运营咨询与企业流程再造XXX大学XXX系XXXEconomicsofConsultingFirms咨询公司的经济学BrainSurgery脑力诊疗室（需运用创新和创造力解决的项目）GrayHair白发人（需运用丰富经验解决的项目）Procedures固定程式（这类项目，其问题的一般性质是尽人皆知的，解决它们所需的活动也相似）8运营管理第十六章运营咨询与企业流程再造XXX大学XXX系XXXWhenareOperationsConsultantsNeeded何时需要运营顾问（咨询师）Whenfacedwithmajorinvestmentdecision(s)面临重大投资决策时Whenmanagementbelievesitisnotgettingthemaximumeffectivenessfromtheorganization’sproductivecapability.管理部门认为组织（企业）的生产能力没能获得最大效率时9运营管理第十六章运营咨询与企业流程再造XXX大学XXX系XXXStagesinOperationsConsultingProcess运营咨询过程的阶段1.Sales&DevelopmentProposal开发项目（销售与提出项目建议）2.PerformProblemAnalysis分析问题3.Design,Develop,andTestAlternativeSolutions计划、制定和检验解决问题的替代方案4.DevelopSystematicPerformanceMeasures开展系统的绩效测评5.PresentFinalReport提交最终报告6.ImplementChanges执行改进方案7.AssureClientSatisfaction确保委托人满意8.AssembleLearningsfromtheStudy汇编在项目的研究过程中获得的学问10运营管理第十六章运营咨询与企业流程再造XXX大学XXX系XXXOperationsConsultingToolKit:Category1运营咨询工具箱第1种ProblemDefinition问题定义Issuetrees问题[点]树Customersurveys顾客调查Gapanalysis差距分析Employeesurveys员工调查Fiveforcesmodel五力模型11运营管理第十六章运营咨询与企业流程再造XXX大学XXX系XXXOperationsConsultingToolKit:Category2运营咨询工具箱第2种DataGathering数据收集Planttours/audits工厂巡视/查帐Worksampling作业抽样Flowcharts流程图Organizationalcharts组织图12运营管理第十六章运营咨询与企业流程再造XXX大学XXX系XXXOperationsConsultingToolKit:Category3运营咨询工具箱第3种DataAnalysisandSolutionDevelopment分析数据并提出解决方案Problemanalysis(SPCtools)问题分析（统计过程控制工具）Bottleneckanalysis瓶颈分析Computersimulation计算机仿真Statisticaltools统计工具13运营管理第十六章运营咨询与企业流程再造XXX大学XXX系XXXOperationsConsultingToolKit:Category4运营咨询工具箱第4种CostImpactandPayoffAnalysis成本影响与盈利分析Decisiontrees决策树Balancedscorecard平衡记分卡Stakeholderanalysis利益相关方分析14运营管理第十六章运营咨询与企业流程再造XXX大学XXX系XXXOperationsConsultingToolKit:Category5运营咨询工具箱第5种Implementation执行过程Responsibilitycharts责任表Projectmanagementtechniques项目管理方法15运营管理第十六章运营咨询与企业流程再造XXX大学XXX系XXX诊断报告1.作用（1）理论意义◆总结经验教训，发展企业管理理论◆探索新的管理方法和工具（2）实践意义◆指引企业改善管理◆为宏微观决策提供信息2.基本要求（1）论点明确，主题突出（2）结构合理，科学严谨（3）论证确凿，逻辑性强（4）表现形式美◆语言要生动简练◆行文要尽量条款化◆注意排版面及修饰16运营管理第十六章运营咨询与企业流程再造XXX大学XXX系XXX诊断报告3.制定程序（1）整理和分析诊断工作底稿（2）拟定编写提纲（3）起草初稿与反复修改（4）定稿与送交4.内容（1）诊断组人员构成（2）诊断目的（3）诊断工作概况（4）企业的现状和主要问题（5）诊断方法（6）改善方案（7）改善方案实施后可实现的利润（8）实施改善方案所需费用