佟天佑-卓越工作传导力培训管理篇【中华讲师网】

课程三：管理篇主讲：佟天佑「现代企业“管理人”资源实践」卓越工作传导力培训1找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台何谓传导力解读：合适传导与驱动操作的过程，强调：适用性、实操性和有效性。从传导范畴上，它涵盖了培训在内，强调从心境与态度入手，体现培育的全过程。从传导方式上，应从成年人学习的特点来评估分层与组合的传导计划之可行性。2找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台课程说明卓越工作传导力培训系列是笔者做为企业顾问项目的加值课程（每个课程为3小时），其学习对象为行政职级(4级)以上管理人员。学习目的是从“管理人”资源实践的宝库里找到适合的养分,不但填补学习者管理知识的欠缺，而且能够结合工作提升策动能力。如今贵公司已成为国内五金卫浴行业的佼佼者，其成功的重要因素之一是其管理团队:追求不停步，学习不止步。3找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台课程内容一二三行为矫正管理参与管理法项目管理●奖惩未必奏效●要治病先识病●正反与连续矫正●谁可控制哪些控制者●您拥有发言权吗●让员工过把瘾●四项参与理由●基层路线弃不得●形成环境和特点●如何看待问题的疑问●以结果为导向镜子●重在“三维”与过程4找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台〖管理寓言〗一个农夫辛苦了一辈子，在他老得不能动的时候，不希望自己的儿子懒惰下来。于是，想了一个办法，告诉他们：我在葡萄园埋了一堆财宝，足够你们活下半生了，自己去找吧！他们几个儿子于是拿起工具，找遍了整个葡萄园也没有找到财富，倒是葡萄因为翻了土而长势很好，获得好的收成。点评：让员工主动工作是企业壮大的源泉。5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一、行为矫正管理〖导入描述〗它是源于组织行为学的概念，指的是采用有规则的；循序渐进的方式引导和训练出组织所需要的行为规范，并使之达至“步调一致”的过程。现实中，当员工行为与管理者的要求及初衷相差时，行为矫正便成为实现管理目标的必要手段。6找讲师，就上中华讲师网、奖惩未必奏效情景：许多时候，只有当员工的行为达到标准时才给予奖励。事实上，奖励若是“微不足道”时，其方式很难奏效。因而，需要进行行为矫正，也就说：如何树立作为管理者的榜样和循序地引导员工的行为，使之按预期目的工作。其步骤与操作：首先，识别与绩效有关的行为事件，即识别哪些行为对绩效有显著的影响；也就是80/20法则之20%左右的行为影响着80%左右的绩效。其次，要懂得鉴别行为的因素和影响绩效的原因；提供切实可行的干预措施。最后,是评估绩效的情况，并及时促使高水平的绩效得到应有的奖励。7找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台〖学习启示〗找到关键行为部分，让管理者成为有意识的激励者。换言之，就是善于发现问题所在；以使投入精力和时间去矫正，进而运用“标杆”作用来产生影响力。8找讲师，就上中华讲师网、要治病先识病案例：某公司在会计部门协助下，对各企管统计人员进行行为矫正。主要是针对粗心大意和责任心不强（记帐与统计错误是矫正项目）。首先是管理层检查错误率，然后与他们进行讨论并设定改进后要达到的目标，每个星期由会计部门知会出现错误情况并实时纠正。这样一个月后，错误率单从8%降至2%以下。解读：先找到问题的根源，然后，坦诚的面对与共识改善。并不是采取“强硬”方式；巧用责任感和行为效果将更为实际。同理如考勤，工作失误等都可应用。但应确定需要矫正的行为，实操准则为：明确意愿行为与报酬（考核）之间的关系。针对特定或多次重复的行为才使用惩罚。强化现场检查且按预定程序进行纠正。9找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台〖学习启示〗所谓适合把脉，对症下药。正是要求管理者能深入现场，掌握问题之所在。然后，以适合方法针对性地逐一解决。10找讲师，就上中华讲师网、正反与连续矫正例一：员工发现每当高质量地完成工作以后，都会得到主管认同，因而工作更加努力。思路：由于员工希望得到认同，行为也就得到正面强化。例二：如某员工在管理者检查前自动发现或主动纠正错误，也就是行为随着不良结果而消失。思路：正是自我意识促进行为的矫正，这就是反面强化。例三：某班组生产的产品，都达到合格品要求。自然会经常得到上级的表扬和肯定，更会在早班会或车间宣传栏上公告。思路：只要达到标准或是好的，每每都受到鼓励（反之是批评）；这就是连续强化。解读：针对员工的行为，如果管理者没有提供强化；员工自然会“放任了”。事实上，管理者可以积极操纵下属的作为和相应结果。值得注意的是：当员工得到工作肯定后向主管提出多项建议，而没有反应。那正面强化，就成反作用了（挫伤其积极性）。11找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台〖学习启示〗惩罚的目的是用来阻止不希望的行为再次发生（手段的内涵）。但当被惩者不太清楚哪部分而又觉得不公平时，其惩罚目的就容易失去初衷了。因此，争取在问题发生之前进行矫正；即现场管理者的及时发现与控制，将可“操纵”行为的结果，何乐而不为呢？12找讲师，就上中华讲师网、谁可控制哪些控制者情景：某企业生产部在车间会议上，要求所属员工都要振作精神，为迎接“旺期”来临必须严格遵守劳动纪律和维持现场秩序。但在办公室，管理人员还是悠然自得；不是在看起报纸、就是在“谈笑风生”。试问，这样会产生效果吗？解读：作为宣导者（或管理人员），他们的“威严”作风和实际“姿态”形成的反差，能成为一个让员工心悦诚服的上级吗？若然，认为行为矫正管理，仅仅是矫正员工的行为哪就是大错了。13找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台〖学习启示〗管理者如何以身作则和做个好榜样。正所谓：身先士卒。想要心悦诚服地“控制”好下属；首先要摆好自己的位置（如何运用好权力），操纵好自主性和“一视同仁”这一关，才能赢得尊重和行动的一致性。14找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台二、参与管理法〖导入描述〗80年代《Z理论》的作者「威廉·大内」提出了“Z型组织”的概念，他认为：使员工关心企业是提高生产率的关键。因此，应更多地让员工参与到实际管理中去……15找讲师，就上中华讲师网、您拥有发言权吗？所谓参与：是在不同程度上让员工参与组织的决策过程及各种管理。即让他们与企业管理者处于平等的位置上，来共同研究和讨论问题，从而影响组织的绩效和改善员工的工作心态。好处体现为：能够参与商讨与自己有关的问题而会受到激励，产生责任感。为员工提供了一个获得别人尊重和重视的机会，产生满意感。增强了员工的自主性和积极性；从而促进工作，产生成功感。16找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台〖学习启示〗参与管理，可以让下属员工切实分享上级的决策权、基本途径和方式，可增加员工发言权的机会；关键是从形式上切入，找到内容与实质上得以矫正与强化的理由。17找讲师，就上中华讲师网、让员工过把瘾情景：员工在企业来说常常看作是被管理的最下层，“反正上头说什么，我们就做什么，”几乎是所有在岗位员工的心态。基于这种状态，某企业成立能让员工都“过把瘾”的目标参与组、质量改善组、员工权益组等。让员工自愿参加，每月评议一次和宣导及外加奖励（对连续三次或间断五次获评者年终将得到半个月基本工资的奖励，可当年累加）。同时，考虑参与者素质进行针对辅导和培训。解读：这样的“参与管理方案”令员工的心境和情绪大为改观，不但在一定程度上提高了员工满意度，而且在工作效率和改善质量成本产生正面影响力。不信可以尝试一下。18找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台〖学习启示〗管理者懂得运用“艺术”的时候，哪怕是一些形式上的东西，都会令员工感到莫大的安慰，若能加注一些实质性的内容；如评议得分加奖励，“过把瘾”便上升到一个新台阶——心智的层次了，若在此基础上成立管理检查组等其激活与影响就更为深远了。19找讲师，就上中华讲师网、四项参与理由项目权力信息技能报酬表述即提供人们足够的做决策的权力即保证信息准确无论传递到员工当中即具备从实践中掌握知识和技能是谋生和改善个人生活素质的主要途径链接如工作方式、服务分派、选拔等，尝试在班组中让员工轮换一天组长，适合重新选拔基层职位如计划、进度、组织发展、质量分析等，都是与员工息息相关信息；从知到中找出差距，提请“过把瘾”的理由岗位操作便是学习过程，适合的辅导和锻炼是提高过程如以上各组参与改进建议付诸实施从自主表现、实现情感中结合奖励、加薪、晋升等，更有利于“掷地有声”的展开管理改善和变革的方案20找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台〖学习启示〗以上四项理由实实在在地应用时，才能产生真实的效果。设想一下，难度员工的不满就是希望尽快打破自己的“饭碗”吗？每个人表达方式不同，但内心的“情意”管理者动察透了吗？21找讲师，就上中华讲师网、基层路线弃不得案例：某公司下属一家制造厂连续大半年出现亏损，换了两任厂长，仍然继续亏损。最后，公司决策层提出两种解决方案：A方案是将主要亏损生产的元件转包或发外加工（意味着180多员工分流或解雇），B方案是让全体员工参与，在半个月内提出节约和改善成本方案（并评估可行性后实施）。作为临时受命的厂长助理，即日把意思传达下来，员工最后明白只有自己救自己了。于是，生产组、技术组、质量组等随即成立，经过参与方式平均每个员工都提出三条以上的建议；然后归纳整理呈报，最后决定用B方案。在不到三个月便转亏为盈。解读：正是得益和采用了参与管理模式，充实运用基层路线；才得以令一间厂的命运截然不同，着实是绝处逢生。22找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台接上页思考：员工参与管理，正是实现企业生产与服务过程的管理。以下的四种基本管理模式大家认为哪一些更适合本企业呢？命令式管理：凡事都一把声音全控制。传统式管理：高度集权的，是左就不能右。协商式管理：授权有度，认知才行事。参与式管理：从下而上的充分到位。谈谈您的想法好吗？23找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台〖学习启示〗可以这样说，技术的竞争力最终会同质化；而企业文化竞争力才是最后的“堡垒”。当企业从协商式达至参与式管理时，管理者的职能开始转化为指导的职能；责任的主题就是如何实现真正意义上的沟通无阻了。24找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台三、项目管理〖导入描述〗是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的专门柔性组织；对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和目标的综合协调与优化；并在时间费用和技术效果上达到预期目标。25找讲师，就上中华讲师网、形成环境和特点例如：一家公司销售部门要求为某一个新产品投放市场做准备、一个新产品的立项和试验、一个管理系统的构建和运用等，都希望快而准、实而廉地实现。于是项目管理的模式应运而生。因此，项目具有预算和时间进度及被满足的程度