老师分享文件-重庆大学项目沙盘推演

23第一部分团队建设和沙盘推演活动4团队名称第一章团队建设第一部分团队建设和沙盘推演活动5团队LOGO第一部分团队建设和沙盘推演活动6团队口号第一部分团队建设和沙盘推演活动7团队理念第一部分团队建设和沙盘推演活动8序号姓名分公司序号姓名分公司1周智保税港9王刚大学城2廉双红保税港10任伟大学城3王远玖大世界11罗仁坤商业4李静城南家园12陈波西永5宁歧良大学城13魏宇明大学城6冯文红大学城14胡长山大学城7韩笑英斯特15肖明大学城8叶双凤英斯特16彭洪大学城团队成员9第一部分团队建设和沙盘推演活动组长：周智副组长：韩笑指导老师：赖新林成员：廉双红成员：李静成员：胡长山成员：魏宇明成员：叶双凤班主任：何鹏飞10第一部分团队建设和沙盘推演活动成员：冯文红成员：王刚成员：罗仁坤成员：彭洪成员：宋歧良成员：陈波成员：王远玖成员：罗仁坤成员：任伟第一部分团队建设和沙盘推演活动6月8日----现场踏勘11第二章沙盘推演活动第一部分团队建设和沙盘推演活动6月23日----修定方案12第一部分团队建设和沙盘推演活动沙盘推演分工13第二章沙盘推演活动序号姓名分公司责任分工序号姓名分公司责任分工1周智保税港总体统筹9王刚大学城客服版块2廉双红保税港PPT制作10任伟大学城安全版块3王远玖大世界环境版块11罗仁坤商业工程版块4李静城南家园环境版块12陈波西永工程版块5宁歧良大学城安全版块13魏宇明大学城客服版块6冯文红大学城PPT制作14胡长山大学城基础资料7韩笑英斯特方案汇编15肖明大学城经营管理8叶双凤英斯特工程版块16彭洪大学城环境版块第一部分团队建设和沙盘推演活动14第二章物业管理方案介绍第一部分•第一章重庆大学基本情况•第二章服务范围与服务内容•第三章管理重点难点与解决措施•第四章管理品质定位与服务标准•第五章管理目标与实施措施第二部分•第一章人力资源与培训管理•第二章岗位设置与岗位职责•第三章作业组织与服务流程•第四章工作检查与考核奖惩•第五章例外工作与突发事件•第六章财务预算与创新经营•第七章阶段性工作专案•第八章管理制度与档案管理15第二部分项目介绍和管理重点难点分析16第一章重庆大学基本情况1.重庆大学区域介绍重庆市大学城位于沙坪坝区西部虎溪街道和陈家桥街道，占地20平方公里。背倚缙云秀峰，远眺歌乐美景，地势平坦，林木葱笼，依山傍水，交通便捷。规划入驻大学15所，教师、学生人数15—20万人，社会人口25万人。第二部分项目介绍和管理重点难点分析17第一章重庆大学基本情况历史人物铺垫大学城人文气息冯玉祥旧居张治中旧居郭沫若旧居第二部分项目介绍和管理重点难点分析18第一章重庆大学基本情况良好的生态环境塑造大学城良好的人居环境第二部分项目介绍和管理重点难点分析19第一章重庆大学基本情况四通八达的交通成就了良好的出行第二部分项目介绍和管理重点难点分析20第一章重庆大学基本情况产业园区的建设成为了学区良好的配套第二部分项目介绍和管理重点难点分析21第一章重庆大学基本情况2.重庆大学校区介绍重庆大学虎溪校区是重庆大学于2002年启动了新校区建设工程建设的新校区，于2005年10月建成并投入使用。新校区选址在重庆市沙坪坝区虎溪镇，故命名重庆大学虎溪校区。第二部分项目介绍和管理重点难点分析22第一章重庆大学基本情况3.重庆大学校物业信息采集占地面积1733333㎡，总建筑面积530669㎡楼栋数59栋主出入口3个，次出入口3个，露天停车位360个。第二部分项目介绍和管理重点难点分析23第一章重庆大学基本情况3.重庆大学校物业信息采集建筑物分布情况序号项目栋数层数面积（㎡）备注1综合楼25229222教学楼94、5106269.883实验楼3548251.884图书馆116362185学院楼55248836艺术楼34、5130007室内网球馆150008教师公寓1675429学生公寓28615420210商业楼231494311运动场12其他97437,27第二部分项目介绍和管理重点难点分析24第一章重庆大学基本情况3.重庆大学校物业信息采集生活配套设施序号项目单位数量备注1物管用房㎡200值班房个2员工宿舍㎡3活动中心㎡4其他㎡5第二部分项目介绍和管理重点难点分析25第一章重庆大学基本情况3.重庆大学校物业信息采集配套设施设备序号设备系统设备设施名称及型号单位数量备注1配电系统开闭所间22变配电房数193变压器（台×容量）台284柴油发电机台5专配电房间6电梯系统直升电梯(功率)台134×14层、1×4层、2×6层、5×5层（日立5台通力7台）7电扶梯（功率）台8电梯机房间3降温设施9给排水系统给水泵房个110消防泵房个211水池个共m312消防水池个2共m313水箱个7共m314生化池个19共m3第二部分项目介绍和管理重点难点分析26第一章重庆大学基本情况3.重庆大学校物业信息采集配套设施设备序号设备系统设备设施名称及型号单位数量备注15消防系统消防报警系统套16防火卷帘门套消防防火分隔系统17喷淋泵台5消防水系统18消火栓台719通讯系统套消防广播系统20消防排烟风机,台1消防排送系统21消防送风机台522智能安防系统门禁刷卡套23停车场套24可视（非可视）对讲套25红外周界套26巡更点个27其它套第二部分项目介绍和管理重点难点分析27第一章重庆大学基本情况3.重庆大学校物业信息采集配套设施设备序号设备系统设备设施名称及型号单位数量备注28中央空调系统主机（功率W）台229冷/热水泵台32×22、1×11（台×功率）30冷却塔（11吨）台231其他弱电系统BA（智能化控制系统）套32多媒体套20033会议系统套1134能耗计量套35信息发布套36LED屏块37锅炉系统锅炉房个1第二部分项目介绍和管理重点难点分析28第一章重庆大学基本情况3.重庆大学校物业信息采集安防配套设施序号项目单位数量备注1消防控制室个22监控室个23保安岗亭个4第二部分项目介绍和管理重点难点分析29第一章重庆大学基本情况3.重庆大学校物业信息采集环境配套设施序号项目单位数量备注1外围垃圾箱个430容积：/个2楼层垃圾桶个136容积：/个3生活垃圾中转站个1500㎡第二部分项目介绍和管理重点难点分析30第一章重庆大学基本情况3.重庆大学校物业信息采集室外公共区域序号项目面积（㎡）备注1校园道路450002体育场87255大型个、小型个3广场550004室外停车场4500共个车位5开放的天台及楼栋屋顶35000合计226755第二部分项目介绍和管理重点难点分析31第一章重庆大学基本情况3.重庆大学校物业信息采集室内公共区域序号项目单位数量备注1室内通道㎡141002消防楼道个公寓5层×各楼栋、图书大楼14层×13卫生间间1704洗衣房间245澡堂间506其它合计第二部分项目介绍和管理重点难点分析32第一章重庆大学基本情况3.重庆大学校物业信息采集业主专有部分委托区域序号项目单位数量备注1教室间735其中：多媒体教室200间2教师备课室间3教师休息室间30900㎡4实训室间5自修室间6会议室间467学术报告厅个1467㎡8办公室间4639多功能厅个21500㎡10接待室个3150㎡11学生公寓活动室个281680㎡12其他合计第二部分项目介绍和管理重点难点分析33第一章重庆大学基本情况4.客户结构分析合同主体重庆大学（重庆大学虎溪校区管理委员会）服务对象属性人数占比分析教职工2000多13%高知群体，对精神层面的要求高于对物质层面的要求，对服务的细节、感受要求高。学生17000多74%是服务的主要群体，是学校的主体，20岁左右的年青群体，心智不太成熟，满足24小时学习与生活的需要。外来人员2000多13%到学校参观、办事的社会各届人员，学生家长等。对员工的礼仪礼貌、行为规范及校区环境的感知度较高。第二部分项目介绍和管理重点难点分析34第二章物业管理重点难点一是确保学校教学工作正常有序二是维护师生良好的生活秩序第二部分项目介绍和管理重点难点分析35第二章物业管理重点难点36第三部分项目管理整体思路与对策措施371.组织架构项目经理内勤公寓服务部教学服务部工程设备部秩序维护部环境绿化部经理助理第三部分项目管理整体思路与对策措施38第三部分项目管理整体思路与对策措施391、配好、管好教学管理员队伍。3、开动脑筋，群策群力寻对策。2、树立服务育人观念，改进服务方式。5、加强与学生管理部门和学生社团组织合作。4、发挥专业优势，与校方保卫部门联防。2.重点难点问题解决措施第三部分项目管理整体思路与对策措施401、管理创新。3、建立沟通机制。2、服务创新。5、开发员工智慧。4、动态式服务。第三部分项目管理整体思路与对策措施413.特殊时期各版块运作第三部分项目管理整体思路与对策措施42迎新工作领导工作小组接待工作小组安全防范小组学生公寓小组工程维修小组行李发放小组现场保洁小组第三部分项目管理整体思路与对策措施43迎新工作1、总体协调迎新物业服务工作，检查、落实项目各部门迎新工作及物资准备；2、配合管委会负责迎新现场物资搬运和军训誓师大会会场准备、服务工作；3、负责组织新生行李物品领取发放队，及时领取、发放新生邮寄和托运行李包裹；4、随时与管委会相关部门沟通，配合管委会做好新生入学报名和入住工作；5、负责新生入住时钥匙和清洁用具的发放，新生床上用品的验收。6、组织应急小分队，随时处理突发事情，同时向校管委会迎新领导小组值班领导汇报。7、深入学生宿舍，及时了解学生入住情况，及时帮助解决学生和家长的实际问题。第三部分项目管理整体思路与对策措施44迎新工作1、配合管委会开展迎新宣传工作。2、迎新工作总站和各站点物资的准备、军训誓师大会会场准备及服务3、做好新生的引导和咨询服务。负责新生接待工作，学生的物品寄存、家长住宿代联系工作等。第三部分项目管理整体思路与对策措施45迎新工作1、协管负责人职责：严格按照学校保卫办迎新保卫工作方案执行，加强责任心，统筹安排，力促迎新工作顺利开展；2、巡逻组职责：加强维护校内迎新秩序、来校车辆的指挥，公寓及公寓周边的安全保卫工作，保障学生的交通安全、人身安全、宿舍安全和校园安全。控制外来人员，指引车辆规范停放。3、队员职责：服从命令，听从指挥，认真服务，严格履行工作职责，发扬不怕苦不怕累之精神，严禁工作拖拉和懈怠。4、配合管委会和迎新物业服务领导小组，处理应急突发事件。第三部分项目管理整体思路与对策措施46迎新工作1、负责学生公寓物资配备的检查验收，钥匙和水电气卡的发放。2、做好迎新工作温馨提示，主动热情为学生和家长服务，使新生和家长感受到学校的温暖3、各值班点迎新期间保持通讯畅通，切实落实好值班制度。4、每间学生宿舍必须张贴入住须知，防止学生因用电等不当引起安全事故发生。第三部分项目管理整体思路与对策措施47迎新工作学生报到期间加强新生入驻现场维修，处理解决学生困难。第三部分项目管理整体思路与对策措施48迎新工作学生报到期间对相关物品进行发放，并做好登记记录。第三部分项目管理整体思路与对策措施49迎新工作1、负责校区内的环境卫生，保证迎新站点及路段的绝对洁净。2、迎新站点及路段安排综合素质较好的保洁员进行保洁维护。3、迎新时段对迎新站点及路段的上岗时间进行调整，提前到岗到位。第三部分项目管理整体思路与对策措施50寒假工作1、寒假期间轮休在完成本部门工作任务的前提下，适当安排轮休，安全协管人员原则上不休假，确保假期内校区的安全工作。各部门按照部门完成寒假工作后，经项目负责人检查合格后安排安排轮休。主管以上干部每人原则上不放寒假，春节放假按公司要求。第三部分项目管理整体思路与对策措施51寒假工作2、各部门工作安排1、停电检修2、停水检修3、公共照明的检修4、公共场地检修5、公寓检修6、教学检修第三部分项目管理整体思路与对策措施52寒假工作2、各部门工作安排1、清理后山水沟2、擦拭所有垃圾桶及室外桌椅3、清扫所有天台，平台及架空层4、擦拭所有垃圾路灯5、清除厕所及公共区域广告6、清洗公寓所有厕所7、对教室大扫除8、各个岗位对自己区域进行大扫除9、清理工