物流级第五部分培训和指导

第十二个棉球有位外科护士首次参与外科手术,在这次腹部手术中负责清点所用的医疗器具和材料.在手术就要结束时,这位护士对医生说:“你只取出了十一个棉球,而刚才我们用了十二个,我们得找出余下的那一个.”医生却说:“我已经把棉球全部取出来了,现在,我们来把切口缝好.”那位新护士坚决反对:“医生,你不能这样做,请为病人着想。”医生眼里顿时闪出钦佩的光彩:“你是一个合格的护士,你通过了这次特别的考试.”原来,精明的医生把第十二个棉球踩在了自己的脚下,当他看到新来的护士如此认真时,他高兴地抬起了脚,露出了那第十二个棉球。第五章培训与指导第一节培训第二节管理人员的指导与开发•第一节培训1、新雇员上岗引导；2、培训需求评估；3、为特殊目的而进行的培训；4、培训效果评价新雇员上岗引导新雇员上岗引导是指给新雇员提供有关企业的基本情况，这种信息对雇员做好本职工作是必须的。包括工资、工作时间、工作伙伴等。向所有雇员灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式，有助于减少新雇员上岗初期的紧张不安，以及可能感受的现实冲击。上岗引导的内容和方法上岗引导的内容P97上岗引导的方法P97培训需求评估任务分析与工作绩效分析是培训需求评估的两个主要技术，用于确定培训需求的其他手段包括主管人员的报告、人事记录、管理部门要求、观察、工作知识测验以及问卷调查。任务分析P97工作绩效分析p98建立培训目标P98①任务分析：即对工作做详细的研究以确定所需的技能，以便实施适当的培训计划。任务分析特别适用于确定从事新工作的雇员的培训需求。任务分析记录表所记录的信息：⑴列出某项工作的主要任务和子任务。⑵说明执行任务和子任务的频率。⑶说明每项任务和子任务的完成标准。⑷用可度量的术语说明接受培训者要达到的水平。⑸说明在什么条件下完成任务和子任务列出每项任务和子任务所必需的技能和知识。⑹说明最好是在岗学习还是脱产学习。使用任务分析记录表将有关某项工作的任务及必需的技能集中在一张表，这特别有助于确定培训需求。②工作绩效分析：是指对已在岗雇员的工作绩效做细致研究，以确定培训是否可以减少像废品量大或产量低一类的工作绩效问题。⑴确定在岗雇员的培训需求。检验当前雇员的工作绩效与要求之间的差距，以确定是通过培训来纠正这种差距，还是通过其他方式（如更换机器或调动雇员）来纠正。⑵工作绩效分析的核心是要区分不能做和不愿做的问题。不能做就要了解具体原因：雇员不知道要做什么或不知道你的标准是什么、系统中的障碍、人员选拔失误导致雇佣不具备工作所需技能的人、或者培训不够等。不愿意做，这是指如果雇员想做的话，可以把工作做好，这就要改变奖励制度或建立一种激励制度等。③建立培训目标。建立具体的、可度量的培训目标是通过确定培训需求应达到的最终目标。目标详细说明圆满完成培训计划后，受训者能够做到的事情。因此，目标为接受培训和实施培训的人提供了共同的努力方向，也为评价培训计划是否成功提供了基准。为特殊目的而进行的培训价值观培训P98客户服务培训P99团队精神与授权培训P993、为特殊目的而进行的培训：①价值观培训。②客户服务培训。③团队精神与授权培训。①价值观培训：许多培训计划都用于对雇员进行本企业最提倡的价值观的教育，极力让雇员相信这些价值观也应是他们的。②客户服务培训：优质服务是竞争取胜的关键。制定客户服务培训计划主要目的是通过培训使全体学员以亲切、友善的方式对待公司的客户。要将客户放在第一位就须对雇员进行客户服务培训③团队精神与授权雇员参与计划（workerinvolvementprograms）旨在通过让雇员参与有关其本职工作的设计、组织和综合管理来提高组织效益。5说的是一名我们的德国留学生，毕业时成绩优异得很，高材生嘛，理所当然地留在德国四处求职。拜访过很多的大公司，全都被拒绝，搞得他很伤心也很恼火，但是也没有别的办法，总不能让肚子饿着吧？狠狠心咬咬牙，收起高材生的架子，选了一家小公司去求职，心想，无论如何这次再也不会被有眼无珠的德国佬赶出门啦！结果呢？小公司虽然小，仍然和大公司一样很有礼貌地拒绝了他。高材生忍无可忍，终于拍案而起：“你们这是种族歧视！我要控……”对方没有让他把话说完，低声告诉他：“先生，请不要大声说话，我们去另外的房间谈谈好吗？”他们走进无人的房间，德国佬请愤怒的留学生坐下，为他送上一杯茶水，然后从档案袋里抽出一张纸，放在他面前。留学生拿起来看了看，是一份记录，记录他乘坐公共汽车曾经被抓住过3次逃票。他很惊讶，也更加气愤：原来就是国为这么点儿鸡毛蒜皮的事，小题大做！德国人告诉他，德国抽查逃票一般被查住的几率是万分之三，也就是说你逃一万次票才可能被抓住3次。这位高材生居然被抓住3次逃票，这说明这高材生坐车几乎可以说是从未买过票，这样的道德缺失，在严谨的德国人面前是不可原谅的，一个没有道德的人，你还能指望他做出多好的成绩。因此，我们的留学生在德国没有找到他想要的工作，只能灰溜溜的回到国内。逃票的后果没有道德没有饭碗！泰国酒店在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼：“早，余先生。”“你怎么知道我姓余？”“余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，“早，余先生。”“啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”“余先生，上面打电话说你下来了。”原来她们腰上挂着对讲机。于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我余先生，这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她“中间这个红红的是什么？”泰国酒店这时我注意到一个细节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红红的是什么，……。“那么旁边这一圈黑黑的呢？”我问。她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么……。这个“后退一步”就是为了防止她的口水会溅到菜里。我退房离开的时候，刷卡后她把信用卡还给我，然后再把我的收据折好放在信封里，还给我的时候说，“谢谢你，余先生，真希望第七次再看到你。”第七次再看到？原来那次我是第六次去。3年过去了，我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的：“亲爱的余先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。”下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是我的生日！4、培训效果评价在进行培训计划评价时，要确定2个基本问题：①关于评价研究的设计，是否要采用控制实验；②要衡量培训效果。•控制实验：⑴理想地说，在评价培训计划时使用的最佳方法是控制实验法，这是检测培训计划效益的正规方法。⑵基本思路：用一个控制组进行培训前后测试，采集接受培训组和控制组在培训前、后相应时期的有关数据，用这种方法就可以确定培训组雇员的工作绩效，是因培训而不是因整个企业的某些变化而提高。•衡量培训效果：有4类基本的培训成果或效益是可以衡量的，⑴反应。⑵知识和技能。⑶行为。⑷成效。道德素养是一个员工应具备的最基本素质军官与士兵阿罗是个小兵，非常不善于长跑，所以在一次部队的越野赛中很快就远落人后，一个人孤零零地跑着。转过了几道弯，遇到了一个岔路口，一条路，标明是军官跑的；另一条路，标明是士兵跑的小径。他停顿了一下，虽然对做军官连越野赛都有便宜可沾感到不满，但是仍然朝着士兵的小径跑去。没想到过了半个小时后到达终点，却是名列第一。他感到不可思议，自己从来没有取得过名次不说，连前50名也没有跑过。但是，主持赛跑的军官笑着恭喜他取得了比赛的胜利。过了几个钟头后，大批人马到了，他们跑得筋疲力尽，看见他赢得了胜利，也觉得奇怪。但是突然大家醒悟过来，在岔路口诚实守信，是多么重要。三月望饷鲤鱼北宋时，开封府尹包拯，他为人谦洁、生活朴素，断案公正，憎恶当时官僚权贵的贪污腐败，奢侈铺张。平时穿着朴素，盖的是有补钉的被子，乘坐着一辆破旧马车。餐具是粗陋的瓦器，吃的粗茶淡饭。府丞焦俭，是他的下级，为人也很正派，与包拯关系很好，他看自己的上级生活太清苦了，他听说包拯喜吃鱼，就买一条鱼送给包拯。焦俭怕包拯拒收，就笑着说：“大人到开封时间不长，可能不知这就是此地有名的‘三月望饷鲤鱼’所以我特意买一条送给您，平时您把我当作兄弟，所以这条鱼只是小弟对兄长的一点敬意，您知道的，我绝非阿谀逢迎之辈，因此，务请笔纳！”包拯见焦俭这么说，觉得不收下倒是见外了，于是笑着说：“既然如此，恭敬不如从命。”等焦俭走后，包拯便把这条鱼，挂在室外，再也不去碰它。第二年三月焦俭又买了一条鲤鱼，心想一年送一条总可以吧，知道买多了，包拯不会要。到包拯府上，焦俭刚说明来意。包拯便指着那条枯干了的“三月望饷鲤鱼”，说：“你去年送的还在这里呢！”焦俭愣住了，摇摇头叹口气，带着活鱼走了。职业道德要常常讲，常常抓，不是今天讲过了，丢在这里就算完了，而是要我们在以后的作中经常的提醒自己，虽说不至于每日三省吾身，但势必要求在发生事情的时候要三思而后行。6职业道德：=职业+道德就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。职业道德我们经常说：一个人的本质好坏决定这人的一生。所以说道德是做人的基础和根本，这是人最具生命力的东西。7职业道德坚持原则爱岗敬业诚实守信廉洁自律客观公正职业道德优质服务道德是个抽象的概念，它所指导的就是我们行为准则。8爱岗敬业是从业人员做好任何一项岗位工作的基本点和出发点，也是从业人员首先应当具备的最基本的“职业道德”，从业人员只有热爱本职岗位工作，并在本职岗位上尽心尽力、尽职尽责，才能全身投入到采购工作中，同时，采从业人员也只有刻苦耐劳、兢兢业业、认真钻研业务，才能干好所从事的岗位工作。爱岗敬业：9题目：如果你是一家大企业的负责人，有一位年轻貌美的私人秘书，你有权规定她的上班服装，你认为下列何者较符合你的想法？1、保守的套装裙长过膝才显得庄重；2、突显身材的窄裙不但可以带出去应酬，自己也赏心悦目；3、一律和其他职员一样穿工作服公司要注意纪律；4、任其自由穿着；你的工作态度反应你的敬业度？10选择1、你是个平常看起来很散漫，实际上只要投入工作便一本正经的人。“认真”是你一贯的做事方式，而且勇于负责，丝毫不马虎，你最痛恨敷衍了事的工作态度，所以你是十足的工作狂。选择2、你很聪明机灵，懂得在该努力的时候努力工作，能偷懒的时候也不放过休息的机会，所以你在工作时精神特别好，还满注意工作环境的情调，你只能说是“看起来”象个工作狂。选择3、你是个公私分明的人，虽然谈不上是个工作狂，但是只要办公事时，你不喜欢涉及私人的事情，基本上你也算工作狂型的人物。选择4、你是个奇才型人物，比较擅长策划性的工作，如果认真起来，做事一丝不苟；但是如果你根本没兴趣，你就会搪塞过去，不大理会。所以你是不是工作狂，完全视工作性质而定。11“诚实守信”是从作人员做好采购工作的根本前提，是他们做人、处事、干工作的基本准则，具体来说，从业人员只有具备了言行一致、做老实人、说老实话、办老实事，不弄虚作假、不欺上瞒下，严格遵守和兑现自己作出的承诺，才能在具体的工作中，严格地履行好自己的权利和义务，才能自觉地排除各种虚假信息的散布，也才能自觉地避免各种欺诈、串通、隐瞒等等不法行为的滋生，从而才能最终达到保障各有关方面正当权益的目的。诚实守信：12题目：有一天你终于储够钱买栋豪华别墅，怎知还未入门就有个人匆匆忙忙地向你走来，你猜那人会对你说什么话？1、你的房子真漂亮，如果不打搅你，我可不可以进去参观一下；2、对不起，可以借你的厕所一用吗；3、请问这是某某明星的家吗；你值得他人信赖吗？13选择1、你非常值得异性信赖，应该没有对你抱怀疑态度的人。即使很微不足道的约定也会遵守，或者是他在日常生活中对你所讲的事，你也会绝对保密。选择2、跟你说恋爱的秘密还可以，至于其他的，你就可能守不住秘密了，还会让人觉得你在欺骗人的同时也在自欺欺人。不过你也并不是完全不信赖，是可信度只有50%而已。选择3、你的欺人度是99%，不管你说什么，别人