细节与执行力决定企业的成败

细节与执行力决定企业的成败•读《细节决定成败》的感悟与交流•2005年1月5日~1月28日•刘登德前言•精细化管理时代已经到来，管理与执行工作:•注重细节，把小事做细。（开经销商会的准备工作的文件有30多个）•任何一个成功企业的形成都是企业精细化管理，在每一个环节的细节上精益求精的结果。•做人.做事.做管理-----细节与执行力决定成败。•面对重庆和中国的汽车产业与市场的竞争机制，我们DandT怎么办？削价比拼？退出竞争？还是沉下心来研究市场，研究产品，研究技术创新，研究内部改善，研究公司制度，研究我们的人力资源管理，研究我们对内对外的服务附加价值。•拒绝浮躁的心态，埋怨的心态。案例•涂料有效期管理：•粗：依验收报告管理，制度规定•细：1。培训管理员•2。挂活页日历•3。作有效期标示牌•4。每日撕日历并核对有效期标示牌•5。过期前作退库给采购•资格职管理办法实施•粗：各部和各员工自己按制度掌握。（2004年升级晋阶）•细：规划讲师及升级细则•规划员工升级细则一.企业大事，必做于细，从改变观念着手•古今中外成功者：观念不断更新与创新•只有先掏空陈旧观念方能吸收新观念•成大事必先做细小事，做到位的小事。•要能做透小事必须更新观念•观念正方向明，策略准方法对，必成大事！1不要以为总经理比组长好当•我们大量的日子都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，做不到位。•成功就是在平凡中做出不平凡的坚持，关照小事，成就大事。•海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。•现实情况：太多人总不屑一顾于小事和事情的细节，太自信于“天生我材必有用，千金散尽还复来。•细节的变化，更能体现观念上的更新和进步案例•一年之中世界100件大事中，与中国有关的只六件。•公司大事：工作目标/建厂/建线/新品种开法/•大量的是小事及常规事务管理2杀鸡须用牛刀•市场的竞争要靠服务：服务人员的挑选与培养如何细化（性别/年龄/技能/沟通技巧/服务守则与规范/评价标准/信息反馈）•花大力气做好小事情，把小事做细，对于爱岗敬业员工来说凡事无小事，简单不等于容易。•现实情况：想法挺好的，却没有人愿意和能够把每一件小事做透----企业之大害。•战略上举重若轻，战术上举轻若重案例•周恩来位居总理：最反队的“大概”.“可能”.“也许”•一次在北京饭店接待外宾,问工作人员,包子(姣子)馅是什么馅,回答:大概是三鲜吧.什么叫大概,究竟是不是,客人中有人对海鲜过敏,出了问题谁负责?•配料碎料区2S3D的改善:1.人员培训•2.料品标示牌•3.桶架•4.排风吸尘的改善•5.流道箱和流道桶的定位•6.料重的标准化3简单的招试练到极致就是绝招•企业的大量工作，都是一些琐碎的.繁杂的.细小的事务的重复.•作为下属的诚信准则:A接了手的事必须按时.按标准完成.不能完成任何解释都是百害而无一益.B做完的事情,自己检查认定完全没有错误再上报,不要等上级查出破绽再辩解也百害而无一益.案例•新年联欢晚会:1.会场的布局规划。•2。奖品规划与包装•3。主持人选定与准备工作•4。行程表与分工协作项目•5。餐饮规划•6。来宾邀请•7。车辆安排•8.领导致词的回应现况:不是别人有多高的水平,而是我们很多常规的活没做到位.•所谓绝招，是用细节的确功夫堆砌出来的。•从细节中吸取教训总结经验就会提升管理能力。4做事不贪大,做人不贪小•企业长大与永续经营的硬道理:浮躁被扎实所代替,冲动被理智所折服.不论是做人.做事.做管理都应当踏踏实实，从大处着手，从小事做起。•所谓绝技是用细节的功夫堆砌出来的,注重细节实效的训练.现实情况：不少人心浮气躁，不少事浅尝辄止。使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。5每人素质提高一小步，企业素质将提高一大步•并不是我们没有制度，而是我们没有踏踏实实地去执行。•企业做大.做强,要靠每位管理者.靠每位员工素质的提高.•人的心态决定人的命运,企业管理者的心态.员工的心态也决定着企业的命运.•把遵纪.爱岗.敬业当成自己的使命(责任),把工作当成自己的事业,我们员工的素质就提高了,企业就一定有竞争力!•现况:接而不行,愿说不愿具体去干,不文明礼貌的行•每人都要学会学习与结合工作实际去思考和彻底执行.现况•乱吐。乱丢和乱扔还存在•沟通与交流中的污言秽语（随口而存）6企业策略：从细节与执行中来，到细节与执行中去。•企业策略或方案：是抉择.是权衡和各适其位(前期越细,定位或抉择越准)。•企业不缺少战略(策略)家,缺少的是精益求精的执行者。•企业绝不缺少各类规章与制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。•如果我们每人能把自己岗位上的事情做到位了，每个团队把事情做到位了，公司的策略与目标就能实现。•宏伟目标要从实际细节中来，再回到细节中去。二.细节与执行力度造成的差距•没有破产的行业，只有破产的企业。•没有想不到的办法，唯有没做到的步骤。•同行业同起步，观念要先，服务要优，产品要变。•务实与改善并不矛盾，应该相得益彰。1.案例：PP2线的优点•细节的观注:风管灰尘和焊灰渣的清洁.•管理的细节:人员的培训/统计表的设计•设备的保养:•涂装治具的改善:•产品的策划:•特殊产品的生产计划与工艺流程:•细节到每个设计.每次改动.每天操作.•我们缺少的不是智慧,缺少的是对‘精细’的执着.•认真做事只是把事情做对.用心做事才能把事情做好!2.SC6350仪表板为何竞争不赢平江厂•任何一件事情是做出来的而不是喊出来的.•竞争的优势归根结底是管理的优势,而管理的优势是通过细节来体现出来的.•法规制度的制订仅仅是第一步(很微小的),其后必须跟上实施细则与检查细则(资格职管理办法就是案例).3.沃尔玛成为龙头,凯玛特申请破产保护•龙头的秘密:•小城镇出大效益.•保证满意,顾客永远第一,说易做难.•永远向竞争对手学习,学他的每一个先进的细节.•注意顾客的每一个细节.•降低成本注重每一个细节.•降低采购成本,监督全球工厂的每一个产品的质量和价格.•服务是企业的生命,注重每个厂的相同与差异性.•如果你热爱工作,你每天就会尽全力求完美,久而久之你周围的每一个人也会感染这种热情.4它山之石可以寻玉(美日汽车较量)•从汽车质量上:(别厂问题数与我公司比)•精细生产方式:丰田的生产体系不复杂,但是执行和协调会使人流汗.流泪.流血;超产是浪费;大量详细的计划.严格的纪律.勤奋的工作和对细微之处的观注.•一切用数据说话:•改善成本法:小的.连续的.渐进的改进.成本永远是变化的.•企业最艰巨的工作不是研发和技术创新，而是如何确保每位技术工人和管理员不偏不歪且无任何偏差的工作（操作）。三.忽视细节的代价•百分之一的错误导致百分之百的失败。•千里之堤毁于蚁穴。•管理就是作加减法。•企业管理的核心就是成本管理。案例•2005年1月25日•PP1线SC6371后保涂装无治具•涂一课生产了300多件尺寸不合格品。•还需重新烘烤小细节大问题•企业中的各种‘小问题’其实是企业管理中一个小小的蚁穴。•企业大小事没人做，因为事情不大故小事做不透。（100-1=0）•缺少监督与制约的管理细节可能毁灭一个公司。•一口痰终止了外商的谈判•一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的•一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养与素质。•工艺上的小差异往往显示企业素质上的大差异。案例•2004年产销部配料组工伤案导致钟课长职称不能升级。•安全管理无小事•安全工作要深入细节四.用心才能看得见:细节与执行力的实质•有孪生兄弟同应聘一家公司的销售岗位•老板出了一道题：问花生的价格，每人给市场调查时间10分钟。完成任务后分别报告老板？•请问结果会如何？1.细节与执行力也是一种创造•很多事,你能做,别人也能做;做出的结果不一样,差别在细节与执行力的功夫上.决定着完成的质量.•从细节与服务中找到成功之机会:形成别人没做到或做不到的优势.•营销是卖的艺术,是满足他人的策略,是提高性价比的智慧.•管理企业或部门要注重每一个细节,创新存在于每一个细枝末节和执行动作中.2.细节与执行力也是一种功力•世界上最难遵循的规则是度，度源于素养•细节与执行力的妙处：用心做好细节与执行到位，成功却不期而至。•改变旧习惯，养成新规则，注意细节与执行力。•成功是一个日积月累和持久改善的细节与小事做细的功夫。3。细节与执行力表现修养•细节与执行力易于被人忽视，但最能反应出一个人的修养。•一个小细结决定一个人或企业的成败。•小事成就大事，细节成就完美。•细节与执行力体现艺术，每个人都要把自己所做工作当成艺术品来精雕细刻。•精于细微方能真正提高管理水平。因为只有细节的表现力最强。4。细节隐藏机会•试衣间创造了新的销售方式，成就了日本内衣企业----夏路列公司。•一把椅子的问候让菲利（忠实和诚恳）走上成功之路。•“三碗茶”成就一代名将。机会隐藏在细节中。5。细节与执行力凝结效率•杜绝浪费创造出日本：丰田生产方式（拉动式生产/精益生产）•杜绝浪费的七项中产销部涉及五项。•设法消灭过量生产，保持标准手头存活量，降低成本。•开动率：在一天的规定作业时间内，有几小时使用机器制造产品的比率。•可动率：机器能按时正常转动的比率。•机器停着也赚钱！同等级（行业）企业的竞争在细节。6。细节产生效益•最伟大的销售员（业务员）的人格魅力重于商品，爱心与服务体现在每一个细节。•细节即能创造效益，也会产生负效益！正如说“成也萧何，败也萧何”•哪条跑道没有选手，哪个行业没有竞争者？•一个消费者对某产品或服务的质量满意会告诉另外6个人，不满意会告诉22个人。五。成败源于细节的积累•乱吐痰/乱扔纸和烟头------公司形象不佳•单据不随物及信息流传----公司成本不准•机台不体检与保养----------公司生产不顺•模具不保养与珍爱----------公司产品不良•员工无QCDE的正常心态--公司客诉不断•库存资金不控制-------------公司库房不够•你愿给生意与这种“六不公司”做吗？•无视细节的企业，它的发展必定在粗糙的砾石中停滞！1。把目光放在客户和自己身上•市场竞争在于用户或客户的淘汰，更多在于自己淘汰自己。•中国的企业还缺少重视细节的意识，我们应立即着眼于细节的管理与执行到位的管理。•我们要成功，要发展和永续经营一定要不遗余力地重视细节的改进。改善。再改善，达成精细化与人性化的要求。•企业管理层要坚持介入下属的细节深入关注的管理。2，魔鬼在细节中•任何一个战略决策和规章制度，都要想到细节，重视细节。（美国是最早推英特网但宽带入家庭并不高，美国电信决策失误。而中国联通先布局网线于千家万户）•企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱•很大程度上是管理者和员工的思想意识决定着生产作业的品质状况。•为把事情做到位，把小事做细，最行之有效的办法：承诺制。表格化。口头复述。•发达国家企业的产品不良率为千分之三。3。执行决定决策的成败•要想时针走得快必须控制好秒针•一个计划的成败不仅在于设计，更在于执行。•如果要经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。•科学管理就是力图使每个管理环节数据化------管理•精细化管理一定是标准化的管理，严格的程序化管理，是数据化的管理。4。创业很刺激，管理很平淡•管理好的企业，总是让危机早有预防，转为例行作业管理，没有任何激动人心的事件。•办成长寿企业（公司）的秘方：在平淡中扎扎实实地做内功，做精细化的管理。六。微利时代要求精细化管理•第一代老板靠胆子•胆大心细抓机遇则暴发致富----暴发户•第四代老板靠脑子•人才的脑子出点子，找方法•电脑收集数据，制定科学管理方案1。市场分工越来越细---专业划三百六十行，行行出状元。国际上的优秀大企业上百年专注于一个领域，把工作做足，做细，再多元化。差错发生于细节，成功取决于系统。现代管理的细化程度要与现代化生产和操作中的细化程度。2。大趋势产品利润趋向于零•市场竞争导演利润空间逐渐缩小，整个经济进入微利时代。•微利时代赚钱的要点：•预测•差异•创新3。企业经营的全球化难题---同质化•企业间的产品或服务日趋同质化•产品/技术/设