db34 t 792-2008 九华山风景区导游解说要求

ICSDB34备案号：安徽省地方标准DB34/T792—2008九华山风景区导游解说要求2008-05-28发布2008-05-28实施安徽省质量技术监督局发布DB34/T792—2008I前言九华山风景区以绮丽的自然风光、灿烂的佛教文化和神奇俊秀的山岳型景观著称于世。为加强对九华山风景区的管理，促进旅游资源的开发利用和环境保护，规范旅游服务工作，提高服务质量，特制定本标准。本标准由池州市九华山风景区管理委员会、池州市质量技术监督局提出。本标准起草单位：池州市九华山风景区管委会、池州市质量技术监督局九华山分局。本标准主要起草人：卢仲平、柯烈荣、伍先旺、吕宏欣、李志成、洪流。DB34/T792—20081九华山风景区导游解说要求1范围本标准规定了九华山风景区（以下简称风景区）解说人员要求、景点解说要求及景点解说质量评价。本标准适用于风景区内为游客游览提供景区解说的服务。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。《导游人员管理条例》（国务院令第263号）《导游人员管理实施办法》（国家旅游局第15号令）《九华山导游词》（黄山书社出版2004年3月第1版）3导游解说人员要求3.1在风景区从事导游解说的人员应为参加全国导游资格考试并取得旅游行政管理部门颁发的《导游资格证》和《导游证》的人员，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。经当地旅游行政管理部门培训、考核合格并经许可的人员，亦可从事相应的导游解说工作。3.2导游解说人员应佩戴导游标志或景区行政管理部门认可的相关证件。3.3在服务过程中，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。3.4导游解说人员应尊重游客的宗教信仰、民族风俗和当地的风俗。3.5导游解说人员在导游解说过程中不得向游客兜售物品或购买游客的物品，不得以明示或暗示的方式向游客索要小费。3.6导游解说人员在游客购物过程中应尊重游客意愿，不得游说、误导游客购物，不得与商贩合伙坑害游客和拿回扣。3.7导游解说人员在有关佛教内容和场所的导游、解说过程中应按照佛教习俗如实解说，不得有损佛教仪规，应自觉维护道场尊严。3.8导游解说人员应按旅行社的计划书规定的线路导游，不得随意改变游览路线、减少解说景点或敷衍行事。3.9导游解说人员应严格遵守《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》等国家、部门和景区的有关管理规定，自觉维护游泳市场秩序。4景点解说要求4.1解说基本要求导游解说人员在解说时一般应介绍九华山风景区概况、特点，主要景点和以佛教为主的宗教文化等，包括以寺庙为代表的佛教景点、自然风光、当地的民风民俗。对寺庙的解说重点为寺庙的沿革、文化底蕴、历史价值。解说中应注意突出主要景点的特色。解说词内容应以《九华山导游词》为基准，鼓励导游解说人员充分发挥发挥语言艺术，力求语言生动形象，通俗易懂，提高解说的趣味性、娱乐性。4.2风景区主要游览景区和佛教文化DB34/T792—200824.2.1主要游览景区有莲花峰、大铜像、狮子峰、九子岩、甘露寺、九华街、闵园、天台、花台、转身洞、南阳湾等共11个景区和五溪——柯村景观廊带。4.2.2需解说的九华山的佛教文化、佛教常识、佛教习俗等。4.3五溪——柯村景观廊带4.3.1主要景点主要有五溪桥、状元坟、九华山门坊、望华禅寺、五溪山色、六泉口、佛国圣地陵园等。4.3.2讲解的景点数量应不少于6个,其中九华山门坊、望华禅寺、五溪山色为必解说景点。4.4大铜像景区4.4.1主要景点主要有地藏菩萨露天大铜像、舒潭印月、黑虎松、无相寺、老田吴村、九华行祠石壁庙碑、柯乔门坊、云峰桥、天台寺、庙前古镇等。4.4.2讲解的景点数量应不少于8个,其中地藏菩萨露天大铜像、无相寺、柯乔门坊、老田吴村为必解说景点。4.5莲花峰景区4.5.1主要景点主要有莲峰云海、神仙叨酒、云门孤月、青沟出龙、罗汉晒肚皮、九门洞、天窗石、绀毛洞、平坦寺、净信寺、古安福院、上莲花庵遗址等。4.5.2讲解的景点数量应不少于10个,其中莲峰云海、神仙叨酒、云门孤月、青沟出龙、罗汉晒肚皮等为必解说景点。4.6狮子峰景区4.6.1主要景点主要有狮子观海、金蟾吐露、五老争仙、九子嬉戏、独秀凌空、飞来石、飞龙洞、刘冲石刻群、云波书院遗址、天柱仙踪、百丈箭瀑、百丈潭、龙游涧、嘉鱼池、天柱书馆、净居古塔、心安禅寺等4.6.2讲解的景点数量应不少于8个，其中狮子观海、金蟾吐露、五老争仙、九子嬉戏、飞来石、刘冲石刻群、心安禅寺等为必解说景点。4.7九子岩景区4.7.1主要景点主要有垂云涧、七布泉、月牙池、磐陀石、福海寺、双溪寺、九子寺、大兴和尚肉身堂、九子岩石塔和“林岩竞秀”石刻群等。4.7.2讲解的景点数量应不少于8个，其中垂云涧、福海寺、双溪寺、九子寺、大兴和尚肉身堂和“林岩况秀”石刻群等为必解说景点。4.8甘露寺景区4.8.1主要景点主要有二圣殿、一宿庵、甘露寺、龙池庵、西竺庵、乔庵、碧桃岩瀑布、龙池瀑布、赭云峰、燕子洞、悲铭石、栓龙柱等。4.8.2讲解的景点数量应不少于8个，其中二圣殿、甘露寺、龙池庵、碧桃岩瀑布、龙池瀑布等为必解说景点。4.9九华街景区4.9.1九华街主要有九华圣境门坊、祗园禅寺、太白书堂、天池古寺、通慧庵、通慧禅林、闵公墓、化城寺（九华山历史文物馆）、旃檀林（三大宝殿）、立庵、龙庵、华天寺、聚龙寺等。DB34/T792—200834.9.2神光岭主要有净洁精舍、广济禅寺、净土庵、上禅堂、茶诗亭、肉身宝殿、小天台、华严禅寺（回香阁）、迎客松、万佛塔等。4.9.3百岁宫景区主要有东崖云舫、幽冥钟亭、百岁宫、五百罗汉堂、插霄峰、棋盘石、老虎洞、观音洞、乌龟石、百岁宫地面缆车等。4.9.4讲解的景点数量应不少于15个，其中：祗园寺、九华圣境门坊、化城寺（九华山历史文物馆）、旃檀林、上禅堂、肉身宝殿、华严禅寺（回香阁）、万佛塔、东崖云舫、百岁宫、插霄峰为必解说景点。4.10闵园景区4.10.1风光景点闵园竹海、凤凰古松、闵园民居、龙溪飞溅、闵园索道、电瓶车道等。4.10.2佛教景点胜蔓精舍、九华莲社、九莲精舍、接引庵、华严洞、慧居禅寺等。4.10.3讲解的景点数量应不少于8个，其中胜蔓精舍、慧居禅寺、九莲精舍、凤凰古松、闵园民居、华严洞为必解说景点。4.11天台景区4.11.1主要景点主要有十王峰、天台峰、蜡烛峰、小狮峰、吊桥庵、观音慈航、大鹏听经、古拜经台、捧日亭、观音峰上院、天台寺、名人石刻、摩空圣迹等。4.11.2讲解的景点数量应不少于8个，其中十王峰、天台峰、天台寺、古拜经台、观音峰上院、摩空圣迹为必解说景点。4.12花台景区4.12.1主要景点主要有罗汉峰、莲台峰、天门峰、大花台、小花台、古佛洞、文殊洞、地藏井、倚栏石刻、地藏岩、钻山神鼠、大悲院、无底洞、大象石、仙菇石、石佛等。4.12.2讲解的景点数量应不少于10个，其中罗汉峰、莲台峰、地藏井、古佛洞、大花台、小花台、文殊洞为必解说景点。4.13转身洞景区4.13.1主要景点主要有七贤峰、转身洞、石屋、平田岗、一天门、二天门、三天门等。4.13.2讲解的景点数量应不少于6个,其中七贤峰、转身洞、一天门、二天门、三天门为必解说景点。4.14南阳湾景区4.14.1主要景点主要有神仙洞、鱼龙洞、牛栏栓等。4.14.2讲解的景点数量应不少于4个,其中神仙洞、鱼龙洞、牛栏栓为必解说景点。5景点解说质量评价5.1服务质量评价5.1.1风景区管理部门应定期组织对解说人员的解说质量进行评价。5.1.2评价内容：景点解说质量、服务礼仪、讲解技巧、语言能力、组织能力、职业道德、民族宗教政策水平、外事纪律等。DB34/T792—200845.1.3采用问卷调查、设置意见箱（本、卡）及暗访等方式定期收集、分析游客意见。5.2服务质量责任导游解说人员的解说服务质量不符合本标准的要求，或有游客投诉并反映情况属实一次者，应进行相应的处罚并进行待岗培训，待考核合格后上岗。经待岗考核仍不合格，或出现2次以上游客投诉并反映情况属实者，应取消其风景区解说资格。