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毕博管理咨询浦东软件园管理咨询项目第1页/共3页机密文件，仅在项目内部使用上海浦东软件园有限公司咨询项目内部访谈记录访谈主要内容：被访者说明：2000年九月加入公司，曾接受MBA学习，言语中对客户及服务较重视第一部分：公司业务1.园区租赁一期财务部核算价格为1.6/天/平米，但张江政府核出价格1.2元，以此进行补贴；二期维持较低的定价水平以吸引更多公司，因此仍为1.2元；房租免费由今年四月放开，租金有所上涨，目前均价1.35元左右周边房租水平1.35至1.4元目前出租率应有98%，到今年七月底出租率为88.5%，另有公司用房约7%由于房租免费的结束，年初有一半左右企业空出，但二期的低房租仍有效吸引来客户，出租率至此恢复的较好2.园区客户一期基本没有进行客户挑选；二期时间压力较大，当时瞄准一些目标客户，但不排除软件产业的多样性；现在看来倾向于客户的多样性，便于形成产业链上的互补（如前后道开发）目前中型以上企业（投资100万以上）与小型企业数量各占一半左右；如果时间充裕的话会更瞄准中型以上企业及外资有园区企业的原始数据，但没有进行详细统计；且企业（特别是小型企业）上报的数据不一定可信园区行业主要应以软件出口、芯片设计为主，个人不看好信息安全，因其应用主要为政府及银行，而这些单位不计成本，市场需求较小。其他与园内企业形成互补的企业亦可以考虑目前园内有芯片设计企业二十多家3.客户需求必要的服务：餐饮、购物、平台公司、员工住宿（但需要资金）其它需求较分散：贷款、融资等4.对三期的看法三期应比较灵活，根据客户实际情况来建设，包括以租代买、定建等形式访谈日期：2003年9月22日下午访问人：哈铮，张帆受访人：吴刚公司／职位：招商服务部经理联系方式：38954510-1351毕博管理咨询上海浦华瑞信软件平台公司咨询项目访谈纲要第2页/共3页机密文件，仅在项目内部使用若追求效益，可能急着招小公司；但若要长远发展，需要设置入园门槛，这样收回投资的周期会长，如招大型公司或研发中心；个人看应花五年左右时间进行招商相关会议招商部参与不多，因此信息获取不多，主要由规划部进行园区规划的讨论5.对公司业务发展的看法公司当前误区：产业尚未做起来，但对房地产不够重视，体现在对客户不够重视，非以客户第一的思路为导向。以什么为主还不明确对产业投资前未经严格评估董事会也有一种想法：投资能卖则卖，先打平再说第二部分：公司内部管理1.部门职能招商；制定市场营销计划服务：企业税收政策咨询、代理注册、双软及高新企业认定；会展中心、展厅；入园企业装修、物业、安保、送水2.组织结构目前共16人，三个经理：自身负责销售及业务拓展，一人负责内部合同管理及系统完善，一人负责产业及服务（较琐碎的事情）；三人着重负责招商及咨询：一人内资、一人外资、一人虚拟注册；其他（招商）：两人负责认定，一人负责房租收取及合同管理，一人负责催缴及突发事件，一人负责代理注册合作，一人负责系统维护；（服务）：四人，负责展厅、多功能厅、送水、代订等服务人员素质较低，目前只能开展较低端服务3.与其他部门关系与通讯中心、资产管理部、办公室流程相接较多个人感觉与通讯中心与办公室效率最低，因为一方从客户出发，而另一方从领导出发。如客户需要立即开通线路，而通讯中心未能与招商中心有效协作4.管理中存在问题与其他部门发生利益性矛盾难以协调，如：与三产公司的利益冲突导致园区内快递等服务无法进行责任到人做的不够：胡总事无巨细都要涉及；很多事采用集体决定制，出了错没人负责现在不能以统一接口对外，接口有：物业、工程部、通讯中心、招商部通讯中心为成本中心，但公司也向其要效益毕博管理咨询上海浦华瑞信软件平台公司咨询项目访谈纲要第3页/共3页机密文件，仅在项目内部使用5.对项目建议：将重心放在战略发展制定，而公司内部流程较复杂，很难真正做到以客户为导向