圆柱制造部QCC培训教材

圆柱制造部QCC培训教材编制：罗红霞2009.2.16QCC培训教材目录一、QCC定义；二、QCC的任务和作用；三、QCC的特点；四、QCC品管圈的组建；五、QCC小组的活动程序；六、QCC小组如何开好每周圈会；七、QCC小组成果的整理与发表；八、QCC活动评价与激励机制一、QCC定义QCC品管圈：又称QC小组（质量管理小组），其定义为：在生产或工作岗位上，从事各种工作的员工围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来，并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。二、QCC的任务和作用•1．QCC的任务•提高质量意识，加强全面质量管理理论和方法的学习，解决实际质量问题。•2．QCC的作用•2．1有利于提高员工的质量意识和素质；•2．2有利于开发智力资源增强创造性；•2．3有利于改变旧的管理习惯，推广科学新方法；•2．4有利于全员参加管理，加强企业文化建设；•2．5有利于改进质量，增加效益；•2．6有利于改善人际关系，增强凝聚力；•2．7有利于员工岗位成才三、QCC的特点•1．广泛的群众性•只要有明确的质量目标，掌握一定的全面质量管理方法，谁都可以提议组建专题QC小组，并充分发挥小组群体优势解决实际问题。•2．组织的灵活性•QC小组不是行政班组，不需要固定不变，只要完成一个目标，即可以解散而又开始新的目标和进行新的组合。这样不断解决新的问题，才能使QC小组具有生命力和竞争性，否则将死气沉沉，毫无生气。•3．明显的自主性•QC小组以员工（包括职员和管理人员）自愿参加为基础，实行自我教育，自主管理，不应受行政命令的制约和班组岗位的限制。•4．明确的目的性•QC小组活动的目的十分明确，它是以提高职工的素质，解决实际问题，创造效益为目的。如果做不到这些，QC小组的建立是毫无意义的。四、QCC品管圈的组建（一）•一、圆柱制造部QCC推进委员会主任执行主任项目管理员生产科推行员技术科推行员品质科推行员生产科长技术科长机电科推行员机电科长品质科长物控科推行员物控科长厂长品质科长品质工程师四、QCC品管圈的组建（二）•2．推行委员会成员职责•2．1主任•2．1．1制定QCC政策；•2．1．2协调各部门之间的工作；•2．2．3为QCC活动提供必需的资源。•2．2执行主任•2．2．1监控QCC活动进度；•2．2．2主持召开QCC成果发布会；•2．2．3指导QCC活动。•2．3项目管理员•2．3．1保存QCC资料；•2．3．2组织培训。•2．4推行员•2．4．1推动本科人员参加QCC活动；•2．4．2参与指导QCC活动。四、QCC品管圈的组建（三）•二、QCC组建的原则•1．QC小组组建应坚持“自愿参加，自愿结合，自愿组建”的三个“自愿”原则。•2．QCC推进委员会对QC小组的活动进行统筹、推进和指导。•三、QC小组的组建方法•1．自上而下•根据企业质量工作的难点和重点，有计划、有步骤地组建QC小组。•2．自下而上•由企业基层员工提出申请，经QC小组管理部门审核后注册。•3．上下结合•由上级部门推荐课题，或将课题发表，经基层部门选择和认可，然后组成QC小组进行活动。•四、QC小组的命名与注册登记•1．QC小组的命名•在第一次小组会上，要给自己的小组命名，小组名称可以各取所好，如以攻关为课题的“啄木鸟”QC小组，以安全管理为课题的“红色警报”QC小组等。取名时要凝聚组员的共识，可以利用头脑风暴法（脑力激荡法）。四、QCC品管圈的组建（四）•2．QC小组的注册登记•小组成立后，要报QCC推进委员会注册登记，注册流程如下：•2．1填写《课题申请证书》和《QC小组课题登记表》；•格式见附件一、附件二和附件三（见最后）。•2．2QCC推进委员会审核、批准；•2．3项目管理员登记，保存《课题申请证书》和《QC小组课题登记表》正本，复印一份给QC小组；•2．4每年对QC小组进行一次审核，若QC小组停止活动持续半年或一年没有任何成果，都将予以注销。•五、QC小组的组成•QC小组由组长和组员构成，通常由5-10人组成。•1．组长的职责和任务是：•1．1组织领导：组长是QC小组的组织者和领导者，负责组织小组成员•制定活动计划，带领组员有效地开展活动。•1．2指导推进：QC小组组长对全面质量管理知识掌握较好，又具有相当的经验，因此组长的重要任务是指导组员学好全面质量管理的理论和方法，并有效地运用于实践。四、QCC品管圈的组建（五）•1．3联络协调：QC小组活动经常涉及到班组工作现场问题，有时又和其他部门有紧密的关系，为取得有关方面的支持和帮助，QC小组组长要经常及时和有关部门取得联系，并进行必要的协调。•1．4日常管理：QC小组组长要按企业制定的QC小组管理制度，经常组织全员开展质量活动，并做好活动记录，组织交流和整理成果及发表奖励等工作。•2．QC小组成员的任务•2．1按时参加活动：QC小组为自愿参加，一旦成为小组成员，就应坚持经常参加小组活动，积极发挥自己的聪明才智，为QC小组活动作出贡献。•2．2按时完成任务：QC小组的课题需要由全体成员分担，每个人完成自己的任务后，才能保证全组课题的进度和效果，因此每个成员必须努力完成自己分担的任务。•2．3支持组长工作：QC小组活动有时需要合理安排，每个成员都应以全组活动为主，服从组长领导，并极积配合组长工作。•2．4配合其他组员工作：在共同开展质量活动中，组员之间需互相沟通，传递必要的信息，互相帮助，共同创造协调、融洽的工作环境。五、QC小组的活动程序小集團圈活動訓練教材WMS委員會製小集團圈活動的目的提高企業的業績為了公司為自己創造富有意義的工作場所WMS委員會製小集團圈活動的基本步驟流程(沒有效果時)2.目標設定3.活動計劃擬定4.現狀把握5.要因分析6.對策擬定10.檢討及今後計劃1.主體選定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標準化WMS委員會製小集團圈活動的基本步驟流程與PDCA的關係(沒有效果時)2.目標設定3.活動計劃擬定4.現狀把握5.要因分析6.對策擬定10.檢討及今後計劃1.主體選定計劃(P)7.對策實施與檢討實施(D)8.效果確認確認(C)9.標準化處理(A)WMS委員會製活動的基本步驟摘要項目NO.活動順序活動內容提出資料0圈的成立成立日期、圈名、圈徽、工作性質、圈長、圈員、輔導員小集團圈活動報告書9標準化將改善成果之方法列入標準化10檢討與改善得失探討及下次主題選定小集團圈成果報告書及發表資料WMS委員會製1主題選定以P.Q.C.D.S.M.E.為考量找出身邊的問題、不良2目標設定目標明確、可量化、具挑戰性8效果確認利用圖表量化表示前後比較3活動計劃擬定預定工作進度項目及期限4現況把握以『三現』收集情報、以『5W2H』表示5解析以『5Why』方式追求真正要因並驗證之6擬訂對策利用V.I.Q提出解決方案7對策實施每一對策需以P-D-C-A循環作中間檢討與確認小集團圈會議記錄表1.主題選定：以P.Q.C.D.S.M.E.為考量找出身邊的問題、不良P→生產Q→品質C→成本D→交期S→安全M→士氣E→環保選定主題的基準1.依公司目標的管理方向2.主管的方針，上司的提示及指引3.浪費、不良、勉強的問題4.提高效率、品質方面5.考慮可自行解決的問題6.身邊有關的問題7.不要涉及太大的範圍或太長的活動期間WMS委員會製主題選定：以P.Q.C.D.S.M.E.為考量找出身邊的問題、不良選定主題的理由1.全體圈員有興趣參與的2.全員具共通性且能通力合作的3.能定量化，儘可能以數據表示的4.主題對本圈、對公司的重要程度5.表達方式宜力求具體且實際6.可行的、能完成的7.成本低、效益大的WMS委員會製2.目標設定目標設定的方法1.根據公司或部門方針及計劃2.達成目標的可能性、時間性3.能量化的，具體的4.能夠評價的、肯定的6.具有挑戰性的5.以活用的統計方法來決定目標，(如柏拉圖、長條圖、推移圖或其他圖表應用)WMS委員會製3.活動計劃擬定1.依活動的步驟擬定管制項2.決定活動期限(以週為單位)3.以虛線表示預定進度4.以實線表示實際進度5.儘可能依進度進行，如有落後時，宜設法趕上進度WMS委員會製4.現況把握：以『三現』收集情報，以『5W2H』表示5W2H：What→什麼Who→誰Where→地方When→時間Why→為什麼How→如何Howmuch→是多少三現：現場→親自至發生不良工程現物→觀察不良品的正常與異常的差異現象→事實掌握不良發生的狀態WMS委員會製5.解析：以『5Why』方式追求真正要因並驗證之Why→為什麼？WMS委員會製解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因魚骨圖(特性要因圖)定義：一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以層別式的整理，反覆且深入的分析成為有相互關係而且有條理的圖形，這個圖形稱為特性要因圖，因形狀如同魚骨頭，又叫魚骨圖(如圖)。WMS委員會製WMS委員會製解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因問題特性大要因大要因大要因中要因小要因中要因小要因中要因中要因小要因中要因小要因小要因小要因大要因中要因小要因中要因小要因小要因機器設備xx不良率高方法材料人600WMS委員會製解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因4M：Man→人Machine→機械設備Material→材料Method→加工方法老舊調整不當保養不好模具機器設備設計不良供應商濕度顆粒材料太大太小太高太低WMS委員會製X不良率高X不良率高解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因xx不良率高請假多經驗不足疏忽人精神不集中新手臨時替換高低溫度快速度操作標準不好作業方法包裝問題慢WMS委員會製解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因未照作業標準xx不良率高注意事項：1.探討特性要因圖時，可用腦力激盪法，原則為：1.1嚴禁批評他人的構想和意見1.2意見愈多愈好1.3歡迎自由奔放的構想1.4順著他人的創意或意見發展自己的創意解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因WMS委員會製2.繪製特性要因圖時，重點應放在〝為什麼會有這種原因〞，並依5W2H的方法逐一列出：2.1Why→(為什麼必要)2.2What→(目的為何)2.3Where→(在何處做)2.4When→(何時做)2.5Who→(誰來做)2.6How→(如何做)2.7HowMuch→(做多少)解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因WMS委員會製6.對策擬訂1.要全員共同參與共同思考提出對策的注意事項：WMS委員會製2.對策要考慮具體可行，避免抽象籠統3.要符合經濟效益4.要以圈員能力能解決的為範圍5.要考慮執行者之接受性及時效性6.對策必須考慮長久有效，並且可持續效果對策擬訂1.說明要解決的問題擬訂對策的步驟：WMS委員會製2.思考解決問題的時間3.提出改善的構想4.決定改善的最佳方案5.指派負責執行圈員及排定進度6.呈請主管核定後據以實施對策擬訂想到時3.提出改善的構想WMS委員會製構想從各角度，各觀點去思考立即記錄愈多愈好應用5W2H的方法應用腦力激盪的方法應用改善12要點應用檢討4M問題對策擬訂：WMS委員會製應用5W2H的方法WhereWhenWhatWhyHowHowMuch對策擬訂：WMS委員會製應用改善12要點應用腦力激盪的方法應用檢討4M問題調換順序平行與直列共通與差異附加與削除擴大與縮小集中與分散合併與分離正常與例外變數與定數正與反代替與滿足剔除計劃實施處置確認PDCA7.對策實施及檢討WMS委員會製1.掌握改善動態2.對策檢討•進度→可否趕上•數據→完不完整(改善前、中、後)•對策→具不具體，有無發生困擾•效果→可否產生預期效益圈長輔導督促支援•改善結果數據化•改善效果不佳時→再次解析→重提對策•讓主管了解對策實施情形8.效果確認1.進行改善成果檢討WMS委員會製•有形效果改善前後的比較目標達成率效益計算可用推移圖、柏拉圖了解達成百分率換算為金額•無形效果以文字細述確實產生的效果，如•士氣•學習意願•人際關係•工作態度•手法技巧的變化•管理績效9.標準化1.集團圈在標準化中所扮演的角色WMS委員會製有標準沒有標準標準不合理實