关于如何养成高效稳定执行力的一些思考

关于企业如何长期保证高效执行力的一些思考--以荣誉国际酒店为例指导：胡丞良（执行董事）作者：黄洪斌关于执行力，可以说是仁者见仁，智者见智，存在着多钟解读。在这里，主要是从酒店管理的角度出发来做出一些探讨。从管理者的角度出发，我觉得执行力主要包括两个层次：组织决策或领导指令的实现能力以及企业管理制度、流程或规范的践行能力。1.组织决策或领导指令的实现能力为了实现企业的关键业绩指标，或者为了实现企业对客户价值的承诺，或者为了应对一些突发状况，领导者在组织运行过程中，往往要根据情况做出各种决策或者发布各项指令，然后再由各层人员去执行。因此组织决策或者领导指令的实现能力又可从决策层的执行力、管理层的执行力和执行层的执行能力来叙述。决策层的执行力主要体现在战略和方向的正确性上。就如唐僧带领三个徒弟到西天取经，但是却没有往西走，而是往难走了或者往北走了，在这种情况下，即使孙悟空、猪八戒、沙和尚再能降妖除魔也没有意义。那么作为决策层的领导者如何保证自己的执行力呢？像荣誉集团这样的家族企业，为了打造具备高效执行力的团队，作为领导者一定要起到榜样带头作用，避免出现以下问题：1）朝令夕改、随性做出承诺。诚然，荣誉在发展过程中，宏观和微观环境的变化往往考验着领导者的危机管理和变革管理的敏锐性和能力。因此，领导者做任何一个决定都应该考虑周全，对客户、员工和其他利益相关方价值心存敬畏，避免随性做出承诺，做到一诺千金。例如某高管在到某楼层走动时，碰到某一技术已经非常娴熟来了有些日子的服务员。可能是为了激励该服务员，该高管对服务员说：“你要加油哦，我很看好你，差不多要把你升为教练员了。”服务员起初非常开心，确实受到了很大的鼓励，可是半年过去了，服务员的级别仍未变化。该服务员开始纳闷，终于有一天忍不住去问该高管原因。该高管给的回答是：“你其他方面都挺好的，就是脾气不是很好。”“本性难移，我半年前脾气比现在还不好，那时你怎么说要提我呢？”服务员心里想。作为高层领导者，必须对自己的一言一行都负责！2）徇私偏袒。要想干一番大事业，必然要依靠团队，这个时候制度公平是“大爱”，最能服众。但是，如果企业老板受制于家族关系、同学关系、创业元老关系，或者其他各种各样的关系，或者受限制于人力资源短缺的影响，对于业绩目标没有达成或者违反集团规则的人行驶方便，照顾了一个人，却让一大堆人伤心沮丧。而且像荣誉集团这样的家族企业一旦对某一位行驶了方便，就容易造成对他、她、他都要行驶点方便的恶性循环的局面。因此，作为领导者，必须突破这一点，在家族和团队里建立原则设立底线，并坚决履行。3）卸磨杀驴。随着集团的快速发展，一部分高管由于自身的能力和学习的速度赶不上企业发展的步伐，这时他们就会担心自己终有一天被淘汰。当然，对于企业来说，在高管原有能力跟不上企业发展时做一些新老交替是完全符合情理的。但是作为领导者，一定不能“卸磨杀驴”，而应该在面对具体个人退出时，不妨多一些让步心态，对这些曾经为集团做出过贡献的高管做一些必要的补偿机制。这样既让退出的高管走得开心，也让现在任高管少了被“卸磨杀驴”的担心。同时也获得和稳住了整个高管团队的心，赢得团队的稳定和高效。为了打造高效执行力的团队，作为领导者除做好榜样作用外，也要防止高管出现以下问题：1）居功自傲。很多高管都是一起与老板创业，自集团创立之初就加入了企业。而这些人往往会认为集团有今天的成就，自己在其中功不可没，于是造成他们的自信心高度膨胀，甚至导致他们开始吃老本，不注重立新功。2）各自为政。一方面，这些高管在企业里工作多年，有很多与其一起奋斗的同事或者他提拔的干部；而这些人容易把自己当作某位高管的人，而不是企业的人，企业内部的小利益团队一旦形成，他们就容易为了小团体利益，而把企业利益抛之脑后。3）抢功诿过。有些高管倚着领导对自己的信任，在出现问题时喜欢把责任推到与其配合的他人身上或者其他外部因素身上。4）不把企业的事当作自己的事业。有这个毛病的高管一般总是打折个人利益的小算盘，相方设法使个人利益最大化。为了避免高管出现这些问题，除了建立良好的制度外，作为领导者一定要跟高管进行真诚良好的沟通交流，表明自己的底线，给予高管适当的压力，加强高管的职业道德教育。要想长期保证企业高效的执行力，除了需要领导者打造强大的个人执行力体系外，更需要打造一个强大的高效团队执行体系。首先，企业应对管理人员灌输以下执行文化：1）结果文化：以业绩说话，以功劳说话，以结果说话，不要理由，不找借口。2）责任文化：让大家都清楚“责任在我；我一定要而不是我想要；要全力以赴而不是尽力而为”。3）行动文化：不要空想，要行动；不要争论，要马上行动；不要只讨论，要见行动；不要出假招，要见效果。4）榜样文化：管理人员要打造良好的团队，必须先做优秀的自己；管理人员说到必须做到；5）服从文化：决定了的决策或者指令，不要犹豫，马上执行，理解了要执行，不理解也要边理解边执行，做到先执行，后改进。管理人员已经具备一定的责任心，因此此类文化，需要领导者或者高管对下层层适当施压、表态、教育、督促，让执行文化深入管理人员心里。其次，为了保证一项决策或者指令较好的执行，应该做到以下几点：1）领导者在做出指令后，应将责任具体到个人、目标定量化、评判标准客观化具体化、完成时间明确化、执行不力的惩罚公开公正化。同时对高管表明自己的决心，给予高管压力，提高其重视程度。另外，领导者在设立各责任人目标时也可以在期望值的基础上适当增加。2）各高管在接到自己应完成的目标之后，应以最快的速度把这个大目标或者任务细细分解，直到部门内部各管理人员头上。而这个大目标是否被完全分解的标准，我觉得应该做到：①每个任务的状态和完成情况是可以量化的；②明确定义了每个任务的开始和结束；③每个任务都有一个可交付成果；④各项细分任务是独立的；⑤各细分任务容易估算成本。3）在各部门的各项细分任务在执行过程中，各部门高管还必须要注重执行过程中的检查和监督。有些高管觉得在执行过程中去检查工作会让其属下的管理人员觉得领导不信任。为此，我们还要在管理层中贯彻“越信任谁月检查谁”、“检查你不是不相信你，而是不给你犯错误的机会”的理念。还要求高管与关键人员建立起上下左右的沟通，尽量不留信息盲点。4）一旦在执行过程中发现了问题，就应该马上想办法解决，从而促进任务的完成。在此，我以荣誉国际酒店节能降耗的相关措施来对以上步骤进行阐述。我记得，在刚到荣誉国际酒店时，我跟伙伴发现的第一个大现象就是这个酒店的浪费现象到处可见。如：夏天中餐服务员工作摆台期间即非客人用餐时间，大厅的空调任何人都可以调大调小；白天摆台均开隐形灯甚至射灯；宴会厅音响在开档时就打开（离客人前来至少有一小时）；夏天中餐服务员休息时均可随意开放大厅空调；办公室、收银台便签纸随变谁都可以领用，而且是浪费的用；员工宿舍一打一打的酒店打火机；员工宿舍一打一打的假期申请条；出闸单只用白联，绿红两联均不需要；打印菜单的小卷纸任何一个员工都可以在机器上按一下拿一点当便签纸甚至是无聊时画画用……之后，酒店有开始要求各部门节能降耗，并要求各部门写出相应的措施。我有看到一些初稿，都些得挺好的。有的甚至细到几点几分开哪个灯关哪个灯，也有写到在可能的情况下，尽量不开启灯光或者空调。但是，据我观察，这些措施均未较好的执行。我的建议如下：节能降耗顾名思义就是节约水、电、气等能源，降低低值易耗品的消耗量。因此我们的措施要从两方面入手，第一是节能，第二是降耗。以中餐电能为例，明确要求本月每个包厢每次使用要节约1度电，每个宴会厅每次使用要节约x度电，月末进行统计，超出部分费用由中餐管理层自行解决。在领导做出指令并表明决心之后，中餐高管必然会重视其这个目标，于是他们可能会召集所有管理人员，并对大家施加压力，并在之后加强自身的走动管理；高管还有可能要求某经理本月直接跟踪能源的使用情况，同时传达领导的决心和目标，同时向该经理施加压力；。该经理在该月的工作中可能就会高度重视节能工作，他可能加强走动管理以便及时发现浪费现象，一旦他加强走动管理，之前我所提到的浪费现象均有可能被制止；他也可能要求其下属重视节能，不放过每一个浪费现象；或者他可能要求，在包厢开完档之后应关闭包厢的隐形灯和操作间的灯（因为未进客时服务员是在外面站岗的）直到客人到来时，服务员再迅速把灯打开；他也可能要求宴会厅在开完档时只开启部分隐形灯并不开启音响直到来客；他还可能上调宴会厅空调开放的权力，即只有管理人员才有权去开放或改变空调大小……因为目标很明确、具体，易评判，为达到目标，节能引起了中餐各层各层管理人员的重视，于是他们一次又一次的及时制止浪费现象，渐渐的服务员的节能意识也逐渐强化，一些节能行为渐渐的成为了习惯。同样的，对于低值易耗品的节约也可以具体到某个部门某段时间要节约多少，并且也要强调超出部分各部门自费。经过一次又一次的试探，当目标轻松达到时说明还有可以进步的空间。节能降耗方面，做为企业的领导者可以说就是要抠门，做到让各部门勒紧裤腰带过日子。一个好的资源配置，不是刚刚好，而是比刚好还少一点。因为“那一点”，每个部门、每个人都有潜力有自己的办法去填充。当然，为了防止有些部门“做假”，各部门在执行过程中，领导者应不定期的进行检查和监督。2.企业管理制度、流程或规范的践行能力。我觉得关于保证企业管理制度、流程或规范的践行能力，最关键的就在于企业内各层各界无条件的服从以及违反后的及时公正的处罚。众所周知世界上最具执行力的组织当属军队了。让我们仔细想想为什么军队能长期的保证如此高效的执行力？我觉得一方面源于军队的特殊使命（不惜牺牲性命，以捍卫民族独立、国家统一、领土完整、民族解放和人民的生命财产安全等），使得军人必须高效执行。因为一旦执行不力，带来的肯能就是死亡或者生命安全的威胁；另一方面源自军队服从和执行命令的传统以及文化的代代相传。这种代代相传，从每一个新兵入伍开始，从立正、稍息、齐步走的训练开始，从背诵各项军规和条令开始；从新兵成长为一个将军的每一步都伴随着这种服从和执行文化，已经成为每一个军人的潜意识，进入到每一位军人的骨髓里了。那么企业应该从军队中学习哪些来保证自身制度或者规范高效的执行力呢？企业中能成为制度或规范的东西必然是大家都认可的东西，这些一般包括考勤制度、请假制度、例会制度、着装礼仪制度、办公室行为规范、会议纪律等。为了确保这些制度规范的高效执行，企业必须做到“有法必依”，并随时检查及时纠偏，努力做到行为固化。也就是说，一旦发现违反规范制度的行为立即纠正，马上处罚。因为如果错误的行为得不到打击，好的行为就得不到强化，心得习惯就不能养成。以穿着礼仪制度为例，像我们酒店行业，一般对员工的仪容仪表有严格规定。比如不允许留指甲、女士需化淡妆扎头发、男士头发不宜太长、着正装要穿深色袜子等等。像此类基本的问题就应该一天一检查，发现一个纠正一个惩罚一个，直到养成习惯。在一些基本行为成为习惯的过程中，很多中基层管理人员往往是隔两天纠正一次，而这样做的效果也往往只能维持几天。相反，要想让这些基本行为成为习惯，中基层管理人员必须要不闲唠叨不怕啰嗦的及时发现错误行为马上纠正。3.其他建议据我所了解，荣誉集团电力店的管理制度或规范的执行力好像较强于国际店。因此建议集团内部各店可以加强管理交流，如相互派送个别管理人员到其他店学习交流，并交付可行的改进方案和建议以及自己所在店的不足之处和建议。毛泽东曾今说过：“政治路线确定之后，干部就是决定的因素。”因此，要保证我们酒店的高效执行力，领导者自身需打造强大的个人体系之外，还必须管理好管理者，努力打造强大的团队。