物流管理通论__第六章订单管理与物流信息系统

本科生课程《物流管理》主讲：王志科E-mail：[e-mail]：2805063582019/9/51第六章订单管理与物流信息系统学习目标：1、理解订单管理的内涵；2、理解常用的物流信息技术；3、理解物流信息系统在商物流分离中发挥的作用；4、掌握如何通过运用物流信息系统和信息技术缩短订单周期；5、理解如何实现物流服务交易活动的电子商务化。2019/9/52第一节订单管理订单管理和订单周期定义：订单管理是指一个企业从接收订单到通知仓库运送货物而支付订货这段时间内所发生的所有活动。2019/9/53订单周期从销售者角度，订单周期是接收客户订单到货物运送到客户所在港口的时间。从客户的角度，订单周期是发出订货请求道接收货物的时间。注意：订单管理不仅和销售订单密切相关，而且和销售预测有关联。2019/9/54订单周期的划分订单计划•目的：为了平衡工作量，使订货分配更加均衡。•解决问题的方法：在客户下订单时进行控制。•控制客户订货模式：一是由销售人员上门取单；二是电话营销；三是选择提交订单的时间给予客户销售优惠政策。2019/9/55订单传递•定义：是指从客户订货或发送订单到销售方获得订单这段时间内所进行的所有业务活动。•订单传递受重视的原因：一是邮寄订单，时间长；二是邮寄订单不确定性很强。•解决方法：一是订单传真二是采用扫描仪和条码三是利用Internet2019/9/56订单处理•内容（自己看）•货物发出时，通过EDI发送给收货方。•如果缺货，销售方应尽快将缺货情况通知客户。2019/9/57订单拣选和装配订单运送•定义：指从承运人提取货物到货物送达客户接货码头的时间。2019/9/58整合订单管理和物流管理信息系统订单处理涉及的物流活动确定运输方式、承运人和装载顺序库存分配与拣货和包装清单准备仓库拣货与包装2019/9/59更新库存文件扣除已拣货物自动打印补货单准备装运文件将产品运送到客户2019/9/510信息系统的输入，可分为全自动的和全人工的。人工输入的缺点：速度慢、不稳定、容易出错，信息延迟经常发生，导致订单交付延迟。解决方法：建设高效通信网络，提高订单处理的自动化水平，有效整合订单处理所涉及的各个活动环节。2019/9/511第二节物流信息系统物流信息定义：是指与物流活动相关的信息，是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。狭义物流信息：是指直接产生于物流活动的信息。广义物流信息：除狭义的物流信息外，还包括对物流活动有用的来自商品交易活动甚至生产活动的信息。2019/9/512物流信息的特点物流信息种类繁多，来源广泛物流信息量大采用POS机、EDI系统和电子自动订货系统物流信息更新速度快，信息价值的衰减速度快2019/9/513物流信息的组成按物流功能不同计划信息•定义：是指被当作目标加以确认的信息。•特点：具有相对稳定性，变动频率小。控制及作业信息•定义：是指在物流业务操作过程中发生的信息。•特点：动态性强，更新速度快。•作用：控制和调整正在发生的物流活动，指导下次物流活动。2019/9/514统计信息•定义：是指物流活动整个流程结束后，对整个物流活动所作出的一种总结性和归纳性的信息。按信息来源不同物流内部信息物流外部信息2019/9/515物流信息系统物流信息系统的内涵定义：是企业信息系统的主要组成部分，通过物流相关信息的收集、加工、处理、储存和传递来达到对物流活动的有效控制和管理，并提供信息分析和决策支持的人机系统。特点：实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、集成化、智能化基本内容：标准实时化、存储数字化、处理计算机化。2019/9/516商物流分离与物流信息系统传统物流模式下物流作为商流的一种附属功能存在，物流与商流完全紧密结合在一起，主要表现在：•物流活动与商流活动在空间上一致。•商品的库存由销售人员根据自己意志决定，出于自身利益考虑，往往加大库存量。•带来的问题：库存增加，成本上升。2019/9/517现代物流模式下将物流系统从商流活动中分离出来，通过计划管理实现物流系统的合理化，借助信息通信系统，物流系统向流通各个阶段提供充足的物流服务，降低物流总成本。2019/9/518常用物流信息系统订单处理系统•订单处理的通常做法：客户用电话箱供应商的客户服务代表下订单，客户服务代表配备链接到供应商数据库的计算机终端。•快速、准确的订单处理系统缩短订单周期。2019/9/519库存管理系统•定义•库存管理的含义：一是正确把握库存数量的“库存管理”二是按照正确的数量补充库存的“库存控制”•库存管理的目的：使保管的库存与计算机掌握的库存相一致。•库存控制信息系统的目的是防止出现库存不足，维持正常库存量而决定补充库存的数量。2019/9/520仓库管理系统•组成部分：保管场所系统和订单拣选系统•保管场所系统用途：用于对仓库货物保管位置标明区位号码以提高保管场所使用效率。•保管场所系统包括：固定场所系统和自由场所系统。•订货拣选系统分为全自动系统和人工半自动系统2019/9/521配送管理系统配送管理系统固定时刻表系统依据：日常业务的经验客户要求的配送时间类型：事先做出配送线路和配送时间安排，具有一定的稳定性变动时刻表系统依据：当日配送客户群的商品总量客户配送时间要求配送车辆状况配送车辆容积和数量类型：临时用计算机根据实际情况选出成本最低的组合方式，具有动态性2019/9/522货物跟踪系统•定义：是指在货物流动的范围内，可以对货物的状态实时把握的信息系统。•追踪的对象：零担货物2019/9/523求车求货系统•影响整车运输效率的主要问题是回程空载行驶。•该系统的目的：解决回程空驶问题。•求车求货成功与否，关键在于信息是否充分，是否能及时获取信息2019/9/524决策支持系统•定义：是指用来减轻决策制定的工作量和改进决策制定工作的模型、模拟和应用程序。•DSS在物流中应用所要达到的目标辅助物流管理人员进行决策支持而非代替管理判断改进物流决策效果2019/9/525第三节物流信息技术EDI定义：是指将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的数据传输。与其他电子传输方法的区别：EDI必须使用预先规定的标准化格式进行数据交换2019/9/526EDI的优势快速获取信息提供更好的服务减少纸面作业更好的沟通和通信提高生产效率，降低成本为企业提供实质性、战略性好处2019/9/527EDI的构成EDI构成计算机处理对外传送的各种单据和票据借助通信网络将这些单据和票证传送给对方2019/9/528EDI运行机制图2019/9/529使用EDI主要类型专有系统（一对多系统）•优点：能掌握控制权•缺点：在内部建立和维护系统，成本很高增值网络（多对多系统）•优点：可进行各种转换，可以从专有系统接收和传输信息2019/9/530Internet系统•优点：和专用系统和增值系统相比，几乎免费。EDI应用，获益最大的行业是：零售业、制造业和物流业。2019/9/531条码技术定义：条形码简称条码，是由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成，隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码的表示方法。2019/9/532一维条码一维条码和二维条形码2019/9/533条码技术应用所解决的是数据录入和数据采集的“瓶颈”问题。1988年12月，我国成立“中国物品编码中心”1991年4月19日，加入国际编码组织EAN协会。2019/9/534应用条码技术的优势实时了解商品在供应链上的位置，及时有效的做出反应减少不确定性，降低缓冲库存，提高服务水平2019/9/535条码技术的主要类型按制定的不同组织分UPC条码：美国统一代码委员会制定EAN条码：国际上通用的商品代码•主版是由13位数字及相应条码构成，前缀码：由三位数字组成，我国的是690制造厂商代码：四位数字组成商品代码：五位数字组成校验码：由一位数字组成2019/9/536按条码的不同用途分多维条形码集装箱条形码集装箱条形码UCC128播放视频：条码技术与应用2019/9/537射频技术定义：是利用无线电波对记录媒体进行读写的一种识别技术。特点：•非接触识读•可识别高速运动物体•抗恶劣环境能力强•保密性强•可同时识别多个对象2019/9/538不停车收费系统（ElectronicTollCollection）2019/9/5392019/9/540射频技术起源于第二次世界大战的军事通信。1985年，射频技术进入商业领域。适用范围：•物流跟踪•运载工具、仓库货架的识别•生产装配线上的作业控制•商品防盗2019/9/541射频系统的类型•EAS系统•便携式数据采集系统•网络系统•定位系统EAS系统2019/9/542POS定义：是指销售时点信息管理系统的简称。特征：单品管理销售时点信息输入自动读取信息信息集中管理。2019/9/543第四节电子商务与物流系统电子商务的概念和模式定义：是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务、信息交流。模式：BtoB模式BtoC模式BtoG模式2019/9/544第四节电子商务与物流系统电子商务的概念和模式定义：是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务、信息交流。模式：BtoB模式BtoC模式BtoG模式2019/9/545电子商务与物流关系完整的电子商务包括商流活动的电子化和物流活动的电子化。电子商务是为了解决信息流、商流和资金流处理上的繁琐对现代化的物流过程的延迟，进一步提高现代化物流速度而提出的。目前，制约电子商务发展的主要因素是商品配送系统不完善物流服务交易活动的电子商务化。2019/9/546