商业银行大客户管理运作机理与创新研究

行为塑造与执行力提升董权一个企业的成功30%靠策略40%靠执行力其他30%呢？当然就是靠运气运气无法教授，但是策略和执行力却可以言传一、什么是执行力1、什么是执行力？美国ABB公司董事长巴尼维克曾说过：“一位管理者的成功，5%在战略，95%在执行。”具有出色的执行力，是成为合格管理干部的重要通行证。那么，什么是执行力呢？执行——没有任何借口执行——需要注重细节执行力就是在每一个环节都力求完美、切实执行！2、执行力的衡量标准——按质按量按时完成自己的工作与任务。执行的第一要义是纪律和服从执行的第二要义是专注案例：松下员工的岗位执行观3、执行的两大要义4、执行力的三个核心——人员流程＝用正确的人战略流程＝做正确的事运营流程＝把事情做正确5、执行力不佳的8个原因1、虎头蛇尾——管理者没有常抓不懈2、朝令夕改——管理者出台管理制度时不严谨3、缺少针对性、可行性——制度本身不合理4、囿于条款，不知变通——执行的过程过于繁琐5、缺少良好的方法——不会把工作分解汇总6、缺少科学的监督考核机制——没人监督，也没有监督方法7、忘了改造人的思想与心态——只有形式上的培训8、没有形成凝聚力——缺少大家认同的企业文化6、有执行力的人的特色自动、自发注意细节为人诚信、负责善于分析、判断、应变乐于学习、求知具有创意韧性——对工作投入人际关系（团队精神）良好求胜欲望强烈7、如何检查下属的执行力？谁是总指挥？他是否被授权调度一切？事前有没有工作派遣单，将高端愿望解码成每个人应该做的事？是否人人紧盯过程且随时调整？是否已经养成自动回报的习惯？是否在一定的时段，对误失、疏忽、敷衍、损害诚实地总结？是否撤换错误的人选？二、如何树立良好的执行心态美国哪所大学培养商界精英最多？哈佛大学?纽约大学？芝加哥大学？西北大学？西点军校建校200多年间，共培养了1531位CEO，2012位总裁，5000余位副总裁在美国西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，是”“报告长官，不是”“报告长官，不知道”“报告长官，没有任何借口”。除此以外，不能多说一个字。西点军校的执行力文化西点人最优秀的地方在于，他们不仅仅牢记“没有任何借口”，而且善于在不找借口之后“主动工作、完美执行”。正是这种“主动性”和强大的“执行力”保证了西点人在面对任何困难时，不仅勇敢、敬业，而且有能力、有办法、有信心“100％完成任务。”用格兰特将军的话说就是：我唯一的借口就是：没有任何借口!执行力－－阿甘正传三、有效执行的七项措施1、了解你的部门和你的下属你是否亲自参与你所在部门的运营？你是否深入的了解你的部门的真实情况？你是否了解你的下属的心理？你是否经常会提出一些尖锐的问题，或说一些一针见血的话，迫使下属思考问题并探索答案？2、坚持以事实为基础你是否知道你的下属常常有意的掩盖事实？你是否可以确保在组织中进行任何谈话的时候，都把“实事求是”作为基准？3、确立明确的目标和实现目标的先后顺序你是否调整自己的视角，制定了切实可行的工作目标？你是否集中精力在几个重要目标上？你是否可以为这些目标寻求一个切入点并附带方法？案例：新任CEO的目标抉择设立目标的7个步骤正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达制订符合SMART原则的目标检验目标是否与上司的目标一致列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法列出实现目标所需要的技能和授权列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源确定目标完成的日期4、跟进你是否没有及时跟进，白白浪费了很多很好的机会？如何跟进？衡量工作进度及其结果评估结果，并与工作目标进行比较对下属的工作进行辅导如果在追踪的过程中，发现严重的偏差，就要找出和分析原因采取必要的纠正措施，或者变更计划5、论功行赏，奖优罚劣你是否赏罚分明，让人们对部门做出更大的贡献或只造成很小的损害？你是否提拔真正有能力的、能为部门或单位创造价值的下属？案例：花旗银行的激励之道奖惩技巧奖励的技巧–对应目标–按照承诺执行–奖励大多数人处罚原则–补偿与不救原则的差异–显示尊重6、提高下属的能力和素质你是否常把自己的知识和经验传递给下属你是否把与下属的会面看成是一次次指导他们的机会？你是否仔细观察下属的行为，向他提供具体而有用的反馈？7、了解你自己你是否容忍与自己相左的观点？你是否注意组织伦理，能够很好的控制你的情绪？你是否不够强势，容忍表现很差的下属？业绩优秀的领导者们一般具备的六个特点：对自己的业务有足够的了解，所以在一些重大决定过程中他们能贡献自己的力量能够为企业的发展确定明确而清晰的目标经常给自己的下属提供指导和培训通过在报酬和升职机会方面对表现不同的员工加以区别对待的方式来建立一个强大的领导基因库了解并勇于接受现实有着坚强的性格四、确保执行到位――有效沟通地位的差异信息的可信度认知的偏差过去的经验情绪的影响1、沟通的障碍2、沟通的方向－－往上沟通•时间安排+任何地点•准备对策（答案）：一个以上•优劣对比+可能后果沟通的方向－－往下沟通•了解状况（瓶颈）+要求反思•提供方法+紧盯过程•接受意见+共谋对策+给予尝试机会案例：萨姆·沃尔顿的沟通技巧沟通的方向－－水平沟通•主动+体谅+谦让•自己先提供协助+再要求对方配合•分析利弊+双赢结果五、责任，高效执行的保障责任意味着执行负责就是去执行，就是100％完成任务。杜鲁门在评价格兰特时，曾经这样说到：责任到此，不能再推。责任意味着执行。只要你担起了责任，你就是老板最需要的员工。责任是高效执行的保证没有责任心就没有执行力，没有执行力就没有核心竞争力，因此每一个管理者都应该意识到自己的责任，并坚定不移、不遗余力的去执行，这样才能确保集体行动的圆满完成。案例：百年不倒的明城墙现在就干，马上行动“想要到达最高处，必须从最低处开始，想要实现目标，必须从行动开始！”现实是此岸，理想是彼岸，行动才是搭在两岸之间的桥梁。只有行动才能产生结果，任何伟大的目标、计划，最终必须落实到行动上才能实现。案例：肯德基如何打入中国市场始终比他人领先一步在竞争激烈的今天，管理者必须摒弃决策缓慢、遇事犹豫不决等不良习惯，而应主动承担责任、高效执行。当管理者决策果断，行事迅速时，组织就会越来越具有生命力和竞争力。“要使世界动，一定要自己先动。”－－苏格拉底从现在开始承诺：1．我是100％的承担责任者。2．我是生命的主人。3．我是我命运的设计师。4．我是问题的源头。5．责任止于我。六、优秀管理者的行为塑造1、心中有成长的目标成功的道路由目标铺成有人问罗斯福总统夫人：“尊敬的夫人，您能给那些渴求成功特别是那些年轻人、刚刚走出校门的人一些建议吗？”总统夫人谦虚的摇摇头，但她接着说：“不过，先生，你的提问倒令我想起我年轻时的一件事。那时，我在本宁顿学院读书，想边学习边找份工作做，最好能在电讯业找份工作。我的父亲帮我联系，约好了去见他的一位朋友，当时任美国无线电公司董事长的萨尔洛夫将军。”“等我单独见到了萨尔洛夫将军时，他便直截了当的问我想找什么样的工作，具体哪一个工种？我想：他手下的公司任何工种都让我喜欢，无所谓选不选了。便对他说，随便哪份工作都可以！只见将军停下手中忙碌的工作，睨光注视着我，严肃地说：年轻人，世上没有一类工作叫‘随便’，成功的路是目标铺成的！”有了目标，才有奋斗的方向，没有目标，那么你的人生将为此付出极大的代价！2、具有团队合作的精神舍小我，为大我。学会怎样与他人紧密合作。俗话说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”要想取得成功，就必须充分发挥团队合作的精神，这样不仅可以成就整个组织部门，同时也能提升自我。只有完美的团队，没有完美的个人！团队合作力量大3、有激情4、要有阳光的心态亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。塑造阳光心态是一个路径，建立积极的价值观，获得健康的人生，释放强劲的影响力，你的内心是团火，才能释放光和热。你的内心是一块冰，化了也是零度。有阳光心态的人懂得知足、感恩、达观5、具备持续学习的能力要树立终身学习的观念，根据自己的知识结构和工作需要，把学习与工作紧密结合，做到学习工作化、工作学习化。只有不断学习，才能在全球化与信息化发展的快车道上拥有自己的一席之地。学习是为了更好的预测风险本门课程学习到此结束请您尽快完成“课程作业”，并定期进行自测，巩固学习效果。为了更好的改进课程，请您配合完成“课程评估”。如您对课程内容有任何疑问，请提交您的问题至“答疑库”或发送至教务管理邮箱[e-mail]，将由相应老师为您做出解答，同时也可以登录“学员论坛”交流讨论。如有其它疑问，请您及时点击网络平台在线咨询，或拨打咨询热线。祝您学习愉快！