人力资源管理-职位分析

人力资源管理职位分析与人员甄选主讲：沙磊2003年10月人力资源管理师认证培训课程湖南人才流动服务中心国际认证部1第一部分：职位分析一、职位分析——职业行为管理的基础问题的提出1、有了高素质，也有动力干好工作，但不懂得如何把事情做正确，同样难以取得高绩效；2、虽然不是同一个人犯了同样的错误，但同样的错误在公司内犯了无数次；3、成功的经验被隐藏起来，而没有成为公司的财富；湖南人才流动服务中心国际认证部2第一部分：职位分析企业使命与目标组织机构与职位设置高绩效素质模型任职资格标准职位分析描述岗位评估人力资源计划人员甄选与招募绩效考核与管理报酬分配与管理员工职业发展规划培训与学习潜力评估与接班计划HR专业人士直线经理解决员工绩效不佳促进内部员工的转化HRM工具组合企业人力资源体系架构奖惩与激励组织满意员工满意湖南人才流动服务中心国际认证部3第一部分：职位分析分层分类的任职资格体系基于战略的人力资源规划以KPI关键业绩指标为核心的绩效考核系统基于市场、业绩、能力的薪酬管理系统培训开发职业生涯规划与设计系统基于素质模型的职业素质评价系统战略基于流程面向战略权责明确组织湖南人才流动服务中心国际认证部4职业行为管理的意义之一开展职业行为管理,促进员工业务行为的规范化和标准化，提高员工工作职业化水平。第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部5职业行为管理的意义之二开放多种职业通道建立职业发展通道,强化员工激励,留住人才并充分挖掘员工潜力，合理配置人力资源。领导者管理者监督者管理类资深专家高级专家专家专业/技术类有经验者初做者第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部6职业行为管理的意义之三明确业务工作对员工行为的职业化要求,加强员工自我提高，提高员工公司培训的针对性和有效性。第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部7职业行为管理的意义之四运用职业行为评价结果,为员工晋升与薪酬调整提供决策依据.第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部8职业行为管理的意义之五通过职业行为管理系统提升员工职业化水平,达到持续有效地提升企业人均效益的目的.第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部9第一部分：职位分析二、工作分析的方法序号信息类型主要内容1工作活动1）工作活动和过程；2）活动记录；3）工作程序；4）责任2定位于工人的活动1）行动与动作；2）对体力的要求；3所采用的机器设备、工具4与工作相关的有形、无形内容1）所涉及或应用的知识；2）加工的原材料；3）制造的产品和提供的服务；5工作业绩1）错误分析；2）工作标准；3）工作计量（如时间）；6工作环境1）工作条件；2）组织和社会环境；3）物质和非物质奖励；4）工作强度；7工作对人的要求1）个人因素（个性及兴趣爱好）；2）专业知识和教育；3）工作经历和经验1、工作分析的信息类型湖南人才流动服务中心国际认证部10第一部分：职位分析2、工作分析的操作方法：（1）问卷调查法：优点：费用低、速度快、节省时间、不影响正常工作；范围广、可用于多种目的、多种用途的职位分析；样本量大；可数量化，由计算机进行数据处理；缺点：调查表的设计较复杂、成本较高；在调查前应进行测试、培训等辅助工作，工作效率有所降低；由于是单独填写，被调查者可能会不认真；湖南人才流动服务中心国际认证部11第一部分：职位分析例一：开放式工作分析调查问卷工作部门职务名称一、职责内容：1、概述：2、所任工作：工作项目处理方式及程序所占用每日工作时数二、职责程度：1、工作复杂性：2、所受监督：3、所循规章：湖南人才流动服务中心国际认证部12第一部分：职位分析工作部门职务名称4、对工作结果的负责程度：5、所需创造力与资格：6、与人接触：7、所予监督：填表人（签名盖章）以上所田均属正确所属部门所属部门上一级主管（签名盖章）直接主管（签名盖章）续上表湖南人才流动服务中心国际认证部13第一部分：职位分析例二：封闭型问卷：沟通：一、口头沟通：1、口头沟通所占比例：A、没有B、10%C、30%D、50%E、70%F、90%2、口头沟通的复杂程度：A、没有B、极简单（只与普通工人交流）C、较简单（与受过中等教育的人交流）D、中等（具备保险推销员的口头语言能力）E、较复杂，如律师出庭用到的语言F、极复杂，例如物理学家或数学家所使用的语言例三：工作分析问卷....\..\碧水蓝天\碧水蓝天工作岗位分析表格.doc例四：案例..\..\武汉邮科院工作分析.ppt湖南人才流动服务中心国际认证部14第一部分：职位分析（2）访谈法优点：可以对分析对象进行深入了解；运用面广，能够简单迅速地收集多方面的工作信息；有助于与员工沟通；缺点：对访谈员的要求较高，需要专门培训；花费时间，成本高；信息失真度较高；（3）观察法：客观描述和记录（4）写实法：工作日志（5）关键事件法---即要求分析人员、管理人员、员工，将工作过程中最重要、最典型的“关键事件”加以记录，在大量收集信息后，对岗位特征和要求进行分析研究的方法。湖南人才流动服务中心国际认证部15第一部分：职位分析三、工作分析实施：职务说明书使用的反馈与调整选择收集信息的方法确定拟收集的信息收集和分析有关背景资料制定总体方案确定分析的目标和重点与有关人员沟通制定实施计划世纪收集和分析工作信息与有关人员审查和确定信息形成职务说明书职务说明书的培训与使用准备阶段实施阶段结果形成阶段应用反馈阶段工作分析的基本流程湖南人才流动服务中心国际认证部16第一部分：职位分析四、职位说明书例一制造部长.doc职位说明书\制造部\制造部长.doc：例二职位说明书举例.doc：湖南人才流动服务中心国际认证部171、职业化标准开发步骤业务分析标准分类职业化标准定稿标杆人物详细分析标杆人物总体分析技能等级区分标准分级行为标准项技能标准项知识经验要求技能要项专业成果职业化标准第一部分：职位分析五、建立职业标准湖南人才流动服务中心国际认证部182、职业化标准建立的原则从职位胜任的角度出发,以结果为导向.源于工作的原则;牵引性的原则;可区分的原则;不断改进的原则;第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部193、标准分层分类1、管理类：三、四、五级2、营销类：客户、产品3、开发类：软件、硬件、测试4、工程类：安装、支持5、生产类：工艺、品质第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部20第一部分：职位分析职系，职类，职级，职等之间的关系与区别表（例..薪资考核\职务工资等级表1121.doc）VIVIIIIII职等职级职系企业员级助级中级副高职正高职工程技术技术员助理工程师工程师高级工程师正高级工程师会计会计员助理会计师会计师高级会计师统计统计员助理统计师统计师高级统计师管理经济员助理经济师经济师高级经济师职类职位分类的原则：系统原则最低职位数量原则能级原则湖南人才流动服务中心国际认证部21资格标准职业化标准行为标准资格标准:是任职资格不同能力级别表现出来的特征总和。它强调的是任职者在专业领域中处在什么样的位置上,是任职者技能水平的标尺。行为标准:是完成某一业务范围工作活动的成功行为的总和。它强调的是任职者做了什么,怎么做的,是任职者职业化水平的标尺。第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部22资格标准结构资格标准……技能要素2技能要素1专业技能专业知识专业经验与成果技能标准技能标准技能标准第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部23第一部分：职位分析任职资格标准行为标准能力标准行为模块1行为模块2经验与成果专业技能必备知识行为模块3行为模块x行为要项1行为要项1行为要项1行为标准1行为标准1行为标准1任职资格标准的细分湖南人才流动服务中心国际认证部24资格标准示例：销售类2级专业知识要求级别必备知识二级销售工程师1、订单流程管理业务知识了解流程、合同评审流程/了解合同签定工作的操作过程/清晰合同项目的各接口关系和各任务的责任主体/了解工程指导书/掌握合同的商务计算/了解销合同指导书/了解供货期评审标准/了解工程服务评审标准2、货款回收与融资业务知识了解回款业务相关的概念；/了解公司可提供的融资方式，并能向客户介绍宣讲/了解货款回收业务的政策、制度及流程3、办事处运作常识熟悉并理解办事处组织结构和职责以及办事处的主要业务内容；/熟悉办事处各岗位的考核关系。第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部25资格标准示例：销售类2级专业知识要求（续）级别必备知识二级销售工程师4、核心产品知识：了解通信网原理/熟悉电信网的结构、特点、（电话网、数据网和支撑网）和发展趋势（初步）/了解产品的发展趋势/了解产品技术原理/了解产品基本结构/熟悉产品重要接口和协议/理解产品技术特点、业务提供能力/理解产品组网基本原理/理解典型解决方案的思路/熟悉典型应用和样板点/熟悉竞争对手产品特点第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部26资格标准示例：销售类2级专业技能要求技能要素技能标准客户关系管理客户关系培育能力•能够成功地组织公司考察、技术交流会等活动有效地推动所负责区域公司品牌的提升。•对于负责的客户群领域，建立了良好、均衡、稳固的市场关系平台；公关能力•公关策划报告对客户的现状反馈准确，能够提出有效地提升客户关系的措施，实施后效果明显。•具有较好的公关技巧。信息收集能力•具有强烈的信息收集意识，在所负责区域建立了有效的信息渠道。第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部27资格标准示例：销售类2级专业技能要求（续）技能要素技能标准项目运作策划能力•能够及时掌握竞争对手及客户的动态变化•项目策划思路清晰，逻辑性强；策略实用，计划可操作。执行能力•能够按照总体计划制定阶段性计划及监控点，并按监控点检查项目进展情况。•定期组织项目分析会对项目进行阶段性的讨论和总结，并形成纪要发送项目组所有成员及项目监控人。•能够判断问题的重要程度，有能力解决大部分问题，不能解决的问题及时上报求助。•能够协调项目组内部的分工协作，虚心听取多方面意见，很好地配合他人工作。谈判能力•独立主持一般项目的谈判。•能够妥善处理客户的要求，不随意给客户承诺。回款能力有较好的融资回款意识，经常向客户进行融资推广，第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部28技能要素技能标准市场规划能力•客户需求分析结论准确，全面；能分析出市场的主要机会、问题点•市场规划可操作，能够将公司的营销策略和市场实际情况有机结合，对实际市场运作有指导意义技术交流能力•能够在一般性的技术汇报会上正确、清晰地讲解产品，没有口头禅及不良行为习惯；•回答问题内容正确、数字准确；•能够准确把握客户需求，结合公司产品特点，参与规划合适的技术解决方案和技术策略资格标准示例：销售类2级专业技能要求（续）第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部29专业成果1、以项目组长的身份成功运作过5以上的一般项目；或以核心成员的身份运作2个成功的重大项目；2、完全胜任地区级客户的公关工作；3、回款目标完成率达80%以上；4、客户严重投诉不超过2次；5、主讲一般性的技术交流10以上；专业经验1、在公司从事营销/研发/用服工作1年以上资格标准示例：销售类2级专业成果与经验的要求第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部30技术人员资格等级标准模版评价要素资格等级知识经验专业技能绩效结果一级工程师软件编制规范；产品数据管理；技术文档管理；从事相关行业研发工作1年详见后面技术人员专业技能标准模版绩效结果半年内至少有一个优秀二级工程师三级工程师四级工程师五级工程师第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部31行为标准结构行为模块n……行为模块2行为模块1XX专业行为标准行为要项3行为要项2行为要项1行为标准项3行为标准项2行为标准项1第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部32级别行为模块1行为模块2行为模块3行为模块4行为模块55级方针管理组织与文化建设资源建设促成决策促进发展4级目标管理组织气氛建设资源管理影响与促进决策绩效改进3级任务管理团队气氛营造