消费者权益保护法案例

消费者权益保护法案例分析题案例一某消费者在商场购买一台电冰箱，使用半个月后，冰箱忽然爆炸，其妻被炸伤，家里财产损失较大。受害人应如何索赔？为什么？案例一参考答案受害人可以向出售电冰箱的商场要求赔偿，也可以向冰箱生产者要求赔偿。商场或冰箱生产者应当支付受害人医疗费、治疗费期间的护理费，因误工减少的收入等费用；如果因冰箱炸伤致残，商场或生产者还应当支付受害人生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。若冰箱爆炸是生产者的责任，商场赔偿后，有权向生产者追偿；若是商场的责任，冰箱生产者赔偿后，有权向商场追偿。案例二农民姚某到本市金丝家具公司购买家具，他在一套标价25万元的红木家具中的一把椅子上坐了一下，不料，椅子背忽然向后掉落到地上，上半截处断裂。顿时，这家公司多人围将上来，其负责人先是要求他出25万元把全套家具买走。在姚连声哀求下，便提出要他赔钱1万元。经姚一再喊冤叫屈，最后赔付5000元了结此事。金丝家具公司的行为是否合法，为什么?案例二参考答案金丝家具公司的行为是违法的。金丝家具公司应当提供保证消费者人身、财产安全的产品。金丝家具公司提供的红木椅子有着质量瑕疵，不能保证该产品安全使用，对于可能危及人身安全和财产安全的产品，生产者有义务向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法，以及防止危害发生的方法。本案金丝家具公司显然未尽义务，其行为违法。案例三某县农民向该县农业技术综合服务公司购买了农药乐果。施用后，虫害并未好转。农民以为是用量不足，遂加量再次施用。但虫害依然如故。有些农民怀疑所买农药是假药或劣药，就送了一些到县农业技术鉴定所进行抽样鉴定。鉴定结果表明，该批农药的含药量大大低于标准含药量，药性不良，属于劣质农药。农民持此鉴定结论和购买发票到售货单位要求赔偿药款和它因此遭受到的经济损失。但该公司只同意退还药款，拒绝承担其他责任。这种行为对吗？为什么？案例三参考答案该公司只同意退还药款，拒绝承担其他责任这种行为是不对的。该县农业技术综合服务公司除了退还药款外，还应当承受受害者因劣质农药造成的经济损失。案例四小壬和小列夏天去某风景名胜区旅游。时值酷暑，他们看到有卖西瓜的，就决定买西瓜。先来到一个摊前挑选，此时摊主十分热情。后来，小壬和小列决定货比三家，多看几家。就离开了这个瓜摊。这时摊主立即变脸，气势汹汹，要求他们买他的西瓜，并操起西瓜刀扬言“你们碰了我的瓜就得买，否则就是嫌我的瓜不好，败坏我的商业信誉”。后来，小壬、小列迫不得已买了一个瓜，扫兴而归。请问西瓜摊主的行为侵犯消费者哪些权益？案例四参考答案西瓜摊主的强卖行为侵犯了消费者1.自主选择商品权利:小壬和小列有权自主决定购买或不购买此西瓜，并且有权选择西瓜时进行比较和挑选。2.公平交易的权利：小壬和小列有权拒绝瓜农强制其买瓜的交易行为。案例五某日，老张欲购杀虫剂，在街边小店看到有“雷达”杀虫剂出售。小店主热情地向他推荐介绍：这是名牌产品，质量好，价格低。于是老张花12元买了一瓶。回家一用，发现质量很差，不杀蚊虫。遂怀疑有假。找到店主要求退货。店主一反常态，拒不退货。还用讥讽的口吻说：“老头，外面这种产品正常要卖27元一瓶，你花12元钱到哪里去买正牌货。谁叫你贪便宜呢。”请问店主的行为错在哪里？案例五参考答案店主向老张介绍“雷达”杀虫剂商品时，存在欺诈的故意。经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的1倍。案例六消费者甲在购买一家用电器时，商家正在进行“买一赠一”的促销活动，甲获赠一高压锅。交费时，他对发票上未注明赠品是高压锅没有在意。不料，两个月后，他在使用获赠的高压锅时，因锅质量问题发生爆炸，身体被严重烫伤，花去医疗费近万元。但苦于发票上未注明高压锅，因而合法权益不能得到及时保护。消费者从这一事件中应当吸取哪些教训？案例六参考答案经营者提供商品和服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的经营者必须出具。作为消费者应当建立法律保护意识，在购买商品或者接受服务时，应当要求经营者出具凭证，以便自己在合法权益受到侵害时提供证据。本案商家“买一赠一”的促销活动，具有明示和暗示的质量保证，消费者甲既可以向商家，也可以向厂家要求赔偿，因缺少发票证明，给及时赔偿带来一些困难。但是，消费者甲还可以通过正当途径获得商家赠送高压锅和高压锅生产厂家的证据，来证明该商家和高压锅生产厂的侵权事实而获得赔偿。案例七消费者陈某从本市的兴旺商厦购买摩托车一辆。价格为5300元。晚上在回家路上，他打开前灯照明，发现前灯不亮。回到家对车进行检修，发现电路有些毛病。第二天一早，他就到商厦要求更换一辆，商厦答复：摩托车的质量问题，责任在厂家，请直接与厂家调换。请问这种行为错在哪里?案例七参考答案兴旺商厦违反了我国法律。兴旺商厦应当对消费者陈某购买的摩托车电路故障给予排除，若不能修复，应予以更换。摩托车质量问题是属于生产者的责任，或是向销售者提供商品的其他销售者的责任，兴旺商厦有权向生产者或者其他销售者追偿。案例八某县农民列某为给母亲祝寿，在县经营部买了400元烟花爆竹，当晚燃放时，因爆竹横窜爆炸，将围观的邻居刘成左手臂炸伤，致使其住院治疗。事发后，列某到消费者协会投诉，经调查了解，确认事件的发生是由烟花爆竹的质量问题所致。请问消费者协会应怎样处理此事，依据何在？案例八参考答案消费者协会应当受理列某的投诉，并对投诉事项进行调查，调节。对烟花爆竹质量问题可以提请鉴定部门鉴定。根据鉴定结论，就损害消费者合法权益的事实，支持受害者提起诉讼。向有关行政部门反映提出建议，参与有关行政部门对商品的监督、检查。案例九南京市消费者戴某在本市某商城购买了一双女式皮鞋，价值388元。在穿着时发现此皮鞋有质量问题，找到商场要求退货，营业员也承认该鞋存在质量问题，并同意退货。但因皮鞋已经降价到294元，营业员只肯以现行销售价格退款。请问该商城的做法对吗？为什么？该商场的做法不对，商场应当依原价退货。案例十镇江市24岁女青年甲某看到某医院治疗雀斑效果显著的广告，便慕名到该医院就诊。负责治疗雀斑的医生乙某说：“治疗若无效则退款。”于是甲某交了两个疗程的费用480元，取得了乙某配制的药水回家治疗。两个月后，毫无效果。甲某多次去该该医院找到医生乙某，却不见踪影。原来乙某是由医院提供场所承包一定经济效益的外来人员，但病历处方、发票却标明了医院的全称。请问甲应怎样保护自己的合法权益？案例十参考答案甲应该向医院要求赔偿。使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。本案中某医院的广告行为和向外来人员提供场所承包经营的行为，是该医院法人行为。医院应对其提供产品假广告，侵害消费者合法权益的后果承担法律责任。