七匹狼专卖店运作手册

医院中层干部角色定位和高效执行力沙春阳2009-8-19主要内容第一节：中层干部的角色定位和要求第二节：如何成为一个受欢迎的中层干部第三节：打造高效执行力团队管理名言：管理者是一位仆人，他的主人就是他所管理的机构，所以他的第一责任必须是为机构负责。他的第一任务是使机构完成职责并为机构的存在做出贡献。----P.德鲁克从决策到执行，从领导到基层，管理层的中间需要什么？当然是中层干部。中层干部起着承上启下的重要作用中层干部夹在院领导和下属中间，如何做到令领导满意、下属心服口服，中层干部怎样在这个中间层中做好工作，谋求发展？这里的关键是如何摆正自己的角色定位问题。中层干部只有找准角色定位，理顺自己在组织中的关系，才能在多维度管理体系中明确自己该做什么、做到什么程度，才会成一名合格的中层干部。第一节：中层干部的角色定位“上有老、下有小、中间还有兄弟姐妹找”是对中层干部多维度管理角色的形象描述。面对领导、下属、同事、患者这一复杂的关系网络，中层干部相比下属需要处理的问题要复杂得多。因为每增加一个维度的关系，处理问题的复杂度就会以N次方增加。中层干部既要做业务，又要做管理；既要维护现有的制度、流程，又要在现有的基础上实现创新，面临“业务与管理”、“创新与守成”的两难选择。下面是几位中层干部日常工作的描述，看看我们的中层干部处在什么样的境地。一、中层干部的角色定位案例：“在数不清的日子里，我早早地到医院，直到很晚才离开。然而，我本应该完成的那些事情，我几乎一件也没完成。很多事情不断地干扰我工作，我不得不随时地调整工作的优先次序。但是工作一天结束后，我筋疲力尽，却又一事无成。”“我的下属各行其事，让我无所适从，而我的领导却又拿我是问。案例：“我已经200%超负荷运转了。我忙得不能再忙了。为了保持精神不崩溃，我得给自己一些时间离开，否则事情会烂在我的手里，我人已经变的行动迟缓了。“我6点起床，7点多到医院，每天要在医院待到晚上8点甚至9点，我没有时间享受外面的生活。从上述描述中不难看出，这几位中层干部的工作和生活一团糟，这样的境地当然不是大家想要的。你肯定有强烈的愿望从“苦海”中解脱出来。而要做到这一点，就必须找准角色定位，做你该做的事情。中层干部领导关系同级关系下级关系患者关系须摆正须协调须处理以患者为中心（一）作为上级的中层干部作为上级，中层干部在下属面前的角色应该是管理者、科室规则的制定者和维护者、教练，。中层干部要处理好和下属的关系，必须切实履行好这三方面的职责。管理者教练作为上级的中层干部游戏规则的制定者和维护者管理者教练1.管理者中层干部是医院组织管理阶梯中的中层，理所当然地是一名管理者，作为管理者就必须负起管理责任，通过计划、组织、协调、控制等职能率领下属实现医院和科室的发展目标。不能把自己错位为“科员”、“办事员”、“一般医生”，事必躬亲，造成“这个主任(科长)特别能干，但是“大树底下寸草不生”的结果。2.制度规则的制定者和维护者作为管理的一个环节或一个部门，中层干部必须对科室的“绩效”负责。为达到绩优标准，中层干部在维护医院现有管理制度、现有工作流程的基础上，还必须进行创新，制定新的制度规则以保证工作和发展目标的实现。作为科室目标的制定者和负责人，制定相应的规章并维护规章的权威性，是其义不容辞的责任。3.教练培养和指导下属是中层干部的责任。中层干部必须在工作中向下属提供他们自我发展和提高绩效所需的技能、知识和工具。在这一角色职能上，中层干部千万不要认为培养下属是医院的事情。要记住：培养下属成长不是水落石出，而是水涨船高。如果你不想独自承担所有的重任，就必须成为一名合格的教练。警惕：糟糕中层干部作为上级的典型角色错位错位成“科员”、“办事员”、“一般医生”。忘记了自己是管理者，于是大事小事一起抓，事无巨细自己很辛苦，但往往越干越被动错位成“老好人”。个别中层干部往往当老好人，谁也不得罪，为了维护关系，牺牲原则，牺牲目标，你好我好大家好错位成“官僚”。个别中层干部认为我是“官”，我就是管你的。于是以势压人，你听也得听，不听也得听；或者高高在上、颐指气使；或者玩弄权术，这些都是官僚的做法。错位为个性化管理。个别中层干部的个性化管理严重，强调管理的随意性，自己想干什么就干什么，自己定的事说不算就不算了，计划变来变去，严重威胁到管理的权威。角色定位测验：在下属面前评论医院管理、经营和发展的好坏，使下属对医院经营、管理和发展产生怀疑，这样的做法是一个作为上级的中层干部应该做的吗?这位中层干部没有认清自己作为制度规则制定者和维护者的角色。试想一个中层干部整日在下属面前评论医院的经营管理状况，下属会怎么想？这个科长自己都对医院没有信心，跟着这样的科长会有什么前途可言。这样做的直接后果是在下属面前失去了威信，下属对你的能力产生怀疑就不会自觉地追随你。你的行为、想法、给下属设定的目标等就不会得到下属的认同。在下属的眼里，他们的科长就代表医院，科长对医院没有信心，下属怎么可能对医院有信心。因此管理者要树立自己的权威，就不要在下属面前破坏医院的形象。（二）作为下属的中层干部作为下属的中层干部，在角色定位上必须首先清楚一点，那就是在医院里，你的职权基础是医院的任命或委托，你要对医院负责。在科室作为医院的代表，你的言行是一种职务行为，必须遵守两个原则：一要站在医院的角度看问题，不能简单地从局部或科室利益出发；二要学会在职权范围内做事，别超出你目前所拥有的权限范围作为下级的中层干部，处理好上级关系的基本前提就是要读懂你的上级，不要试图改变你的上级，而是应该适应他的工作方式。在医院，院领导制定的总目标为中层干部的工作指明了方向，中层干部要对院领导负责，必须站在医院的立场上说话。在下属面前，要站在上级的角度看问题，一言一行都要维护医院的利益，不能仅仅站在科室的角度看问题，不能简单地从局部或科室的利益出发。忠告：中层干部应遵循的原则服从但不盲从到位而不越位尊重而不奉承1.中层干部应遵循的原则服从但不盲从。通常情况下，对于医院的决策，中层干部没有参与决策的权力，因此，对高层的指示要积极地予以贯彻，只要是原则上对的事情，即使不情愿的情况下也应该予以服从。对于不恰当的指令，中层干部在拒绝执行时也要讲究技巧，不能让自己的上级觉得下属在故意为难自己，应该既转移了对问题本身的注意力，也不要在下属面前有意炫耀，破坏医院整体的形象到位而不越位。每一层干部都有其职权范围内要做的事情，上级之所以是上级，下级之所以是下级，其首要的原因在于他们拥有的权限和管理边界的不同。中层干部应该弄清自己的职权，学会在职权范围内做事，不要做超越权限范围的事情。超越自己的职权范围做事就是越位。尊重而不奉承。每个人在面对比自己权力高的上级时，他们的态度总是出奇的一致。他们认为上级对自己的印象关乎自己的前途和命运，拼命地想给上司留下一个好的印象，于是无论大事小事，不管单位内还是单位外一味地讨好上级。上级对下属的评价是有标准的，要看你的管理能力，要看你的业绩，不是看你同上级的私人关系。尊重上级是必要的，但是阿谀奉承却是完全没有必要的。2.中层干部常见的角色错位警惕：作为下属的中层干部常见的角色错位民意代表领主意识自然人民意代表。个别的中层干部都把自己看成是下属的代言人，在反映下属意愿时，竭力维护本部门员工的利益，这实际上是一种错误的角色定位。中层干部是上级任命的，而不是由群众选举出来的。中层干部应该代表医院利益，应该同医院整体保持一致。出现问题利用正式渠道反映，而不该把自己仅仅看做下属的代言人。在开会的过程中，经常会听到个别中层干部反映：“下面的职工普遍反映今年定的指标过高”、“奖金过低”。实际上这样做是不对的，特别是你的上级已经做出决策的时候。小建议：中层干部应当代表医院维护职工利益，而不是代表职工维护职工利益。领主意识。在潜意识和现实中，个别的中层干部认为医院把这个科室交给我管理，就是把科室的一切交由我管理，其他人无权过问。如果上级插手管理或是其他部门参与管理，特别是听见批评议论他的科室时，便会暴跳如雷。实际上，医院把科室交给你，只是委托你来管理，并不意味着你就拥有了科室的所有权。小建议：把自己放在“被领导”、“被管理者”的角色看问题。是一个只代表个人意见的自然人。中层干部的角色是上级的代理人，你所代表的就是整个医院的利益。对上级和同级而言，中层干部代表的是整个科室，科室的意见一定是经过深思熟虑或集体讨论的，而不是个人的主观臆断，对下属，你代表的是在职务上的意见，而不是个人意见。我们经常听到个别中层干部说：“刚才我所说的仅代表个人意见”之类的话，这表明中层干部存在角色认知误区。小建议：作为中层干部应该只有“职务意见”，没有“个人意见”。（二）作为同事的中层干部一些干部反映中层干部之间关系难处。医院希望大家相互配合、理解、尊重，但往往是不配合、不理解、不尊重，甚至相互拆台。造成这一局面的关键是中层干部没有找准在同事关系中的角色定位，只关心本科室的利益；只认为自己科室重要，别人都应该为自己的科室服务等等。中层干部中层干部相互配合分工协作分工协作是中层干部之间角色定位的基准。对于中层干部来说，分工就是各司其职，强调把科室的工作做好，协作就是在医院内部由于工作的需要进行横向的联系与协调。在同一科室的纵向联系中，服从和执行是最重要的，而在平行的科室之间，平等和协作是关键。（一）确立工作价值观（二）明确工作职责（三）分配时间二、中层干部的角色要求（一）中层干部应确立的工作价值观正确理解与传达医院整体战略关注科室与下属的成功正确处理科室与医院的关系培养团队合作精神1.正确理解与传达医院整体战略在正确理解医院整体战略时，必须清楚医院为什么制定这样的战略，这一战略与我所在科室的关系是什么？我们怎样做才能体现出科室在医院战略实现中的贡献。在正确传达医院整体战略时，不仅仅是做传声筒，而应向下属讲清缘由，再与下属一道对分解的战略制订出相应的科室计划。忠告：在传达的过程中，不要夹杂个人的主观意愿，不要产生抵触情绪。2.关注科室与下属的成功中层干部必须放弃过去作为个体贡献者获得成功的满足感，而以科室和下属的成功为自己的成功。要关注科室和下属的成功，就要把提高下属取得成功的能力作为工作重点，无论是在业务上，还是在管理经验上，在其遇到困难时都要提供及时的帮助和指导。忠告：中层干部衡量自己是否成功的标准不再是作为个体贡献者你做的如何优异，而是你所在的科室和下属是否做出突出业绩。下属和科室的成功就是你的成功你应该为下属的成功由衷地高兴3.正确处理科室与医院的关系没有哪个科室是孤立的。尽管各个科室都有自己的职能范围，但所有业务的开展都必须适应医院的目标和战略。作为中层干部，你有责任监督和强化这种联系，保持科室的价值观和规章与医院的价值观和政策的一致性。残酷的现实：个别中层干部只考虑部门利益、小集体利益，不从全局利益考虑问题，导致科室分割，相互不配合，甚至科室之间相互推诿扯皮、拆台。牢牢记住：科室是医院的一个链条和环节，中层干部要体现自己的贡献，必须把科室置于医院整体中，不可割裂与医院的关系。医院整体利益高于科室利益，这是目标分解、资源分配、利益划分应坚持的基本出发点。只有正确处理好科室利益与医院整体利益关系的中层干部，才是一个合格的中层干部4.培养团队合作精神一个科室就是一个团队，作为团队的领袖，中层干部必须放弃一对一个人管理的传统工作方式，眼光投向整个团队业绩，依靠整个团队分析和解决问题。把培养下属的团队合作精神看作是重要工作，承担起建设绩优团队的职责。在部门内形成共同的价值观和行为规范，以良好的沟通、互补的技能、大家庭般的归属感，发挥不同团队角色的作用，实现科室的最大目标。实践出真知：在非洲草原上，如果看见羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是像群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那绝对是蚂蚁军团来了。蚂蚁尽管弱小，但它的团队却是无坚不摧的。有了团结合作的