(完整版)sop手册

密级：未经许可，严禁翻印保洁员岗位作业标准文件版次1.0页码1/2文件标题保洁员岗位说明书文件编号签发部门签发人签发日期岗位编号岗位名称保洁员职务级别作业类所属部门连锁店上级主管保洁主管外部联系岗位目标做好连锁店的全面保洁工作，给顾客提供一个舒适的购物环境岗位理念我的微笑就是苏宁的微笑我的优秀体现在每一个工作细节职责序号职责名称职责内容工作时间职责一营业区域清洁负责店堂公共区域（包括各楼层地面、顶面、墙面、屋面、玻璃橱窗、公共区域桌椅、扶梯、货梯、通道、店堂外围地面、花坛、商场内绿色植物）清洁打扫全天营业职责二办公区域清洁负责办公区域（包括各部门办公室、员工更衣室、电梯、顶面、墙面、屋面、门窗、通道、办公区绿色植物）清洁打扫营业前1－2小时、营业中职责三现场巡场保洁全天候对营业区域及办公区域进行巡视每隔半小时职责四劳动工具保管负责劳动工具的领用与保管领用：每月1次职责五其它工作完成上级领导交办的其他相关工作工作需要时作业关系图商场保安、商场管理部店长、现场督导服务对象作业监督工作协作行政资源支持保洁员说明：保洁员的服务对象是商场；保安、商场管理部对其工作进行协作；行政人员在资源上提供支持；店长、现场督导对其工作进行监督。执行部门责任人密级：未经许可，严禁翻印保洁员岗位作业标准文件版次1.0页码2/2文件标题保洁员岗位说明书文件编号签发部门签发人签发日期岗位发展晋升渠道保洁员→保洁组长转换岗位无岗位工作物质条件工作地点商场内、商场外规定保洁区域工作环境明亮、整洁工作设备扫帚/拖把/地推/铲刀/簸箕/抹布/玻璃刮刀/鸡毛掸/长毛刷/洗洁精/吸尘器/洁厕水/清洁剂/玻璃清洁溶液等岗位资质（资质胜任度≥0.8，暂定）资质类别资质系数资质要求性别0.10女性年龄0.1045岁以下知识0.20⑴相关清洁知识⑵商务礼仪知识学历0.10初中以上学历经验0.20具有半年以上相关工作经验技能0.30⑴营业区域的清洁技能⑵办公区域的清洁技能⑶安全卫生的维护技能⑷答询顾客咨询的技能执行部门责任人密级：未经许可，严禁翻印保洁员岗位作业标准文件版次1.0页码1/1文件标题保洁员岗位标准操作流程目录文件编号签发部门签发人签发日期1．地面清洁标准操作流程（店SOP-）2．手扶电梯清洁标准操作流程（SOP－）3．茶水间清洁标准操作流程（店SOP－）4．玻璃清洁标准操作流程（店SOP-）5．玻璃保洁标准操作流程（店SOP-）6．绿色植物清洁标准操作流程（店SOP－）7．垃圾桶清洁标准操作流程（店SOP－）8．天花板、墙面清洁标准操作流程（店SOP－）9．公共设施清洁标准操作流程（店SOP－）10．办公室清洁标准操作流程（店SOP－）11．升降电梯清洁标准操作流程（店SOP－）12．洗手间清洁标准操作流程（店SOP－）13．垃圾篓清洁标准操作流程（店SOP－）14．洗手盆清洁标准操作流程（店SOP－）执行部门责任人密级：未经许可，严禁翻印保洁员岗位作业标准文件版次1.0页码1/1文件标题地面清洁标准操作流程文件编号签发部门签发人签发日期（一）作业流程保洁员准备去垢推油湿拖确认营业中湿拖123456（二）操作规范序号步骤作业描述备注1准备⑴根据地面材质选择合适的清洁剂，尘推油⑵将尘推、拖把清洗干净，与拖把桶放在一起⑶准备好小刀片用于刮顽固污渍每日营业前1－2小时进行全面清洁；营业中每2小时湿拖一次。2去垢⑴观察地面上有无明显的胶渍、口香糖等；⑵用水湿润污渍，看是否软化，然后以刀片刮去⑶如遇顽固污渍，戴上橡胶手套，用刷子沾取清洁剂刷去3推油⑴在尘推上上尘推油，用量准确，切忌尘推油过多或过少⑵沿着主通道依次进行推油，方向一致，切忌来回推油4湿拖⑴将拖把桶放置于没有湿拖过的地方，拖把拧干⑵右手抓住拖把把手尾部，左手抓住拖把上部1/3处，左手为轴，右手来回拖动拖把⑶湿拖区域超过3平米，重新清洗拖把一次；清洗拖把10次以上，拖把桶换水一次5确认站在主通道重新检查地面，确保地面无明显污渍，光亮整洁6营业中湿拖⑴营业中全天候巡视，及时清扫营业区域各处垃圾污迹⑵发现污渍，在不弄脏顾客的衣帽鞋袜的前提进行清洁⑶“对不起，能请您让一下吗？”执行部门责任人密级：未经许可，严禁翻印保洁员岗位作业标准文件版次1.0页码1/1文件标题手扶电梯清洁标准操作流程文件编号签发部门签发人签发日期（一）作业流程保洁员准备吸尘刮洗湿拖不锈钢保洁检查123456（二）操作规范序号步骤作业描述备注1准备⑴准备好毛刷、刮条、扫帚、铲刀、吸尘机、毛巾、中性全能水、不锈钢光亮剂⑵在电梯两侧出入口设置警示标志：“正在保洁”⑶关闭电梯每周一次全面清洁。2吸尘⑴用吸尘机吸梯级槽缝⑵用手刷蘸全能水刷电梯门缝3刮洗⑴左手持水桶，右手持毛刷，从手扶电梯上部向下部进行刮洗；毛刷不宜过湿，清洁剂不要渗入电梯梯缝中⑵用干净毛巾抹除印渍4湿拖由上往下，由左到右进行湿拖5不锈钢保洁⑴用兑中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面⑵用绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠⑶置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹6检查确认没有问题，重新开启电梯执行部门责任人密级：未经许可，严禁翻印保洁员岗位作业标准文件版次1.0页码1/1文件标题茶水间清洁标准操作流程文件编号签发部门签发人签发日期（一）作业流程及操作规范序号步骤作业描述备注1擦拭清抹开水器、台面和周围墙壁；开水器光亮整洁，台面没有多余物件，墙壁没有蛛网、灰尘每日营业前1－2小时进行全面清洁。2湿拖保证地面干净无杂物，没有积水执行部门责任人密级：未经许可，严禁翻印保洁员岗位作业标准文件版次1.0页码1/1文件标题玻璃清洁标准操作流程文件编号签发部门签发人签发日期（一）作业流程保洁员准备去垢稀释刮洗抹干收尾123456（二）操作规范序号步骤作业描述备注1准备准备好毛刷、刮条、伸缩杆、水桶、抹布、玻璃铲刀；毛刷洗净，确保没有脏物、沙尘，以免划伤玻璃每日商场开门营业后1小时内清洁；每周用清水刮外幕玻璃墙、门头一次；每半月清洁一次玻璃橱窗2去垢用刀片铲除玻璃或镜面和边缘上的污垢3稀释戴上橡胶手套，将玻璃清洁剂按1：10加清水中，混合均匀4刮洗⑴将水桶放在角落，避免被顾客撞到⑵将毛刷浸入清洁溶液，拧干多余水份，保证在清洗时没有大量的水流下⑶用适当力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用刮条刮去玻璃上的水份，一洗一刮连贯进行⑷刮到玻璃的低部时刮条横向移动5抹干用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠；用力要轻，不可留下抹痕和水印6收尾用拖把抹净地面的污水执行部门责任人密级：未经许可，严禁翻印保洁员岗位作业标准文件版次1.0页码1/1文件标题玻璃保洁标准操作流程文件编号签发部门签发人签发日期（一）作业流程及操作规范序号步骤作业描述备注1准备准备镜布2块、玻璃清洁剂、喷壶、刀片将玻璃清洁剂按1：100配好，倒在喷壶里中午和傍晚分别进行一次；其余时间等待广播通知。2去垢用刀片铲除玻璃或镜面和边缘上的污垢3清洁⑴将镜布折叠平放在右手上，左手拿喷壶⑵喷清洁剂于玻璃上，开始上→下、左→右全面抹玻璃⑶选取干镜布，由上→下、左→右将镜面抹干⑷查看镜面，如需要，重复上述步骤执行部门责任人密级：未经许可，严禁翻印保洁员岗位作业标准文件版次1.0页码1/1文件标题绿色植物清洁标准操作流程文件编号签发部门签发人签发日期（一）作业流程及操作规范序号步骤作业描述备注1准备准备好清洁剂，抹布；将清洁剂按比例稀释2清洗⑴擦拭绿色植物的叶片等⑵擦拭容器⑶去除其中的垃圾3巡视营业中随时检查有无垃圾说明：每日营业中清洁商场内绿色植物的灰尘、污渍，保持盆栽内无垃圾、杂物、烟头；每周清洁一次植物叶片；电梯之间塑料花每半月拆洗一次。执行部门责任人密级：未经许可，严禁翻印保洁员岗位作业标准文件版次1.0页码1/1文件标题垃圾桶清洁标准操作流程文件编号签发部门签发人签发日期（一）作业流程保洁员准备更换垃圾袋清理石米不锈钢保洁收尾12345（二）操作规范序号步骤作业描述备注1准备根据实际需要，领取足额垃圾袋；准备抹布两块，清洁剂每日营业前清倒清洗不锈钢垃圾筒；日常保洁中，垃圾箱半满即倒，垃圾日产日清，垃圾箱无异味；每周清洗一次垃圾箱。2更换垃圾袋⑴从下往上提起垃圾桶盖，取出其中的垃圾袋，封口，放置在角落里⑵将新的垃圾袋展开，放入，切忌不展袋直接放入⑶将垃圾桶盖盖上，盖上过程中避免碰到顾客3清理石米将要清理的石米倒入准备好的口袋中，换入干净的石米，注意不要将石米泼洒出来4不锈钢保洁具体方法见（二）手扶电梯清洁标准操作流程5收尾⑴垃圾放置至指定地点，移动过程中注意请求顾客避让⑵“对不起，请让一下”；将石米进行清洗晾干执行部门责任人密级：未经许可，严禁翻印保洁员岗位作业标准文件版次1.0页码1/1文件标题天花板、墙面清洁清洁标准操作流程文件编号签发部门签发人签发日期（一）作业流程保洁员准备架梯清洁天花板清洁墙面收尾12345（二）操作规范序号步骤作业描述备注1准备准备好梯子、长柄刷等作业工具每半月清洁一次灯具、灯罩、消防指示灯、走线板、消防水管、天花板、天棚2架梯⑴根据长柄刷的长度来确定一次清洁面积，将天花板划分为若干区域⑵选取每一区域的中心点，架设梯子⑶摇晃梯子确认安全3清洁天花板依照从左到右，从中心到四周的顺序进行清洁4清洁墙面⑴先从上到下，后从左到右的顺序检查有无污渍，使用必要工具进行清洁⑵角落要特别注意，有蛛网时，用扫帚轻轻翻转，让蛛网缠在扫帚上5收尾将梯子等工具放回指定地点，扫帚、长柄刷进行清洗、归位执行部门责任人密级：未经许可，严禁翻印保洁员岗位作业标准文件版次1.0页码1/1文件标题公共设施清洁标准操作流程文件编号签发部门签发人签发日期（一）作业流程及操作规范序号步骤作业描述备注1准备准备好两块抹布，折叠好放置在两手；左手为干抹布，右手为湿抹布每日营业前1-2小时内擦抹；每周用洗洁精清洗营业区域公共设施一次2检查检查门店防火门、消防栓柜、闭门器、磁卡电话机及公共区域座椅有无明显污渍3擦拭发现有污渍，右手先进行清洁，左手抹干执行部门责任人密级：未经许可，严禁翻印保洁员岗位作业标准文件版次1.0页码1/1文件标题办公室清洁标准操作流程文件编号签发部门签发人签发日期（一）作业流程保洁员准备桌面电话垃圾篓湿拖检查123456（二）操作规范序号步骤作业描述备注1准备准备好垃圾袋，抹布，稀释好的清洁剂，酒精，脱脂棉；戴上橡胶手套每日办公前1—2小时保洁，垃圾桶下班前1小时再清洁一次。2桌面⑴将清洁剂等物品放置在角落，准备擦拭⑵将文件等物品移至桌子一角，抹布沾取清洁剂擦拭桌子表面⑶擦拭完毕将文件等物品归位，将没有擦拭到的部位擦拭干净3电话⑴将酒精倒在脱脂棉上（酒精不要太多）；拿起电话抹干净听筒和话机受话部位；抹干净放电话部位的内面和话身⑵用一只笔缠上棉花清洁电话号码盘（酒精不要渗入号码盘）⑶清洁电话的后面，并将电话线的缠劲松开并清洁电话线⑷将所清洁的电话位置摆正4垃圾篓检查垃圾篓，将原有垃圾袋拿出，展开新袋放入其中5湿拖把所有桌子都整理完毕，进行湿拖；重点关注过道的整洁6检查确认各个部分合格，整理作业工具，离开现场执行部门责任人密级：未经许可，严禁翻印保洁员岗位作业标准文件版次1.0页码1/1文件标题升降电梯清洁标准操作流程文件编号签发部门签发人签发日期（一）作业流程保洁员准备除尘擦洗不锈钢保洁开启12345（二）操作规范序号步骤作业描述备注1准备⑴准备手刷、螺丝刀、告示牌、毛巾、吸尘机、人字梯、中性清洁剂、不锈钢光亮剂⑵向管理处申请停开电梯在电梯门口设置“暂停使用”或“工作进行中”告示牌；每天办公前1-2小时内。2除尘用吸尘机吸门缝内泥尘、杂物3擦洗⑴用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干⑵用手刷蘸全能水刷电梯门缝⑶用浸泡过全能水的潮毛巾抹轿厢天花、排风口、灯饰、显示屏4不锈钢保洁具体方法见（二）手扶电梯清洁标准操作流程5开启确认无误，通知管理处开启电梯执行部门责任人密级：未经许可，严禁翻印保洁员岗位作业标准文件版次1.0页码1/1文件标题洗手间清洁标准操作流程文件编号签发部门签发人签发日期（一）作业流程保洁员准备确