保安部完整版运作手册

【物业】保安部工作手册驻场顾问：日期：2012年6月保安部工作手册1目录目录第一章保安部职能及岗位职责41.1保安部职能41.2保安部组织机构图41.3岗位职责51.3.1保安经理职责51.3.2保安主管职责51.3.3保安领班职责61.3.4保安员职责71.3.5大门岗保安职责81.3.6巡逻岗保安职责91.3.7值守岗保安职责91.3.8消防主管职责101.3.9消防领班职责101.3.10安防控制中心监控员职责111.3.11消防控制中心监控员职责111.3.12车管员职责121.3.13机动车管理员职责131.3.14非机动车管理员职责131.3.15义务消防队队长职责141.3.16义务消防队员职责14第二章保安工作综合管理制度142.1服务标准要求142.2着装及仪表仪容规范152.3语言及礼节规范162.4行为举止规范172.5服务纪律标准182.6职业道德标准192.7处理问题的原则192.8处理问题的方法202.9宿舍等生活区域管理制度202.10员工物品管理规定212.11会议制度212.12作息制度222.13保安员外出、请销假及备勤制度232.14交接班制度242.15手持对讲机使用与维护制度242.16加烟试验器使用与维护制度252.17电子巡更器使用与维护制度252.18应急灯（手电筒）使用保管规定262.19队列规定262.20保安员处罚规定27保安部工作手册2第三章培训规程283.1目的283.2适用范围283.3职责和权限283.4工作秩序和管理方法283.5培训内容293.6培训的检查、考核30第四章保安工作制度、标准及程序304.1大门岗保安工作标准及程序304.1.1大门出入管理规定304.1.2大门保安工作要求324.1.3大门保安工作标准324.1.4大门保安工作方法、技巧与程序324.2巡逻岗保安工作标准及程序354.2.1巡逻保安工作任务354.2.2巡逻保安工作要求354.2.3巡逻保安工作标准364.2.4巡逻保安服务方法、技巧与程序36第五章车辆管理工作制度、标准及程序395.1车辆管理制度395.1.1交通管理规定395.1.2停车场管理规定405.1.3停车证（读卡器）使用制度415.2车辆管理员工作任务415.3车辆管理员工作要求415.3.1车管员纪律415.3.2车辆指挥手势动作标准425.4车辆管理员工作标准435.5车管员工作方法、技巧与程序445.5.1车辆管理应急处理措施445.5.2车辆管理员工作程序45第六章安防控制中心管理制度、标准及程序496.1安防监控员及技防控制中心管理制度496.1.1安防控制中心值班制度496.1.2安防控制中心安全管理制度(适用消防控制中心)506.1.3监控设备与录像带管理制度516.2安防值班员工作任务516.3安防控制中心管理标准516.3.1安防监控员工作标准516.3.2闭路电视监控系统检查、维护标准526.3.3安防控制中心卫生及秩序标准（适用消防控制中心）536.4安防监控员工作方法、技巧与程序54第七章消防安全管理制度、标准及程序557.1消防安全及消防控制中心管理制度55保安部工作手册37.1.1小区消防安全管理规定557.1.2小区动用明火管理制度577.1.3小区消防安全疏散设施管理制度587.1.4小区消防设施、器材维护管理制度597.1.5小区易燃易爆危险品和场所管理制度607.1.6小区灭火和应急疏散演练制度617.1.7小区消防控制中心值班制度627.2消防安全管理标准637.2.1消防控制中心值班员工作标准637.2.2火灾自动报警系统维护标准637.2.3消防器材维护标准657.2.4自动喷水灭火系统维护标准677.2.5防火巡查、检查标准677.3消防安全常识与技能697.3.1灭火器材使用方法697.3.2灭火的基本措施737.3.3初起火灾应对办法747.3.4应急逃生知识757.3.5拨打“119”电话报警方法807.3.6消防水枪、水带操作规范807.4小区灭火和疏散应急规程817.5消防控制中心值班工作方法、技巧与程序887.5.1火灾自动报警系统常见报警原因列表887.5.2消防报警处理程序897.5.3火灾处理程序89第八章紧急情况应急处理预案908.1发生火灾时处置措施908.2电梯困人救助措施938.3停电时的处置措施948.4煤气管道泄漏处置措施958.5跑、冒、水处置措施958.6交通事故处置措施968.7治安事件及刑事案件处置措施978.8防风、防汛、防震、防雨雪处置措施998.9对突然死亡事故措施998.10电话炸弹程序100附：各类表格保安部工作手册4第一章保安部职能及岗位职责1.1保安部职能保安部是公安.消防部门在小区进行治安防范.消防安全管理的重要辅助力量。保安部的主要任务是落实各项消防制度，维护小区秩序，看护小区公共区域设施，并履行以下职能：1.做好“防火.防盗.防爆.防破坏”工作，维护小区内的治安秩序。2.负责来访人员的接待和加班人员的登记.小区的治安巡视和携物出门凭证的核实以及电视监控的值班。3．落实消防安全责任制，建立消防安全制度和操作规程，进行防火检查，消除火灾隐患和消防中控的值班。4.积极配合公安部门打击小区内的违法犯罪活动。5.负责对小区业主.承租户治安.消防工作的宣传。6.负责小区内及院门两侧交通秩序的维护和专用车场的管理。1.2保安部组织机构图保安班长安防监控员消防监控员保安经理消防主管内保主管保安主管保安员内保车管员保安部工作手册51.3岗位职责1.3.1保安经理职责1.在物业的有关人员领导下，全面负责保安部工作，对物业总经理负责。2.负责指导.监督辖区的安全防范工作，协助公安机关处理相关的重大刑事案件和治安事件。3.负责制定保安部工作目标，工作计划和实施方案，并监督落实情况。4.负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导和有关主管部门的指示，指导和布置具体落实措施。5.负责检查监督辖区保安.消防.车辆管理工作，发现问题及时整改。6.负责应聘保安员.中监控员.车管员的复查。7.负责组织实施保安员.中监控员.车管员的培训及考核，对不合格员工提出处理意见。8.定期会同相关部门对所管辖区实施消防安全检查，消除火灾隐患。9.负责做好保安.消防用品的采购.验证.监督管理，并对需要维修物品提出申请。10.负责制定新接收物业保安工作的方案，并组织实施。11.根据物业指示和实际情况对小区全体保安员进行调整。12.建立建全业主.客户档案，对装修人员严格管理，完善钥匙管理制度并监督钥匙管理。13.拟定年度消防安全工作计划，组织制订消防安全制度和操作规程；组织实施消防器材和消防设施的维护.保养。14.负责各种突发事件的组织.指挥和报警工作。1.3.2保安主管职责1.主持全队工作，执行部门经理指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全防范工作。2.熟悉保安各岗位职责.任务.工作要求.考核标准，掌握小区保安工作规律及特点，加强重点岗位.部位的安全防范。保安部工作手册63.做好保安队相关工作的月工作安排，定期向保安经理汇报工作情况。4.定期检查各岗位工作情况，发现问题及时进行处理，严重情况提请保安经理处置。5.组织保安开展训练.培训.学习.经验交流，并做好保安考核工作。6.负责处理各岗位发生的投诉.纠纷，化解矛盾，控制事态发展，协助各岗位处理治安事件。7.负责办公室的办公工作的指导.监督，妥善保管备份钥匙，严格执行钥匙使用管理规定。8.负责保安人员外出的审批和备勤人员在位情况的检查等日常管理。9.负责全队队员的内务卫生.秩序等内部管理。主持召开保安队伍会议，总结周期性工作，传达上级及公司精神.指示，并组织召开班务会。10.建议录用保安和对保安员的奖励.晋升。1.3.3保安领班职责1.向保安主管负责，全面负责本班工作。2.熟悉小区各岗位保安工作，掌握小区各单位情况及治安全防范特点。3.负责组织保安交接班及每班的工作检查，及时纠正.上报违纪.不规范服务的情况。4.负责小区的巡视，及时报告.处理发生的可疑.违章情况，并保护现场。5.掌握保安员思想状况，定期与保安员沟通，做好保安员思想工作。6.组织宿舍内务卫生的整理和秩序的维护，确保内务卫生符合标准要求。7.指挥保安员进行训练.学习.经验交流，提高保安业务技能和素质。8.负责执行作息制度，确保保安员按时交接班；负责公共服务设施和场所的管理。9.协助各岗位处理岗上情况，完成上级交给的任务。10.组织召开班务会，总结本周工作，传达部门及各级精神，表扬、勉励表现突出的保安员。11.负责保安外出的批假和销假报告以及控制本班备勤在位率。1.3.4保安员职责保安部工作手册71.职责熟练掌握保安技能和安全防范业务，并不断提高保安技能，依法管理与服务，努力塑造良好的保安形象.练就优秀的保安素质。负责辖区安全防范工作，掌握辖区安全防范工作特点，熟悉防范工作中的人.事.地.物等安全要素。负责辖区公共秩序的维护.检查，对存在安全隐患的情况及时报告并采取防范措施，劝阻.制止违章.违规行为，勇于同违法犯罪行为作斗争。服从上级的指令和工作安排，熟悉本岗位的任务要求和操作规程，认真填写值班记录，执行岗位安全职责。负责紧急意外事件.火灾.交通事故的相关程序的处理，发现上述情况及时报告相关负责人并保护现场。参加公司.项目及部门开展的各项培训.学习.训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。热爱公司及本职工作，遵守劳动纪律和工作制度，维护公司声誉及尊严。负责岗位范围内卫生.秩序的维护，看护辖区公共设施，发现问题及时报告，努力做好安全员.保洁员.报修员；负责岗位器材.物品的保管和交接。配合其他岗位.部门完成物业服务目标，积极参加辖区勤务，认真落实公司要求。完成上级交办的其他工作任务。2.权限在执行任务时，对杀人.放火.抢劫.盗窃.强奸等现行违法分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留.关押.审讯.没收财产和罚款的权利。对发生在服务区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场.保护证据.维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利。有权按照规定制止未经许可进入小区或小区公约要求不许进入小区无关的人员.车辆。按照规定对服务区内的可疑人员.车辆及其所携带或装载的物品，进行保安部工作手册8验证.检查，但无翻包.搜身.检查轿车驾驶室内部内容的权利。在执勤中遇到不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。对携带匕首.三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员有权进行询问和劝阻进入辖区，或报当地公安机关处理。对违反《中华人民共和国治安管理条理处罚条理》的行为人，有权劝阻.制止和报警，但无处罚的权利。在任何情况下无权扣押身份证.暂住证.行驶.驾驶证.军官.士兵证等证件。无权未经上级同意签字接收非本人.本单位的文件.邮件.贵重物品等。无权代客户保管钥匙.现金.贵重物品.重要文件等物品。无权进入客户房间搜查.检查，由于工作需要应征得客户（房间所有人）同意。有权在紧急情况下如火灾.重大事故等情况下在有关领导的带领下进入客户房间，无权封闭.封锁客户房间。有权制止违反小区有关公约和管理规定以及正在实施破坏的行为，但不得推搡人.锁扣车辆等侵犯他人人身及所属的财产权利。1.3.5大门岗保安职责1.负责来访人员的接待.引导.答询，密切注视大门出入人员，劝阻闲杂人员的进入。2.负责进出小区物品的登记.核实及出门凭证的收取.归档。3.维护出入口秩序，及时疏导.制止堵塞出入口畅通的行为。4.负责看护大门有关物品.设施，发现丢失.损坏后及时向相关人员报告。5.负责对大门环境的监视，发现异常情况及时协调相关部门处理。6.负责大门灯具和相关设备的关.启。7.掌握小区有关单位的情况，熟悉单位的出入证.携物出门凭证样式和单位人员特征等基本情况。8.负责火灾.治安事件.刑事案件等紧急情况下，对小区的警戒及与其他岗位的配合。保安部工作手册99.负责检查保安外出的出门证明及对着装进行纠察。1.3.6巡逻岗保安职责1.