08新奥集团三年IT战略规划

IBMCopyright2006IBM业务咨询服务部全面信息化项目资料编号：XA_TRAINING_060419_V0.0密级：机密新奥集团三年IT战略规划2006年4月廊坊熊林全面信息化项目资料编号：XA_TRAINING_060419_V0.0密级：机密2今日企业竞争已经越来越依赖于对信息的掌握和及时反应今天，每一个企业都在两个世界中竞争：一个是管理者可以看得到、摸得着的实体世界；另一个则是由信息所构成的虚拟世界。——哈佛大学教授阿普盖特全面信息化项目资料编号：XA_TRAINING_060419_V0.0密级：机密3因此信息化战略已经成为企业战略不可或缺的重要组成部分市场战略信息化战略企业战略投资战略业务战略人力资源战略供应链战略全面信息化项目资料编号：XA_TRAINING_060419_V0.0密级：机密4而信息技术也已经成为影响和促进企业经营管理的重要部分企业经营战略技术组织业务整合流程由发展战略驱动由技术支持在组织的推动下按一定流程进行驱动信息技术是重要组成部分全面信息化项目资料编号：XA_TRAINING_060419_V0.0密级：机密5目录1.IT规划项目概述2.对新奥集团战略升级的IT需求总体概述3.新奥集团未来三年IT战略规划主要内容4.新奥集团未来信息化建设主要项目全面信息化项目资料编号：XA_TRAINING_060419_V0.0密级：机密6IBM通过三个阶段为新奥集团制定企业信息技术战略和未来3年信息技术建设项目的实施计划流程框架组织定位流程整合流程优化设计组织职责优化KPI优化IT现状与需求分析IT项目定义与实施计划IT应用架构规划IT技术架构规划IT治理架构规划核心应用系统解决方案功能评估第一阶段需求分析与IT战略愿景第二阶段IT战略规划第三阶段实施规划全面信息化项目资料编号：XA_TRAINING_060419_V0.0密级：机密7目录1.IT规划项目概述2.对新奥集团战略升级的IT需求总体概述3.新奥集团未来三年IT战略规划主要内容4.新奥集团未来信息化建设主要项目全面信息化项目资料编号：XA_TRAINING_060419_V0.0密级：机密8新奥集团为自己制定了崇高的企业使命和发展愿景，并形成了围绕能源产业的、清晰的发展战略能源解决方案提供商愿景:成为受人尊敬的世界级能源企业能源交易平台能源装备能源物流能源节约能源催化剂能源生产资料来源：王主席新奥战略规划，项目组分析全面信息化项目资料编号：XA_TRAINING_060419_V0.0密级：机密9支持业务扩张、业务模式快速复制的同时保证集团对其关键管控要求落实，并促进产业协同一方面支持客户服务、财务、HR等通用能力和共享服务中心建设，同时为新业务扩张提供有效的IT支持从城市燃气向能源分销的战略升级要求企业完善和优化管控与运营模式，这对新奥信息化建设提出了具体的要求经营种类增多以天然气为主天然气LPG二甲醚成品油经营模式改变以一次性的接驳收入为主要利润来源以市场开拓和固化为基点以贸易价差为主要利润点以高效的物流为支撑点打拼型人才开拓与运营并重型人才城市燃气(现状)能源分销(未来)IT建设着力点资料来源：王主席新奥战略规划，项目组分析支持销售网络扩张和交易增长，提高运作效率，降低销售成本建设高效的采购和物流管理系统降低采购和物流成本、提高物流效率，并为未来形成能源交易平台打基础通过IT平台完善员工信息管理，建立员工沟通与响应渠道通过人力资源平台，支持科学的绩效考评和培训管理，促进员工职业发展人才转型全面信息化项目资料编号：XA_TRAINING_060419_V0.0密级：机密10从城市燃气向能源分销的战略升级要求企业完善和优化管控与运营模式，这对新奥信息化建设提出了具体的要求（续）垄断做好政府和合作伙伴工作开拓市场形成广阔的业务领域对客户快速响应洞察客户需求，保持客户忠诚粗放以投资拉动增长以项目扩展规模高效的内部管控效率开源与节流并重打拼冲锋陷阵，以抢地盘为主消化市场资源精耕细作，市场资源的深度挖掘，形成有特殊设施的销售公司城市燃气(现状)能源分销(未来)IT建设着力点资料来源：王主席新奥战略规划，项目组分析通过IT系统加强对客户信息的管理和流程改善，提高客户服务水平和满意度利用系统深入分析和及时发现客户需求，为增值服务提供支持通过系统加强公共关系资源管理，提高与政府、合作伙伴的沟通协作支持财务、人力资源、经营管理等职能提高管控效率，实现放权与管控合理平衡，有机统一，并能支持管理扩张IT建设必须支持精细化的市场开发、工程设计与建设、日常运营维护管理通过销售管理、客户关系管理等平台的建设支持精耕细作的市场开发和客户管理，支持对销售网络的有效管理和运作效率提升支持各业务、能力的信息共享和协同全面信息化项目资料编号：XA_TRAINING_060419_V0.0密级：机密11综上所述，新奥集团战略升级对信息化的要求与含义可以总结如下：加强管控，防范风险，提高公司治理能力促进员工健康成长通过信息系统帮助集团实现战略目标的清晰传导在核心管理和运营领域引入先进的流程和技术，支持精细化的成本核算和运营管理，提高效率，降低成本战略升级对IT的含义与要求将合理的管理思路和流程内置到IT系统中，以保证管理和运营流程的规范性，加强管控，防范企业风险实现精细化管理与运营，创造客户满意支持业务拓展与产业协同培训管理，提升员工能力，促进员工职业发展通过IT平台加强对员工信息的管理，建立员工沟通渠道，加强对员工需求的响应搭建规范科学的绩效、财务、人力资源、IT等管理体系和共享服务平台，有利于在企业拓展过程中业务与管理模式的快速复制和到位设计合理的IT治理架构和流程，确保新业务的IT建设符合总体规划和统一的技术标准通过IT系统实现对过程和结果的有效管理，增加管理透明度，实现放权与管控合理平衡提高客户信息和意见管理，促进服务水平提升，深入挖掘客户需求资料来源：新奥访谈，项目组分析加强产业信息沟通，提高产业链协作效率通过人力资源管理体系和平台，支持科学的绩效考评和全面信息化项目资料编号：XA_TRAINING_060419_V0.0密级：机密12信息系统能够促进新奥集团从战略规划到绩效监控的全过程管理外部数据运营数据财务数据绩效报告业绩评估与计划修正预测经营计划目标分解企业绩效监控与分析客户管理财务人力资源物流管理资产管理业务执行信息管理预算利用系统建立企业战略分析知识库，提高战略分析和决策水平通过系统记录、分解下达企业战略规划重要指标，并通过对业务和管理数据的提取和分析，进行指标与实际监控数据的对比分析利用系统实现企业经营计划、预算、预测的编制、汇总，并能实现与财务系统集成，完成预算数据的集成控制利用系统对经营管理数据仓库进行分析，实现对企业绩效的实时监控和分析，支持业绩评估和计划修正建立企业绩效管理信息分析指标体系，定义分析纬度利用商业智能实现与业务运作与管理系统的集成，提取必要数据，建立经营管理数据仓库，以便进行企业绩效监控和分析信息系统应用战略规划资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析全面信息化项目资料编号：XA_TRAINING_060419_V0.0密级：机密13信息化将大大提高新奥集团财务管理水平：财务管理框架预算与绩效管理体系内部控制及内部审计体系资金管理体系财务报告、合并及分析会计核算共享服务中心财务业务一体化计划与预算统一协调全面预算管理财务决策支持财务服务转变资金集中管理资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析审计效率提升加强内控全面信息化项目资料编号：XA_TRAINING_060419_V0.0密级：机密14人力资源信息化将围绕以下方面展开：人力资源规划与政策招聘与录用薪酬与福利绩效管理人事管理与信息管理发展与培训提供规划制定所需的信息支持人才信息积累录用过程的透明公正薪酬核算的及时准确提高事务处理效率支持员工发展与培训提高绩效考核的科学性，建立全面完整的考核记录基础信息管理的规范、细致流程的规范、高效资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析全面信息化项目资料编号：XA_TRAINING_060419_V0.0密级：机密15资产管理信息化将围绕以下方面展开：资产管理规划设计工程建设运营维护处置报废资产投资管理，规范投资立项流程工程项目投资收益核算资产全生命周期管理运营优化，成本降低，效率提升工程项目管理工程项目核算资产数据的共享资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析全面信息化项目资料编号：XA_TRAINING_060419_V0.0密级：机密16客户服务信息化将围绕以下方面展开：提供全面的支持。通用客户服务能力核心业务领域新奥为实现，需要信息技术在以下资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析客户管理服务网络管理服务方案管理服务协议管理服务交付管理市场与计划新业务与销售服务与关怀价格与计费包括市场分析、市场研究、竞争分析、需求预测，以及市场推广活动的策划与执行以及分析评估等。包扩售气业务的销售、增值服务及其他新业务的销售；销售过程和客户经理的管理等。主要指围绕新奥售气业务的展开的价格测算与执行，抄表、计费和收费过程管理。包括非计费领域的一系列售后服务活动以及客户咨询、投诉、关怀等服务活动。全面信息化项目资料编号：XA_TRAINING_060419_V0.0密级：机密17举例：燃气行业信息化的关注点从最初的表记和地点发展到对客户以至于客户关系管理房屋/地点表计帐户客户关系客户关系管理系统基于客户信息实现了完整的销售、市场和服务能力客户作为实体对象被分离出来，但管理功能相对简单，例如客户仍然被合并为帐户进行计费等处理从基于表计和地点的系统发展到基于帐户的非智能系统早期的系统是基于表计和单个地点的计费系统全面信息化项目资料编号：XA_TRAINING_060419_V0.0密级：机密18物流管理信息化将围绕以下方面展开：采购分析与寻源计划管理仓储管理运输管理供应商管理采购与物流信息平台结算管理订单履行支持集中采购详细、全面、准确的采购分析支持科学的物料分类采购策略支持供应商关系管理的改进加强供应商评价管理提高计划协同效率和准确性全面信息化项目资料编号：XA_TRAINING_060419_V0.0密级：机密19物流管理信息化将围绕以下方面展开（续）：采购分析与寻源计划管理仓储管理运输管理供应商管理采购与物流信息平台结算管理订单履行仓储的统一管理和调配与财务系统集成，帐实相符基于订单的物流管理，提高订单执行效率车辆调度和运输计划优化，运输费用核算效率和准确度提高运输工具管理运输监控细化的应付帐款管理物流系统与财务系统的集成资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析全面信息化项目资料编号：XA_TRAINING_060419_V0.0密级：机密20举例：配合物料分类和采购寻源策略，利用信息系统规范采购流程、降低采购成本II瓶颈类物料I战略类物料IV杠杆类III常规类物料战略价值及影响市场风险和复杂度专用备件气源PE管钢管仪器仪表楼栋调压箱冷缠带钢制管件法兰资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析全面信息化项目资料编号：XA_TRAINING_060419_V0.0密级：机密21结合IT技术建设安全保障与监督管理体系，有助于新奥燃气提高安全管理水平安全制度与理念安全管理与监督安全保障与安全技能强化安全文化和意识传播；将制度与流程进行衔接，确保制度的执行、反馈、修正完善安全管理监督组织机构体系规范安全管理流程，实现全过程的安全监督管理加强风险管理，加快紧急事故处理能力提高资产/设备运营维护管理水平，提高设备运行正常率提供及时的安全技术支持，提高安全技术含量提供多形式、低成本、互动的培训方式和知识共享，促进技能提升内外部网站安全社区安全应急预案管理与执行调度业务系统中设置安全控制点办公协作与通讯系统安全仿真