卓尔不群项目管理之道v10_XXXX0916

0卓尔不群项目管理之LOGO项目的本质2项目与项目管理的定义v项目的定义–目是为创建某一独特产品、服务或成果而临时进行的一次性努力或工作。v项目的特点–临时性、独特性、渐进明细v项目目标–成果性目标与约束性目标–SMART原则–项目目标的特性：•多目标、优先级、层次性临时性temporary独特性Uniqueness渐进明细ProgressiveElaboration3沟通明确界定的工作范围预定的经费一次性工作临时组织明确具体的目标团队精神开始日期结束日期项目项目与项目管理的定义4项目与项目管理的定义v项目管理的定义–项目管理是指在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，在一定的时间、成本、质量等要求下来实现项目的成果性目标。–制约项目成功的四个因素：•范围、进度、成本、质量方法目标约束5时间(Time,Schedule)范围（Scope）成本(Cost,Budget)质量（Quality)风险项目三重制约在预算内按时提交满足要求的产品、服务或成果。项目的三重目标时间(Time,Schedule)成本(Cost,Budget)范围（Scope)风险质量（Quality）在提交满足要求的产品、服务或成果同时，保障高质量、合适进度和成本项目与项目管理的定义6绩效成本进度交付日期预算限制要求的绩效目标第四个纬度：客户的期望项目管理的目标7做未做过的事认识本质、找出规律、有效管控项目的内涵：认识本质、找出规律、有效管控8项目是人与人之间综合行为的处置过程各专业、各阶段项目活动任务范围工作边界组织关系经济利益项目的内涵：认识本质、找出规律、有效管控9我们有时很无助，一个人待在黑夜里BECDA复杂的业务和专业的技术用户的苛求与职责不分成本与管理的压力偏见与阴谋相关方的冷漠与不配合10项目活动是企业营销的延伸计划协调客户实现目标满意11项目概念项目规划项目实施项目收尾项目成功A项目识别B项目研究C项目描述D项目组织E项目里程碑F工作分解G职责矩阵H网络技术I进度计划J资源计划K计划优化L风险管理M项目执行N项目控制O范围核实P行政收尾P项目评价Q合同收尾项目管理综合应用十八步项目监控12质量意识ISO9001质量体系PDCA过程控制项目质量控制材料实际费用人工实际费用项目执行报告计算SV/CV估算EAC项目进度控制项目费用控制项目风险控制项目质量管理信息沟通管理项目费用预算范围确认质量验收资料验收序号任务12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334100办公大楼110施工设计BCWSACWPBCWP111方案设计104.945112建筑设计52.42.32113结构设计104.835114电气设计31.511115水暖设计31.521120采购合同20.71.71130工程施工131施工准备10282328132桩基工程20312831133主体工程50412321134墙体结构209.743140工程安装141水暖安装107.20.81142电气安装68.60.71143系统测试68.600150建筑装修00151外部装修201600152内部装修208.100160验收交付10.500170项目管理21.20.61MH1112232323201244143222252525252525252522222223838583232282828310ky6.16111111106222961331424242424242424211111133254116161818182BCWS10ky10Day123456789101112131415161718192021222324252627282930313233749BCWS10ky6122335465662646695##############################################356.25ACWP10ky4.691827364246485075######################################BCWP10ky5.5112232435358596190######################################ACWP10ky10ky4.659997422255128##2323232323232323555222110000BCWP10ky10ky5.551111119511306032##212121212121212144422211050100150200250300350400450123456789101112131415161718BCWS10kyACWP10kyBCWP10ky项目进度控制项目费用控制计划实施动态监控挣值分析计划一致执行计划计划偏离调整计划0100,000200,000300,000400,000500,000600,000700,0001234567891011121314151617甘特网络计划序号任务月123456天数102030102030102030102030102030102030111总体方案10112技术规格20113外形设计10121筒体研究10122筒体试制20123筒体测试20131电动机研究20132电动机试制50133电动机测试20141电脑控制系统研究40142电脑控制系统试制70143电脑控制系统测试20151总装20152总体测试10项目费用分解序号任务资源名称工作量天数合计平均BCWSBCWPACWPEAG(工时)(万元)(万元/10天)(万元)(万元/10天)(万元)(万元/10天)(万元)(万元/10天)(万元)(万元/10天)100办公大楼110施工设计111方案设计工程师1,600209.704.859.704.851009.704.858.004.008.004112建筑设计工程师1,600409.702.439.702.431009.702.439.002.259.002.25113结构设计工程师4,0005024.104.8224.104.8210024.104.8215.003.0015.003114电气设计工程师960405.861.475.861.471005.861.474.001.004.001115水暖设计工程师720304.421.474.421.471004.421.476.002.006.002.00120采购合同工人480302.120.712.120.711002.120.715.001.675.001.67130工程施工131施工准备工人1,6002056.4028.2056.4028.2010056.4028.2045.0022.5045.0022.5132桩基工程工人3,2002062.8031.4062.8031.4010062.8031.4055.0027.5055.0027.5133主体工程工人32,00080328.0041.00164.0020.5050164.0020.50180.0022.50180.0022.5134墙体结构工人4,8003029.209.730.000.00308.762.9212.004.000.000.00140工程安装141水暖安装工人4,0005036.007.200.000.00103.600.724.000.800.000142电气安装工人1,4403025.768.590.000.00102.580.862.000.670.000.00143系统测试工人1,4403025.768.590.000.0000.000.000.000.0000.00150建筑装修151內部装修工人4,8003049.2016.400.000.00000.000.000.0000.00152外部装修工人9,6006048.408.070.000.00000.000.000.0000.00160验收交付工程师80100.480.480.000.00000.000.000.0000.00170项目管理项目管理师5,28033039.601.2021.600.6550201.1018.001.0019.640.60757.50360.70373.84363.00346.6SV=BCWP-BCWS13.14SPI=1.04CV=BCWP-ACWP10.84CPI=1.03项目网络计划306040406060606080100301211221231121020202090010010001201206014010030001030205050201001002012014001601600170111131132133151152102050202010001050070700120120201401400160160017010102011330070600130120014010141SS30142FF1014320030407020300706001301200140人力资源配置050,000100,000150,000200,000250,000300,000350,0001234567891011121314151617责任分配,时间估计项目组织机构100洗衣机110总设计120筒体150总试130电动机160管理111方案112规格113外形121研究122试制123测试131研究132试制133测试141总装152测试140控制141研究142试制143测试项目结构分解2002年/月1234561234567891011121总体设计结束1-302筒体设计结束3-203电动机研制结束4-304电脑系统研制结束5-205总装与测试结束6-20项目里程碑项目范围确定项目总体目标目标成果项目实施过程概览家庭网络系统办项目管理办职员职员职员研究与规划部职员职员职员智能所职员职员职员测试室职员职员职员综合办公室职员职员职员质量室技术中心13项目管理的环境企业项目管理内部环境市场环境外部环境技术发展社会文化经济状况法律法规企业文化组织战略组织技术/方法国际市场地区市场潜在需求当前需求国内市场LOGO服务的本质15服务：是由一系列或多或少具有无形特性的活动所构成的一种过程，这种过程是客户与员工、有形资源的互动关系中进行的，这些有形资源（有形产品或有形系统）是作为客户问题的解决方案而提供给客户的。——ChristianGronroos（格罗鲁斯管理大师）什么是服务？服务：在客户不承担特别的成本和风险的情况下，便捷地提供给客户想达到的结果，从而给客户带来价值的方法。服务提供者客户想要的结果价值成本和风险16服务的特点卖服务就是卖保险靠什么保险：标准化的流程用过程管理结果服务的特点无形、无界不可储存性客户交互性服务的表现形式结果：Deliverables(交付物)过程：一系列的动作什么是服务？满足客户需求的价值服务也是一种产品，它可以被开发、制造、交付、销售和消费。服务不同于货物（有形的）。17IT服务管理的三要素流程：规范IT服务部署、运营人员：设计服务、定义实施流程技术：实现流程自动化、电子化IT服务管理ITSM（ITServiceManagement）起源于ITIL，是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它面向过程，以客户为中心,通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持能力。18IT服务管理的内涵一个领域,它将进行有效而合理的整合，以提供高质量的IT服务。文化1组织结构2流程3工具4IT服务管理是一套通过SLA来保证IT服务质量的协同流程。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动以及变更管理、资产管理、问题管理等许多流程理论和实践。－GartnerIT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法。它通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。－itSMFLOGO人际沟通技巧20项目沟通管理项目沟通管理沟通计划信息发