执行力的行为模式（PPT85页)

1執行力之行為模式林品媛(AnneLin)E-mail：[e-mail]2課程大綱•組織行為的歷史發展•組織行為的構成要素與組織行為的內涵•群體行為與團隊的建立•組織內部的溝通•激勵管理•領導理論•組織文化與氣候-執行力•組織變革3课程行为准则需要双向的沟通（讲师和学员）如果您有与课题相关的经历或资料，请与大家分享有问题作好记录联想式听讲－－我如何在工作中运用这种工具或方法休息后准时回来关闭手机或者使用振动方式如果您认为课程过重请及时告诉讲师4组织行为概述•什么是组织行为？组织行为是研究在组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。组织行为可以作以下表述：组织行为是一个研究领域，具有综合性、应用性的学科特点。而组织行为的因变量可以包括生产效率、工作的满意度、工作的流动性、缺勤情况等四项因素。5B=f(P,E)；B（行为），P（内部力场）E（外部力场）•就是一个典型的组织行为动态模型。6小活動•請用自己的偶象向別人做自我介紹7怎样才能不把别人当成自己–不要把别人的位置当成自己的位置–不要把别人的理解力等同于自己的理解力–不要以为自己做了就以为别人明白你做的了8个体行为•个体行为基础分析•个体行为基础分析构成、传记特征–研究内容包括员工的年龄、性别、婚姻状况、抚养人数、任职时间等因素，这些因素直接和间接地影响职工的工作效率，满意度，缺勤率及流动性。–一般认为年龄与缺勤率的关系是：对于可避免的缺勤，青年人高于中老年人。而不可避免的缺勤（如生病），则中老年人高于青年人。9–就性别而言：在工作绩效方面，男、女差别不大。女性更倾向与服从权威，男性更倾向与进取心和对自己较高的期望值。–婚姻状况：已婚者和稳定的家庭关系有助于增加职工的满意度，减少缺勤率。–任职时间因素：一般认为任职时间与缺勤率成负关系，与此同时，它与职工的流动率也成负相关关系。10•二、个性（人格）及其心理特征1个性是指一个人在先天素质的基础上，在一定的–社会历史条件下，通过社会实践所形成和发展的比–较稳定的心理特征的综合。2个性的形成与发展11遗传因素如身材、相貌、性别、生物节律、气质等，人的兴趣爱好30%也来自遗传。后天因素环境因素（如成长的文化背景、社会群体规范、生活条件等。）–总和性：蕴涵了人的各种心理特征（如气质性格、能力、态度、价值观等）稳定性：人的个性形成有一个过程。一旦形成，就会保持相对的稳定性。差异性：人与人之间个性特征存在明显的差异。124人性（人格）的分类–有多种多样的分类方法。–按人的工作特点与感情特征分：–可分为A型人格与B型人格。其中A型人格表现为：(a)节奏快(b)争强好胜(c)追求同时做好和处理多件事物(d)无法处理休闲时光(e)着眼于数字与数量反之则为B型人格。13A型人格測驗1你说话时会加重关键词的语气吗?2你认为孩子自幼就该养成与人竞争的习惯吗?3当别人向你解说事情时你会催他赶快说完吗?4聆听别人谈话时你会一直想自己的问题吗?5你会在休假之前赶完预定的一切工作吗?6让你停下工作，休息一会儿时，你觉得浪费时间吗?7你是否觉得宁可务实而不愿从事创新或改革的事?8与别人有约时你是否绝对遵守时间?9你是否有决心再提升你的工作成绩和效率?10你是否觉得对自己的工作效率一直不满意?11你是否经常打断别人的话?12用餐时你是否一吃完就匆忙离席?14个性矩阵图(DISC)果断性-非情感型=独断专行果断-情感型=果断外向型不果断-非情感型=分析型分析/修正/服從型不果断-情感型=随和型支配/指揮型影響/表現/互動型穩健/支援/協調型16独断专行•不要浪费时间说闲话•提出自己的意见•不要给过多的信息•给他们知道他们明确可得到的好处回报•谈判时怀着敌意，让他觉得他赢了(求胜利)：对他在意的事让步，其它的地方想办法挣回来(不吃各退一步这一套)17果断外向型•摆出热情友善的姿态•谈他的兴趣爱好(让他高兴)•给他讲喜事或是祸事，等待他根据他对你的项目的兴奋程度做出一个果断的决定•用反问问题法响应他的问题•用热情来卖东西•他喜欢反驳，影响他人(让别人改变主意乐趣无穷)•试图通过激励对方来达到目的18随和型•向他证明你真的关心人•不要对他施加压力•等他觉得跟你在一起感觉很舒服•要与他混熟，用热情来影響他•喜欢彼此达到妥协(用各退一步的角度来说)19分析型•说数字要说的非常精确•把过程的每个细节讲清楚•谈他专业的兴趣•喜欢有条不紊(他们喜欢说这是原则)•用「反问问题法」响应他的问题•得到所有数据时才会下決策•以正式的方式进行所有的事情20能力差異大量的研究表明，人的能力符合正态分布。如图所示：21能力与管理（1）人员选聘与能力标准，要求二者相互匹配。以管理人员为主，如图所示：技术能力人际关系能力管理能力上中下22其比例如下：能力层次技术能力人际能力管理能力上层管理者18%35%47%中层管理者27%42%31%下层管理者47%35%18%23态度、价值观与管理一、什么是态度态度是指个体对社会事物所特有的心理倾向。包括判断、评价和行为倾向。它是心理学中一个重要的概念。24态度的构成•态度由三种成分构成，即：1、认知成分：指对态度对象的认识和理解。它是态度形成的基础。2、情感成分：指对态度对象的情感体验。（如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支持、回避等）它是态度形成的核心。3、意向成分：指对态度对象的反映倾向。它是态度的重要外部表现。25态度的功能1、态度与社会判断态度注入了人们强烈的感情因素，从而形成一种参照框架，在某种程度上影响了判断的客观性和准确性。26态度事实事实态度27态度与学习•态度本身有一定的过滤作用，直接影响学习效果。•态度积极，能激发人的学习热情，学习效果则好，反之亦然。283、态度与忍耐力•人的忍耐力的大小取决于多种条件。但美国学者兰波特等人大量试验证明：态度的确是个体忍耐力的决定性因素之一。坚定的态度，有助于忍耐力的提高。294、态度与生产效率•态度端正、积极，会导致较高的生产效率。但是态度消极，则有可能产生两种后果。即高生产率或低生产率。因为人的工作行为，常常受到多种因素的影响。对工作不满意，但考虑自身的生存和社会规范，群体约束等因素，也可能会产生高生产率。305、态度与价值观（1）价值观是指个体在长期的社会环境中，所形成的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统。包括内容和强度两个维度（如追求平等、自尊、刺激、享乐、舒适、友谊等）。（2）价值观强烈影响职工的态度与行为，它是了解职工态度与动机的基础。•当员工的价值观与组织的价值观一致时，则能发挥出更大的作用。316、态度与职工的满意度大量调查事实证明，态度影响职工的满意度，是强烈的正相关关系。具体来说，职工满意度受下述因素的影响：※心理挑战性工作※公平报酬※支持性的工作环境※融洽的同事关系工作与人格性匹配32激勵因子維生因子無不滿足不滿足滿足無滿足不滿足赫茲伯格的雙因子理論(FrederickHerzberg)需求雙因子理論33雙因子理論維生因子•薪資•工作環境•工作保障•與上司部屬同事的關係•公司政策與管理措施激勵因子•被富予職責•成就感•他人的認同感•晉升•個人成長34态度改变与宣传1、态度改变的意义：个体态度的形成是后天因素。它直接影响员工的学习和工作效率。管理者的责任之一就是要不断了解员工作的态度，采取措施，强化人们积极的态度，改变人们消极的态度。352、影响态度改变的因素（1）态度本身的特性，包括：A.态度形成时间的长短，稳定性和持久性。B.态度的协调性心理学家费斯廷格认为，人们总是寻求认知和感情的一致性，从而保持态度与行为之间的协调。因此，当个体认知因素和感情因素不一致时，就能提供一个改变态度的良机。C.态度形成中感情因素及其极端程度36（2）个体的心理因素如智力因素、气质因素、年龄与性别特点、自我防范心理的强弱等。（3）与群体的关系群体对人的行为有规范作用，既能起到维护和保护自身利益的作用，又能为人的态度改变施加压力和影响。（4）切身利益的影响物质和精神上的利益，能在一定程度上诱发人们态度的改变。373、态度改变的基本方法•改变客观事实事实是人们认知因素形成的基础，也是态度改变的基础。•参与和接觸参与能增加人们对工作的了解，消除偏见，促进人与人之间感情交流。感情的转变在人的态度改变过程中起到关键作用。•运用群体的规范规范、制度、规章与说服教育相结合的方法，是态度改变的有效方法。384、角色易位(同理心)运用替换法，正反两个方面考虑和分析问题，有助于克服偏见和态度的极端性。5、宣传手段的正确运用宣传是一种信息传递过程，宣传效果的好坏在人们态度改变过程中起着重要作用。整个宣传过程中，信息发布者，传递过程，以及信息接收者需要有机配合。（1）宣传者（信息传递者）个性特征（品格、能力、仪表、风度、形象等）权威作用（是否是专家或名人）组织与表达能力与被宣传者之间的关系（心理距离大小）39（2）宣传过程A.宣传方式有效运用口头的、文字的、形象化宣传；单面与双面、正面与反面的宣传；交替运用宣传中情绪与理智因素宣传的真实感和恐惧感B.运用“自己人”和名片效应（3）接收者（被宣传者）利益的相关性人格特征和心理因素所在群体所持的态度与强烈程度40領導能力測試41领导的基本概念－影响力领导影响力个人影响力外部影响力传统因素职位因素资历因素服从感敬畏感敬重感才能因素感情因素品格因素知识因素敬爱感敬佩感信赖感亲切感外部影响力个人影响力权威42领导的基本概念－管理方格图987654321123456789对员工的关心对自己的关心１.１型：无所事事型９.１型：冷面警察型１.９型：工会主席型５.５型：四平八稳型我位于哪个方格？43情境领导－下属的成长之路中等至强不定强弱弱强弱至平平中工作能力工作意愿Ｄ１Ｄ２Ｄ３Ｄ４热情高涨的初学者潼憬幻灭的初学者能干谨慎的执行者独立自主的完成者44情境领导－选择领导风格高支持低指导高指导高支持低支持低指导高指导低支持Ｓ１Ｓ４Ｓ３Ｓ２支持行为（高）（低）（高）指导行为四种领导风格：Ｓ１.命令式：详细指示，密切观察Ｓ２.督导式：解释决定，澄清问题Ｓ３.参与式：交换意见，共同决绝Ｓ４.授权式：不加干涉，静后结果根据下属的成熟度，选用不同的领导风格：Ｓ１Ｄ１Ｓ２Ｄ２Ｓ３Ｄ３Ｓ４Ｄ４45优点缺点任务明确专横跋扈指挥集中缺乏民主行动至上互动太少纪律严明惟命是从耐心教导唠叨不停按部就班婆婆妈妈模仿学习干涉过多带头示范信任不足关怀部属浪费时间自主思考人多嘴杂支持鼓励推诿责任察纳雅言缺乏教导独立自主放牛吃草充分信任缺乏指示发挥自如难以控制完全尊重逾越权限情境领导风格的特点S1：指挥式S2：督导式S3：参与式S4：授权式46教練式輔導(Coaching)下列情況下,你可以考慮給他人辅导:有人请你給予建议、幫助、意见和支持有人正在艰难地完成一件任务有人正开始一項新的工作或担負起一份新的任务有人感到挫折或迷惘有人犹豫不决或一筹莫展有人表現反复无常有人对自己的能力沒有把握有人表达了要改进的愿望有人表现低于一般要求有人态度消极,影响工作47激勵•定義----推動他們內心的動力去完成一件工作•目的----通過激勵,提高績效.•激勵的方式----獎勵,表揚,鼓勵,承諾,罰款,批評.48自我实现的需求自我的需求社会性的需求安全,安定的需求生理的需求*自已的能力能在工作上发挥*想行使权限,自由地工作上司能予授权不予授权*自已的能力未能发挥*自已的工作未受肯定*自已的建议被漠视*于团体中有不能融洽的感觉*不能和大家融合在一起*不能随便发言,会受敌视*不知道大家想什么,有不安感*未能好好吃饱(因为没有钱)*未能睡好*睡得很好*大家都是知心人*可以不受拘束的说出想说的话*自己受大家的常识*一起工作的人是好伙伴*自已的能力有所成长马斯洛需求层次理论49激勵的原則•參與的原則•溝通原則•肯定原則•授權原則50建立一個有效激勵系統•規則簡明•要求具體•可以實現•可估量51討論：什麼是不花錢的激勵