第6章项目质量管理_2

软件项目管理第6章项目质量管理徐亮[e-mail]信息工程学院软件教研室[e-mail]如何看待的项目的质量？[e-mail]实例曾经对一个国际性的软件公司作了一个调查，选择了由质量问题引起的10项额外工作，即“开发人员修正缺陷、测试人员验证缺陷、返工、设计或代码完成后的需求变化、不清楚或无效的缺陷报告、代码完成后补充的测试用例、由于缺陷修复后所做的回归测试、测试环境设置错误、产品发布后遗漏的缺陷验证、为产品发布后遗漏的缺陷出补丁包等”，统计结果表明，由于质量问题造成的成本（劣质成本）竟高达45.86%，差不多占开发总成本的一半。[e-mail]冰山一角[e-mail]真理产品质量是生产出来的，不是检验出来的。——威廉·戴明[e-mail]软件的质量管理贯穿了整个软件开发周期。不仅确保项目最终交付的产品满足质量要求，而且要保证项目实施过程中阶段性成果的质量。正如ISO8402所规定和倡导的：“质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。”质量管理[e-mail]项目质量管理项目质量管理8.1质量规划.1输入.1事业环境因素.2组织过程资产.3项目范围说明书.4项目管理计划.2工具和技术.1成本效益分析.2基准对照.3实验设计.4质量成本.5其他质量计划工具.3输出.1质量管理计划.2质量衡量指标.3质量检查表.4过程改进计划.5质量基准.6项目管理计划(更新)8.2执行质量保证.1输入.1质量管理计划.2质量测量指标.3过程改进计划.4工作绩效信息.5批准的变更请求.6质量控制度量.7实现的变更请求.8实现的纠正措施.9实现的缺陷修复.10实现的预防措施.2工具和技术.1质量计划工具和技术.2质量审计.3过程分析.4质量控制工具和技术.3输出.1请求的变更.2推荐的纠正措施.3组织过程资产(更新).4项目管理计划(更新)8.3执行质量控制.1输入.1质量管理计划.2质量测量指标.3质量检查表.4组织过程资产.5工作绩效信息.6批准的变更请求.7可交付成果.2工具和技术.1因果图.2控制图.3流程图.4直方图.5帕雷托图.6趋势图.7散点图.8统计抽样.9检查.10缺陷修复审查.3输出.1质量控制度量.2确认的缺陷修复.3质量基准(更新).4推荐的纠正措施.5推荐的预防措施.6请求的变更.7推荐的缺陷修复.8组织过程资产(更新).9确认的可交付成果.10项目管理计划(更新)[e-mail]第6章项目质量管理6.1质量管理概述6.2项目质量的组织保证6.3质量计划6.4软件评审方法和过程6.5缺陷预防和跟踪分析6.6质量度量6.7过程质量管理[e-mail]质量管理概论不同的质量管理方式：病入膏肓及早治疗提前预防[e-mail]6.1质量管理概述软件质量控制(SQC，SoftwareQualityControl)是科学地测量过程状态的基本的方法。就象汽车表盘上的仪器，可以了解行驶中的转速、速度、油量等。软件质量保证(SQA，SoftwareQualityAssurance)则是过程和程序的参考与指南的集合。就像汽车中的用户手册。软件质量管理(SQM，SoftwareQualityManagement)才是操作的誓学，教你如何驾车，建立质量文化和管理思想。[e-mail]质量管理水平检查，通过检验保证产品的质量，符合规格的软件产品为合格品，不符合规格的产品为次品。相当于“软件测试/质量控制”;保证，质量目标通过软件开发部门来实现，制定质量计划，保证软件开发流程合理性、流畅性和稳定性。相当于初期的“质量保证”;预防，软件质量以预防为主，以过程管理为重，把质量的保证工作重点放在过程管理上、相当于成熟的“质量保证”;完美，以客户为中心，贯穿于软件开发生存期过程，全员参与，追求卓越，相当于“全面软件质量管理”。[e-mail]质量管理的支持质量管理技术方法基础设施[e-mail]基础设施[e-mail]第6章项目质量管理6.1质量管理概述6.2项目质量的组织保证6.3质量计划6.4软件评审方法和过程6.5缺陷预防和跟踪分析6.6质量度量6.7过程质量管理[e-mail]组织保证管理层测试组SQA组SEPG组项目组[e-mail]第6章项目质量管理6.1质量管理概述6.2项目质量的组织保证6.3质量计划6.4软件评审方法和过程6.5缺陷预防和跟踪分析6.6质量度量6.7过程质量管理[e-mail]6.3质量计划6.3.1质量计划的内容6.3.2质量计划制定的步骤6.3.3如何制定有效的质量计划6.3.4质量计划的实施和控制[e-mail]6.3.1质量计划的内容目的和范围参考的文件列表质量目标质量的任务参与质量管理的相关人员及其责任对一些关键文档提出要求。重申适合项目的相关标准评审的流程和标准配置管理要求问题报告和处理系统采用的质量控制工具、技术和方法等质量[e-mail]质量计划模板参照项目概述实施策略项目组织质量保证对象分析及选择质量保证任务划分实施计划资源计划记录的收集、维护与保存[e-mail]6.3.2质量计划制定的步骤了解项目的基本概况，收集项目有关资料确定项目的质量目标确定围绕质量目标的工作任务明确项目质量管理组织机构制定项目质量控制程序项目质量计划的评审[e-mail]6.3.3如何制定有效的质量计划利益/成本分析。满足质量需求的主要的利益是减少重复性工作，效益与成本之比尽可能的大。基准，为改进项目实施过程提供思路和可参考的标准。流程图，包括数据流程图、工作流等试验设计[e-mail]6.3.4质量计划的实施和控制通过设置检查点、验证点，对阶段性成果进行评审或完成质量评估，以确定项目阶段性成果是否达到所设定的质量标准。项目收尾阶段的质量控制是一个非常重要而又容易忽视的内容[e-mail]第6章项目质量管理6.1质量管理概述6.2项目质量的组织保证6.3质量计划6.4软件评审方法和过程6.5缺陷预防和跟踪分析6.6质量度量6.7过程质量管理[e-mail]6.4软件评审方法和过程6.4.1软件评审的方法和技术6.4.2角色和责任6.4.3软件评审过程6.4.4如何有效地组织评审[e-mail]软件评审不管你有没有发现他们，缺陷总是存在，问题只是你最终发现它们时，需要多少纠正成本。评审的投入把质量成本从昂贵的、后期返工转变为早期的缺陷发现。——卡尔·威格[e-mail]6.4.1软件评审的方法和技术临时评审（Adhocreview）轮查（Passroud）走查（Walkthrough）审查（Inspection）检查表最不正式最正式临时评审轮查走查检查表审查[e-mail]6.4.2角色和责任小组组长读者记录者评审员审核者协调者主持人作者记录员列席人员内审员技术专业人员[e-mail]6.4.3软件评审过程[e-mail]评审注意事项明确自己的角色和责任；熟悉评审内容，为评审做好准备，做细做到位；关注问题，针对问题阐述观点，而不是对人；可以分别讨论主要的问题和次要的问题；在会议前或者会议后可以就存在的问题提出自己的建设性的意见；提高沟通能力，采取适当的、灵活的表述方式；对发现的问题，要跟踪到底。[e-mail]6.4.4如何有效地组织评审把握好流程和评审目标认真、仔细地阅读评审材料，不断思考善于提问充分沟通一切围绕用户需求进行[e-mail]评审组织方法分层评审方法（高层次、低层次）分类评审方法（分业务需求、功能需求、非功能需求、用户操作性需求等）分阶段评审方法[e-mail]第6章项目质量管理6.1质量管理概述6.2项目质量的组织保证6.3质量计划6.4软件评审方法和过程6.5缺陷预防和跟踪分析6.6质量度量6.7过程质量管理[e-mail]6.5缺陷预防和跟踪分析6.5.1缺陷预防6.5.2缺陷分析6.5.3鱼骨图[e-mail]6.5.1缺陷预防从流程上加强控制•建立和规范工作流程•过程改进采用有效的工作方法•代码评审•单元测试提高个人的技术水平•自我学习和提高[e-mail]6.5.2缺陷分析缺陷趋势分析（实时、累积）缺陷分布分析（如缺陷产生的原因、阶段、来源）[e-mail]趋势分析示例[e-mail]分布分析示例不同模块的缺陷分布图不同阶段的缺陷分布图[e-mail]分布分析示例2不同级别的缺陷分布图[e-mail]6.5.3鱼骨图可以更全面地探讨各种类别的原因鼓励通过自由讨论发挥大家的创造性提供问题与各类原因之间关系的直观表示因果分析图，分析影响事物质量形成的诸要素间因果关系[e-mail]示例[e-mail]工具——[e-mail]第6章项目质量管理6.1质量管理概述6.2项目质量的组织保证6.3质量计划6.4软件评审方法和过程6.5缺陷预防和跟踪分析6.6质量度量6.7过程质量管理[e-mail]6.6质量度量6.6.1度量要素6.6.2基于缺陷的质量度量[e-mail]质量度量的作用1.有效的沟通和改进可见性。2.尽早的发现和更正问题。3.作出关键的权衡。4.跟踪特定的项目目标。5.管理风险。6.有助于决策。7.计划未来的项目。[e-mail]6.6.1度量要素项目度量、产品度量和过程度量数据、图表和模型[e-mail]6.6.2基于缺陷的质量度量代码质量产品质量测试效率KCSIFW%100*)W+([e-mail]第6章项目质量管理6.1质量管理概述6.2项目质量的组织保证6.3质量计划6.4软件评审方法和过程6.5缺陷预防和跟踪分析6.6质量度量6.7过程质量管理[e-mail]6.7过程质量管理6.7.1过程质量度量6.7.2缺陷移除和预防[e-mail]6.7.1过程质量度量过程缺陷密度整体缺陷清除率阶段性缺陷清除率缺陷到达模式DIPF=Dn/Sp％产品中潜伏的缺陷数开发阶段清除的缺陷数100％过程中注入的缺陷数陷数＋（该阶段）开发该阶段入口处存在的缺）排除的缺陷数（该阶段100[e-mail]缺陷到达模式[e-mail]6.7.2缺陷移除和预防经常查看缺陷数据并更新缺陷检查表数据记录和分析有效的设计更完善彻底的设计[e-mail]过程质量度量缺陷发现率——bug/KLOCKLOC是指千行代码，而bug/KLOC的意思是每千行代码平均产生的缺陷数量。CMM111.95CMM25.52CMM32.39CMM40.92CMM50.32zhu.ker