某北京分公司营业部交易运作员职务说明书

营业部交易运作员职务说明书档案编号：一、基本资料1、职务名称：交易运作员2、直接上级：营业部经理3、所属部门：营业部4、薪金等级：5、薪金水平：6、辖管人数：7、定员人数：110、工作分析人员：11、分析日期：12、批准人：二、工作概要2.1岗位目的为客户交易提供服务2.2职务说明编号工作内容消耗时间1、收发结算单给经纪人、客户2、下单3、行情、价位、外盘等电话咨询4、网络服务器管理，出现问题找维修人员5、一般性机器设备障碍排除6、处理客户投诉7、开户（合同的签定，专用编码的申请传递）8、通知客户签月报并交给风险监控员9、客户下单的签单10、客户开发11、培训的宣传、报名、统计、组织准备12、日常其他行政工作13、与客户的沟通（了解客户对公司，经纪人以及工作人员的意见和建议）14、15、16、17、18、19、20、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、2.3职务权责编号权限编号责任1、按公司规定有权拒绝客户有关开户、下单的不合理要求。2、3、4、5、6、7、8、9、10、1、对下单的准确性负责2、对客户下单签单为亲笔签名负责3、对确认客户月报签名为亲笔签名负责4、对设备维护的及时性负责5、对负责客户帐户开通的及时性负责6、对控制风险，督促客户平仓的及时性负责7、8、9、10、三、任职要求3.1教育与培训最低学历小学初中高中职高中专技校大专本科硕士博士其他：所需专业主修专业：1、金融2、企业管理相关专业：1、经济2、计算机所需培训科目1、期货专业培训2、金融知识培训3、4、5、6、所需培训时间1、BA一个月以下2、BB一至三个月3、C三至六个月4、D六个月至一年5、E一至两年6、F两年以上3.2经验与技能工作经历与经验1、期货行业3年以上2、客户服务业1年以上3、年以上4、年以上专业能力资历凭证1、2、3、4、一般能力领导能力3指导能力3激励能力4授权能力5创新能力4计划能力3资源分配4管理技能3组织人事4时间管理4人际关系2协调能力2群体技能3谈判能力2冲突管理2说服能力2公共关系1表达能力2公文写作3倾听敏感2信息管理3分析能力2判断能力2实施能力31、要求很高2、要求较高3、要求一般4、要求较低5、不做要求3.3个体特征兴趣爱好项目：要求程度：很高较高一般较低很低很高较高一般较低很低很高较高一般较低很低很高较高一般较低很低个性特征项目：要求程度：很高较高一般较低很低很高较高一般较低很低很高较高一般较低很低很高较高一般较低很低自然生理特征适应年龄：20岁以下21-25岁26-30岁31-35岁35-45岁45岁以上适应性别：男女男女皆可四、岗位关系职务关系可直接升迁的职位：营业部经理可升迁至此的职位：可相互转换的职位：其他：内外沟通关系对内：与上级的沟通:接受营业部经理书面口头指导同级沟通：与相关流程部门保持良好沟通与下级的沟通：对外沟通：物业、计算机公司、客户、电信公司五、工作执行工作活动基本功能信息人物工作责任0风险控制1成本控制2指导监督3内部协调4外部协调5工作结果6组织人事7法律责任8决策责任9其他0综合0指导0创造1调整1谈判1精密加工2分析2教育2操作控制3汇编3监督3驾驶操作4加工4转换4处理5复制5劝解5照料6比较6交谈示意6反馈回馈7服务7服务7掌握8接受指示、帮助设备运用电脑计算器电话扫描仪传真装订机复印机其他软件应用1、软件开发2、网络、系统维护3、专业软件使用4、网络工具、一般办公软件使用工作绩效标准编号关键业绩指标量化目标指标权重1、2、3、4、5、6、六、工作环境与要求工作场所经常去国外、外埠出差因工作需要经常外出联系或商谈（本市）因工作需要与本市几个固定部门联络一般仅限于本公司办公区范围内一般仅限于本座位，不宜外出其他情况工作时间工作时间极不固定且无规律经常需要加班经常需要下班延时一般只需白天工作时间工作时间较自由，弹性制其他情况其他职业病：名称：危险程度：舒适性：舒适一般不舒适工作要求1、工作压力很大较大一般较小2、精力集中程度高度集中很集中集中平常3、体力体力工作很多必须久坐或站一般随意4、创新与开拓工作本身即是工作常需要偶尔程序化、无需5、紧张程度快节奏、疲劳较紧张偶尔紧张完全自己掌握6、均衡性无法掌握很差忙闲不均尚可其他描述