现代物流与信息

现代物流与信息化文振华教授湖南现代物流职业技术学院院长文振华教授现代物流与信息化文振华教授个人简介•文振华教授研究员现任湖南现代物流职业技术学院院长中国物流与采购网物流信息化专家全国高职高专院校人才培养工作水平评估专家教育部高职高专工商管理类专业教学指导委员会委员中国高等职业技术教育研究会“双证书”工作委员会副主任湖南省促进物流业发展专家委员会副主任湖南省物流与采购联合会副会长湖南省物流学会副会长•曾任中南大学交通运输工程学院党委书记、教授、研究员，组织参与建设“交通运输工程”一级学科博士点、博士后活动站和“物流工程”博士点的工作，现仍在中南大学指导研究生•主持“创新素质教育模式的研究与改革实践”课题荣获国家教学成果二等奖。荣获省部级奖励十多项。•主持湖南省“十一五”科技重点课题“基于SOA-BPM组合架构的智能敏捷的第三方物流管理信息技术的研究”等二十余项。•湖南省高职高专物流专业系列教材编委会主任现代物流与信息化文振华教授•现代物流发展•现代物流企业的定位与创新•信息技术是现代物流业的核心•附录——全球十大行业最佳供应链现代物流与信息化文振华教授一、现代物流的发展–现代物流概念–现代物流特点–现代物流与传统物流的区别–现代物流系统化目标–供应链发展现代物流与信息化文振华教授㈠现代物流概念一、现代物流发展对象从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。现代物流与信息化文振华教授㈡现代物流特点经营全球化系统网络化供应链简约化企业规模化服务一体化一、现代物流发展现代物流与信息化文振华教授㈢现代物流与传统物流之区别•现代物流是一个过程，是一种管理•现代物流要求物流要素可以集成，快速整合，形成供应链•网络化、信息化、全球化是现代物流的基本特征•现代物流的标志：第三方物流的兴起•现代物流可以极大地降低物流成本一、现代物流发展现代物流与信息化文振华教授㈣现代物流系统化目标服务性(Service)快捷性(Speed)有效利用面积和空间(SpaceSaving)规模适当化(ScaleOptimization)库存控制(StockControl)——5S一、现代物流发展现代物流与信息化文振华教授㈤供应链发展•供应链的概念•供应链的结构•供应链管理•供应链管理与信息技术的应用•供应链中订单运行流程一、现代物流发展现代物流与信息化文振华教授•供应链的概念（SC）–供应链（SupplyChainManagement)即可称为价值链（ValueChain)也可称为需求链（DemandChain)–即生产与流通过程中涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构一、现代物流发展㈤供应链发展现代物流与信息化文振华教授供应链的结构一、现代物流发展㈤供应链发展现代物流与信息化文振华教授供应链管理的八个关键业务信息流供应商二级供应商一级供应商客户客户关系管理客户服务管理需求管理订单履行制造流程管理采购产品开发和商业化产品流物流采购营销和销售客户/最终客户一、现代物流发展㈤供应链发展现代物流与信息化文振华教授•供应链管理涉及四个领域：供应（Supply)、生产计划（Schedule)、物流（Logistics)、和需求（Demand)其中需求是关键要素集成化供应链管理供应生产作业物流需求基于Internet/Intranet的全球信息网络（信息共享）各种技术支持同步化、集成化生产计划以Web技术和ERP的接口技术一、现代物流发展㈤供应链发展供应链管理领域现代物流与信息化文振华教授供应链管理与信息技术的应用SCM销售公司制造部物资供应公司ERP（供需链管理/Internet）主体企业（盟主）联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业批发商代理商维修服务办事处内销外销MRP/MRPIIDRPCRM电子商务（B2B）（B2B、B2C）供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商客户客户客户客户客户客户零售商零售商维修点代销点服务点代销点直销客户客户MIS系统理念技术模式运输、仓储运输、仓储、配送虚拟企业(动态联盟)现代物流与信息化文振华教授供应链中订单运行流程顾客对订单的期望属性：质量价格交货服务水平制造订单对象属性价格质量交货期服务水平制造订单交货交货单内部生产装配订单制造决策承包合同转包订单QFD需求生成合同委任书消费者一、现代物流发展㈤供应链发展现代物流与信息化文振华教授二、现代物流企业的定位与创新–现代物流企业的定位–现代物流企业的创新现代物流与信息化文振华教授•定位的含义–定位是指企业依据市场的变化发展趋势，结合自身的条件，在进行SWOT分析之后，确定自己的所需服务的市场、自身的规模与发展规划，在满足客户服务需要的同时，不断提高服务水准、降低成本，与区域其他仓储与配送企业形成竞合、双赢的局面。•定位包括三方面的内容–市场定位–规模定位–服务定位。二、现代物流企业定位与创新㈠现代物流企业的定位现代物流与信息化文振华教授•定位示意图–市场定位国际国内大市场区域性市场细分市场定位二、现代物流企业定位与创新㈠现代物流企业的定位现代物流与信息化文振华教授•定位示意图–规模定位二、现代物流企业定位与创新㈠现代物流企业的定位现代物流与信息化文振华教授服务定位服务对象选择特定的客户群体服务标准建立服务标准体系服务方式一体化服务、一站式服务、普通服务服务类型普通仓储与配送服务增值服务•定位示意图–服务定位二、现代物流企业定位与创新㈠现代物流企业的定位现代物流与信息化文振华教授•定位的方法与策略定位战略要点关键因素影响与发展纵向定位1.区域定位2.客户定位1．业务源头企业规模2．区域业务规模与市场竞争情况3．主要客户资源网络构建及硬件建设；资源规划与优化；重要客户服务水平定位1．差异化服务软件建设：服务模式、服务标准、流程优化、人才培养、企业文化等横向定位1.细分市场2.横向合作1.协作2.精细化管理1.虚拟集团组成2.规模化经营准确定位与否决定了企业的生死.二、现代物流企业定位与创新㈠现代物流企业的定位现代物流与信息化文振华教授•经营管理模式创新区域专业化与综合性企业核心企业核心企业核心企业其他企业外围企业二、现代物流企业定位与创新㈡现代物流企业的创新现代物流与信息化文振华教授具有公信力的公共信息平台基于SOA-BPM的信息平台•信息平台的创新二、现代物流企业定位与创新㈡现代物流企业的创新现代物流与信息化文振华教授企业信息平台示意图业务信息平台企业已建企业文化与形象的宣传平台有待强化业务训练仿真、绩效考核平台需新建公共平台企业业务之外提供给相关企业的服务平台•信息平台的创新二、现代物流企业定位与创新㈡现代物流企业的创新现代物流与信息化文振华教授1)营销手段创新2)发展固基业务3)企业流程优化4)服务标准层次化5)配套业务的拓展•搞好物流业务营销,抓好业务的源头–业务营销对象其实只有二个主要大类：生产企业与流通企业（零售业及物流企业）因此抓关键企业，做好营销业务规划是业务营销的重要手段。目前业务营销人员从业素质普遍偏低，营销手段单一，善于站在客户角度来制定业务规划的人员较少，也是我国许多生产企业物流业务不愿外包的重要原因之一。•业务创新及业务流程改造二、现代物流企业定位与创新㈡现代物流企业的创新现代物流与信息化文振华教授•发展固基业务，扩展非固基性的业务–许多仓储与配送企业业务不强，甚至出现经营亏损与倒闭，虽然跟企业的管理有很大关系，但缺少稳定的业务来源是重要因素。各地方均有相对固定的业务基础，如有不随着国际变化而变化的相对固定的产业、企业与生产基地。此类的业务通常是稳定的，–固定的业务来源应该占到整个业务来源的50%以上。如果一个物流企业的所有业务均只为一些流动性较强的企业服务，一旦此类企业从国内转移到国外或出现倒闭，物流企业将出现非常被动的局面。1)营销手段创新2)发展固基业务3)企业流程优化4)服务标准层次化5)配套业务的拓展•业务创新及业务流程改造二、现代物流企业定位与创新㈡现代物流企业的创新现代物流与信息化文振华教授•流程优化原则基于内部管理需要的原则基于客户业务流程需要的原则要实现敏捷响应、JIT配送等高端服务，使各类客户的需求得到满足，须从信息流程、业务运作流程、管理流程及平台建设几个方面进行建设与优化。流程优化过程中,一定要包含企业文化的创新。包括与客户企业文化的交融、企业文化的渗透，管理方式等的改变。在管理过程中，一些核心的仓储与配送企业可以要求其对应的客户达到相应的标准（如包装标准、作业时间标准、业务量标准等），以促进共同成长二、现代物流企业定位与创新㈡现代物流企业的创新1)营销手段创新2)发展固基业务3)企业流程优化4)服务标准层次化5)配套业务的拓展•业务创新及业务流程改造现代物流与信息化文振华教授服务标准层次化•物流企业往往在服务上同一服务标准，同一收费价格，同一种服务方式，同一种管理模式，缺少新颖性，很难满足不同客户的需求。因此在业务管理上，可以采用分层次的服务标准，实施不同的服务价格，让用户有更多的选择权。如实施VIP管理等。•服务标准的层次可以按不同的标准进行分类：①按服务对象分为：普通服务、高级服务、VIP服务、应急服务等。②按仓储与配送的品种货物属性分类：普通商品服务、特种商品服务、保税商品服务。③按服务提供的方式可以分类：普通服务、一体化服务、一站式服务等服务等级不同客户对应价格服务类型二、现代物流企业定位与创新㈡现代物流企业的创新1)营销手段创新2)发展固基业务3)企业流程优化4)服务标准层次化5)配套业务的拓展•业务创新及业务流程改造现代物流与信息化文振华教授配套业务的拓展众多的物流企业仅提供仓储和配送类的业务服务，而没有提供配套的服务体系。如咨询体系、客户休闲体系、客户产品的营销体系，仓储金融业务体系（如仓单质押、货物银行等），发展这些体系，能够更加方便客户，提高附加值二、现代物流企业定位与创新㈡现代物流企业的创新1)营销手段创新2)发展固基业务3)企业流程优化4)服务标准层次化5)配套业务的拓展•业务创新及业务流程改造现代物流与信息化文振华教授二、现代物流企业定位与创新㈡现代物流企业的创新•第四方物流–一种基于提供综合供应链解决方案的物流理念–向前三方提供供应链管理、物流咨询等系统供应链解决方案的则称为第四方物流–“宁波版本”的第四方物流•在政府部门引导下，物流公司及有关商业银行为双运营主体，以面向货运市场的信息服务和交易支持为基础，旨在为广大物流企业提供在线物流信息发布，贸易撮合以及各类物流服务的综合性的物流信息平台•即“政、企、银”互动模式现代物流与信息化文振华教授①不同物流企业需要的人才标准不一，人才引进与培养的手段各不相同。通过面向现代物流人才培养的数字化平台，实施柔性订单培养，企校合作、工学结合；加大人才的引进力度，是确保企业经营有序、健康发展的根本。②建立企业的仿真实训与考核平台，把业务流程训练网络化、仿真化，把业务中存在的问题及解决方式融入系统中，对员工及学生的培训日常化，为培养物流人才作出贡献。③建立人才信息库，储备人才，并强化与备用人才沟通与交流，强化人才库资源的利用与开发。二、现代物流企业定位与创新㈡现代物流企业的创新•人才培养与引进的模式创新现代物流与信息化文振华教授三、信息技术是现代物流业的核心–现代信息技术–敏捷性是物流企业的核心竞争力–企业信息化建设的阶段–物流企业信息系统建设的过程–物流企业信息化建设的现状–物流信息化建设的建议现代物流与信息化文振华教授•《物流业调整和振兴规划》指出“物流业自身需要转变发展模式，向以信息技术和供应链管理为核心的现代物流业发展，通过提供低成本、高效率、多样化、专业化的物流服务，适应复杂多变的市场环境，提高自身竞争力”•“以先进技术为支撑，以物流一体化和信息化为主线......加快发展现代物流业建立现代物流服务体系，以物流服务促进其他产业发展，为全面建设小康社会提供坚实的物流体系保障。”三、信息技术是现代物流业的