好啊网：公务礼仪——让外交官告诉您政府机关应掌握的礼仪实务

公务礼仪主讲：李荣建一、中国是礼仪之邦（一）中国重视礼仪理论研究孔子：“仁者爱人”孟子：“施仁政”荀子：隆礼，重法董仲舒：“三纲五常”李白司马光：《资治通鉴》、《涑水家仪》朱熹：《朱子家礼》王船山孙中山中国是礼仪之邦（二）中国人民讲究礼仪实践中国是礼仪之邦（三）中国实行睦邻友好政策二、修身（一）心灵美（思想、道德修养）1.历史地看问题（阿以冲突）；2.全面地看问题（伊拉克战争）；3.辩证地看问题（越南战争）。（二）外表美（相貌、服饰、表情）（三）行为美（入座、递物、乘车）三、齐家（一）尊老爱幼（扫地；打电话；点歌）（二）相敬如宾（互相关照；求同存异）（三）睦邻友好（彼此尊重；互相帮助）四、职场礼仪（一）上岗礼仪1.服饰：穿着要适合职业特点，端庄、整洁（《羊城晚报》记者电话采访；山东电视台记者采访；银行职员提问）。2.精通业务（张秉贵；欧洲酒店，阿拉伯饭店）3.工作场合行为规范：不迟到早退。上班时集中精力办公，不要心猿意马，也不要东跑西窜（发生在大使馆里的故事）。4.会议礼仪（1）做好准备工作，按时出席；（2）遵守会议纪律，专心与会；（3）善始善终。（二）迎送礼仪1.热情待客；2.友好交谈；3.送行（出门）；4.乘电梯；5.上下楼梯。（三）上下级关系及同事关系礼仪1.上级与下级的关系（1）任人唯贤（2）言而有信（3）宽宏大量（4）平易近人2.下级与上级的关系（1）尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。（2）讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。（3）注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条理清楚，简明扼要；在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。3.同事关系（1）彼此尊重：俗话说：“同船共渡，八百年修行”。同事来自五湖四海，彼此之间要相互信任，以诚相待。（2）互相帮助：同事之间应互相支持，友好共事。（3）一视同仁：“十个手指不一般长。”同事各有千秋，大家取长补短，不分亲疏，不搞小圈子。（四）握手（历史；顺序；部位）握手（力度；时间；规矩）（五）介绍（顺序；动作）1.自我介绍；2.为他人作介绍。（六）交换名片五、沟通技巧（一）交谈礼仪1.交谈时的间距：（1）陌生人1.2米（2）熟人1米（3）亲友0.5米2.交谈时的动作：手势的幅度不宜过大，不要抱胸.交谈礼仪3.不唱“独角戏”；4.多用褒义词（单纯/幼稚）；5.使用婉转语。（二）交谈艺术1.见什么人说什么话（农民；老师）；2.在什么山上唱什么歌（火车上）；3.察言观色，随机应变（您的作品就是您的孩子；烟灰缸；“黄牌”警告）。（三）沟通艺术1.营造气氛2.据理力争3.沉默如金4.针锋相对5.彬彬有礼6.有胆有识六、十六字诀：1.衣冠整洁:穿着要和年龄、体形、职业、季节、场所相协调（合身、合适）。2.谈吐文雅:发音准确,语言优美,谈吐风趣、幽默(我为之倾倒)。3.彬彬有礼:尊老爱幼,不卑不亢,友善待人，礼貌周到。4.潇洒自如①男士自然大方,举止得当,显示出阳刚之美(壮美）。②女士端庄、娴静,动作优雅,表现出阴柔之美(秀美)。谢谢大家！祝大家身体健康，工作顺利，生活愉快！