湖南出版_IT规划项目_IT治理建议V10

©本资料在AMT咨询文档控制范围之内，在得到许可后方可使用2019/9/6集团总部IT治理建议湖南出版投资控股集团IT规划项目AMT咨询目录第一部分湖南出版IT治理建议摘要IT治理模式IT部门的组织架构建设与调整IT部门的人力资源发展IT部门的关键流程IT绩效管理AMT咨询专业实用为您着想第2页共42页IT治理为湖南出版信息化建设提供支持IT治理：明确IT的决策权和责任的分配，平衡业务部门与IT部门的关系，平衡信息技术实施、运营过程的风险与价值，实现企业的IT战略。对于湖南出版，IT治理就是要明确总部的IT定位、确定总部IT部门组织结构、建立快捷的服务流程以及合理的考核体系来支撑湖南出版的大规模IT建设和后期的维护管理。需要什么样的人、什么样的IT组织和服务依据战略与IT规划实现信息化建设的目标支撑业务发展的需要未来的人员、组织、服务该如何发展AMT咨询专业实用为您着想第3页共42页为了实现IT战略，湖南出版的IT治理体系建设需要从如下的四个方面入手IT部门及其岗位的绩效考核体系IT建设各个阶段的组织要求IT部门人员要求外部资源的利用关键流程的优化流程资源IT战略绩效组织IT定位治理原则AMT咨询专业实用为您着想第4页共42页没有独立的IT部门负责集团的信息化建设；负责IT工作的部门现有结构不适应大规模IT建设的需要；各项IT工作落实到部门的职责定位上不清晰。对下属企业的IT管理职责缺乏明晰，审批权责不明确没有建立IT管理的流程，无法规范IT的业务操作及日常管理；尤其需要规范项目审批、管理及服务请求的流程。IT人力资源非常紧张,目前IT相关人员只有3人，且无专职在编人员；大规模的信息系统的建设需要较多人员,再考虑到人员流动，总人数的差距比较大；新进的IT人员尚未到位，IT工作的直接负责人缺失。湖南出版集团总部的IT治理现状：四个方面有待改善IT治理的现状：湖南出版还没有完全做好大规模信息化建设的准备，需要进一步明确IT定位，明确IT治理的原则IT组织结构跟不上IT建设的要求IT业务流程的完善和规范有待加强IT资源不能满足业务和IT发展需要湖南出版的IT战略湖南出版需要在现有指标考核体系的基础上，针对大规模建设期间制定新的指标体系IT部门与IT建设评估绩效指标不完善AMT咨询专业实用为您着想第5页共42页战略层面业务以IT为依托信息部门发挥信息技术的优势，引导和启发业务部门的信息化需求，全力支持业务运作；通过对IT发展规律的充分理解和认识，为业务系统的运作指出发展方向。从三个层面确定湖南出版总部的IT定位IT是业务的依托，业务部门要从全局角度来高度重视IT技术的应用工作，充分利用和依靠IT技术支撑湖南出版的业务发展；根据IT技术发展方向，探明湖南出版业务运作的发展趋势，不断利用新技术和新观念，改善业务运作，快速适应业务及管理变化，提高核心竞争力。业务部门/行政部门项目层面业务主导IT理解业务部门的需求，推荐满足项目需求的技术途径和IT解决方案；协助业务部门制定项目计划；研究审视项目与其他IT项目之间是否重复或冲突，确保能有效利用有限的IT资源；在具体项目的开发设计阶段，由IT部门来主导。遵从全局范围的业务战略，以全局IT战略目标为出发来考虑业务需求，应以业务需求拉动IT项目建设；项目经理应根据项目的预期目标和业务部门的实际情况，制定详尽的项目实施方案，并对项目的成败负责；业务驱动型项目所涉及的业务部门或下属企业，应指定该组织领导或专人参与；业务部门领导应对项目的成败负责；项目过程中，在需求和项目推广阶段由业务部门为主导。执行层面业务服从IT信息部门要为业务部门：建立可靠的基础设施和灵活的体系结构；通过服务建立信任感（即和用户产生共鸣，明白用户的需求并能传达这种需求;快速行动，对用户所想所作及时响应）；通过信息技术和业务的合作及学习来创造价值。严格执行凝聚管理思想的信息管理系统；制订规范，保证数据录入的准确性；根据实际业务运作向信息部门提供相关的需求建议。AMT咨询专业实用为您着想第6页共42页湖南出版总部的IT部门应以联合型治理模式作为该部门的核心定位集中型治理模式由IT部门统一管理所有IT项目的投资、建设和维护联合型治理模式IT部门与业务/行政部门联合进行IT管理，各自负有明确的职责分散型治理模式由业务/行政部门独立负责IT项目的投资、建设和运行由专职领导管理IT事务从整体利益出发进行IT统筹规划IT专才集中管理、灵活调配具备协力优势没有协力优势重复建设，难以控制规范与标准成本可能更高业务/行政部门有所有权用户控制优先级回应不同用户多样化需求规模效益可以控制标准集中培养IT核心技能无法满足每个用户的需求业务/行政部门不能控制成本业务/行政部门没有所有权对最终用户/业务需求的响应程度较低缺乏有规划的IT技能培养AMT咨询专业实用为您着想第7页共42页目录第一部分湖南出版IT治理建议摘要IT治理模式IT部门的组织架构建设与调整IT部门的人力资源发展IT部门的关键流程IT绩效管理AMT咨询专业实用为您着想第8页共42页在大规模系统建设的时期：湖南出版总部的IT部门适合采取矩阵式的组织结构组织结构的主要变化：信息化建设决策委员会：信息化建设的总体决策机构；项目总监：决策委员会决策的执行机构，协调业务部门与IT部门的关系，推动项目的顺利实施；信息部门从内部选取1-2人专门负责现有系统和网络的维护工作，确保新系统的实施无后顾之忧，同时也保证信息部门经理有足够的时间协调资源，推动项目的实施；项目中项目经理与实施方共同推动项目前进，业务骨干主要是明确业务需求，理解IT支撑下业务的运作，信息部门了解系统架构、开发工作、IT如何支撑业务。战略层面项目层面执行层面AMT咨询专业实用为您着想第9页共42页在系统深化应用时期：湖南出版总部的IT部门组织结构相对稳定新组织结构主要职责：CIO：根据企业发展战略明确IT发展规划，确定人员结构，协调IT与业务的关系；信息管理部经理：在CIO的领导下，管理信息部日常工作；技术组、应用组：维护整个集团的系统和硬件基础设施；开发组：通过简单的开发满足业务发展需求。战略层面项目层面执行层面AMT咨询专业实用为您着想第10页共42页IT组织结构中的各角色和职责说明角色职责说明信息化决策委员会信息化决策委员会是信息化建设的最高决策机构，由集团领导、CIO、总部相关部门负责人等组成，其主要职责：审批年度（或中远期）IT建设与发展规划审批重大IT项目，确定项目优先级，优先安排需求迫切或效益显著的项目投资监控有重大影响的关键项目的进展，听取项目成果汇报和投资收益分析信息管理部制度建设：不断建立、优化和完善公司信息化建设和管理相关的规章、制度、规范和标准体系，并监督执行信息化规划：根据公司的战略发展和业务部门需求，组织制定集团公司级信息化建设总体规划及年度计划，并组织实施信息化建设：根据信息化建设规划，对信息化实施过程进行规范的项目管理和知识管理，并组织进行项目总结和效果评估，对下属企业IT建设进行审批与指导信息化管理：做好集团信息系统的管理、运营和维护，为公司业务运营和管理提供强有力的保障资产管理和信息安全：组织各部门对公司软硬件资产和信息进行有效管理，保障公司的各项软硬件资产和信息安全人员培养和团队建设：根据公司相关制度，建立和完善信息部培养体系，提高人员的专业能力和素养，加强团队建设，营造良好的部门文化采购和供应商管理：协助相关部门，不断建立和完善信息化建设相关的软硬件及服务供应商管理体系，并监督执行外部联络：建立与合作伙伴、同行业、政府部门及相关社会团体等组织在信息化建设方面的沟通交流，提高公司信息化建设的影响力和品牌知名度AMT咨询专业实用为您着想第11页共42页IT组织结构中的各角色和职责说明（续2）角色职责说明技术支持组网络与计算机设备管理：集团IT基础设施的建设与管理，包括机房、网络、服务器等，保障网络畅通和服务器正常运行集团总部办公用计算机设备的管理、维护负责公司网络安全监控，病毒防治等IT设备供应商管理和评估外包商、咨询与实施提供商、系统厂商的管理与评估IT应用系统技术支持：负责信息网络的用户培训，并接受和处理用户在系统使用过程中的应用问题和故障，联络供应商解决问题开发组负责对部分系统进行开发及调试。包括需求管理、开发、测试、应用评估等。应用组IT系统运行维护：对集团各应用系统平台的日常维护工作，保障应用系统正常运行负责上线后信息系统的存储备份以及系统级的数据统计分析工作面对内部应用客户的应用支持服务系统权限管理、功能配置管理IT服务管理：向用户提供统一的服务平台，对IT服务请求进行及时响应并推动解决AMT咨询专业实用为您着想第12页共42页IT建设过程中成立的项目组中各角色和职责说明角色职责说明项目组项目组分为项目领导组、执行组和技术评审组三部分：项目领导组:由信息部负责人和相关业务中心高层领导组成项目领导组共同负责IT应用项目建设主要职责：项目目标、范围等审核项目总体计划审核和项目进度监控项目资源保障，保证项目的正常实施信息系统实施后的未来业务模式确认项目相关的重大事项决策，如供应商最终确定等项目执行组：由项目领导组指定的IT应用组、IT系统运维组、相关业务部门人员组成。主要职责：项目需求分析、设计、实施、推行过程的管理项目供应商选型评估及供应商管理对项目提供的相关实施文档的管理定期向项目领导组汇报项目进展和问题风险技术评审组：由IT部门的相关技术专家或聘请外部专家担任。主要职责：项目技术方案评审和最终评估AMT咨询专业实用为您着想第13页共42页目录第一部分湖南出版IT治理建议摘要IT治理模式IT部门的组织架构建设与调整IT部门的人力资源发展IT部门的关键流程IT绩效管理AMT咨询专业实用为您着想第14页共42页湖南出版IT部门的未来发展方向IT部门组织变革时期系统建设稳定时期大规模系统建设时期信息化建设对IT部门的人员数量与质量都提出了更高的要求，需要注意培养核心的IT人才精干型的IT组织：企业保留核心人员，大量业务外包。全面型的IT组织：有强大的IT团队，较大一部分业务来自于企业外部。业务外包已经成为国际上企业IT建设的趋势，我们建议湖南出版的IT部门在大规模系统建设过程中及建设后，采用外包管理的方式建立精干型的IT组织。降低信息化建设的风险与成本，提高建设质量与应用水平。AMT咨询专业实用为您着想第15页共42页IT外包策略：提高IT实施的效率与质量，解决湖南出版总部IT资源不足带来的IT建设风险目前湖南出版集团总部的IT基础很薄弱，缺少专业成熟的IT人员，这对后续的大规模系统实施、应用以及未来全面的IT管理提出了很大的挑战。而集团自身的IT管理能力的建立与提升需要时间，这与集团的快速发展变革对信息化的要求形成了矛盾。IT服务外包市场非常成熟，存在较多的供应商，专业熟练的管理与技术人员将为湖南出版提供良好的信息化建设外包服务，让企业在建设过程中规避风险、积累经验、培养人才，解除IT建设的后顾之忧。AMT咨询专业实用为您着想第16页共42页湖南出版IT建设的快速发展对IT部门提出了更高的要求：如何选拔并培养IT人员，使之具备专业能力与管理能力较高的系统开发能力业务需求理解能力稳定高效的运维能力战略规划和推动变革能力确保IT建设支撑业务发展在系统建设期间，可以通过外聘团队、外部招聘、内部选拔、内部借调等方式组建甲方项目组；IT部门的员工需要不断学习，提高四种专业能力，在项目中需要各自侧重发展不同的能力为将来的系统深化应用做好准备。对业务和技术前瞻性的理解，分析新技术应用对湖南出版业务发展的商业价值，引入新技术，促进管理和业务变革的能力对业务模式的分析和理解，推动IT技术与湖南出版业务融合的能力对已经建成的IT系统和基础设施的运维和安全管理能力针对具体的业务需求，结合已有系统进行小规模开发