品质活动圈活动练习

东莞培训网Http：//：[e-mail]课堂要求欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。品质活动圈活动练习壹.概论「品管圈」依其特性大致可分为「学习性」「任务性」「示范性」共同的一个先天条件—就是要解决问题养成一种「随时随地想去找问题」的习惯,以促使「现场作业多留意,改善品质多有利;你思考,我动脑,改善现场问题难不倒」的自主意识贰.品管圈活动的编组何谓品管圈活动‧同一职场所组成的小集团‧自主性的进行品质管理的活动‧以自我启发,相互启发‧全员参加方式‧持续不断,对其职场加以管理与改善2-2.品管圈的编组‧使成为公司组织上的任务编制‧让管理与改善活动正式自主展开‧使公司方针得以藉QCC来贯彻贰.品管圈活动的编组2-3.编组原则‧依据职场的型态‧以班或组为单位,须同一个建制优先考虑同一工作性质同一工作场所同一班次‧人数以3~7人为最适当2-4.遴选圈长‧导入初期,由最基层监督者担任‧稳定时可由圈员互推有领导能力及潜能者‧若成熟后,且圈员水准高时可由圈员轮流担任贰.品管圈活动的编组2-5.圈长的任务‧领导全体圈员‧有效掌握进度‧永续不断地适正‧以达成活动目标2-6.圈长的主要工作‧领导圈的活动‧与日常工作密切结合‧引导圈员学习‧协助上司做好管理贰.品管圈活动的编组2-7.辅导员的任务‧提供圈活动的意愿‧提供圈活动的环境‧提供圈活动的本领2-8.圈员的任务与工作‧热衷参与圈的活动‧藉活动,增进工作默契与关系‧利用圈会多学习日常管理手法‧遵守各项圈会决议事项‧以做好本身工作的自主管理与改善参.品管圈的圈名与活劝步骤3-1.圈名的决定‧象征工作性质,工作意义钻石圈匠心圈保证圈呼拉圈‧圈名应能持久‧圈名由全体圈员共同决定‧公司内不重叠3-2.品管圈的登记与意义‧表征自主性精神‧便于推动单位指派辅导员协助‧给予必要或适当之教育训练‧正式展开本期活动‧确保圈活动之效能与效益参.品管圈的圈名与活劝步骤3-3.登记的时机‧新成立时‧开始进行下期活动时3-4.圈会活动‧圈的活动是透过全员商议、思考、学习与实践的活动。3-5.圈会计划‧为何开圈会‧本次议题是甚么‧由谁出席‧何时‧何处‧如何进行参.品管圈的圈名与活劝步骤3-6.使圈会顺利进行‧圈长作主席,指定一圈员为记录‧制造轻松愉快气氛以利发言、商议‧一议题讨论完成后,再进行另一议题‧圈会常见之毛病1.不参加2.不发言讨论3.未作决议4.未分担工作5.未执行决议事项参.品管圈的圈名与活劝步骤3-8.圈会的内容圈会机能圈会内容自主改善为解决本期活动主题之改善会议每周一次自主管理日常业务的检讨、改善、小问题解决每日定自主成长QC手法,固有技术,管理手法的学习有必要自主交流圈员意见交流,促进人际工作关系定时或有需要参.品管圈的圈名与活劝步骤3-9.圈会进行技巧‧会前掌握本圈会的目的,并作好准备‧会中先检讨前次交办事项‧检讨目前活动进行状况并提出问题‧对问题点讨论并对策‧主席决议,并分担工作‧预定下次圈会时间、地点‧结论3-10.圈会记录‧会中指定专人记录‧会后将记录呈送主管批阅签注意见,供本圈参考肆.品管工具善用QC7大手法伍.选定主题5-1.何谓问题‧工作实绩与基准或期望有差距‧认为其差距不能接受或「顾客」不满意‧则形成问题5-2.发现问题的方法●检讨浪费‧从产品、工作、服务的品质检讨‧以顾客的观点检讨‧检讨内容包括品质、成本、数量、交期、顾客心理感受●检讨项目‧浪费‧勉强→所谓3U‧偏差伍.选定主题5-3.选定主题的步骤‧举出多项主题‧调查所举主题的事实‧各项主题之评价‧决定本次活动的主题‧叙述选题主要理由5-4.选定主题之评价方法‧全体圈员参与的程序/共通性‧公司＆上司方针/可行性‧解决本题衡量基准/定量化‧本次活动期限达成问题能解决的可能/预期效果伍.选定主题5-5.问题点改善程度的评价方法●评价尺度‧本尺度应可充分反应问题严重的程序‧最好与上司或本单位的管理指针相同●常用评价尺度例代码项目常用指标Q品质不良率、缺点数、重量、尺寸C成本损耗量、重做工时、加班时间D交期延误次数、产量、工时、效率M士气缺勤率、提案件数、教导次数S安全故障时间、灾害损失时间伍.选定主题5-7.选定主题的要领一、善用问题点一览窗体提列问题二、定期工作检讨常易发现问题三、品管圈常见活动主题‧品质提高‧产品品质保证‧效率提高‧工作效能‧安全有关主题‧降低成本‧错误的预防‧能源节约题目‧制程改善四、活动主题最好能配合上司方针之达成,又有利于本圈的工作五、品管圈成熟后,活动主题可由上司提供或指示陆.把握现状解决问题的秘诀一、日本管理的基本原则PDCA转动事实管理层别观念二、透过不断计划、执行、检讨确认,处置措施,如此持续直至问题解决三、检讨判断须基于问题事寮,为能掌握事实,对事实有查检(CHECK)的必要,亦即对事实进行观察、记录四、为能有效发现问题症结,可运用层别观念利用比较观察法记录、分析事实五、对所查检到的事实应详细分析运用六、现状把握是解决问题的第一步陆.把握现状一、把握现状的目的(一)理解活动主题的现况(二)发掘活动主题的症结点(三)掌握解决活动主题所必须攻击的对象二、观察记录问题实态,从现场、现物、现象着手三、有如医生探病掌握What活动主题是什么Where何处发生的呢When问题何时开始Extent问题严重的程序如何把握现状透过事实观察、记录,解析以发现活动主题的现象与实情,找出问题的重点,变异程度及问题倾向,亦即发掘出活动主题的个性,这就是所谓知己知彼的工夫。陆.把握现状把握现状的方法一、明确改善活动的主题1.确定改善评价尺度2.问题的范围二、设计适合收集数据的查检表1.注意尽可能有层别设计2.决定数据收集期间与数据量三、明确收集数据的方法1.谁、何时、何处、何物及如何应明确2.适当训练、沟通相关人员3.数据分析方法四、进行数据收集,并记录于查检表上五、遇有异常、问题点,应记入于备注栏六、解析,采取处置措施陆.把握现状调查事实的查检表设计步骤一、明确收据之目的二、决定查检项目三、考虑层别的必要四、决定查检数据的方法1.收集方式2.记录方式3.数据计算方式4.收集个数或收集期间五、决定查检表的格式六、试行使用七、必要时可检讨修正柒.决定目标活动目标一、品管圈活动的目标每期品管圈活动应针对活动主题订定目标1.统一全体圈员努力的方向2.明确具体的目标,以衡量本期活动目的之达成3.使上司了解并提供必要之援助二、决定目标的方法1.对问题现状以事实把握,应用统计图分析事实,找出问题症结点2.检讨解决该问题症结点的可能性,注意要能符合本圈的能力与活动期限3.考量上司主管对本问题要求的水准4.经全体圈员商议,检讨订出目标三、目标的三要素1.在什么期限2.把什么3.改善到什么程度柒.决定目标作业流程图一、作业流程图意义1.将本活动主题其有关作业步骤以作业流程图表示2.可以掌握活动主题之全貌3.便于检讨,思考本次活动主题之问题点二、作业流程图之一例作料成型檢驗產品加料入庫捌.要因解析何谓要因解析一、要因解析目的1.问题的发生系要因起了变化,因此根除问题必须发掘问题真因2.针对真因下对策就是再发防止3.要因解析是解决问题的关键步骤捌.要因解析何要因解析的步骤一、明确目的二、观察现场、现物、现象三、整理问题现象与要因关系,使用特性要因图1.应用技术上、经验上、从各种可能角度去思考发生此现象的原因2.善于应用“为何如此？”而追根究底的精神3.善于应用脑力激烫术的技巧,多多利用众智,集合大家的力量4.大胆假设可能要因并整理以表示因果关系四、圈选重要要因进行验证1.查检事实并记录2.以定量方法证实其因果关系五、参考技术上,经验上的考验及主管意见,导出结论六、对所发现问题原因,掌握影响较大要因给予对策捌.要因解析特性要因图的制作步骤一、明确目的二、决定所要讨论的特性,并绘出骨斡三、决定大要因,并以大主连主斡1.大要因子是一股3~6个2.加上“其它”为辅助3.大要因有层别之涵义四、讨论,运用脑力激烫术,作成中要因,小要因1.追根究底2.应用5个WHY3.要因须追溯至可具体对策者捌.要因解析特性要因图的制作步骤五、确认有无遗漏,必要时可追补六、评价选出重要要因1.要因对特性影响度之考量2.应用KKD3.项目以4~6项为宜4.红笔圈出5.目后经确认,作必要修正七、整理并记入必要事项1.图名2.制作者3.制作日期捌.要因解析要因事实验证一、要因验证的意义1.QC手法强调事实管理,大胆假设,应小心验证2.要因验证可确定吾人运用KKD,对问题的原因的假设推论,可增长KKD3.以过验证的要因是真因,对策时才能获得相关人员的支持二、要因验证的方法1.检视特性要因图所圈选的要因2.以此要因作为查检项目,设计调查事实查检表以收集数据3.收集适当期间之数据4.应用柏拉图分析掌握影响问题的重大要因5.对重要要因给予对策玖.掌握问题重点重点导向的观念一、掌握问题重点的必要性(一)重点导向使有限资源、时间作最有效利用(二)找出问题的重点,一点突破最为有效(三)观察问题的原因1.原因数量很多2.以对问题之影响,原因可分为(1)重点项目原因(2)轻微项目原因(四)美国裘兰博士应用柏拉图法则认为真正影响工厂问题的要因只是少数几个重点项目原因(五)若能掌握这些重点项目就可有效率地解决问题拾.对策提出对策提出一、对策的重要性1.虽知问题要因而未能下对策,问题仍未解决而继续存在2.对策之目的在改善现况,亦即使现况变得更好3.为能突破困境打破现况,解决问题须提出有效对策4.有效对策不仅解决问题,而且可使日后工作更为顺利,提高生产力5.能掌握问题重要要因而提出有效对策才真正有效率,有效能二、何谓对策提出1.观察问题实态,发掘真正原因,思考并提出根除此要因的可能对策2.活用提出对策技巧,集合众人智能,提出有效对策3.参酌现状,本圈能力,上级可能提供的支持程序,对提出的对策加以检讨评价,选出最经济有效果的对策而实施4.重视对策实施计划工作使对策能彻底且顺利执行拾.对策提出何谓有效对策一、有效对策须满足1.有改善的效果2.能达到预期的改善目标3.能合乎品质、成本、效率的要求4.对圈友、同事之工作不会造成负担5.绝对安全、可靠拾.对策提出何谓有效对策二、提出有效对策之步骤1.明确目的2.决定对策的对象(1)观察现场、现物、现象,掌握问题重要要因(2)一般以影响70~90%的重要要因为对象3.提出对策提出对策的方法(1)恒久对策与应急对策(2)对策提出的技巧(3)对策检讨与评价4.作成对策计划书,呈报上司获得同意后实施拾.对策提出创造性思考法一、何谓创造性思考法1.是提出有效对策的一种技巧2.将以往所观察、试验、经验表,重新思考、组合而创造出构想作为可能对策3.创造性思考能力是人力资源中的宝藏,每人都有丰富的创造力4.以询问为手段来思考拾.对策提出应用防愚化考虑对策一、防愚化对策对策内容已先考虑作业者可能疏忽,并预设必要对策,因此不管作业者有无疏失,作业仍可达成目的。二、防愚化对策的优点1.使作业变得轻松2.使作业不靠技术3.使作业不靠感觉4.使作业毫无危险三、防愚化对策的作法应用四个要素1.颜色2.声音3.形状4.治工具拾.对策提出改善对策的检讨与评价一、检讨与评价重点1.目标达成可能性2.对策实施可能性3.对策实施自主性4.对策的安全性5.实施对策的经济性6.不违反上司方针二、评价步骤1.列举各个可能对策2.举出各可能对策之优缺点3.分析各个可能对策间的相互关联,可先除去重复者4.以技术面、经济面、效果面评估各个可能对策拾.对策提出改善对策实施计划一、对策实施计划意义1.订定实施计划以便全盘性掌握改善方案与预期可达成的效果,使圈方便管理2.实施计划用于呈报上司征求同意而实施3.实施计划用于圈员工作分配,及相关单位协调沟通,以及请求必要的支持二