赵晨卓-银行网点价值化服务-【中华讲师网】

银行网点价值化服务主讲：赵晨卓找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台拥抱挑战，顺势而为找讲师，就上中华讲师网现场管理及投诉处理找讲师，就上中华讲师网晨会的意义找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台晨会流程价值化准备工具培养明星策划内容追踪评比客户、老板、搭档都喜欢！如何有效开晨会找讲师，就上中华讲师网现场管理及投诉处理找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台网点环境价值化第一节物理布局需要考虑要素第二节物理布局的优化找讲师，就上中华讲师网现场管理及投诉处理找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台员工形象规范化西方学者阿尔伯特·马伯蓝比教授著名的7/38/55定律7%的内容55%的外表38%的声音及表现55%取决于外表38%取决于声音及表现7%取决于内容找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台职业形象如何塑造？员工形象规范化内在的修炼学习自律自控职业形象塑造外在的修饰塑造舒适的外表自信的体态得体的语言找讲师，就上中华讲师网现场管理及投诉处理找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台大堂经理找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务流程价值化大堂经理在网点转型中的自身转型•传统的大堂经理：新型的大堂经理①咨询员①网点现场管理者②保险推销员②主动服务客户③被动式服务③更高的能力和体力要求④能力要求低④推动网点分层分类服务的关键人员找讲师，就上中华讲师网服务流程价值化站相迎笑相问快分流简咨询短营销/快识别转推介礼相送找讲师，就上中华讲师网降低客户等候期间的焦躁情绪找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台柜员找讲师，就上中华讲师网、柜员服务流程7+7服务流程价值化招手迎笑相问双手接快准办巧营销双手递望相送找讲师，就上中华讲师网现场管理及投诉处理找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台环境与设施管理要点管理要求：每天三次巡检营业前/中/后---为明天做准备工具：环境检查表责任人：大堂经理抽查人：网点负责人每周3次/柜台主管每周3次支行管理部门，每周1次找讲师，就上中华讲师网运动举措操作方法整理工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西；整顿把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；清扫将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态清洁维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁卫生素养通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度养成良好的工作习惯，做到“以行为家、以行为荣”的地步。安全通过安全检视，保证现场人员、设备、材料均不会有意外伤害。节约在日常工作过程中注意节约每一分行里资源找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台投诉管理三步曲投诉前投诉中投诉后投诉前：预防为本投诉中：解决导向投诉后：关注改进找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台客户为什么会投诉？客户为什么会投诉？客户的期望没有被满足客户本人的性格问题产品品质没有达到客户的要求客户身边人的评价服务承诺未实现客户的感受被忽略（案例）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台处理投诉的十大“禁言”1.“这种问题，我们从未听说过，你是第一个……”2.“这种事情就是这样的，常规都是这样的……”3.“还好吧，我看其实也没有什么啊……”4.“……哪有十全十美的……哪有100%的无风险……”5.“不可能！绝对不可能有这种事情发生……”6.“会不会是你自己操作不当……”7.“我不负责……，我只负责……”8.“我不太清楚、我不会、我们也没有办法、不行……”9.“我们的规定就是这样的……”10.“改天我再找您……”找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台真正的“客户忠诚”它表现为一种态度与行为的组合，具体包括：1）必要时的重复购买2）乐于向他人推荐你3）拒绝你的竞争对手客户服务的终极目标是？找讲师，就上中华讲师网!找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台