企业管理基础知识普及问答专辑

企业管理基础知识普及问答专辑安徽舜禹水务股份有限公司（股票代码837004）高级顾问偶炯民笔者曾在一个国有大型企业工作数十年，其中大部分时间主要从事企业管理工作。从计划经济向市场经济过渡和发展的过程中，我亲身经历过企业从党委集体领导下的厂长（经理）负责制向责、权、利明确的厂长（经理）负责制的转换；经历过企业整顿、市场经济条件下企业基础工作的建立、推广、实施和完善；经历了政企分开、党政分开、党政工分工负责，齐抓共管的艰难过程；经历了经济责任制、承包责任制的推广和实施；经历了主辅分离、改革改制、股份制和股份合作制改造、建立现代企业制度以及创造条件争取上市的反反复复的全过程；随着市场经济条件的不断完善和企业改革的逐步深化，我再次参与并经历了企业改制、重组和跨地区兼并等很多案例的策划与实施等，收获颇丰。在离开国企的日子里，我又先后到改制企业和民营企业服务，经历了两种截然不同经营体制的拷问和冲击。也体验了两种不同经营体制的发展历程和所经历的不一样的艰辛。这些经历既丰富了我的个人阅历，也让我感受到普及企业管理基础知识的重要性和迫切性。我也曾受邀到一些企业做过培训和讲演，我发现一些最基本的常识性的知识，连我们一些大型国企的主要负责人、主管部门的负责人、甚至在一些颇有影响力的影视剧里都时不时出现一些让人难以置信的误读。譬如：我们会经常听到一些领导者、一些影视剧里把“法人”和“法定代表人”混为一谈。动辄就自称自己是“法人”或某某人是“法人”。为此笔者觉得有必要普及一下企业管理方面最基本的基础常识。但愿不是画蛇添足。1、什么是企业企业，即在生产或流通等经济领域实行自主经营，自负盈亏并具有法人资格的基本经济单位。其本质属性是：自主经营，自负盈亏。为使企业经济活动能得以正常运行，企业依法成立后便具有法人资格，可以自己的名义承担法律规定的社会义务，同时享有相应的权利。2、什么叫法人、企业法人、法定代表人依据《中华人民共和国民法通则》规定：法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法享有民事权利和承担民事义务的组织。目前我国取得法人资格的社会组织分营利法人和非营利法人以取得利润并分配给股东等出资人为目的成立的法人，为营利法人。营利法人包括有限责任公司、股份有限公司和其他企业等。凡取得法人资格的企业即为企业法人。为公益目的或者其他非营利目的成立、不向出资人、设立人或者会员分配所取得利润的法人，为非营利法人。非营利法人包括事业单位、社会团体、基金会、社会服务机构等。法定代表人是代表法人，依照法律或者法人章程规定，从事民事活动的负责人。法定代表人的资格是由法律或法人组织章程所规定，一般是法人单位的主要负责人。法定代表人以法人名义从事的民事活动，其法律后果由法人承担。3、企业管理的基本职能是什么企业管理在企业生产经营活动中的功能，可概括为五个方面：一是决策和计划。即对企业生产经营中一些重大问题作出方向性选择，为保证决策的正确性，决策前应深入调研和可行性分析，并制定出相应的实施计划；二是组织和协调。即建立一个高效灵活的生产经营指挥系统。使人、财、物各类资源的消耗达到最节约水平，并克服生产经营中的不平衡现象，争取全局的最佳生产状态和经营效果；三是控制和监督。即对企业各项生产经营目标定期进行检查，发现偏差及时纠正；四是教育和奖惩。即结合企业发展规划实施提高员工素质的思想、文化、技术、业务教育，并对员工的劳动成果，所承担的责任进行相应的奖励和处罚；五是科研和发展。即把科研成果、先进技术有效地应用于企业的生产经营中，努力取得更为显著的经济成效。4、集约经营和粗放经营的含义是什么集约经营，即以科学技术进步为基础，充分发掘各生产要素的潜力，不断优化生产资源的配置，提高资源的利用效率和整体经济效益的综合经营管理方式。粗放经营则是在原有技术和管理水平的基础上，通过增加生产要素的投入量获取生产发展的一种经营方式。企业的发展一般可分为外延扩大和内涵改进两条道路。外延的扩大即指增大投入，扩大生产场所和生产规模，其经营方式视其生产资料的效率水平的高低，可归属于粗放型，也有可能归属于集约型，若不改变原有的生产技术和管理水平则一定属于粗放型。内涵改进，一般指在不扩大生产场所，不增加生产能力前提下，旨在以提高生产资料利用率为目标，通过加强管理，增强产品技术含量和生产过程的技术能力，降低成本等手段提高企业效益，属于集约经营。5、如何理解企业素质的基本含义企业素质是指企业内部各种因素的特征和状况的集合。企业素质是一个整体的概念，是对企业整体的综合性评价。一般可分解为生产技术素质和经营管理素质。企业素质是一个内在的质的概念。是指企业内部各种因素的“质”。如企业人员的精神状态、工作能力、机器设备的精度和完好状况。企业素质是一个动态的概念，可以不断提高，也可能出现衰退。企业素质是一个综合性概念，好与不好是指企业各个方面的表现与指标，而不能以某一方面（如设备精良或人员文化层次高低等）来代表或断言。总之，企业素质是一种质的综合内涵，一般可以根据企业行为、活力和经营机制等外在表现对其进行定性分析，也可以根据企业产品（服务）、产量、质量、成本、效率、信誉、对环境的保护和改善等经济和社会指标进行定量考核。6、如何对企业素质进行定量考核企业生产经营的效果一般受制于企业素质。企业生产经营的结果，或者是向社会提供产品，或者是向社会提供服务，判断企业生产经营的如何，就是看它能否在规定的时间内提供出质量优良或用户满意、而且成本低廉、价格便宜的产品或服务。由此可见，时间（交货、服务及时性）、产品（服务）的质量或成本都可以作为企业素质考核的标准，通过对企业执行交货期的情况，对社会服务承诺及时、准确、真实执行的情况以及产品（或服务）的质量水平、成本高低的定量考察，都可以掌握到这个企业的基本素质状况。7、什么是企业行为。判断企业行为是否正常的基本标准是什么？所谓企业行为，是指企业在外部环境变化的情况下所采取的有规律的反应式活动。企业行为分为正常行为和不正常行为，其判断标准就是看它是否有利于国家资源的最优化配置，是否有利于社会财富的最大化。有利则属正常行为，否则则属不正常行为。8、什么是企业活力？企业活力大小主要表现在哪些方面？企业活力是企业不断提高生产经营效率和增加盈利的能力。企业活力大小可以从以下三个方面考察：（1）、对市场的开拓、应变能力；（2）、为国家提供积累和改善职工福利的能力；（3）、进行技术改造，推进企业技术进步的能力；9、什么是企业的经营机制？企业经营机制有哪些主要功能？企业经营机制是指企业为实现其发展目标，在生产经营的各个子系统内部及各子系统之间所形成的具有一定功能的联系方式。企业经营机制主要有两种基本功能：一是对内部起调节作用的运行调节功能；二是对外部起反应作用的内在动力功能。10、企业行为、企业活力、企业经营机制之间存在着什么样的内在联系？企业行为、企业活力、企业经营机制虽然同属于企业素质的外在表现，但他们并非属同一层次。三者之间，经营机制处于较深层次，它支配着企业行为，对增强企业活力起着决定性影响作用。因此规范企业行为，增强企业活力的主要根源就是要解决企业经营机制问题。11、企业管理基础工作的含义是什么？包括哪些具体内容？有哪些特点？企业管理基础工作是指为保证企业各项生产和经营的管理业务顺利、高效、有序开展所提供的情报、标准及有关规定的管理活动。一般包括标准化工作、计量工作、定额工作、信息工作、职工基础教育、班组建设及以经济责任为核心的规章制度的建立和执行等七个方面内容。企业管理基础工作反应和体现了企业生产和企业经营管理活动的客观规律。譬如：各种标准和规范的科学制定和执行正是这种科学规律的表现；企业管理工作又是一项全员性管理工作，涉及企业生产和经营的各个方面，需要全体员工的共同努力。譬如：各项规章制度的认真贯彻和自觉执行正是这种全员性表现；企业管理工作又是一项先行性的管理工作，它是企业顺利开展生产经营管理活动的前提条件，譬如：为推动生产技术进步，必须及时对员工进行知识更新，为开发新产品必须预先做市场调查等，正是这种先行性的体现。要加强企业管理必须要加强企业管理基础工作，要实现企业管理现代化，必须先使企业管理的基础工作达到现代化水平。12、什么是企业管理现代化？企业管理现代化，是指把现代自然科学、技术科学和社会科学的一系列成果综合应用于企业管理，使企业管理能符合现代化大生产的客观要求。能适应现代科学技术发展水平，能实现合理的生产关系。企业管理现代化的主要标志是企业对环境动态的适应以及企业人、财、物的优化使用和资源的有效配置。管理现代化主要体现在管理思想现代化、管理组织合理化、管理方法科学化、管理手段智能化、管理人员知识化、管理方式民主化。13、什么是企业精细化管理？企业精细化管理，是针对管理的无形、不可分、易变且不可存储等特性，运用有形化、技巧化、可分化、关系化、标准化、差异化、可调化、效率化等方式，对企业的目标、承诺、展示、现场行为、语言、过程、结果等要素进行控制，达到服务的有形性、关注性、可靠性、反应性、保证性等令顾客满意的效果。精细化管理对制度要求十分苛刻，每项工作、每个细节、每个流程，随时都应有相应制度制约和考核。制度到位与否，直接影响精细化管理程度。所以说，制度创新是实施精细化管理最核心、最细致、也是最大难点所在，是必须解决的关键性问题。14、精细化管理的概念精细化管理是现代工业一个管理概念，是一种意识、观念、认真态度和精益求精的文化。精细化管理简单定义就是“五精四细”。即：五精就是：（1）精华(文化、技术、智慧)；（2）精髓(管理、管理者)；（3）精品(质量、品牌)；（4）精通(专家型管理、专业化员工)；（5）精密(管理、生产链接有序、精准)。四细就是：（1）细分对象；（2）细分职能和岗位；（3）细化分解每项具体工作；（4）细化管理制度的各个落实环节。“精”是为了追求更好、更优，精益求精；“细”要求具体，细针密缕。基本特征就是重细节、重过程、重质量、重效果，做好每一件事，力争最佳。15、精细化管理的内容精细化管理是一个全面化管理模式。包含以下内容：1、精细化操作：指企业活动中的每个行为都有规范和要求。每个员工都应遵守，让企业运行更加正规化、规范化和标准化。2、精细化控制：要求企业各项业务运作都应有流程，有计划、有审核、有执行和回顾的过程。控制好这个过程，就可以大大减少企业运作失误，阻塞管理漏洞，增强参与人员的责任感。3、精细化核算：要求凡与财务有关的企业经营活动都要记帐、核算。通过核算发现管理漏洞和污点，减少利润流失。4、精细化分析：通过现代化手段，多角度展现和跟踪经营中存在的问题。通过精细化分析，研究提高生产效率和利润的方法。5、精细化规划：包含两方面：一是企业高层根据市场预测和企业经营情况制定中远期目标，包括企业规模、业态、文化、管理模式和利润、权益等；二是经营者根据企业目标制定的实施计划。精细化规划要求企业制定的目标和计划有依据、可操作、合理和可检查的。16、精细化管理的实施要点精细化管理实施需要具备四个意识、二大原则、五个实施要点。四个意识——细节意识；服务意识；规则意识；系统意识。二大原则——立足专业；科学量化。五个实施要点————市场的战略分解；——重点的规则整合；——成本控制和绩效考核的内部市场化；——数据化管理和管理固化的信息化；——提升全员素质。结论：精细化管理的核心精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，要求每一个管理者尽职、尽责。把工作做到位，日清日结，每天都要对当天工作进行检查总结，发现问题及时纠正，及时处理。精细管理是整个企业运行的核心。企业要做强，需要有效运用文化精华、技术精华、智慧精华指导、促进企业发展。精细化管理的精密就在于：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。精细化管理本质就是对战略和目标分解细化和落实的过程，是让企业战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的重要途径。21、什么是“