顺丰速运公司物流管理模式研究（DOC31页）

I顺丰速运公司物流管理模式研究目录1绪论...................................................51.1研究背景...................................................51.2国内外现状综述.............................................51.3研究目的及意义.............................................81.4研究的主要内容.............................................92物流管理模式的理论概况................................102.1物流管理模式..............................................102.2物流服务策略..............................................103顺丰速运公司基本情况概述..............................123.1公司简介..................................................123.2运作流程..................................................123.3公司业绩..................................................134顺丰速运公司的物流服务策略分析........................154.1差别化服务................................................154.2多元化服务................................................154.2.1专业化服务..........................................154.2.2人性化服务..........................................154.2.3高效化服务..........................................164.3创新化服务................................................165顺丰速运公司物流管理模式存在的问题分析................175.1顾客对品牌忠诚度较低......................................175.2缺乏核心竞争力，没有特色..................................185.3安全可靠性问题有待于进一步改善............................195.3.1对是否遭遇过寄送物破损或者丢失情况的分析............19II5.3.2对使用顺丰速运寄送或者收到的物品包装评价............205.4服务态度及规范欠缺........................................215.4.1对顺丰速运的整体感觉评价情况........................215.4.2顺丰速运事后处理的结果满意度........................225.4.3对顺丰寄送物品是否准时送达的评价....................235.4.4顺丰速运的网上物流追踪服务的感受情况................236顺丰速运公司物流管理模式的建议........................246.1以客户价值为中心，会员营销提升顾客忠诚度..................246.2走特色物流道路，提高企业核心竞争力........................246.3建立顺丰物流信息系统，提高顺丰物流的安全性................256.4加强科学管理，提高企业服务意识和能力......................267研究结论及启示........................................277.1研究结论..................................................277.2对我国物流业物流服务策略的启示............................28致谢....................................................31参考文献................................................31摘要中国现代物流业是在国民经济的快速发展、逐步建立了社会主义市场经济、科学技术的不断进步、深化社会分工和经济全球化浪潮等宏观经济框架下得以形成和发展的。中国物流产业尚处于发展的初期阶段，传统的物流活动、分散的物流活动不能满足现在中国经济快速发展的需要，物流活动效率的低下和成本不断提高，中国经济效率与社会再生产的进行会直接受到影响，所以需要建立适应物流业的现代化经济的发展。随着现代物流服务业将发挥越来越重要的发展国家经济的作用。现代物流作为调整经济结构的重要途径，转变经济增长方式，将降低成本，提高效率和效益。重组和相应的行业中国现代物流发展的产业结构经济发展要求转变。本文主要介绍了顺丰快递公司，包括公司的性质、收入构成、产品分类、服务特点、运输网络等；;再从宏观环境、产业结构两方面对顺丰快递公司的竞争优势与劣势进行分析，分析的最终结果将会提出该公司应该适宜地采取差别化总体竞争战略，III并实施品牌策略、人才策略等多个方面的策略。通过采取这些竞争战略，顺丰快递公司将能全面提升在市场竞争中的综合竞争力，确保企业可持续、健康发展。关键词：顺丰速运；物流管理；策略；竞争IVAbstractChinesemodernlogisticsindustryisinrapiddevelopmentofnationaleconomy,andgraduallyestablishasocialistmarketeconomy,scienceandtechnologyadvances,deepeningthesocialdivisionoflaborandtotheformationofeconomicglobalizationandthedevelopmentofothermacroeconomicframework.China'slogisticsindustryisstillinearlystagesofdevelopment,thetraditionallogisticsactivities,decentralizedlogisticsactivitiescannotmeettheneedsofrapiddevelopmentofChina'seconomy,thelowefficiencyoflogisticsactivitiesandcostscontinuetoincrease,carriedoutChina'seconomicefficiencyandsocialreproductionwillbedirectlyaffectedeffect,itisnecessarytobuildamoderneconomytoadapttothedevelopmentofthelogisticsindustry.Withmodernlogisticsindustrywillplayanincreasinglyimportantroleinthedevelopmentofthenationaleconomy.Modernlogisticsasanimportantwaytoadjusttheeconomicstructure,transformtheeconomicgrowthmode,willreducecosts,improveefficiencyandeffectiveness.EconomicdevelopmentrequireschangesinindustrystructureandappropriateindustryrestructuringChina'smodernlogisticsdevelopment.ThispaperdescribestheSFExpressCompany,includingthenatureofthecompany'srevenuestructure,productclassification,servicefeatures,transportationnetworks;;anothermacro-environment,bothintermsofindustrialstructureSFExpresscompany'scompetitivestrengthsandweaknessesanalysis,analysisoftheendresultwillmovethecompanyshouldtakeappropriatedifferentiatedoverallcompetitivestrategy,andimplementationofbrandstrategy,anumberofaspectsofpersonnelpoliciesandotherstrategies.Bytakingthesecompetitivestrategies,SFExpresswillbeabletocompeteinthemarkettoenhancetheoverallcompetitivenessandensurecorporatesustainabilityandhealthydevelopment.KeywordsSuitableabundantspeedluck;Logisticsmanagement;Strategy;competition51绪论1.1研究背景近年来，快递行业取得了快速的发展，它已成为人们生活中不可或缺的一部分了。当前，快递业发展的市场环境、法律环境和政策环境都发生可深刻变化，快递服务呈现新的发展格局。快递行业分析市场环境下，快递行业的迅速发展，越来越多的实体企业正进一步扩大服务范围，市场竞争必将更加激烈。就目前来看，中国邮政已建立了自己在两百多个主要城市推出了“当日递”，“次晨达”业务的分销网络。为航空有限公司的重组提供更多、更好的服务。中国铁路与中铁快运有限公司也完成了重组方案，在五百多个城市当中提供“门到门”的服务。目前我国注册的私人快递公司就已经增加到超过5000个，扩大服务的范围也从城市扩大到省级。自从中国加入世贸组织开始快递市场就逐步地放开，联邦快递、联合包裹公司(UPS)，德国DHL(敦豪速递公司)，荷兰世界集团(TNT)，进入中国市场，兼并或收购中国的快递公司，快递服务网络正在建设着我们的国家。国有企业在异地快递市场中占据了主导地位，而私人企业在国内和城市市场当中占主导地位;外国公司当然就在国际快递市场中占主导地位。然而，对于中国快递业务的服务和需要改进的地方非常之多。顺丰速运最初的时候只是顺德和香港之间的业务快递服务，随着客户需求的增加，顺丰速运的服务网络扩大至中山、番禺、佛山等地。1996年顺丰速运迅速发展，吸引了越来越多的客户和带动了国内经济，顺丰网络将进一步扩大到在广东省的其他城市。到2006年初为止，顺丰速运快递服务网络已覆盖了二十多个省市，一百零一个地市级城市，其中也包括香港，顺丰的不断在大中华区之内建立大型的信息收集系统，市场营销，物流和分销等，并与其他商业组织发送特快专递，设立了一个在全国范围内的客户服务网络，而且还能积极的扩大国际服务，顺丰