梅雨霖：现代沟通-保险行业-中华讲师网

现代沟通（保险行业）主讲：梅雨霖找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台体系图知识体系基础知识应用科技（硬）管理知识（软）MBA（工商管理）MPA（公共管理）领导科学共同课：公共关系PR分支：保险公共关系什么是公共关系？十一届三中全会以后，我国开始形成较系统的领导科学。从作用上说，管理是规范，管理是制约，管理是帮助，管理是保护。公共关系就是社会组织运用传播手段，使自己与公众相互了解、相互合作的一种管理活动。什么是保险公共关系？保险公共关系的两大职能：①塑造良好的组织形象，②协调保险公司的内外关系。保险公共关系的三大基本原则：①双赢（平等互利）原则，②对公众负责原则，③客观真实性原则。保险公共关系的手段：传播与沟通。保险公共关系的目的：①塑造形象，②实现顺利合作。什么是保险公共关系？我国保险行业的基本特点是：①经营风险的特殊行业②竞争主体多元化的格局开始形成③市场结构存在较明显的垄断特征什么是保险公共关系？保险公司具有双重身份：既是金融部门，又具经营性质。2012年以来保险工作的基本思路是：转方式、促规范、防风险、稳增长。保险职员的社会角色：在社会职业上是强势群体，在社会行为上则是弱势群体。什么是保险公共关系？新形势下保险公司应怎样加强公共关系建设？①树立和维护良好的组织形象②提供最佳服务③大力宣传、完善并落实好各项制度④争取公众的最大支持什么是沟通？沟通就是为了设定的目标，借助于共同的符号、语言、实物或体态，彼此传递或交换信息、感情及观点等的社会行为。通过交流，实现共鸣什么是沟通？传播是单向的，组织多用，主要研究大众传播；沟通是双向的，个人、组织都得用，主要研究如何协调好相互关系。沟通不同于宣传或政治思想工作。宣传或政治思想工作实际上属于传播,是大众层面上的广义沟通。什么是沟通？沟通的过程（5W）：谁？说什么？在哪里说（怎么说）？向谁说？想达到什么效果？沟通的媒介：①语音，②语言，③体态，④符号（实物、场景）。什么是沟通？沟通的基本原则：①尊重与理解②弄清真相③把事情办好（问题解决好）④负责⑤促成合作或发展友谊为什么要沟通？人的气质通常分为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四类。人的需要依次分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要五种。为什么要沟通？保险工作人员为什么必须学好沟通：①社会角色要求学好沟通②工作职责要求学好沟通③具体工作要求学好沟通评价组织形象的标准是社会组织的知名度、美誉度、信任度与和谐度。怎么样去沟通？组织沟通要求：报刊上有名、广播里有声、电视上有形、网络中有话。组织沟通固定渠道：书报杂志、广播、电视、网络。组织沟通补充渠道：①会议，②内刊，③短信等。怎么样去沟通？常用的沟通方法主要有：①做好沟通前的准备工作②选择合适的时机③学会倾听④注意方式的多样性⑤努力减少沟通的层级怎么样去沟通？保险公司近年创新的沟通方式：①双向走近，②亲缘关系，③网络沟通等。个人沟通要求：影响力、亲和力、感召力、承受力、推动力、表达力。个人沟通渠道：①说话，②演讲，③电话沟通等。怎么样去沟通？影响沟通效果的因素：①时间，②距离，③性格，④心理，⑤礼仪。常用的沟通技巧：①正确表达，②做好自律，③换位思考，④方式方法。自我沟通：认识、善待、激励、管理危机时的沟通：科学认识、妥善处理（再见）