3天宁波如何实施战略性绩效管理

1宁波市人事局如何实施战略性绩效管理曹子祥曹子祥曹子祥曹子祥2宁波市人事局讲师介绍：曹子祥讲师介绍：曹子祥讲师介绍：曹子祥讲师介绍：曹子祥�北大纵横合伙人�清华大学特聘教授；�2006年国际10大培训师；�2004年度影响深圳咨询业20位风云人物；3宁波市人事局����人力资源管理建设框架图公司实施战略任务、目标设定组织结构确定部门任务目标岗位设定与岗位分析员工招聘员工招聘员工招聘员工招聘根据岗位说明书的要求条件招聘岗位说明书岗位说明书岗位说明书岗位说明书岗位职责、权限、岗位内容、年度任务目标、岗位技能要求任职资格、待遇等员工培训员工培训员工培训员工培训根据说明书对技能的要求进行培训岗位评估岗位评估岗位评估岗位评估评价出每个岗位的价值、确定岗位等级岗位目标岗位目标岗位目标岗位目标设定年度岗位要实现的目标制定薪资方案制定薪资方案制定薪资方案制定薪资方案建立工资等级制度，制定相应的工资福利绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核进行目标考核，根据结果决定奖金、晋升人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理3333pppp员工开发、员工开发、员工开发、员工开发、职业生涯职业生涯职业生涯职业生涯规划规划规划规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划((((需求规划需求规划需求规划需求规划))))4宁波市人事局内容提要内容提要内容提要内容提要((((第一天第一天第一天第一天))))一、绩效管理概念及案例导入一、绩效管理概念及案例导入一、绩效管理概念及案例导入一、绩效管理概念及案例导入二、成功绩效管理的二、成功绩效管理的二、成功绩效管理的二、成功绩效管理的““““1-2-31-2-31-2-31-2-3法则法则法则法则””””三、企业的考核指标应该是什么？三、企业的考核指标应该是什么？三、企业的考核指标应该是什么？三、企业的考核指标应该是什么？四、四、四、四、平衡记分卡平衡记分卡平衡记分卡平衡记分卡BSCBSCBSCBSC5宁波市人事局内容提要内容提要内容提要内容提要((((第二天第二天第二天第二天))))四、基于四、基于四、基于四、基于BSCBSCBSCBSC的的的的KPI(KPI(KPI(KPI(续续续续))))五、获得各级五、获得各级五、获得各级五、获得各级KPIKPIKPIKPI的方法的方法的方法的方法六、设计适合自己的绩效指标、考评表六、设计适合自己的绩效指标、考评表六、设计适合自己的绩效指标、考评表六、设计适合自己的绩效指标、考评表七、考评周期怎样最佳？七、考评周期怎样最佳？七、考评周期怎样最佳？七、考评周期怎样最佳？八、绩效考核结果的运用与激励八、绩效考核结果的运用与激励八、绩效考核结果的运用与激励八、绩效考核结果的运用与激励九、绩效管理中的角色及流程九、绩效管理中的角色及流程九、绩效管理中的角色及流程九、绩效管理中的角色及流程6宁波市人事局内容提要内容提要内容提要内容提要内容提要内容提要内容提要内容提要((((第三天第三天第三天第三天))))十、十、十、十、绩效反馈与面谈绩效反馈与面谈绩效反馈与面谈绩效反馈与面谈十一、导致绩效管理失败的十一、导致绩效管理失败的十一、导致绩效管理失败的十一、导致绩效管理失败的6666大原因大原因大原因大原因十二、一个完整的目标及绩效管理方案解析十二、一个完整的目标及绩效管理方案解析十二、一个完整的目标及绩效管理方案解析十二、一个完整的目标及绩效管理方案解析总结：成功绩效管理的总结：成功绩效管理的总结：成功绩效管理的总结：成功绩效管理的12121212大要点大要点大要点大要点7宁波市人事局绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理的好处的好处的好处的好处----美国上市公司绩效管理效果的调查结果美国上市公司绩效管理效果的调查结果美国上市公司绩效管理效果的调查结果美国上市公司绩效管理效果的调查结果指标缺乏绩效管理系统具备绩效管理系统总体股东投资回报率0%7.9%股权收益率4.4%10.2%资产回报率4.55%8.0%投资回报现金流动率4.7%6.6%实际销售增长率1.1%2.2%员工人均销售额$126,100$169,9008宁波市人事局一、概念及导入一、概念及导入一、概念及导入一、概念及导入9宁波市人事局绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理((((PerformanceManagement)PerformanceManagement)PerformanceManagement)PerformanceManagement)就是管理者确保企业各团队或个人的工作活动及成果能够与组织的目标保持一致这样一个过程。10宁波市人事局绩效管理循环绩效管理循环绩效管理循环绩效管理循环绩效诊断绩效诊断绩效诊断绩效诊断与辅导与辅导与辅导与辅导绩效考评绩效考评绩效考评绩效考评绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划绩效实施绩效实施绩效实施绩效实施绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理11宁波市人事局二、成功绩效管理的二、成功绩效管理的二、成功绩效管理的二、成功绩效管理的““““1-2-31-2-31-2-31-2-3法则法则法则法则””””1.1.1.1.一个核心；一个核心；一个核心；一个核心；2.2.2.2.两个前提；两个前提；两个前提；两个前提；3.3.3.3.三大关键；三大关键；三大关键；三大关键；12宁波市人事局1111、一个核心；、一个核心；、一个核心；、一个核心；�绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理,,,,指标是核心；指标是核心；指标是核心；指标是核心；�绩效管理的所有的工作都围绕这个核心；绩效管理的所有的工作都围绕这个核心；绩效管理的所有的工作都围绕这个核心；绩效管理的所有的工作都围绕这个核心；13宁波市人事局三级指标体系：三级指标体系：三级指标体系：三级指标体系：总经理指标；总经理指标；总经理指标；总经理指标；部门经理指标；部门经理指标；部门经理指标；部门经理指标；岗位指标；岗位指标；岗位指标；岗位指标；14宁波市人事局考核指标的作用：考核指标的作用：考核指标的作用：考核指标的作用：�把公司把公司把公司把公司////上级希望达到的目标上级希望达到的目标上级希望达到的目标上级希望达到的目标::::�例如例如例如例如::::利润利润利润利润////销售收入销售收入销售收入销售收入////管理费用管理费用管理费用管理费用////应收款应收款应收款应收款////团队建团队建团队建团队建设设设设…………,,,,通过设立指标转化成各级管理者以及员工们通过设立指标转化成各级管理者以及员工们通过设立指标转化成各级管理者以及员工们通过设立指标转化成各级管理者以及员工们的行动方向；的行动方向；的行动方向；的行动方向；�把公司把公司把公司把公司////部门部门部门部门////岗位存在的问题或者弱项（例岗位存在的问题或者弱项（例岗位存在的问题或者弱项（例岗位存在的问题或者弱项（例如：交货不准时如：交货不准时如：交货不准时如：交货不准时////成品率低等成品率低等成品率低等成品率低等…………,,,,变为管理者变为管理者变为管理者变为管理者以及员工们改进的行动；以及员工们改进的行动；以及员工们改进的行动；以及员工们改进的行动；�注意：指标不同考评结果完全不同；注意：指标不同考评结果完全不同；注意：指标不同考评结果完全不同；注意：指标不同考评结果完全不同；15宁波市人事局结论结论结论结论�指标＝〉评价结果指标＝〉评价结果指标＝〉评价结果指标＝〉评价结果�战略目标＝〉总经理的指标战略目标＝〉总经理的指标战略目标＝〉总经理的指标战略目标＝〉总经理的指标�阶段性阶段性阶段性阶段性16宁波市人事局初期初期初期初期�团队建设；团队建设；团队建设；团队建设；�制度建设；制度建设；制度建设；制度建设；�渠道建设渠道建设渠道建设渠道建设////网络建设；网络建设；网络建设；网络建设；�样板客户建设；样板客户建设；样板客户建设；样板客户建设；�政府关系疏通；政府关系疏通；政府关系疏通；政府关系疏通；�品牌建设；品牌建设；品牌建设；品牌建设；�销售收入销售收入销售收入销售收入�销售月增长率销售月增长率销售月增长率销售月增长率�……………………17宁波市人事局2222、两个前提；、两个前提；、两个前提；、两个前提；之一：之一：之一：之一：战略目标体系的建立；战略目标体系的建立；战略目标体系的建立；战略目标体系的建立；之二：之二：之二：之二：确定职责，分配任务，确定职责，分配任务，确定职责，分配任务，确定职责，分配任务，sopsopsopsop的建立；的建立；的建立；的建立；18宁波市人事局生产流程外生产流程外生产流程外生产流程外�销售流程;�采购流程;�验收流程;�发货流程;�安装流程;�服务流程;�……19宁波市人事局公司实施战略任务、目标设定组织结构确定部门任务目标岗位设定与岗位分析员工招聘员工招聘员工招聘员工招聘根据岗位说明书的要求条件招聘岗位说明书岗位说明书岗位说明书岗位说明书岗位职责、权限、岗位内容、年度任务目标、岗位技能要求任职资格、待遇等员工培训员工培训员工培训员工培训根据说明书对技能的要求进行培训岗位评估岗位评估岗位评估岗位评估评价出每个岗位的价值、确定岗位等级岗位目标岗位目标岗位目标岗位目标设定年度岗位要实现的目标制定薪资方案制定薪资方案制定薪资方案制定薪资方案建立工资等级制度，制定相应的工资福利绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核进行目标考核，根据结果决定奖金、晋升战略、战略、战略、战略、岗位说明岗位说明岗位说明岗位说明书与绩效书与绩效书与绩效书与绩效员工开发、员工开发、员工开发、员工开发、职业生涯职业生涯职业生涯职业生涯规划规划规划规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划((((需求规划需求规划需求规划需求规划))))20宁波市人事局3333、三大关键、三大关键、三大关键、三大关键21宁波市人事局三大关键之一三大关键之一三大关键之一三大关键之一老总是绩效第一责任人；老总是绩效第一责任人；老总是绩效第一责任人；老总是绩效第一责任人；�领导（董事长领导（董事长领导（董事长领导（董事长////总经理）总经理）总经理）总经理）要直接参与要直接参与要直接参与要直接参与和推动和推动和推动和推动�他们不是旁观者；看人力资源部门或者其他们不是旁观者；看人力资源部门或者其他们不是旁观者；看人力资源部门或者其他们不是旁观者；看人力资源部门或者其他部门推动；他部门推动；他部门推动；他部门推动；�而要直接参与；而要直接参与；而要直接参与；而要直接参与；22宁波市人事局老总在绩效管理中的责任老总在绩效管理中的责任老总在绩效管理中的责任老总在绩效管理中的责任A、战略方向、目标的确定、调整；B、主持企业关键绩效指标体系建立；C、参加全过程（包括参加培训；）D、政策支持和主导过程；23宁波市人事局误区：总经理不参与绩效考核误区：总经理不参与绩效考核误区：总经理不参与绩效考核误区：总经理不参与绩效考核案例：某地产集团的目标管理；某软件开发公司案例：某地产集团的目标管理；某软件开发公司案例：某地产集团的目标管理；某软件开发公司案例：某地产集团的目标管理；某软件开发公司�总经理不参与绩效考核；成为旁观者；总经理不参与绩效考核；成为旁观者；总经理不参与绩效考核；成为旁观者；总经理不参与绩效考核；成为旁观者；�不考评总经理；不考评总经理；不考评总经理；不考评总经理；�不懂绩效管理；不懂绩效管理；不懂绩效管理；不懂绩效管理；�是谁的责任；是谁的责任；是谁的责任；是谁的责任；�有什么方法；有什么方法；有什么方法；有什么方法；�用什么工具；用什么工具；用什么工具；用什么工具；�达到的目的；达到的目的；达到的目的；达到的目的；�如何推进；如何推进；如何推进；如何推进；24宁波市人事局三大关键之二三大关键之二三大关键之二三大关键之二各级经理是绩效管理的主体；各级经理是绩效管理的主体；各级经理是绩效管理的主体；各级经理是绩效管理的主体；�绩效管理是他们份内的事；绩效管理是他们份内的事；绩效管理是他们份内的事；绩效管理是他们份内的事；�是他们的义务，他们应该做的；是他们的义