保安保洁服务外包方案

遂宁市XXX物业XXX保安保洁物业服务方案XXX保安保洁物业服务方案遂宁市XXX物业服务有限公司2015年8月20日目录遂宁市XXX物业XXX保安保洁物业服务方案遂宁XXX物业服务有限公司简介.....................................1第一章安全管理服务及达成标准...................................3一、治安安全管理服务.........................................3二、消防安全管理服务.........................................5三、保安人员选派.............................................6第二章保洁服务及质量标准.......................................7一、保洁服务质量标准.........................................7二、保洁人员选派.............................................8第三章实现管理的主要措施.......................................8一、管理体制和人员配备.......................................8二、管理规章制度............................................10三、必要的用房、物资工具配备................................12第四章日常工作考核办法及检验标准..............................12一、适用范围................................................12二、工作检验标准............................................12三、考核办法................................................13四、奖惩实施................................................13第五章安保日常突发事件处理办法................................25遂宁市XXX物业XXX保安保洁物业服务方案1遂宁市XXX物业服务有限公司简介遂宁市XXX物业服务有限公司成立于2012年3月，注册资本300万元，是一家具有国家三级物业服务资质的物业管理企业，遂宁市物业管理协会会员单位，公司下设行政管理部、财务部、品质管理部、市场拓展部、工程管理部、安全管理部、环境管理部，现有员工四百余人，管理项目有健坤国际城市中心(奥特莱斯名品广场、大食代、酒店式公寓楼、甲A级厂区、百货AB区广场、五金机电广场、食品百货广场），莱克汽车城、远成置业有限公司、人间天上A2(金湖湾南楼)、柳莲厂区、灵应寺厂区、富民厂区、涪江A区、涪江B区、电大厂区、灵泉风景厂区、河东实验小学、巨龙水泥有限公司、潼南林云江山、潼南永佳柏林公馆、潼南福康新村等物业项目，物业管理服务面积逾220多万平米,公司成立至今，受到了遂宁各界的大力关爱和支持，受到了广大业主与同行的赞许及好评。XXX物业作为一家新兴的物业管理公司,公司的中、高层员工均来自全国各知名物业管理企业的资深员工,大专以上文化程度管理层人员占90%以上，公司发展至今，已拥有一支业务精干、专业可靠、训练有素、管理经验丰富的服务团队，尤其对中高档物业管理服务项目和突发事件的应急处理更是专业，无论是从管理模式、管理理念以及管理水平都达到了一定的高度，在遂宁物业管理界新兴企业中已为翘楚。我们相信，XXX物业有了您们的支持与帮助，公司将会成为遂宁市物业界又一颗冉冉升起的新星。XXX物业作为一家致力于中高档物业服务工作的专业公司，以“行业创优”为标准，按“规范化、专业化、职业化、市场化”的管理模式，以“住户至上、服务第一、与业主为邻、想业主所想、急业主所急”为宗旨,为业主提供尽善尽美的物业服务，公司建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确立了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的管理方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管遂宁市XXX物业XXX保安保洁物业服务方案2理，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务。同时，公司已形成了以人为本、和睦共存、“真诚、专业、服务、创新”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和强大的精神支柱。XXX物业自成立以来采用先进的物业服务机制和运作模式，集众家所长，结合公司管理项目的实际情况，做到每一个项目都有一套完整的管理体系，充分遵循“人无我有、人有我精、和谐共建、和谐共享”的原则，在物业管理工作的实践活动中取得了较好的成效。XXX追求：超越平凡，不断创新，打造遂宁物业服务品牌和行业典范,让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐，让社区因我们更加温馨，让物业因我们更有价值。XXX宗旨：住户至上、服务第一、想业主所想、急业主所急。XXX理念：人无我有、人有我精、和谐共建、和谐共享。XXX精神：务实、创新、高效、专业、诚信。携手XXX物业创安全文明社区建安居乐业家园遂宁市XXX物业服务有限公司董事长：XXX办公服务热线：地址：开发区明月居委会二组遂宁市XXX物业XXX保安保洁物业服务方案3第一章安全管理服务及达成标准一、治安安全管理服务（1）、人员进出管理：在小区主次出入口设置24小时值班人员。针对住宅情况，实行严格的外来人员进出登记制度，以控制上门推销、分发广告、不良份子等闲杂人员的进入，以免产生安全隐患或引起业主生活工作的困扰。（2）、物品进出管理：对大件、大宗物品、贵重物品，须填写出门单，并经业主签字才予以放行。对出租房的大件、贵重物品，与业主取得联系后才放行。（3）、车辆交通管理：对进出车库的车辆实行登记。室外临时停车场，白天设专职管理员，以维持车辆停放秩序。维护小区车道的车辆行驶秩序。（4）、治安巡逻：设置巡逻岗定期对小区内巡逻，特别对空置房、小区内边角死角及易攀爬的地方进行重点巡视。夜间巡逻频次增加，主任及安保主管在夜间进行抽查，以提高巡视的有效性。各岗位值班人员夜间不得睡岗。遂宁市XXX物业XXX保安保洁物业服务方案4治安安全管理质量标准：工作内容主出入口值班门岗值班消控值班工作频度8小时16小时24小时质量标准接待来访人员，为业主代提行李，设置物品寄存点。夜间、双休日加强对出入人员的监控，对大宗物品需凭管理管理处“出门证明”方可放行。防范易燃、易爆、危险品及有污染物品进入。来访人员的登记，夜间、双休日加强对出入人员的监控，对大宗物品需凭管理管理处“出门证明”方可放行。防范易燃、易爆、危险品及有污染物品进入。保证设备设施的正常运行，发生报警及时到现场察看原因，如是误报及时复位，并做好记录，如发生火灾或煤气泄露等应通知相关人员进行紧急抢救。工作内容车辆管理流动巡查突发事件工作频度24小时24小时5-10分钟内安保到达现场质量标准规范停车秩序，主要交通道路无堵塞车现象，避免车辆括伤、碰损事件的发生。对可疑人员，应加以盘问，并检查有效证件，维护内、外安全秩序，重点安防部位，纠正违及时采取措施，控制局面，并迅速反馈，事后做好详细记录。遂宁市XXX物业XXX保安保洁物业服务方案5章停放车辆。督导方式按公司《物业管理ISO9001：2000质量体系运作实务》的作业指导书的标准执行。安保人员统一指挥调度，负责人每天巡视，主任每月不定期抽查。二、消防安全管理服务（1）、消控室24小时设立值班人员，进行消防监控。（2）、定期对消防设施设备进行检查，并做记录，发现不能正常投入使用的设施设备，进行修理更换。（3）、建立一支义务消防队，进行专业培训和日常训练。（4）、每年定期组织消防演习。（5）、制定对易燃易爆品的管理规定。（6）、采用审批、监督执行等手段，对施工需要的临时动火进行管理。（7）、长期在小区内进行消防安全宣传和消防知识培训。（8）、制定火警火灾处理标准作业程序（9）、消防安全管理质量标准遂宁市XXX物业XXX保安保洁物业服务方案6三、保安人员选派：1、保安主管：具备管理队伍各项素质。擅长处理突发事件或紧急情况的能力。能够很好地做到上传、下达、令行、禁止。合理安排队员作息休息；制定应急预案。根据驻勤单位实际情况，每周定去对所属队员进行各种训练和消防演练，规范在实际工作中的军事动作和服务意识。工作内容值班（灭火）消防设备、设施检查工作频度24小时巡检质量标准报警、通讯设备完好、灭火时，措施得力、抢救及时，发现设施有不正常及时记录反馈。维修，报警时现场复查。烟感、温感，手报按扭，音响器的可靠性抽样和清洗，并确认所报地址的正确性，消防通讯设备进行对讲试验，对讲系统线路联络正常水流信号显示等设备完好，消防泵、喷淋泵、消火栓按扭正常，蓄电池供电指示正常。每年检查一次各楼层手提式灭火器。督导方式按公司《物业管理ISO9001：2000质量体系运作实务》的作业指导书的标准执行。主管负责实施检查、监督，每月重点抽查。遂宁市XXX物业XXX保安保洁物业服务方案72、保安队员：无犯罪前科，形象良好；言行举止端庄，思想活跃，工作态度积极热情，在岗位上尽忠职守。并且热爱自己的本职工作。思维敏捷，责任心强，有一定的服务意识，训练有素。有一定的处理紧急或突发事件的能力。第二章保洁服务及质量标准现代的保洁服务，不仅是简单的清扫、拖洗，更应满足不同档次的服务要求，包括四害消杀、废弃物处理、排水管疏通等工作。因此，我们将根据保洁方面的具体要求，制定保洁计划，规范保洁工作项目、范围、标准要求，合理配置不同时段、不同地段所需要的保洁人员，并加强日常的检查、监督，以达到要求，创造清洁、卫生、怡人的环境。一、保洁服务质量标准工作项目广场清扫景观清扫、擦拭公共主通道清扫主要出入口清扫擦拭垃圾收集清运质量标准地面无杂物、垃圾，屋顶无蜘蛛网。无乱张贴、无乱堆放、景观整洁地面无垃圾，无明显污染物。地面无垃圾，玻璃、桌椅无明显灰尘收集1次/天；统一清运1次/天工作频度2次/天1次/周1次/天2次/天1次/天工作项目临时停车场康乐设施公共次通道清扫主要出入口清扫四害消杀卫生防疫质量标准地面无杂物、垃圾，整洁、干净地面整洁，无污染物地面无垃圾，玻璃、桌椅无灰尘定期施放灭鼠灭虫药物工作频度1次/月1次/周1次/2周1次/周督导方式按公司《物业管理ISO9001：2000质量体系运作实务》的作业指导书的标准执行。主管每天巡视，发现不合格项，及时反馈及时返工，主任每月不少于四次不定期抽查，对保洁员实行综合考评，发放业主满意度调查表征求意见。遂宁市XXX物业XXX保安保洁物业服务方案8二、保洁人员选派1、保洁主管：组织员工进行所辖区域的清洁工作工作，制定工作细则；负责每日对管辖区域内保洁工作质量及员工的实操进行检查，保证保洁工作符合标准要求；制定垃圾清运清洁操作规程，作好垃圾清运车辆的管理和车次数量记录；制定并落实本部门工作计划，工作总结及培训计划。2、保洁人员：为人勤恳老实，有积极心和责任心.服从管理的工作.吃苦耐劳会使用相关的清洁工具，如吸尘器、玻璃刮、清洁济等.懂相关清洁常识及专业的保洁知识。第三章实现管理的主要措施一、管理体制和人员配备1、管理架构我公司拟设立XXX物业服中心，隶属于遂宁市XXX物业。遂宁市XXX物业公司与物业服务中心每年签订管理目标，物业服务中心按综合一体化管理，设保安部、保洁部，实行24小时门岗警卫、公共区域保洁。2、人员配备按照项目管理的内容、范围、广度和深度，结合项目前期管理特点，科学、合理设置机构人员，力求实现管理目标，本着“精干、高效，以岗定人”的原则确定人员编制。物业服务中心日常服务共设人员26人。鉴于前期业主入主可能会出现大量